FAQ

Vlekkenwijzer

Commencez par retirer prudemment le bonbon du textile. Nettoyez ensuite la tache avec un chiffon imbibé d’eau et d’ammoniaque. Si nécessaire, frottez la tache avec de l’eau et un chiffon propre.

Mélangez une cuillère à soupe de détergent doux et une cuillère à soupe de vinaigre dans un demi-litre d’eau tiède (pour le thé, vous pouvez également ajouter une cuillère à café de jus de citron). Nettoyez la tache à l’aide d’un chiffon imprégné de ce mélange.

Essuyez la tache avec de la ouate imbibée d’alcool pur ou de l’alcool dénaturé.

Traitez la tache avec de l’eau chaude, ou recouvrez la tache de sel et laissez agir un certain temps, puis enlevez la tache à l’eau chaude.

Éliminez la tache à l'aide d'une savonnée de détergent bio.

Faites tremper la tache dans de l’eau froide.

Essuyez la tache au maximum. Nettoyez ensuite avec de l’eau froide. Éliminez la tache à l'aide d'une savonnée de détergent bio.

Recouvrez la tache de sel et laissez agir un certain temps. Enlevez ensuite la tache à l’eau tiède, ou mélangez une cuillère à soupe de détergent doux et une cuillère à soupe de vinaigre avec un demi-litre d’eau tiède, et enlevez la tache à l’aide d’un chiffon imprégné de ce mélange.

Assortiment

Votre corps a besoin d’une à plusieurs semaines pour s’adapter à votre nouveau matelas. Le nouveau matelas peut en outre sembler beaucoup plus ferme au début.

Si votre matelas ne vous donne pas satisfaction après quelques semaines, vous pouvez bénéficier de notre garantie d’échange. Celle-ci vous permet d’échanger votre/vos matelas gratuitement dans les 30 jours.

Plus d’informations sur la garantie d’échange.

Vous pourrez retrouver le nom du modèle dans le manuel d’utilisation de votre lit Auping, si vous l'avez encore. Dans le cas contraire, vous pourrez trouver sur notre site web l’aperçu complet de notre gamme actuelle de lits et de sommiers tapissiers.

Les housses (coutil) des matelas suivants peuvent être lavées :

  • Cresto
  • Maestro 
  • Vivo 
  • Cresto Visco
  • Maestro Visco

Attention :

  • Le coutil de type « cool » en tricot 3D est lavable en machine ; le coutil de type « chaud » en velours doit être nettoyé chimiquement. Pour plus d’informations concernant le type de coutil et les instructions de lavage, consultez l’étiquette à l’intérieur de la housse amovible.
  • Le fond ventilé en feutre des matelas Auping présente une fermeture éclair. Ne l’ouvrez pas, celle-ci est uniquement présente pour des raisons techniques.
  • Seuls les surmatelas suivants peuvent être lavés : Comfort Deluxe, Prestige Visco et Prestige Deluxe. Pour plus d’informations, consultez les instructions de lavage sur l’étiquette à l’intérieur de la housse amovible. La plupart des surmatelas disposent d’une fermeture éclair sur la partie tête. Celle-ci est uniquement présente pour des raisons techniques.

Les lits Auping sont disponibles dans un certain nombre de largeurs et de longueurs standard. Consultez les pages produits pour découvrir quelles sont les tailles disponibles pour chacun des modèles, ou demandez conseil à l’un des collaborateurs dans votre magasin Auping.

Les surmatelas sont disponibles dans différentes tailles, tant pour les matelas d’une personne que pour les matelas de deux personnes. Vous pouvez également opter pour un surmatelas fendu. Celui-ci permet d’ajuster les deux sommiers de façon indépendante l’un de l’autre, sans joint gênant au milieu. Pour des informations plus spécifiques, consultez notre gamme de surmatelas.

