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Garantie, Umtausch & Rückgabe

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Rückgabe

Angebote

Garantie Bettgestell

Garantie Matratzen & Auflagen

Garantie Bettdecken & Kissen

Garantie Betttextilien, Kinderbetten, Accessoires & Showroom-Modelle

Garantie Somnox Schlafroboter

Garantie Auping Connect

Garantiebedingungen

Sonstige Garantiebedingungen

Service

Garantie Auping Webshop

  • Bettwäsche: Bestellt an Werktagen vor 15.00 Uhr, versandt am selben Tag.
    Wenn alle deine bestellten Produkte auf Lager sind und deine Bestellung vor 15.00 Uhr aufgegeben wird, erhhälst du deine Bestellung am nächsten Werktag.
  • Bettwäsche: Bestellt am Wochenende oder nach 15.00 Uhr, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen.
    Wenn die Produkte auf Lager sind und Ihre Bestellung nach 15.00 Uhr aufgegeben wird, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen.
  • Bettwäsche: Nicht auf Lager, nach 3-5 Werktagen erhältst du deine Bestellung.
    Wenn eines der Produkte aus deiner Bestellung nicht auf Lager ist, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen.
    Die Bestellung wird versandt, sobald alle Produkte auf Lager sind. 

Die Bestellung wird versandt, sobald alle Produkte auf Lager sind. 

Matratzen: innerhalb von 14 Werktagen Termin für Lieferung und Montage
Innerhalb von 14 Tagen kann die Matratze zu dir nach Hause geliefert werden.

Wie lange habe ich eine Garantie?

  • Bettdecken und Kopfkissen haben eine Garantie von 2 Jahren. Das heißt, wenn innerhalb von 2 Jahren nach Rechnungsdatum Material- oder Herstellungsfehler vorliegen, werden die vollen Kosten für Ersatz oder Reparatur erstattet..
  • Bettdecken, Spannbetttücher und Moltonbezüge haben eine volle Garantie von 1 Jahr
  • Für Matratzen gilt eine Standardgarantiezeit von 5 Jahren, davon 2 Jahre vollständig. Nach 2 Jahren wird eine Abschreibung vorgenommen. In diesem Fall erhältst du bei nachgewiesenen Material- oder Herstellungsfehlern einen Rabatt. Dieser Rabatt wird als Prozentsatz des Kaufwerts der Originalmatratze auf den Kaufpreis der Ersatzmatratze berechnet. Wenn du irgendwelche Beschwerden hast, wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice.
  • Auping gewährt 2 Jahre Garantie auf Ausstellungsraummodelle, beginnend mit dem auf der Rechnung angegebenen Datum. Eine Verlängerung der Garantie ist bei einem Showroom-Modell nicht möglich.

Was bedeutet die Umtauschgarantie für meine Matratze?
Es ist möglich, dass du nach einigen Wochen immer noch nicht mit der Härte deiner Auping-Matratze(n) zufrieden bist. Dein Körper braucht ca. 4-6 Wochen, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Wenn du dennoch eine andere Härte magst, kannst du die Matratze innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung kostenlos austauschen. Zum Beispiel die Firma Inizio für das Medium Inizio. Diese Umtauschgarantie kannst du  einmal pro Matratze nutzen. Bitte kontaktiere uns über kundenservice@auping.de oder rufe 0570-68181820 an.

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, kontaktiere uns bitte unter klantenservice@auping.nl oder unter 0570-681820. Wir bitten dich, uns ein Bild des betreffenden Teils, die Bestellnummer und die Rechnung für das Produkt zuzusenden. Wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Ich habe ein defektes und/oder beschädigtes Produkt erhalten, was nun?
Wir empfehlen dir, dich an den Auping Store zu wenden, der das Produkt geliefert hat. Wenn das Produkt über den Webshop gekauft wurde, kannst du dich an den Kundenservice wenden.

Umtausch

Kann ich umtauschen?
Du kannst deine erhaltenen Produkte nicht sofort bei uns umtauschen. Du musst zuerst die erhaltenen Produkte zurücksenden, wir werden dir dann den Betrag so schnell wie möglich auf dein Konto zurückerstatten. Dann kannst du ein alternatives Produkt nach dem normalen Bestellverfahren bestellen.

