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Probleme bei der Installation

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Probleme bei der Installation von Auping Connect              

Die Installation funktioniert nicht.

Vergewissere dich, dass der Netzstecker fest eingesteckt ist und das Netzkabel in den Connect Hub eingesteckt ist.

Lade die neueste Version der Auping Connect App aus dem Google Play Store oder Apple Store herunter.

Ich habe ein Royal Bett, aber die Installation funktioniert nicht.

Sind die blauen Kabel ordnungsgemäß mit dem Auping Connect Hub verbunden? Verwende nicht die schwarzen, sondern die blauen Kabel.

Ich habe ein Royal Bett geliefert bekommen, aber keine blauen Kabel.

Bitte wende dich für diese Kabel an deinen Auping Store oder Fachhändler.

Probleme bei der Installation der App                                                        

Ich bin die Installation durchgegangen, kann aber das Bett nicht bedienen.

Ist deine Android/iOS-Version aktuell?

  1. Android: Gehe zu Einstellungen > System. Unter "System-Update" findest du die Android-Version. Oder suche nach "Android-Version" in der Suchfunktion oben im Menü "Einstellungen".
    Auping Connect funktioniert mit Android ab Version 5.
  2. iOS: Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info. Unter "Version" findest du die iOS-Version. Auping Connect funktioniert mit iOS ab Version 7.

Ältere Versionen werden nicht unterstützt.

Habe ich das richtige Bett ausgewählt?

Wähle "Royal" für das Auping Royal Bett und "Sonstige" für alle anderen elektrisch verstellbaren Betten und Boxspringbetten von Auping.

Es werden nur Betten mit einer schwarzen Funkfernbedienung unterstützt.

Ist dein Telefon mit dem richtigen WiFi-Netz verbunden? ​​​​​​​

Verbinde dein Telefon mit dem WLAN-Netzwerk, mit dem du auch Auping Connect verbinden möchtest. Wenn du dein WiFi-Netzwerk in den Einstellungen des Smartphones nicht finden kannst, ist das Signal im Schlafzimmer möglicherweise zu schwach oder es gibt ein anderes Problem mit der Verbindung. Bitte wende dich an deinen Provider.

Auf dem Installationsbildschirm erscheint {[SSID]} oder "Kein Netzwerk gefunden". ​​​​​​​

Klicke auf "Zurück" und versuche es erneut.
Wenn dies nach ein paar Mal nicht funktioniert, bedeutet es, dass das WLAN-Signal nicht gefunden werden kann.

Mögliche Ursachen:

1. Das WiFi-Signal ist zu schwach. Um dies zu überprüfen, kannst du das Auping Connect Modul an eine Steckdose in der Nähe des Routers anschließen. Wenn dies nicht funktioniert, starte die App neu.
Wenn du in der Lage bist, eine Verbindung herzustellen, empfehlen wir dir, das WLAN-Signal in deinem Schlafzimmer zu verbessern.
Wenn du dich nach dem Neustart immer noch nicht in der Nähe des Routers verbinden kannst, wende dich bitte an den Provider.

2. Das Smartphone ist an ein 5GHz-Netzwerk angeschlossen.
Überprüfe, ob die 2,4 GHz Netzwerkoption im Router aktiviert ist.
Sie ist standardmäßig eingeschaltet, kann aber manuell ausgeschaltet werden. Stell sicher, dass sie eingeschaltet ist.

3. Eine Firewall blockiert die Verbindung.
Versuche, die Installation mit einem Hotspot von einem anderen Smartphone aus durchzuführen.
Wenn das funktioniert, gibt es kein Problem mit dem Telefon oder dem Connect selbst, aber die Einstellungen des Netzwerks müssen geändert werden. Überprüfe im Router, ob die Firewall geändert werden kann oder wende dich an deinen Provider.

4. Das Betriebssystem auf deinem Smartphone wird nicht unterstützt. Es ist möglich, dass dein Telefon ein altes oder ein neues Betriebssystem hat, das (noch) nicht unterstützt wird.
Versuche, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.

5. Beispiele dafür, dass die Router-Einstellungen des Netzwerks nicht korrekt sind:

  • Versteckte SSID ist auf dem Router aktiviert. Ändere die Einstellungen im Router so, dass die SSID immer sichtbar ist.
  • Der Mac-Filter ist auf dem Router aktiviert. Ändere die Einstellungen im Router so, dass die SSID immer sichtbar ist.

