Probleme nach der Installation

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Sendet die App eine Fehlermeldung über das WLAN-Signal?

Die Verbindung Ihres Bettes zum Netzwerk ist nicht stabil. Die Ursache hierfür kann ein zu schwaches WLAN-Signal im Schlafzimmer sein. Um dies zu überprüfen, können Sie das Auping Connect-Modul von Ihrem Bettkasten lösen und an eine Wandsteckdose in der Nähe des Routers anschließen. 
Royal-Betten
Trennen Sie das Connect-Modul vom Bett und stellen Sie es freistehend auf den Boden.
Andere Bettmodelle:
Trennen Sie das Connect-Modul von Ihrem Bett. Bringen Sie das Connect-Modul an eine Position in Ihrem Schlafzimmer, die näher am Router liegt.
Wenn Sie dann eine Verbindung herstellen können, empfehlen wir, das Connect-Modul an diesem Ort zu belassen oder das WLAN-Signal im Schlafzimmer zu verbessern.
Wenn Sie nach dem Neustart immer noch keine Verbindung zum Router herstellen können, wenden Sie sich bitte an den Händler.

 

Die falsche Bettseite bewegt sich, wenn ich die App benutze.

Du kannst anhand des Symbols in der App sehen, welche Betthälfte links oder rechts ist.

Royal: Die Kabel sind falsch an das Auping Connect-Modul angeschlossen. Tausche die Stecker 1 und 2 aus.

Andere Betten: Möglicherweise ist die falsche Fernbedienung konfiguriert. Das kann einfach in der App eingestellt werden. Du kannst deine Bettenart über das Einstellungsmenü neu konfigurieren. Gehe über das Icon oben rechts zu den Einstellungen und klicke auf "Betteneinstellungen zurücksetzen". Dort kannst du die Fernbedienungen neu konfigurieren.

 

Während der Einstellung über das Telefon oder Tablet gerät das Bett ins Wanken. Dies passiert nicht, wenn ich das Bett mit dem Mobilteil betreibe.

Die Verbindung von deinem Bett zum Netzwerk ist nicht stabil. Die Ursache hierfür kann ein schwaches WLAN-Signal im Schlafzimmer sein. Um dies zu überprüfen, kannst du den Auping Connect-Hub an eine Steckdose in der Nähe des Routers anschließen.

Wenn dies auch fehlschlägt, starte die App neu. Wenn du eine Verbindung herstellen kannst, empfehlen wir, das WLAN-Signal im Schlafzimmer zu verbessern.

 

Die Bettenkonfiguration in der App stimmt nicht mit dem Bett überein (1 Bett / 2 Betten / gleichzeitig / 1M / 2M / 3M)

Gehe zu den Einstellungen (über das Symbol oben rechts).

Wähle "Betteneinstellungen zurücksetzen"

Passe die Konfiguration an, indem du die Installation erneut durchführst.

 

Ich habe die falsche Bettenart gewählt (alle anderen / Royal)

Gehe zu den Einstellungen (über das Symbol oben rechts).

Wähle "Betteneinstellungen zurücksetzen"

Passe die Konfiguration an, indem du die Installation erneut durchführst.

 

Ich habe ein 2M-Bett und es reagiert auf nichts?

Möglicherweise hast du dich bei der Installation für das Royal entschieden, hast aber ein "anderes" Bett. Installliere das Bett erneut.

Gehe zu den Einstellungen (über das Symbol oben rechts).

Wähle "Betteneinstellungen zurücksetzen"

Passe die Konfiguration an, indem du die Installation erneut durchführst.

 

Ich habe ein neues Telefon. Wie kann ich mein bereits installiertes Auping Connect damit verwenden?

Mit einem neuen Telefon wird das verfügbare Auping Connect im Heimnetzwerk gefunden, nachdem die App installiert wurde. Es muss ein Autorisierungscode eingegeben werden, der über die App des alten Telefons angefordert werden kann.

Auf dem alten Telefon findest du diesen Code unter "Einstellungen" (Symbol oben rechts) > "Teilen".

Wenn das alte Telefon nicht mehr verfügbar ist, setzt du zuerst das Auping Connect-Modul zurück (3 Sekunden schwarzes Modul auf der Verbindungsseite mit Reset-Taste) und wählst dann im App-Menü eine neue Installation aus.