Umtausch Bettgestelle

Alle Spiralunterfederungen und Stahlbox-Federrahmen haben eine Garantie von 35 Jahren auf Draht- und Rahmenbruch. Auf Motoren, Gasfedern, Elektronik- und Kunststoffteile wird standardmäßig eine Garantie von 5 Jahren gewährt, wovon 2 Jahre voll sind. In diesen 2 Jahren erhältst du ein neues Produkt oder dessen Nachfolger kostenlos. Im dritten, vierten und fünften Jahr erhältst du ein ähnlich gut funktionierendes Produkt kostenlos; dies kann z.B ein Ausstellungsstück sein.

Die Garantie auf Spiralböden gilt nur für den normalen Gebrauch und die normale Einstellung.
Normaler Gebrauch = Boden in flachem Zustand; schlafen, sitzen, liegend:

  • maximales Gewicht von 1 Person 140 Kg

Normale Einstellung; normaler Gebrauch (10.000x liegend in der Bettverstellung während der Lebensdauer):

  • bis zu 95 kg für alle 1-Personen-Produkte (alle verstellbaren Auping-Spiralböden und Boxsprings bis zu 100 cm Breite)
  • bis zu 170 kg für alle 2-Personen-Produkte (alle verstellbaren Auping-Spiralböden und Boxsprings von 120 und 140 cm Breite).
     

 

Garantie Matratzen & Topper

Für Matratzen gilt eine Standardgarantie von 5 Jahren. Topper haben eine Standard-Garantiezeit von 3 Jahren.

Layoutgestaltung

Bei Matratzen und Toppern ist ein lokaler Höhenverlust (Bildung von Liegeflächen) von bis zu 1,5 cm ein normales Phänomen bis zu 5 Jahren Nutzung und ein solcher Höhenverlust fällt daher nicht unter die Garantie. Nach 5 Jahren Nutzung ist ein lokaler Höhenverlust (Bildung einer Liegefläche) von bis zu 2,0 cm ein normales Phänomen. Das bedeutet, dass Reklamationen mit einer Liegeflächenbildung, die kleiner als diese Abmessungen ist, nicht von der Gewährleistungsregelung erfasst werden.

Matratzen und Topper haben eine Toleranz von + 1 oder - 1 cm bei einer Abweichung der Nennlänge, -breite oder -höhe; Abweichungen innerhalb dieser Toleranz fallen nicht unter die Gewährleistungsregelung. Dieses Verfahren basiert auf der Norm NEN-EN 1334. Die Rechte, die der Käufer aus der Garantie geltend machen kann, stehen dem Käufer - wenn er eine natürliche Person ist, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Geschäfts handelt - unbeschadet der Rechte oder Ansprüche, die ihm das Gesetz gewährt - zu.

Standard-Matratzenwechselgarantie
Es ist möglich, dass du nach einigen Wochen immer noch nicht zufrieden bist mit deiner Auping Matratze. In diesem Fall kannst du die Umtauschgarantie von Auping in Anspruch nehmen. Diese Garantie gilt für alle Matratzen und kann nur einmal verwendet werden:

Bedingungen:
Du kannst die Umtauschgarantie spätestens 90 Tage nach Lieferung durch den Auping Store in Anspruch nehmen. Bitte wende dich an den Auping Store, in dem du die Matratze(n) gekauft hast. Es ist nur möglich, die Härte der Matratze(n) zu ändern, nicht den Typ. Der Auping-Shop ist frei von Eintritts- und Transportkosten. Die Umtauschgarantie gilt nicht für Showroom-Modelle. In mehr als 80% der Fälle wechseln wir den Kern der Matratze, "die Innenseite" der Matratze. Aus hygienischen Gründen wird dann der alte Kern recycelt. Der Kern einiger Matratzenmodelle kann nicht separat gewechselt werden, sie werden vollständig recycelt. Fast 100% der Matratzen und Matratzenkerne können als neues Metall, Isoliermaterial oder Judomte wiederverwendet werden. Matratzen, die im Auping Webshop gekauft wurden, unterliegen besonderen Bedingungen, erfahre hier mehr dazu.  

