Accessoires

Garantie für eine gute Nachtruhe

Wir von Auping möchten, dass du jede Nacht ruhig schläfst. Aus diesem Grund wird jedes Auping Produkt mit größter Sorgfalt hergestellt und sorgfältig geprüft, bevor es unser Werk verlässt. Alles, was wir tun, ist darauf ausgerichtet, dir Seelenfrieden zu verschaffen. Das hört nicht auf, wenn wir dir dein Auping Produkt liefern. Vom kompletten Bett bis hin zu einem einzelnen Kissen; unsere Garantie gilt für alle Auping Produkte, die in einem autorisierten Auping Geschäft gekauft wurden.

Wie hoch ist die Garantie für mein Auping Produkt?

Die Garantiezeit variiert je nach Auping Produkt und gilt ab dem Kaufdatum. Bewahre also deinen Kaufbeleg auf. 

Betten & Boxspringbetten
Für alle Auping Betten und Boxspringbetten gilt ein Standardgarantiezeit von 5 Jahren. Bei stoffbezogenen Produkten können sich diese im Laufe der Zeit z.B. durch Lichteinfall verfärben. Dies ist nicht durch die Auping Garantieklausel abgedeckt.

Spiralunterfederungen
Auf alle Auping Spiralunterfederungen und Boxspringrahmen geben wir eine Garantie von 35 Jahren auf Draht- und Rahmenbruch. Auf alle anderen Teile des Bettbodens, wie Motoren, Gasfedern und Elektronik und Kunststoffteile wird standardgemäß eine Garantie von 5 Jahren gewährt, davon 2 Jahre komplett. In diesen 2 Jahren erhalten Sie gegebenenfalls kostenlos ein neues Produkt oder das entsprechende Folgeprodukt. Im 3., 4. und 5. Jahr erhalten Sie gegebenenfalls kostenlos ein Produkt mit vergleichbarem Funktionsumfang; dabei kann es sich um ein aufgearbeitetes Exemplar handeln.

Matratzen und Topper
Für Matratzen gilt ein Standardgarantiezeitraum von 5 Jahren, 2 Jahre davon uneingeschänkt. Nach 2 Jahren gilt eine Abschreibung. Im Garantiefall erhalten Sie dann bei erwiesenen Material- oder Herstellungsfehlern eine Ermäßigung auf den Anschaffungspreis eines Ersatzprodukts. Die Ermäßigung entspricht einem Prozentsatz des Anschaffungspreises des ursprünglichen Produkts. Im dritten Jahr nach Vertragsschluss erhalten Sie 75 %, im vierten Jahr nach Vertragsschluss 50 % und im fünften Jahr nach Vertragsschluss 25 % Ermäßigung. Die Ermäßigung wird jeweils auf der Grundlage des ursprünglichen Anschaffungswertes des ersten Produkts berechnet. Wir bieten eine Umtauschgarantie von 90 Tagen auf den Matratzenkern als Standard für alle Matratzen an. Für Topper gilt ein Standardgarantiezeitraum von 3 Jahren.

Bettdecken und Kissen
Auf Bettdecken und Kissen wird eine uneingeschränkte Garantie von 2 Jahren gewährt. Sollten innerhalb von 2 Jahren ab Rechnungsdatum Material- oder Herstellungsfehler auftreten, werden die vollständigen Kosten für den Austausch oder die Reparatur erstattet. Für Bettdecken, die nicht mehr repariert werden können, gilt außerdem eine zusätzliche 3-Jahres-Garantie auf die Abschreibung. Im dritten Jahr nach Vertragsschluss erhalten Sie 75 % Rabatt, im vierten Jahr nach Vertragsschluss 50 % und im fünften Jahr nach Vertragsschluss 25 % Rabatt, berechnet auf den ursprünglichen Kaufwert des ersten Produkts.

Bettwäsche
Auf alle Bettbezüge, Spannbettlaken und Moltons wird 1 Jahr Garantie gewährt. 

Zubehör
Die Standardgarantiezeit für alle Auping Zubehörteile, wie Nachttische, Hocker und Zierkissen, beträgt 5 Jahre.

Elektronisches Zubehör
Die Standardgarantiezeit für alle elektronischen Zubehörteile von Auping, wie den Somnox Schlafroboter, Auping Connect und die Lampen beträgt 2 Jahre.

Umtauschgarantie für Matratzen auf den Matratzenkern
Wir empfehlen, die Matratzen in einem unserer Geschäfte auszuprobieren und sich fachkundig beraten zu lassen. Der Körper kann etwa 4 bis 6 Wochen brauchen, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Es kann passieren, dass ein Kunde nach mehreren Wochen immer noch nicht mit seiner/seinen Auping Matratze(n) zufrieden ist. In diesem Fall kann er die Auping Umtauschgarantie auf den Matratzenkern in Anspruch nehmen. 

Für folgende Matratzen gilt dies: 

  • Evolve Matratzen
  • Vivo Matratzen
  • Maestro Matratzen
  • Cresto Matratzen
  • Adagio Matratzen
  • Inizio Matratzen
  • Boxspringmatratzen Comfort
  • Boxspringmatratzen Deluxe
  • Boxspringmatratzen Prestige
  • Boxspringmatratzen Kiruna

Bedingungen​:
Die Umtauschgarantie kann nur einmal pro Matratze angewendet werden. Die Umtauschgarantie muss spätestens 90 Tage nach der Lieferung durch das Auping Geschäft geltend gemacht werden. Dazu ist das Auping Geschäft zu kontaktieren, in dem die Matratze/n gekauft wurde/n. Es ist nur möglich, die Härte und somit den Matratzenkern der Matratze/n zu ändern, nicht den Matratzentyp. Es steht Auping frei, Anfahrts- /Transportkosten in Rechnung zu stellen. Die Umtauschgarantie gilt nicht für Showroom-Modelle. In über 80 % aller Fälle wechseln wir den Matratzenkern, das „Innenleben“ der Matratze. Aufgrund von Hygienegesichtspunkten wird der alte Kern anschließend recycelt. Bei einigen Matratzenmodellen kann der Kern nicht separat ausgewechselt werden. Diese werden vollständig recycelt, der Kunde erhält eine neue Matratze. Matratzen, die im Auping Onlineshop gekauft wurden, unterliegen besonderen Bedingungen. Erfahre hier mehr dazu.  