Les matelas Auping achetés depuis 2012 ne doivent pas être retournés. Les matelas sont asymétriques et présentent des différences de hauteur (vos épaules et votre bassin s’enfoncent plus dans le matelas que le reste de votre corps). Les matelas achetés avant 2012 peuvent être retournés, à condition de ne pas placer le côté tête sous les pieds, et vice versa. 

Les lits suivants peuvent être agrandis ou rapetissés :

  • Auronde
  • Match (Copenhagen, New York et London)
  • Original Support

Attention :

  • Les modifications de taille ne peuvent se faire que dans les dimensions standard (consultez les pages produits).
  • Les modifications de taille ne peuvent se faire que dans les couleurs de notre gamme disponibles pour ce modèle. Attention : une différence de couleur reste possible.
  • Lorsque le lit est agrandi ou rapetissé, le cadre du lit est adapté. Votre/vos sommier(s) métallique(s) et votre/vos matelas peuvent ne plus être adaptés à votre nouveau cadre. Veuillez tenir compte du fait que votre/vos sommier(s) métallique(s) et votre/vos matelas peuvent devoir être remplacés, tout comme la tête de lit.

Si vous souhaitez agrandir ou rapetisser votre lit, nous vous conseillons de prendre contact avec l’un de nos magasins Auping.

Dans de nombreux cas, il est possible de changer la dureté d’un matelas et d’opter pour l’une ou l’autre dureté disponible. Pour cela, le matelas doit être envoyé à Auping via un magasin Auping. Le coût du transport n’est pas inclus dans le prix. Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin Auping le plus proche.

Les modèles suivants peuvent être rehaussés ou abaissés :

  • Lit Auronde (selon le modèle)
  • Lit Essential
  • Lit Original
  • Sommiers tapissiers Original
  • Supports Original
  • Sommiers tapissiers Kiruna

Attention : 

  • Les modifications de hauteur ne peuvent se faire que dans les dimensions standard (consultez les pages produits).
  • Lors de la modification de la hauteur du lit Auronde, il est nécessaire d’installer un nouvel ensemble de pieds d’angle, disponibles uniquement dans les couleurs de notre gamme Auronde.
  • La couleur des nouveaux pieds peut différer de celle des anciens pieds et/ou de celle du cadre (Auronde).
  • Pour rehausser/abaisser le lit, les pieds (d’angle) sont placés sous le cadre ou le sommier tapissier. La paroi de tête de lit et la table de chevet Auronde ne sont pas rehaussées ou abaissées. Il est donc possible que vous deviez également changer la paroi de tête de lit et la table de nuit, ainsi que d’autres éléments éventuels (par ex. table de chevet Auronde).

Si vous souhaitez rehausser ou abaisser votre lit, nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin Auping le plus proche.

Les surmatelas sont utilisés pour plusieurs raisons. Par exemple, avec les matelas rembourrés des sommiers tapissiers, ou pour dissimuler une couture gênante entre deux matelas. Quelle que soit la raison, le surmatelas Auping vous apporte un confort supplémentaire. Et grâce aux draps-housses spéciaux pour surmatelas, c’est encore plus facile.

Les lits Auping sont disponibles dans un certain nombre de largeurs et de longueurs standard. Consultez les pages produits pour découvrir quelles sont les tailles disponibles pour chacun des modèles, ou demandez conseil à l’un des collaborateurs dans votre magasin Auping.

Auping vous conseille de changer de matelas après 8 à 10 ans maximum. Avec le temps, en effet, le matelas perd de sa rigidité et devient inconfortable. La durée de vie d’un matelas dépend de sa conception et de son utilisation.

Les matelas Auping sont conçus avec des matériaux hydro-régulants permettant de récolter et d’éliminer rapidement la transpiration produite durant la nuit. Le type de sommier influence également la durée de vie du matelas : un sommier métallique, ouvert à 80 %, assure ainsi une meilleure ventilation.

