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Häufig gestellte Fragen zu Retouren

Hast du eine Frage zur Rücksendung eines Produkts aus unserem Webshop? Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt und beantwortet. Du kannst die Antwort auf deine Frage nicht finden? Dann nimm gern Kontakt mit uns auf:

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00  und 18.00 Uhr für dich da. 
Du erreichst uns per E-Mail unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

Wie kann ich meine Bettwäsche retournieren?

Um deine Retoure korrekt und schnell abzuwickeln, gehe bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Fülle das beigefügte Rücksendeformular vollständig aus und lege es in das Paket.
Schritt 2: Klebe den beiliegenden Retourenaufkleber auf das Paket.
Schritt 3: Gib deine Retoure bei einem DHL Paketshop in deiner Nähe auf. Schicke das Paket nur mit dem Retourenaufkleber zurück.

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Bettwäsche

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Der Artikel muss vollständig und, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.
  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst aber natürlich eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  • Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir angegebene Bankverbindung zurückerstattet.
  • Rücksendungen mit DHL sind kostenfrei.

Rückerstattungen bei der Rückgabe von Bettwäsche
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Bettwäsche innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Lieferant ist, den Artikel persönlich annimmt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) erklären, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst hierfür das Widerrufsformular in unseren AGB´s verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Den Artikel musst du schnellstmöglich, spätestens jedoch 30 Tage, nachdem du uns über deinen Rücktritt vom Vertrag informiert hast, an uns zurücksenden. Du kannst online gekaufte Artikel nur zurückgeben:

  • Wenn der Artikel vollständig ist.
  • Wenn der Artikel, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.

Wie lautet die Retourenadresse? 
Unser Retourenlager befindet sich bei unserem Logistikpartner Veenstra-Fritom in Deventer.

Auping Webshop
Londenstraat 5
7418 EE  Deventer
Niederlande

Rückerstattungen bei der Rückgabe von Matratzen, Unterfederungen und Toppern
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Matratzen, Unterfederungen und Topper innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist akzeptieren wir eine Stornierung dennoch, sofern du das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest (bzw. die Abholung in Auftrag gibst) und deutlich angibst, dass du vom Kaufvertrag zurücktrittst. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt und unbeschädigt ist. Die Verpackung kann entfernt sein. Sollte das retournierte Produkt jedoch Gebrauchsspuren, Schäden oder Gerüche aufweisen, kann dir Auping Kosten in Rechnung stellen.

Wie kann ich eine Matratze, eine Unterfederung oder einen Topper retournieren?
Eine neue, online gekaufte Auping Matratze, Unterfederung oder Topper kannst du kostenlos an uns zurücksenden. Kontaktiere dafür zuerst unseren Kundenservice, der dich durch die einzelnen Schritte und Bedingungen für die Rückgabe des Produkts führen wird. Anschließend vereinbart einer unser Liefer- und Montagepartner mit dir einen Termin zur Abholung.

Rückgabebedingungen für den Somnox Schlafroboter
Du kannst den Online-Kaufvertrag für den Schlafroboter innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist akzeptieren wir eine Stornierung dennoch, sofern du das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest und deutlich angibst, dass du vom Kaufvertrag zurücktrittst. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Schlafroboter im Originalzustand befindet und unbeschädigt ist. Darüber hinaus muss er vollständig und, soweit möglich, originalverpackt sein. Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.

Um den Somnox Schlafroboter zurückzuschicken, gehe so vor, wie oben bei der Rückgabe von Bettwäsche beschrieben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? 
Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir angegebene Bankverbindung zurückerstattet. 
Matratzen, Unterfederungen und Topper: Nachdem einer unserer Liefer- und Montagepartner das Produkt bei dir abgeholt hat, wird geprüft, ob es sich im Originalzustand befindet, unbeschädigt und unbenutzt ist. Wenn sich der Artikel in gutem, wie oben beschriebenem Zustand befindet, wird dir der Kaufbetrag auf dein Konto zurückerstattet. Sollte das Produkt nicht in gutem Zustand sein, wird sich Auping mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Auf welches Konto erfolgt die Rückerstattung?
Der Betrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, der für die Zahlung ausgewählt wurde (z.B. Kreditkarte oder Überweisung). Es ist leider nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes Konto zu verwenden.

Kann ich einen Artikel auch in einem Auping Store oder bei einem Auping Händler zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Bettwaren: Die Rücksendung über einen DHL Paketshop ist kostenlos
Matratzen: Kostenlose Rücksendung über einen unserer Liefer- und Montagepartner nach Terminvereinbarung.

Was, wenn ich nach einer Retoure keine Rückerstattung erhalte?
Bettwaren und Bettwäsche: Wenn du 6 Werktage nach Aufgabe deiner Rücksendung im DHL-Paketshop noch keine Retourenbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn du eine Bestätigung über den Eingang deiner Rücksendung erhalten hast, der Kaufbetrag aber noch nicht zurückerstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Andere Produkte: Du erhältst schnellstmöglich eine Bewertung des Zustandes deiner Retoure. Sofern er in Ordnung ist, wird der Kaufbetrag zurückerstattet. Du hast keine Rückerstattung erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, Produkte direkt umzutauschen. Bitte sende deine Produkte zunächst an uns zurück, wir werden dir den Kaufbetrag dann schnellstmöglich zurückerstatten. Anschließend kannst du eine neue Bestellung über ein anderes Produkt aufgeben.