Garantie Bettdecken & Kopfkissen

Bettdecken und Kopfkissen haben eine volle Garantie von 2 Jahren. Das heißt, wenn innerhalb von 2 Jahren nach Rechnungsdatum Material- oder Herstellungsfehler vorliegen, werden die vollen Kosten für Ersatz oder Reparatur erstattet. Für Bettdecken, die nicht mehr repariert werden können, gilt außerdem eine zusätzliche 3-Jahres-Garantie auf die Abschreibung. 

In 2 bis 3 Jahren nach Rechnungsdatum erhältst du 75% Rabatt, in 3 bis 4 Jahren 50% und in 4 bis 5 Jahren 25% Rabatt, berechnet auf den ursprünglichen Kaufwert des ersten Produkts.

Garantie Betttextilien, Kinderbetten, Zubehör & Showroom-Modelle

Betttextilien
Bettdeckenbezüge, Spannbetttücher und Moltonbezüge unterliegen einer einjährigen Vollgarantie.

Kinderbetten und Zubehör
Die übliche Garantiezeit für Kinderbetten und Zubehör beträgt 5 Jahre mit Ausnahme des Somnox Schlafroboters und des Auping Connect. 

Garantie auf Showroom-Modelle
Showroom-Modelle haben eine Garantie von 2 Jahren, ebenfalls ab dem auf der Verbraucherrechnung angegebenen Datum. Eine Verlängerung der Garantie ist nicht möglich.

Garantie Somnox Schlafroboter

Der Somnox Schlafroboter hat eine Garantie von 2 Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Während dieser 2 Jahre wird das Produkt von Auping kostenlos repariert oder du erhältst ein neues Produkt oder einen Nachfolger nach Wahl von Auping kostenlos. Wenn der Somnox Schlafroboter oder ein Teil davon nicht mehr verfügbar ist, kann Auping das Produkt durch ein Produkt mit ähnlicher Funktion ersetzen.

Garantie Auping Connect

Auping Connect gewährt 2 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Während dieser 2 Jahre wird das Produkt von Auping kostenlos repariert oder du erhältst ein neues Produkt oder einen Nachfolger nach Wahl von Auping kostenlos. Wenn Auping Connect oder ein Teil davon nicht mehr verfügbar ist, kann Auping das Produkt durch ein Produkt mit ähnlicher Funktion ersetzen.

Garantiebedingungen

Im Falle von Material- oder Herstellungsfehlern wird der daraus resultierende Mangel gemäß den Auping-Garantiebedingungen behoben oder eine andere geeignete Abhilfe angeboten. Wird ein Mangel nicht behoben, kann das Produkt nach den Bedingungen durch dasselbe oder, wenn dieses nicht mehr verfügbar ist, durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt oder eine angemessene Vergütung angeboten werden. Nur Auping entscheidet, ob ein Fehler durch Austausch, Reparatur oder Schadenersatz behoben wird.

Um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, wird ausdrücklich vorausgesetzt, dass die Wartungsempfehlungen von Auping korrekt befolgt wurden und ein normaler häuslicher Gebrauch vorliegt. Darüber hinaus ist es eine Bedingung, dass das Produkt von einem autorisierten Auping-Händler verkauft, geliefert und montiert wurde.

Gewährleistungsansprüche für Mängel/Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung (z.B. Überlastung), falsche oder unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung entstehen, sind ausgeschlossen. In diesem Zusammenhang weist Auping darauf hin, dass der Nachttisch Match 200 mit maximal 25 kg belastet werden kann. Unter keinen Umständen darfst du auf dem Nachttisch Match 200 sitzen oder stehen.

Kombinationen mit nicht-Auping-Produkten können je nach Art der Reklamation zur Ablehnung oder Einschränkung des Garantieanspruchs führen.

Gewährleistungsansprüche können nur gegen Vorlage der Originalrechnung geltend gemacht werden, die daher an einem sicheren Ort aufzubewahren ist. Nur der Erstkäufer kann Ansprüche aus der Garantie geltend machen. Die Registrierung muss bei dem Auping-Händler erfolgen, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde, auch wenn der Käufer inzwischen in ein anderes Land gezogen ist.