Vous pouvez également prolonger la durée de vie de votre matelas en aérant correctement votre chambre et votre lit. Laissez par exemple la fenêtre de la chambre entrouverte la journée et le soir pour permettre à l’humidité due à la transpiration de s’évaporer naturellement.

Il existe aux Pays-Bas une norme de qualité uniformisée pour les couettes. Il s’agit du Dekbed Informatie Systeem. Ce système définit 4 classes :

  • Classe 1 : Une couette d’hiver très chaude. Idéale pour les chambres fraîches et/ou pour les personnes qui ont vite froid.
  • Classe 2 : Une couette moyennement chaude, le choix idéal pour la plupart des personnes, car cette couette convient pour une utilisation tout au long de l’année.
  • Classe 3 : Pour les chambres chauffées et/ou pour les personnes qui ont vite chaud.
  • Classe 4 : Une couette d’été, qui offre un confort optimal, même durant les nuits chaudes.

Oui, tous les matelas Auping de notre gamme actuelle conviennent à un sommier réglable. Pour éviter que votre matelas ne glisse, vous pouvez fixer votre matelas à votre sommier métallique à l’aide de fixations. Ces clips se fixent facilement à n’importe quel endroit du sommier. Nos sommiers tapissiers sont équipés de bandes velcro sur le dessus qui empêchent le matelas de glisser.

Vous êtes libre d’utiliser votre matelas Auping avec un sommier d’une autre marque. Cependant, les matelas et les sommiers Auping sont spécialement conçus pour s’adapter l’un à l’autre, afin que les trois facteurs nécessaires à un bon sommeil (ventilation, soutien du corps et réduction de la pression) soient optimisés. Vous avez ainsi l’assurance d’un sommeil confortable.

Vous êtes libre d’utiliser votre surmatelas Auping avec un matelas d’une autre marque. Cependant, les surmatelas et les matelas Auping sont spécialement conçus pour s’adapter l’un à l’autre, afin que les trois facteurs nécessaires à un bon sommeil (ventilation, soutien du corps et réduction de la pression) soient optimisés. Vous avez ainsi l’assurance d’un sommeil confortable.

Advies & tips

Pour déterminer le type de matelas qui vous convient le mieux, différents facteurs sont à prendre en compte. La forme du corps a une grande importance, mais les allergies et les problèmes physiques éventuels influencent également le choix du type de matelas. Notre outil de conseil Auping vous aidera à déterminer le type de matelas qui vous convient le mieux. Nous vous conseillons de tester nos lits dans le magasin Auping le plus proche.

Les matelas Auping peuvent être utilisés tant avec un sommier métallique qu’avec un sommier tapissier. Les deux types de sommiers présentent une différence de confort. Un sommier métallique offre un soutien plus direct et plus stable, tandis qu’un sommier tapissier est plus doux.

Accéder à l’outil de conseil Auping

Il existe un remède contre chaque type de tache : consultez notre guide antitaches.

Les housses (coutils) des matelas suivants peuvent être lavées : 

  • Cresto
  • Maestro 
  • Vivo 
  • Cresto Visco
  • Maestro Visco

Attention :

  • Le coutil de type « cool » en tricot 3D est lavable en machine ; le coutil de type « chaud » en velours doit être nettoyé chimiquement. Pour plus d’informations concernant le type de coutil et les instructions de lavage, consultez l’étiquette à l’intérieur de la housse amovible.
  • Le fond ventilé en feutre des matelas Auping présente une fermeture éclair. Ne l’ouvrez pas, celle-ci est uniquement présente pour des raisons techniques.
  • Seuls les surmatelas suivants peuvent être lavés : Comfort Deluxe, Prestige Visco et Prestige Deluxe. Pour plus d’informations, consultez les instructions de lavage sur l’étiquette à l’intérieur de la housse amovible. La plupart des surmatelas disposent d’une fermeture éclair sur la partie tête. Celle-ci est uniquement présente pour des raisons techniques.

Vous trouverez dans notre guide antitaches des conseils pour éliminer les taches de votre linge de lit.

