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Bestellen, bezahlen & My Auping

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Hier findest du die häufigst gestellten Fragen zu My Auping

Ich habe eine Bestellung in einem Auping Store oder bei einem Fachhändler aufgegeben. Wann wird sie geliefert? 
Für weitere Informationen zur Lieferung deiner Bestellung wende dich bitte direkt an den Auping Store oder den Fachhändler, bei dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Hier findest du deinen Auping Store

Wie vereinbare ich einen Termin in einem Auping Store?
Wenn du einen Termin vereinbarst, haben wir garantiert Zeit für dich! Natürlich bist du aber auch ohne Termin willkommen. So kannst du einen Termin vereinbaren:

Finde ein Auping Geschäft in deiner Nähe 

  • Klicke auf "Termin vereinbaren".
  • Wähle das Datum und die Uhrzeit, die dir am besten passt.
  • Gib deine persönlichen Daten, den Betreff und deine Frage oder deinen Kommentar ein.
  • Klicke auf "Termin vereinbaren".
  • Geschafft! Dein Termin wurde vereinbart und wir freuen uns auf deinen Besuch.

Wie kann ich eine Bestellung über den Onlineshop aufgeben?
Eine Online-Bestellung bei Auping aufzugeben ist ganz einfach. Erst nach der Bestellung und Zahlungsbestätigung ist die Bestellung endgültig. 

  • Wähle ein Produkt (in der gewünschten Größe und Farbe) aus unserem Onlineshop-Sortiment.

  • Klicke auf den Button "In den Warenkorb".

  • Klicke im Warenkorb auf "Zur Kasse", um zu bezahlen.

  • Fülle deine persönlichen und (Login-)Daten aus.

  • Folge nun dem Bestellvorgang, um in wenigen Schritten sicher zu bezahlen.

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wenn du mit deinen gewünschten Produkten im Warenkorb zur Kasse geben möchtest, klicke auf den Button "Zur Kasse". Du gelangst dann automatisch zum Bezahlprozess. Folge den folgenden Schritten, um deine Bestellung zu bestätigen und abzuschließen.
 

Schritt 1: Versandinformationen - Wähle aus, ob die Bestellung an die Rechnungsadresse oder an eine andere Adresse geliefert werden soll.

Schritt 2: Zahlungsmethode - Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode aus. Du kannst zwischen GiroPay, Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte (Visa oder Mastercard) wählen.

Schritt 3: Bestellübersicht - Überprüfe deine Bestellung. Wenn alles in Ordnung ist, klicke auf "Jetzt kaufen". Damit bestätigst du, dass du mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden bist.

  • Du wirst auf die sichere SSL-Seite unseres Zahlungsdienstleisters Ingenico weitergeleitet.

  • Sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Bestellung und der Zahlungsbestätigung.

Kann ich meinen Warenkorb noch ändern?
Ja. In der Warenkorbübersicht kannst du Produkte entfernen oder die Anzahl der Produkte ändern, indem du die Pfeilbuttons benutzt. Nachdem du die Anzahl der Produkte geändert hast, aktualisiert sich dein Warenkrob automatisch.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
In der Warenkorbübersicht kannst du unten einen Rabattcode eingeben, indem du auf "Gutscheincode anwenden" klickst. Gib hier den Auping Rabattcode ein und klicke auf den Button "Rabatt anwenden". Der Rabatt wird nun automatisch von den Preisen in deinem Warenkorb abgezogen.

Kann ich meine Bestellung an einen anderen Ort als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Das ist möglich. Standardmäßig wird deine Rechnungsadresse als Lieferadresse verwendet. Möchtest du eine andere Lieferadresse angeben? In Schritt 1 des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit, die Bestellung an eine andere Lieferadresse liefern zu lassen, indem du auf "Bestellung an eine andere Adresse liefern" klickst. Fülle einfach die Details der gewünschten Lieferadresse aus und du erhältst deine Bestellung an diese Adresse.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Nach dem Versand der Bestellung können wir leider nichts mehr ändern. Du kannst deine Produkte dann nach Erhalt an uns zurücksenden.

Was ist, wenn ich keine Bestell- und Zahlungsbestätigung erhalten habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, dann werden wir untersuchen, was schief gelaufen ist, und senden dir die Versandbestätigung und die Rechnung erneut zu.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bettwaren und Bettwäsche: Unter "My Auping" findest du den aktuellen Status deiner Bestellung. Sobald DHL deine Bestellung übernommen hat, kannst du deine Bestellung über deinen Track&Trace-Code verfolgen. Wir senden dir deinen Track & Trace-Code per E-Mail, sobald er von DHL bestätigt wurde. 
Alle anderen Produkte: Hast du eine Frage zu deiner Lieferzeit? Bitte kontaktiere unseren Kundendienst.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bettwaren und Bettwäsche: Du hast deine Bestellung nicht am vereinbarten Liefertag erhalten? Überprüfe zuerst dein "My Auping" Konto, um zu sehen, ob deine Bestellung dort aufgeführt und wie ihr Status ist.
Alle anderen Produkte: Du hast eine Frage zum Liefertermin? Dann kannst du dich an unseren Kundenservice oder an die Spedition wenden, die dich kontaktiert hat.