Liegestellen & Abweichungen von Abmessungen bei Matratzen und Topper
Die Matratzen und Topper von von Auping werden von Hand gefertigt. Dies bedeutet, dass jedes Produkt ein Unikat ist und dass es eine minimale Abweichung in Länge, Breite oder Höhe des Produkts geben kann. Unter Nutzung der Norm DIN-EN 1334 wird festgestellt, ob die Beschwerde über eine abweichende Größe unter die Garantiebestimmungen fällt. 

Bei Matratzen und Toppern wird von einem stellenweisen Verlust der Materialdicke (Liegestellen) von bis zu 2 cm ausgegangen, folglich wird dies nicht als Garantiefall erachtet. Dementsprechend fallen Reklamationen über geringer ausfallende Liegestellen nicht unter die Garantie.

Kaufe dein Auping Produkt immer in einem anerkannten Auping Geschäft
Auping empfiehlt ausdrücklich, Auping Produkte nur bei anerkannten Auping Verkaufsstellen zu erwerben. Nur so können wir die Qualität der Produkte garantieren. Einen Überblick über unsere Geschäfte findest du hier. Auf Auping Produkte, die nicht bei einer anerkannten Auping Verkaufsstelle (im Einzelhandel oder online) gekauft wurden und/oder die nicht von einem anerkannten Auping Händler geliefert und montiert wurden, wird keine Garantie gewährt. Kombinationen mit Produkten, die keine Auping Produkte sind, können je nach Art der Reklamation zu einer Ablehnung bzw. Einschränkung des Garantieanspruchs führen.
Die Garantie kann nur gegen Vorlage der Originalrechnung in Anspruch genommen werden, die daher sorgfältig aufzubewahren ist. Nur der ursprüngliche Käufer kann die Garantie in Anspruch nehmen. Der Garantieanspruch muss in dem Auping Geschäft geltend gemacht werden, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde, auch wenn der Käufer inzwischen in ein anderes Land umgezogen ist. Die Rechte, auf die der Käufer im Rahmen der Garantie Anspruch erheben kann, stehen dem Käufer zu - falls es sich dabei um eine natürliche Person handelt, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Gewerbes handelt - und zwar unbeschadet der Rechte oder Ansprüche, die ihm gesetzlich zustehen.

Die Auping Garantie gilt in allen Ländern, in denen Auping offiziell vertreten ist. Garantie- und Serviceleistungen für Auping Produkte können abgelehnt werden, wenn diese Produkte in Länder geliefert werden, in denen Auping keine offizielle Vertretung hat.

Garantieleistung im Falle von Material- oder Herstellungsfehlern
Wenn es sich um Material- oder Herstellungsfehler handelt, wird der dadurch entstandene Mangel gemäß den Auping Garantiebedingungen instandgesetzt oder es wird eine andere adäquate Alternative angeboten. Wird ein Mangel nicht instandgesetzt, kann das Produkt gemäß den Bedingungen durch das gleiche Produkt oder, sollte dieses Produkt nicht mehr lieferbar sein, durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt werden, oder es wird eine entsprechende Entschädigung angeboten. Die Entscheidung, ob ein Mangel durch Ersatz, Reparatur oder Entschädigung behoben wird, liegt ausschließlich bei Auping.

Schaden infolge mangelhafter Wartung/Pflege
Um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, wird als Bedingung ausdrücklich vorausgesetzt, dass die Pflegeanleitung von Auping richtig befolgt wurde und das Produkt unter normalen Gebrauchsbedingungen im Haushalt verwendet wurde. Garantieansprüche für Mängel bzw. Beschädigungen, die durch unzweckmäßiges Handeln (bspw. durch Überlastung), falschen oder unsachgemäßen Gebrauch oder durch normalen Verschleiß entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Darüber hinaus können keine Garantieansprüche auf Matratzen geltend gemacht werden, wenn diese in einer feuchten Umgebung platziert werden.

Vorgehen im Falle eines Garantieanspruchs
Auping prüft zunächst, ob ein Garantieanspruch besteht. Wurde eine Reklamation als begründet anerkannt, ersetzt oder repariert Auping das mangelhafte Produkt oder die mangelhaften Einzelteile (oder Auping bietet eine andere angemessene Ersatzleistung an) ohne Berechnung der Materialkosten oder zu ermäßigten Kosten im Falle einer Garantie mit anteiliger Abschreibung. Abhängig von dem Land, in dem die Garantie in Anspruch genommen wird, umfasst diese nicht automatisch die Kosten für den Versand der fehlerhaften Produkte an das Auping Werk oder den Auping Vertriebshändler zwecks Prüfung der Reklamation oder zur Reparatur. Gleiches gilt für die Rücksendung umgetauschter oder reparierter Produkte. Die Reparatur selbst ist innerhalb der Garantiezeit kostenlos. Anfahrtskosten werden in Rechnung gestellt.

Garantiezeit nach Reparatur oder Austausch
Wenn ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt wird, gilt für dieses Teil die verbleibende Garantiezeit oder für neunzig (90) Tage ab dem Datum der Lieferung des reparierten oder ersetzten Produkts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.