Les surmatelas Comfort Deluxe, Prestige Visco et Prestige Deluxe ont une housse amovible qui peut être lavée. Le coutil des autres surmatelas n'est pas amovible. Des taches à enlever ? Consultez notre guide antitaches.

Pour déterminer le type de matelas qui vous convient le mieux, vous pouvez essayer nos lits dans l’un des magasins Auping. Ceux-ci disposent de lits qui peuvent être testés. 

Trouvez un magasin Auping près de chez vous

Ihr Auping Produkt hat eine garantiert lange Lebensdauer. Die diversen Produkte werden mit einer Gebrauchsanleitung oder Waschvorschrift geliefert. Achten Sie auf unsere Pflegetipps.

Service & garantie

Si vous souhaitez commander des pièces détachées telles que des crochets de pose en spirale, une télécommande, des pieds rehaussés ou un set manuel, veuillez prendre contact avec votre magasin Auping.

Trouvez un magasin Auping près de chez vous

Nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin Auping qui vous a vendu le produit.

Si vous avez une question concernant un produit que vous avez acheté, nous vous conseillons de contacter d’abord votre magasin. Celui-ci traitera votre plainte et répondra à vos questions. Une solution adaptée et/ou des explications claires vous seront fournies.

Après un an d’utilisation, les matelas et les surmatelas perdent jusqu’à 1,5 cm d’épaisseur à certains endroits. Il s’agit d'une usure normale qui n’est pas couverte par la garantie. Après 5 ans, une perte d’épaisseur de 2 cm est tout à fait normale. Les déformations inférieures à ces mesures ne sont donc pas couvertes par la garantie.

Auping offre une garantie de 2 ans sur les modèles d’exposition. Cette garantie prend effet à la date indiquée sur la facture. Il n’est pas possible de prolonger la durée de la garantie pour les modèles d’exposition.

Consultez les conditions complètes de garantie

Tous les magasins Auping agréés appliquent une garantie standard sur tous les produits Auping vendus. Il est également possible d’enregistrer votre achat sur le site auping.be/fr/garantie et d’obtenir ainsi un prolongement de votre garantie. La garantie prend effet à la date indiquée sur la facture.

Consultez les conditions complètes de garantie

Enregistrez votre produit Auping en ligne

Lors de la livraison de votre/vos nouveau(x) matelas Auping, vous pouvez demander la reprise de votre/vos ancien(s) matelas. Dans le cadre de son programme de durabilité, Auping a mis en place l’Auping Take Back System (ATBS). En collaboration avec le Groupe Van Gansewinkel, les matelas sont démontés et recyclés. Il n’est donc plus nécessaire d’amener votre ancien matelas au parc à conteneurs. Ce service est néanmoins payant, contactez votre vendeur Auping pour plus d’informations.

Plus d’informations sur l’Auping Take Back System.

Votre corps a besoin d’une à plusieurs semaines pour s’adapter à votre nouveau matelas. Le nouveau matelas peut en outre sembler beaucoup plus ferme au début.

Si votre matelas ne vous donne pas satisfaction après quelques semaines, vous pouvez bénéficier de notre garantie d’échange.

Plus d’informations sur la garantie d’échange

Onze producten

La couette doit être secouée chaque jour pour conserver sa fraîcheur et son volume.

Les couettes synthétiques peuvent être lavées en machine à une température de 60 °C maximum. Il est recommandé de faire appel à un pressing spécialisé ou un lavoir pour laver les couettes en duvet. Respectez toujours les indications de lavage sur l’étiquette de la couette.

La couette ne doit être lavée qu'en cas d'absolue nécessité. Dans le cadre d’une utilisation normale, la couette ne doit être lavée que tous les 4 ou 5 ans.

Si votre couette présente des taches, sachez que celles-ci peuvent dans la plupart des cas être enlevées facilement. Consultez notre guide antitaches pour plus d’informations.