  • Bestellung ist nicht sichtbar in "My Auping"
    Wenn deine Bestellung nicht aufgeführt ist und du keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist etwas schief gelaufen und die Bestellung ist uns nicht bekannt. In diesem Fall bestelle bitte erneut. Wenn du bereits eine Zahlung getätigt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Bestellung ist sichtbar in "My Auping"
    - Der Artikel ist noch nicht produziert. In diesem Fall können wir keine genaue Lieferzeit angeben und du solltest du den Status deines "My Auping"-Kontos verfolgen. 
    - Unabhängig vom Status warte bitte mindestens 5 Werktage, bevor du uns kontaktierst.

Ich habe meine Rechnung für meine Webshop-Bestellung verloren. Kann ich eine Kopie davon bekommen?
Natürlich! Sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Bestellung in unserem System einsehen können. Wir werden dir die Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

Ich habe meine Rechnung für Produkte verloren, die ich in einem Geschäft gekauft habe. Kann ich eine Kopie davon bekommen?
Für die Rechnung von Produkten, die in einem Geschäft gekauft wurden, wende dich bitte an das Geschäft. 

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Kann ich meine Bestellung noch mit einer anderen Zahlungsmethode bearbeiten?
Das ist möglich. Versuche, für deinen Warenkorb eine andere Zahlungsmethode auszuwählen. Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das von dir verwendete Bankkonto zurück. 
 

My Auping

Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst oben auf der Website auf der rechten Seite auf "My Auping" klicken. Wenn du noch kein Kunde bist, kannst du auf "Konto erstellen" klicken, um ein Konto zu erstellen. Du kannst auch ein Konto erstellen, wenn du ein Produkt aus deinem Warenkorb bezahlen möchtest.

  • Bitte gib bei der Registrierung deine persönlichen Daten und Zugangsdaten sorgfältig ein. Diese werden für den Versand deiner Bestellung verwendet.
  • Wenn du die Meldung 'Es gibt bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse' erhältst, dann hast du bereits ein Konto. Verwende in diesem Fall bitte eine andere E-Mail-Adresse oder gib auf der Login-Seite an, dass du dein Passwort vergessen hast. Du erhältst dann von uns eine E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Ich kann mich nicht einloggen
Wenn du dich nicht anmelden kannst, kontrolliere bitte, ob du E-Mail-Adresse, Benutzernamen und Passwort korrekt eingegeben hast. Erhältst du erneut eine Fehlermeldung, kann es bedeuten, dass du ein falsches Passwort eingeben oder noch gar keinen Account hast.

Abmeldung
Melde dich zu deiner eigenen Sicherheit nach dem Besuch unserer Website ab, damit niemand auf deine personenbezogenen Daten zugreifen kann. Wenn du oben auf der Website auf "My Auping" klickst, kannst du dich abmelden, indem du auf die Schaltfläche "Abmelden" klickst.

Passwort vergessen?
Du hast dein Passwort vergessen? Dann fordere ein neues Passwort an. Klicke oben auf der Website rechts auf "My Auping" und dann auf "Passwort vergessen?" Gib hier die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du deine Daten oder dein Passwort ändern. Du kannst deine Daten auch direkt über den Menüpunkt "Daten ändern" auf der linken Seite ändern. Diese Änderungen werden nicht für bezahlte Bestellungen verarbeitet, sondern für neue Bestellungen.

Wie lautet meine Bestellnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. In der linken Spalte findest du deine Bestellnummern.

Wie lautet meine Rechnungsnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst dann auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. Wähle nun 'Typ' ; 'Gebuchte Rechnungsdetails'. In der rechten Spalte siehst du die Rechnungsnummer deiner Bestellung.

Mein Bestellstatus ist "In Bearbeitung". Was bedeutet das?
Deine Bestellung ist bezahlt und wird von uns für den Versand vorbereitet. Sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du die Versandbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Bei Bestellungen von Bettwaren erhältst du außerdem einen DHL Track & Trace Code, der aktiv wird, sobald DHL die Bestellung bei uns übernommen hat. Wenn du größere Produkte wie etwa eine Matratze bestellt hast, vereinbart unser Liefer- und Montagepartner einen Termin mit dir.

Mein Bestellstatus ist "Fertig". Was bedeutet das?
Im Fall von Bettwaren und Bettwäsche hat DHL deine Bestellung bei uns abgeholt und liefert sie zu dir nach Hause. Du kannst den Track & Trace-Code von DHL verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen. Wenn du größere Produkte bestellt hast und sie zu dir nach Hause geliefert und installiert wurden, erhältst du die Lieferbestätigung per E-Mail mit deiner Rechnung.

Was passiert mit meinen Daten?
Wir werden alle Kundendaten, die wir von dir erhalten, mit Sorgfalt behandeln. Wir verwenden diese Informationen nur, um über deine Online-Bestellung zu kommunizieren. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, verwenden wir deine Daten, um dir unseren Newsletter zuzusenden. Deine E-Mail-Adresse wird nur dann für Marketingzwecke verwendet, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast (Opt-in). Deine E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es dient der Abwicklung deiner Bestellung.