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Bestellen, bezahlen & Mein Auping

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Hier findest du die häufigst gestellten Fragen zu Mein Auping.

Ich habe eine Bestellung über einen Auping-Shop aufgegeben, wann wird sie geliefert? 
Für weitere Informationen zur Lieferung deiner Bestellung wende dich bitte an das Auping Geschäft, in dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Hier findest du dein Auping Geschäft

Wie vereinbare ich einen Termin in einem Auping Geschäft?
Wenn du einen Termin vereinbarst, haben wir garantiert Zeit für dich! Natürlich bist du aber auch ohne Termin willkommen. So kannst du einen Termin vereinbaren:

Finde ein Auping Geschäft in deiner Nähe 

  • Klicke auf "Termin vereinbaren"
  • Wählen das Datum und die Uhrzeit, die dir am besten passt
  • Gib deine persönlichen Daten, den Betreff und deine Frage oder deinen Kommentar ein
  • Klicken auf "Termin vereinbaren"
  • Geschafft! Dein Termin wurde vereinbart und wir freuen uns auf deinen Besuch in einem unserer Auping Geschäfte.Je afspraak is gemaakt en wij zien je graag snel bij één van onze Auping Plaza's.

Wie kann ich eine Bestellung über den Webshop aufgeben?
Eine Online-Bestellung bei Auping aufzugeben ist ganz einfach. Erst nach der Bestellung und Zahlungsbestätigung ist die Bestellung endgültig. Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

  • Wähle ein Produkt (in der gewünschten Größe und Farbe) aus unserem Webshop-Sortiment

  • Klicke auf die große blaue Button "In den Warenkorb"

  • Klicke im Warenkorb auf "Zur Kasse", um zu bezahlen

  • Fülle deine persönlichen und (Login-)Daten aus.

  • Folge nun dem Bestellvorgang, um in 3 Schritten sicher zu bezahlen:

Wie bezahle ich meinen Warenkorb?
Wenn du deine gewünschten Produkte im Warenkorb zur Kasse geben möchtest, klicke auf den blauen Button 'Kasse'. Du gelangst dann automatisch in den Bestellprozess. Folge den 3 Schritten, um deinen Warenkorb erfolgreich abzuschließen und deine Bestellung zu bestätigen.
 

Schritt 1: Versandinformationen - Wähle aus, ob die Bestellung an die Rechnungsadresse oder an eine andere Adresse geliefert werden soll.

Schritt 2: Zahlungsmethode - Wähle die Zahlungsmethode aus, mit der du zur Kasse gehen möchtest. Du kannst zwischen iDeal, Visa, Afterpay und Mastercard wählen.

Schritt 3: Bestellübersicht - Überprüfe deine Bestellung und gib an, dass Sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sind.

Wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Bezahlen".

  • Du wirst auf die sichere SSL-Seite unseres Zahlungsdienstleisters Ingenico weitergeleitet.

  • Mit iDeal-Zahlungen wirst du auf die sicheren SSL-Seiten deiner Bank weitergeleitet.

  • Sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellung und der Zahlungsbestätigung.

  • Bettwäsche wird innerhalb von 3 Werktagen per DHL zu dir nach Hause geliefert. Matratzen werden innerhalb von 14 Tagen zu dir nach Hause geliefert.

Hier kannst du deinen Warenkorb ansehenn

Kann ich meinen Warenkorb noch ändern?
Ja. In der Warenkorbübersicht kannst du Produkte entfernen oder die Anzahl der Produkte ändern, indem du auf die Schaltfläche + und - klickst. Nachdem du die Anzahl der Produkte geändert habst, musst du zunächst deinen Warenkorb erneuern, indem du auf "Aktualisieren" am Ende der Seite klickst.

Kann ich Ersatzteile bestellen?
Ja, das kannst du. Verschiedene Teile, wie z.B. die Feder oder ein Kordelzug, können noch nachbestellt werden. Bitte kontaktiere hierfür ein Auping Geschäft. in deiner Nähe.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
In der Warenkorbübersicht kannst du unten einen Rabattcode eingeben, indem du auf'+ I have a discount code' klickst. Gib hier den Auping-Rabattcode ein und klicke auf die blaue Schaltfläche 'Absenden'. Der Rabatt wird nun automatisch von den Preisen in deinem Warenkorb abgezogen.

Kann ich meine Bestellung an einen anderen Ort als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Das ist möglich. Standardmäßig wird deine Rechnungsadresse als Lieferadresse verwendet. Möchtest du eine andere Lieferadresse? In Schritt 1 des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit, die Bestellung an eine andere Lieferadresse liefern zu lassen, indem du auf "Bestellung an eine andere Adresse liefern" klicken. Fülle die Details der gewünschten Lieferadresse aus und Sie erhalte deine Bestellung an diese Adresse.