Il est conseillé de laver les housses de couettes et draps-housses chaque semaine. Les housses en molleton doivent être lavées une fois par mois. Respectez toujours les indications de lavage sur l’étiquette de la housse de couette.

Si vous disposez d’un lit réglable, surélevez-le. Vous éviterez ainsi de vous baisser pour changer les draps. N’oubliez pas non plus de passer l’aspirateur sous le lit ! 

Nettoyez régulièrement le cadre en bois ainsi que le sommier et le cadre métalliques du sommier tapissier avec un chiffon doux.

Une tache ? Pas d’inquiétude. Nettoyez-la avec un chiffon humide et du détergent écologique. N’utilisez jamais d’éponge à récurer ou de détergent abrasif !

Auping se soucie de l’environnement. C’est pourquoi votre lit est peint à la peinture en poudre. Durant les premières semaines, il est possible que de la peinture tombe sous le lit. Rassurez-vous, celle-ci n’est pas toxique et s’enlève facilement.

Votre lit résiste aux chocs légers. Cependant, les rayures ne peuvent pas toujours être évitées. Heureusement, les petites éraflures peuvent être réparées avec un stylo de retouche spécial, que vous pouvez commander dans votre magasin Auping.

Évitez d’utiliser de l’eau pour nettoyer votre sommier tapissier. Évitez également de le battre et de l’aspirer. Nettoyez-le plutôt avec une brosse douce.

Assurez une ventilation optimale. Il est préférable de ne pas utiliser de couvre-matelas entre le matelas et le sommier tapissier.

Le matelas et la couette s’humidifient toujours un peu durant le sommeil à cause de la transpiration. Il est par conséquent conseillé de plier en deux la couette chaque matin après le réveil et de la placer au pied du lit. Le matelas et le côté intérieur de la couette, qui sont les parties le plus en contact avec le corps, peuvent ainsi sécher correctement. 

Vérifiez régulièrement votre matelas pour vous assurer qu’il n’est pas usé ou endommagé. Si c’est le cas, contactez directement votre magasin Auping.

Si votre matelas présente des taches, sachez que celles-ci peuvent dans la plupart des cas être enlevées facilement. Consultez notre guide antitaches pour plus d’informations. Pour nettoyer la tache, placez le matelas sur le flanc et utilisez le moins d’eau possible. N’utilisez pas d’eau de javel ni de substances corrosives et laissez bien sécher le matelas une fois celui-ci nettoyé. 

Le matelas est enveloppé dans une housse, le coutil. La housse de certains matelas Auping est amovible. Auping vous recommande de la laver une fois par an. Les housses « cool » (en tricot) sont lavables en machine, tandis que les housses « chaudes » (en velours) doivent être nettoyée chimiquement.

Pour conserver leur fraîcheur et leur volume, les oreillers doivent être secoués chaque jour, et aérés de temps en temps (pas en plein soleil).

Les oreillers synthétiques peuvent être lavés en machine à une température de 60 °C maximum.

Les oreillers en duvet peuvent être lavés en machine, mais ne le faites qu'en cas d'absolue nécessité. Utilisez un détergent pour laine (sans alcali) pour ne pas endommager le rembourrage en duvet. Respectez toujours les indications de lavage sur l’étiquette de l’oreiller.

Ne lavez pas l’oreiller trop souvent afin d’éviter que celui-ci ne s’use ou ne s’abîme.

Pour des questions d’hygiène, il est recommandé d’utiliser une taie de molleton, celle-ci peut être lavée plus facilement et plus régulièrement. 

Si votre oreiller présente des taches, sachez que celles-ci peuvent dans la plupart des cas être enlevées facilement. Consultez notre guide antitaches pour plus d’informations.

Restez au courant !

Inscrivez-vous maintenant et recevez notre mise à jour mensuelle présentant des conseils sur le sommeil et l'intérieur, les nouvelles collections et les promotions.