Ein Garantieanspruch muss zunächst von Auping geprüft werden. Im Falle einer als gültig anerkannten Reklamation wird das defekte Produkt oder die defekten Teile repariert oder ersetzt (oder es wird ein anderes geeignetes Mittel angeboten), ohne Berechnung der Materialkosten oder im Falle einer Garantie aufgrund einer Abschreibung zu reduzierten Kosten. Je nachdem, in welchem Land die Garantie in Anspruch genommen wird, beinhaltet die Garantie nicht automatisch die Erstattung der Kosten für den Versand defekter Produkte an das Auping-Werk oder den Auping-Vertriebspartner zur Untersuchung der Reklamation oder zur Reparatur. Gleiches gilt für die Rücksendung von Ersatz- oder Reparaturprodukten. Die Reparatur selbst ist innerhalb der Garantiezeit kostenlos. Reisekosten werden in Rechnung gestellt.

Sonstige Garantiebedingungen

Wenn ein Teil innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt wird, unterliegt dieses Teil der verbleibenden Garantiezeit oder neunzig (90) Tagen ab dem Datum der Lieferung des reparierten oder ersetzten Produkts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantie auf Draht- oder Rahmenbruch bedeutet Garantie auf Brüche in Stahlgitter oder Rahmen im Rahmen der Garantie.

Matratzen und Topper: Nach 1 Jahr Gebrauch ist ein lokaler Höhenverlust (Liegen) von bis zu 1,5 cm ein normales Phänomen und dieser Höhenverlust fällt daher nicht unter die Garantie. Nach 5 Jahren Nutzung ist ein lokaler Höhenverlust (Bildung einer Liegefläche) von bis zu 2,0 cm ein normales Phänomen. Das bedeutet, dass Reklamationen mit einer Liegeflächenbildung, die kleiner als diese Abmessungen ist, nicht von der Gewährleistungsregelung erfasst werden.

Matratzen und Topper haben eine Toleranz von + 1 oder - 1 cm bei einer Abweichung der Nennlänge, -breite oder -höhe; Abweichungen innerhalb dieser Toleranz fallen nicht unter die Gewährleistungsregelung. Dieses Verfahren basiert auf der Norm NEN-EN 1334. 

Die Rechte, die der Käufer aus der Garantie geltend machen kann, stehen dem Käufer - wenn er eine natürliche Person ist, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Geschäfts handelt - unbeschadet der Rechte oder Ansprüche, die ihm das Gesetz gewährt - zu.

Keine Garantie

Auping empfiehlt dringend, Auping-Produkte nur an autorisierten Auping-Verkaufsstellen zu kaufen. Die Garantie gilt nicht für Auping-Produkte, die nicht an autorisierten Auping-Verkaufsstellen (physisch oder online) erworben wurden und/oder die nicht von einem autorisierten Auping-Händler geliefert und montiert wurden.

Die Auping-Garantie gilt in allen Ländern, in denen Auping offiziell vertreten ist. Garantie und Service können für Auping-Produkte abgelehnt werden, die in Länder versandt werden, in denen Auping keine offizielle Vertretung hat.

Service

Zusätzlich zur Garantiezeit wird eine Servicezeit angeboten. Dies ist der Mindestzeitraum, in dem der Service für Auping-Produkte erbracht wird. Natürlich können Produkte, bei denen dies möglich ist, über einen längeren Zeitraum gewartet werden.

Im Gegensatz zur Gewährleistung, die unentgeltlich oder auf der Grundlage der jährlichen Abschreibung erbracht wird, erfolgt die Leistungserbringung auf der Grundlage der in der Auping-Servicepreisliste angegebenen Preise. 

Die Nutzungsdauer für Motoren und Elektronik des Royal Spiralbodens beträgt 5 Jahre. Für Motoren, Gasfedern und Elektronik der Auping Spiralboden- oder Kastenfeder wird ein 5-Jahres-Service angeboten. Für Matratzen wird eine Nutzungsdauer von 3 Jahren verwendet. Bei Toppern beträgt die Nutzungsdauer 2 Jahre. Die Nutzungsdauer für Kinderbetten und Zubehör (ohne Lackierung) beträgt 2 Jahre.

Stoffe & Abnutzung und Verschleiß

Es ist möglich, dass sich die Stoffe mit der Zeit verfärben. Während der Nutzungsdauer können sich die Stoffe durch Lichteinfall verfärben.

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