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Häufig gestellte Fragen zu Retouren

Hast du eine Frage zur Rücksendung eines Produkts aus unserem Webshop? Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt und beantwortet. Du kannst die Antwort auf deine Frage nicht finden? Dann nimm gern Kontakt mit uns auf:

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17.00 für dich da. 
Du erreichst uns per E-Mail unter klantenservice@auping.nl oder telefonisch unter 0570-681820

Wie kann ich meine Bettwäsche retournieren?

Um deine Retoure korrekt und schnell abzuwickeln, gehe bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Gib die Artikel, die du zurückschicken möchtest, auf dem beigefügten Rücksendeformular in dem dafür vorgesehenen Feld an.
Schritt 2: Erstelle auf der DHL-Webseite ein DHL-Rücksendeetikett, drucke es aus und klebe es auf das Paket.
Schritt 3: Verwende die letzten 4 Ziffern deiner Bestellnummer als Referenz für die Registrierung bei DHL.
Schritt 4: Gib deine Retoure bei einem DHL Paketshop in deiner Nähe auf.

Bitte beachte: Das Paket darf nicht größer als 80 cm x 50 cm x 35 cm sein. Wenn das Paket größer ist, gib dies bitte beim Erstellen des DHL-Retourenlabels an. DHL holt das Paket dann bei dir zuhause ab.

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Bettwäsche

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Der Artikel muss vollständig und, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.
  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst aber natürlich eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  • Der Betrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe der Retoure, an die von dir angegebene Bankverbindung zurückerstattet. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis die Rücksendung eingegangen ist oder bis du uns nachgewiesen hast, dass du den Artikel zurückgeschickt hast. Jede Retoure wird von uns innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
  • Rücksendungen mit DHL sind kostenfrei. Bei allen anderen Versandarten trägst du die Versandkosten selbst.

Rückerstattungen bei der Rückgabe von Bettwäsche
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Bettwäsche innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Lieferant ist, den Artikel persönlich annimmt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) erklären, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Den Artikel musst du schnellstmöglich, spätestens jedoch 30 Tage, nachdem du uns über deinen Rücktritt vom Vertrag informiert hast, an uns zurücksenden. Du kannst online gekaufte Artikel nur zurückgeben:

  • Wenn der Artikel vollständig ist.
  • Wenn der Artikel, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.

Wie lautet die Retourenadresse? 
Unser Retourenlager befindet sich bei unserem Logistikpartner Veenstra-Fritom in Deventer
Bitte sende Retouren an:

Auping Webshop
Londenstraat 5
7418 EE  Deventer
Nederland

Schreibe oder klebe diese Adresse gut sichtbar auf das Paket.
Bei Bedarf findest du hier unser Widerrufsformular.

Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du den Kauf stornierst. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Rückerstattungen bei der Rückgabe von Matratzen
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Matratzen innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist akzeptieren wir eine Stornierung dennoch, sofern du die Matratze innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest und deutlich angibst, dass du vom Kaufvertrag zurücktrittst. Voraussetzung dafür ist, dass sich die Matratze im Originalzustand befindet, unbenutzt und unbeschädigt ist. Der Kunststoffbezug kann von der Matratze entfernt sein. Sollte die retournierte Matratze jedoch Gebrauchsspuren, Schäden oder Gerüche aufweisen, kann dir Auping Kosten in Rechnung stellen.

Wie kann ich eine Matratze retournieren?
Eine neue, online gekaufte Auping Matratze kannst du kostenlos an uns zurücksenden. Kontaktiere dafür zuerst unseren Kundenservice, der dich durch die einzelnen Schritte und Bedingungen für die Rückgabe der Matratze führen wird. Anschließend vereinbart unser Liefer- und Montagepartner Montrieurs mit dir einen Termin zur Abholung der Matratze.

Rückgabebedingungen für den Somnox Schlafroboter
Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van je Slaaprobot ontbinden tot 14 dagen na ontvangst van het product. Is de termijn van 14 dagen verstreken, dan zullen wij een Du kannst den Online-Kaufvertrag für den Schlafroboter innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist akzeptieren wir eine Stornierung dennoch, sofern du das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest und deutlich angibst, dass du vom Kaufvertrag zurücktrittst. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Schlafroboter im Originalzustand befindet und unbeschädigt ist. Darüber hinaus muss er vollständig und, soweit möglich, originalverpackt sein. Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.