Kann ich meine Bestellung trotzdem stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornierst möchtest, empfehlen wir dir, dich an den Kundenservice zu wenden. Nach dem Versand der Bestellung können wir für dich leider nichts mehr ändern. Du kannst deine Produkte dann an uns zurücksenden.

Was ist, wenn ich keine Bestellung und Zahlungsbestätigung erhalten habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, dann werden wir untersuchen, was schief gelaufen ist und dir die Versandbestätigung und die Rechnung erneut zusenden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bettwäsche: Unter'Mein Auping' finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sobald DHL Ihre Bestellung übernommen hat, können Sie Ihre Bestellung über Ihre 
Track & Trace-Code zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Wir senden Ihnen Ihren Track & Trace-Code per E-Mail, sobald er von DHL bestätigt wurde. 
Matratzen: Haben Sie eine Frage zu Ihrer Lieferzeit? Bitte kontaktieren Sie unseren Liefer- und Montagepartner Montrieurs.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bettwäsche: Du hast deine Bestellung nicht am vereinbarten Liefertag erhalten? Überprüfe zuerst deine Kontoseite, um zu sehen, ob Ihre Bestellung dort aufgeführt ist und wie ihr Status ist.
Matratzen: Du hast eine Frage zum Liefertermin? Dann kannst du dich an unseren Liefer- und Montagepartner Montrieurs wenden.

  • Bestellung nicht sichtbar?Wenn Ihre Bestellung nicht aufgeführt ist und Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, dann ist etwas schief gelaufen und die Bestellung ist uns nicht bekannt. In diesem Fall erteilen Sie Ihre Bestellung erneut. Wenn Sie bereits eine Zahlung getätigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

  • Bestellung sichtbar?
    Es gibt verschiedene Situationen, in denen wir dir nicht sagen können, wann wir den Artikel liefern können:
    - Der Artikel ist noch nicht auf Lager. In diesem Fall solltest du den Status deines "My Auping"-Kontos verfolgen. 
    - Unabhängig vom Status warte bitte mindestens 5 Werktage, bevor du uns kontaktierst.
    Innerhalb von 3 Werktagen wird deine Bettwäsche per DHL zu dir nach Hause geliefert. Matratzen werden innerhalb von 14 Tagen zu dir nach Hause geliefert.

​​​​​​​Wann wird meine Zahlung eingezogen?
Im Falle einer iDeal-Zahlung wird der Betrag sofort eingezogen. Bei Zahlung per Visa-Kreditkarte oder Mastercard-Kreditkarte erfolgt die Zahlung, sobald die Kreditkartenzahlung autorisiert ist. Dies geschieht fast sofort, nachdem du uns deine Daten mitgeteilt hast.
Wenn du Afterpay als Zahlungsmethode gewählt hast, bezahlst du danach, also nachdem du deine Bestellung sicher erhalten hast. Dann kannst du sicher sein, dass dir das Produkt gefällt und du zahlst nur für das, was du behalten willst. Sobald die Bestellung ausgeliefert wurde, erhältst du in deiner App oder per E-Mail von Afterpay eine Zahlungsübersicht, die du direkt über den App / Payment Button in der E-Mail von Afterpay oder innerhalb von 14 Tagen bezahlen kannst.

Ich habe meine Rechnung für meine Webshop-Bestellung verloren. Kann ich eine Kopie davon bekommen?
Natürlich! Sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Bestellung in unserem System einsehen können. Wir werden dir die Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

Ich habe meine Rechnung für Produkte verloren, die ich in einem Geschäft gekauft habe. Kann ich eine Kopie davon bekommen?
Für die Rechnung von Produkten, die in einem Geschäft gekauft wurden, wenden dich bitte an das Geschäft. 

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Kann ich meine Bestellung noch mit einer anderen Zahlungsmethode bearbeiten?
Das ist möglich. Versuche, für deinen Warenkorb mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen. Sollte dies noch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie schnell wird es eine Rückerstattung geben?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir eine Empfangsbestätigung deiner Rücksendung. Wir werden dann innerhalb von 5 Werktagen prüfen, ob deine Rücksendung genehmigt wurde. Wenn ja,  erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf das von dir verwendete Bankkonto zurück. 
Innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung werden wir dir den Kaufpreis zurückerstatten.
 