Ich kann das Netzwerk "Auping Connect" während der Installation nicht finden. ​​​​​​​

  1. Bist du in der Nähe des Connect Hubs? Für die Installation musst du dich im selben Raum befinden.
  2. Vergewissere dich, dass der Stecker eingesteckt ist und sich der Stecker im Connect Hub befindet.
  3. Teste die Steckdose mit einem anderen elektrischen Gerät.
  4. Aktualisiere deine WiFi-Netzwerkliste und überprüfe sie erneut. Wenn das Auping Connect Netzwerk noch nicht sichtbar ist, halte die Reset-Taste an der Seite des Connect Hubs 3 Sekunden lang gedrückt. Überprüfe erneut, ob das Auping Connect-Netzwerk in den WiFi-Einstellungen deines Smartphones sichtbar ist.
  5. Wenn dies nicht funktioniert, setze bitte die Werkseinstellungen im Connect Modul zurück.
  6. Überprüfe dann erneut, ob das Netzwerk von Auping Connect in der Liste der WiFi-Netzwerke auf deinem Smartphone oder Tablet sichtbar ist.
  7. Wenn das Modul Auping Connect nach diesem Verfahren immer noch nicht in deiner Liste der WLAN-Netzwerke aufgeführt ist, wende dich bitte an deinen Auping Store oder Fachhändler.

 

Das System stürzt ab, wenn die Verbindung hergestellt wird. Ich bekomme nicht alle 4 blauen Häkchen auf den Bildschirm.​​​​​​​

Kein Häkchen bei "Auping Connect gefunden"?

Du musst dich im gleichen Raum befinden wie das Auping Connect Modul. Klicke "Zurück", starte das Telefon neu und versuche es erneut.

Wiederhole den gesamten Installationsvorgang. Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich bitte an deinen Auping Store oder Fachhändler.

Kein Häkchen bei "Verbindung hergestellt“?​​​​​​​

Wende dich bitte an deinen Auping Store oder Fachhändler.

Kein Häkchen bei "Auping Connect konfiguriert"?​​​​​​​

  1. Verlasse die App und gehe zu deinen WiFi-Einstellungen. Überprüfe die WLAN-Einstellung des Smartphones bzw. Tablets, um festzustellen, ob es mit dem richtigen Heimnetzwerk verbunden ist. Wenn nicht, verbinde dich manuell mit dem Heimnetzwerk, gehe zurück zur Auping Connect App und versuche es erneut.
  2. Wenn dies nach einer Reihe von erfolglosen Versuchen nicht funktioniert, starte die komplette Installation erneut.
  3. Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich bitte an deinen Auping Store oder Fachhändler.

Kein Häkchen bei "Verbindung erfolgreich"?​​​​​​​

Wende dich bitte an deinen Auping Store oder Fachhändler.

Es erscheint die Nachricht: "Hoppla! Bei der Konfiguration von Auping Connect ist etwas schiefgelaufen.​​​​​​"​

  1. Versuche es ein paar Mal erneut.
  2. Überprüfe, ob du über einen WiFi-Anschluss verfügst und versuche es dann erneut.

 

Probleme bei der Einrichtung eines Auping Bettes                                        

Ich weiß nicht, was eine 1M, 2M oder 3M Option ist.

1M steht für eine Auping Smart Base mit 1 Motor und damit 1 beweglichen Teil deines Bettes.
2M steht für eine Auping Smart Base mit 2 Motoren und damit 2 beweglichen Teilen deines Bettes.
3M steht für eine Auping Smart Base mit 3 Motoren und damit 3 beweglichen Teilen deines Bettes.

Ich kann nicht den richtigen Bettentyp auswählen.

Dies kann bei einem Royal Bett passieren, wenn die blauen Kabel nicht richtig angeschlossen sind. Schließe die Kabel erneut an. Schließe die App vollständig und starte die Installation erneut.

Ich habe während der Installation die falsche Anzahl von Einstellmöglichkeiten installiert.​​​​​​​

Dies kann später in der App geändert werden. Über das Einstellungsmenü kannst du deinen Bettentyp neu konfigurieren. Verwende das Symbol in der rechten oberen Ecke, um zu den Einstellungen zu gelangen, und klicke auf "Betteinstellungen zurücksetzen".

Es ist nicht möglich, eine Verbindung mit der entsprechenden Fernbedienung herzustellen.

Handelt es sich um eine schwarze Fernbedienung mit Display?​​​​​​​

Du hast ein Royal Bett, dies aber zu Beginn des Installationsprozesses nicht ausgewählt. Fahre die App vollständig herunter (über das System des Smartphones) und starte die Installation erneut.

Handelt es sich um eine schwarze Fernbedienung ohne Display?​​​​​​​

Überprüfe, welche Lampe auf der Fernbedienung leuchtet, wenn du eine beliebige Taste drückst. Wenn das rote Licht leuchtet, ist die Kindersicherung eingeschaltet. Drücke die Sperre auf der Rückseite der Fernbedienung einmal, um die Kindersicherung zu entfernen. Wenn das grüne Licht leuchtet, halte die Fernbedienung in die Nähe des Auping Connect Moduls.

Wenn es sich um eine andere Art von Fernbedienung handelt, wie z.B. eine drahtlose, funktioniert diese leider nicht mit Auping Connect. Dies ist eine zu alte Version.

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