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Lieferung & Versand

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Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn die Bestellung in einem unserer Geschäfte gekauft wurde, wended ich bitte an deinen Händler, um den Liefertermin zu erfahren.

Welche Liefertage gibt es?
Betttextilien: DHL liefert von Montag bis Samstag, in verschiedenen Zeitfenstern. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab.
Klicke hier, um zu sehen, wann DHL in deine Nähe liefert.
Matratzen: In Absprache mit unserem Liefer- und Montagepartner Montrieurs wird ein Werktag für die Lieferung und Montage deiner Matratze vereinbart. 

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Betttextilien: Wenn deine Bestellung versandfertig ist und DHL die Bestellung von uns übernimmt, kannst du deine Bestellung über Track & Trace verfolgen. Wenn du den Track & Trace-Code erhalten hast, kannst du deine Bestellung hier verfolgen. du kannst den Status überprüfen, sobald das Paket bei DHL registriert ist (dies kann einige Zeit dauern). Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag zu dir nach Hause geliefert, sofern sie auf Lager sind. Bestellungen, die nach 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 2 Werktagen geliefert, sofern sie auf Lager sind.
Matratzen: Deine Matratze wird nach Vereinbarung geliefert. Die durchschnittliche Lieferzeit für eine Matratze beträgt 14 Arbeitstage, du kannst eine Präferenz für den Liefertag festlegen.

Kann ich meine alte(n) Matratze(n) mit der Lieferung meiner neuen Auping-Matratze(n) zurücknehmen lassen?
Es ist möglich, deine alte(n) Matratze(n) bei Lieferung der neuen Auping-Matratze(n) zurückzunehmen. Auping hat das Auping Take Back System (ATBS) im Rahmen der Nachhaltigkeit eingerichtet. Bitte informiere unseren Liefer- und Montagepartner Montrieurs bei der Terminvereinbarung, dass er deine alte Matratze mitnehmen kann. 

Was passiert, wenn ich Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Bettwäsche: Die Bestellung wird nur versandt, wenn alle Bettwäscheartikel auf Lager sind. Das Produkt mit der längsten Lieferzeit zeigt daher die korrekte Lieferangabe Ihrer Gesamtbett-Textilbestellung an. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir ein Produkt nicht oder erst später liefern können, werden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Du kannst dir dann die Produkte, die auf Lager sind, zusenden lassen. Bei nicht mehr lieferbaren Produkten überweisen wir den Betrag so schnell wie möglich auf dein Konto zurück (bei unerwarteter Überschreitung der Lieferzeit wirst du per E-Mail benachrichtigt).
Matratzen: Wenn du mehr als eine Matratze bestellst, werden diese gleichzeitig geliefert und installiert.

Was passiert, wenn ich sowohl Matratzen als auch Bettwäsche bestelle?
Deine Bestellung wird aufgeteilt. Matratzen und Bettwäsche werden von verschiedenen Logistikpartnern getrennt voneinander geliefert. Dadurch erhältst du auch zwei verschiedene Rechnungen.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern vorerst nur nach Deutschland.

Kann ich einen (anderen) Liefertermin wählen?
Bettwäsche:Du kannst bei uns keinen Liefertermin bzw. keine Lieferzeit auswählen. DHL wird das Paket so schnell wie möglich zu dir nach Hause liefern.Du kannst deine Bestellung jedoch mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den du von uns erhältst.
Matratzen: In Absprache mit unserem Liefer- und Montagepartner Montrieurs wird ein Werktag für die Lieferung und Installation deiner Matratze vereinbart. 

Mein Paket ist nicht angekommen, was jetzt?
Betttextilien: Mit dem Track&Trace-Code kannst du den Status der Lieferung verfolgen. Läuft etwas nicht rund? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Matratzen: Wenn unser Liefer- und Montagepartner Montrieurs nicht zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert hat, kannst du Montrieurs unter +31 (0)88 - 666 8743 oder info@montrieurs.nl kontaktieren. 

Kann ich eine andere Versandart wählen?
Bettextilien: Nein, wir liefern alle unsere Webshop-Bestellungen mit DHL nach Hause.
Matratzen: Nein, wir liefern und installieren alle unsere Matratzen bei dir zu Hause über unseren Liefer- und Installationspartner Montrieurs.

Der Inhalt meiner Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein, was passiert dann?
Bettwäsche: Lass die Produkte vom DHL-Lieferanten sofort mitnehmen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, sende die Ware bitte über einen DHL Paketshop zurück. Wir werden den Betrag dann so schnell wie möglich auf dein Konto zurückerstatten.
Matratzen: Lass die Matratzen von unserem Liefer- und Montagepartner Montrieurs sofort zurücknehmen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst uns unter klantenservice@auping.nl oder unter 0570-68181820 erreichen.

Was passiert, wenn die Bestellung nicht geliefert werden kann?
Bettwäsche: Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist und DHL das Paket nicht an deine Nachbarn ausliefern kann, hinterlässt DHL eine Karte in deinem Briefkasten. Dein Paket wird dann an eine DHL Servicestelle geliefert. Über den Track & Trace-Code siehst du, an welcher Servicestelle dein Paket zugestellt wurde.
Matratzen: Wir erwarten dies nicht, da die Lieferung zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt. Bei Fehlmeldungen wende dich bitte an unseren Liefer- und Installationspartner Montrieurs unter +31 (0)88 - 666 8743 oder info@montrieurs.nl

Mein Paket wurde an die Nachbarn geliefert. Was jetzt?
Bettwäsche: Damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst, kann dein Paket auch an deine Nachbarn geliefert werden. In diesem Fall hinterlässt dir der Zusteller eine Nachricht, in der er die Nachbarn angibt, bei denen das Paket zugestellt wurde. Wenn du die Versandnummer kennst, kannst du verfolgen, wo und wann dein Paket auf Track & Trace zugestellt wurde.
Du möchtest nicht, dass dein Paket an Ihre Nachbarn zugestellt wird? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir stellen sicher, dass DHL angewiesen wird, das Paket nicht an die Nachbarn zu liefern.
Matratzen: Wir liefern deine Matratze nicht an die Nachbarn. 

Nehmt ihr meine alte Matratze mit? (ATBS)
Es ist möglich, die alte(n) Matratze(n) bei Lieferung der neuen Auping-Matratze(n) vom Auping-Händler zurücknehmen zu lassen. Auping hat das Auping Take Back System (ATBS) im Rahmen der Nachhaltigkeit eingerichtet. Die Matratze wird in Zusammenarbeit mit der Van Gansewinkel Groep demontiert und recycelt. So musst du dir keine Mühe geben, deine alte Matratze in eine Abfallstation zu bringen. Es sind einige Kosten anfallen, der Auping-Händler kann dir mehr dazu sagen.

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