Um den Somnox Schlafroboter zurückzuschicken, gehe so vor, wie oben bei der Rückgabe von Bettwäsche beschrieben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? 
Der Betrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe der Retoure, an die von dir angegebene Bankverbindung zurückerstattet. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis die Rücksendung eingegangen ist oder bis du uns nachgewiesen hast, dass du den Artikel zurückgeschickt hast. Jede Retoure wird von uns innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Matratze: Nachdem unser Liefer- und Montagepartner Montrieurs die Matratze bei dir abgeholt hat, wird geprüft, ob sich die Matratze im Originalzustand befindet, unbeschädigt und unbenutzt ist. Diese Beurteilung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen. Wenn sich die Matratze in gutem, wie oben beschriebenem Zustand befindet, wird dir der Kaufbetrag innerhalb von 3 Arbeitstagen auf dein Konto zurückerstattet. Sollte die Matratze nicht in gutem Zustand sein, wird sich Auping innerhalb von 3 Werktagen mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Auf welches Konto erfolgt die Rückerstattung?
Der Betrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, der für die Zahlung ausgewählt wurde (z.B. Kreditkarte oder Überweisung). Es ist leider nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes Konto zu verwenden.

Kann ich einen Artikel auch in einem Auping Store oder bei einem Auping Händler zurückgeben?​​​​​​​
Nein, das ist leider nicht möglich. Für Garantie- Service- und Retourenfälle ist Auping Germany B.V. & Co. KG verantwortlich.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?​​​​​​​
Bedtextiel: Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop. Retourzendingen via een DHL Parcelshop zijn gratis. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.Matratzen: Kostenlose Rücksendung über unseren Liefer- und Montagepartner Montrieurs nach Terminvereinbarung.

Was, wenn ich nach einer Retoure keine Rückerstattung erhalte?​​​​​​​
Bettwaren: Wenn du 6 Werktage nach Aufgabe deiner Rücksendung im DHL-Paketshop noch keine Retourenbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn du eine Bestätigung über den Eingang deiner Rücksendung erhalten hast, der Kaufbetrag aber nach 8 Werktagen noch nicht zurückerstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Matratzen: Innerhalb von 5 Werktagen erhältst du eine Bewertung des Zustandes deiner Retoure. Sofern er in Ordnung ist, wird der Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet. Du hast keine Rückerstattung erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
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Leider ist es nicht möglich, Produkte direkt umzutauschen. Bitte sende deine Produkte zunächst an uns zurück, wir werden dir den Kaufbetrag dann schnellstmöglich zurückerstatten. Anschließend kannst du eine neue Bestellung über ein anderes Produkt aufgeben.

Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir dir die folgenden zusätzlichen Garantien. Diese zusätzlichen Garantien haben keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Wie lange habe ich Garantie?

  • Auf Bettdecken und Kissen gewähren wir 2 Jahre volle Garantie. Das heißt, wenn innerhalb von 2 Jahren nach Rechnungsdatum Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, erstatten wir die vollen Kosten für Ersatz oder Reparatur.
  • Für Bettwäsche, Spannbetttücher und Tagesdecken gilt eine einjährige Vollgarantie.
  • Für Matratzen gilt eine Standardgarantiezeit von 5 Jahren, von denen 2 Jahre volle Garantie gewährt wird. Nach 2 Jahren wird eine Abschreibung vorgenommen. Das heißt, dass du bei Material- oder Herstellungsfehlern in dieser Zeit bei Bedarf einen Rabatt erhältst. Dieser Rabatt wird als Prozentsatz des Kaufwerts der Originalmatratze auf den Kaufpreis der Ersatzmatratze berechnet. Solltest du Grund zur Beschwerde haben, wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice.

Was bedeutet die Umtauschgarantie für meine Matratze?
Möglicherweise stellst du nach ein paar Wochen fest, dass die Härte deiner Auping-Matratze(n) nicht die richtige ist. Der Körper braucht etwa 30 Tage, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Wenn du einen anderen Härtegrad benötigst, kannst du die Matratze innerhalb von 90 Tagen ab Lieferung kostenlos umtauschen und etwa die Inizio Firm durch die Inizio Medium ersetzen. Diese Umtauschgarantie gilt für die im Webshop verfügbaren Weißmatratzen (Inizio, Adagio, Cresto, Maestro und Vivo) und kann einmal pro Matratze genutzt werden.

Bitte kontaktiere uns für einen Umtausch über webshop@auping.nl oder unter 0570-681600.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
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Wenn du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, kontaktiere uns bitte unter webshop@auping.nl oder unter 0570-681600. Sende uns bitte auch ein Bild des betreffenden Teils, die Bestellnummer und die Rechnung für das Produkt zu. Wir werden dich dann so schnell wie möglich kontaktieren, um den weiteren Prozess zu besprechen.