Mein Auping

Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst oben auf der Website auf der rechten Seite auf "Mein Auping" klicken. Wenn du noch kein Kunde bist, kannst du auf "Konto erstellen" klicken, um ein Konto zu erstellen. Wenn du ein Produkt aus deinem Warenkorb bezahlen möchtest, kannst du auch ein Konto erstellen.

  • Bitte gib bei der Registrierung deine persönlichen Daten und Zugangsdaten sorgfältig ein. Diese werden für den Versand deiner Bestellung verwendet.
  • Wenn du die Meldung 'Es gibt bereits ein Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse' erhältst, dann gibt es bereits ein Konto für diese E-Mail-Adresse. Verwende in diesem Fall bitte eine andere E-Mail-Adresse oder gib auf der Login-Seite an, dass du dein Passwort vergessen hast. Du erhältst dann von uns eine E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Ich kann mich nicht einloggen?
Wenn du dich nicht anmelden kannst, kontrolliere bitte, ob du deine E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen korrekt eingegeben hast. Du erhältst die Meldung "Es ist dir nicht gelungen, dich anzumelden." Sollte dies erneut passieren, kann es bedeuten, dass du noch gar keinen Account hast.

Abmeldung
Melde dich zu deiner eigenen Privatsphäre und Sicherheit nach dem Besuch unserer Website ab, damit niemand auf deine personenbezogenen Daten zugreifen kann. Wenn du oben auf der Website auf "Mein Auping" klickst, kannst du dich von dieser Seite abmelden, indem du auf die blaue Schaltfläche "Abmelden" klickst.

Kann ich ohne Konto bestellen?
Ja, das kannst du. Wenn du für deinen Warenkorb bezahlen möchtest, kannst du auch ohne Konto bestellen. Klicke dazu auf den blauen Button "Bestellung ohne Konto".

  • Fülle deine Daten aus, damit wir genügend Informationen haben, um deine Bestellung richtig versenden zu können.
  • Während deiner Online-Sitzung werden deine Gastkontoinformationen und dein Warenkorbinhalt gespeichert. Wenn du deine Gastkonto-Daten ändern möchtest, kannst du dies tun, indem du oben auf der Website auf "Mein Auping" klickst. Am Ende der Seite "Mein Auping" kannst du dich auch weiterhin als Kunde registrieren. 

Passwort vergessen?
Du hast dein Passwort vergessen? Dann fordere ein neues Passwort an. Klicke oben auf der Website rechts auf "Mein Auping" und dann auf "Passwort vergessen?" Gib hier die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "Mein Auping" klicken. Du wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du deine Daten oder dein Passwort am Ende der Accountverwaltung ändern. Du kannst deine Daten auch direkt über den Menüpunkt "Daten ändern" auf der linken Seite ändern. Diese Änderungen werden nicht für bezahlte Bestellungen verarbeitet, sondern für neue Bestellungen.

Wie lautet meine Bestellnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "Mein Auping" klickenDu wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. In der linken Spalte findest du deine Bestellnummern.

Wie lautet meine Rechnungsnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "Mein Auping" klicken. Du wirst dann auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. Wähle nun'Typ';'Gebuchte Rechnungsdetails'. In der rechten Spalte siehst du die Rechnungsnummer deiner Bestellung.

Mein Bestellstatus ist "In Bearbeitung". Was bedeutet das?
Deine Bestellung ist bezahlt und wird von uns für den Versand vorbereitet. Sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du die Versandbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Dazu gehört auch dein DHL Track & Trace Code, der aktiv wird, sobald DHL die Bestellung bei uns übernommen hat. Wenn du eine Matratze bestellt hast, vereinbart unser Liefer- und Montagepartner Montrieurs einen Termin mit dir.

Mein Bestellstatus ist "Fertig". Was bedeutet das?
DHL hat deine Bestellung bei uns abgeholt und liefert sie dir am nächsten Werktag nach Hause. Du kannst den Track & Trace-Code von DHL verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen. Wenn du eine Matratze bestellt hast und sie zu Hause geliefert und installiert wurde, erhältst du die Lieferbestätigung per E-Mail mit deiner Rechnung.

Was passiert mit meinen Daten?
Wir werden alle Kundendaten, die wir von dir erhalten, mit Sorgfalt behandeln. Wir verwenden diese Informationen nur, um über deine Online-Bestellung zu kommunizieren. Wenn du unseren Newsletter abonnierrst, verwenden wir deine Daten, um dir unseren Newsletter zuzusenden. Deine E-Mail-Adresse wird nur dann für Marketingzwecke verwendet, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast (Opt-in). Deine E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte verkauft oder vermietet.