Garantie Auping

Garantie applicable aux sommiers et Auping Connect

Tous les sommiers métalliques et cadres en acier des lits tapissiers sont couverts par une garantie à 35 ans contre la rupture de la structure métallique et du cadre. Les moteurs, ressorts à gaz, dispositifs électroniques et éléments en plastique sont couverts par une garantie de 5 ans, dont 2 ans de garantie totale. Au cours de ces 2 ans, votre produit sera remplacé gratuitement le cas échéant par un nouvel exemplaire ou par le produit qui le remplace. Au cours des 3e, 4e et 5e années, Auping s’engage à remplacer gratuitement votre produit par un produit dont le fonctionnement est comparable et qui peut être un exemplaire révisé.

La garantie sur les sommiers à spirales n’est valable que pour un usage normal et un réglage normal. Usage normal = le sommier est posé à plat et utilisé pour dormir, s’asseoir et se coucher :

• Le poids maximum par personne est de 140 kg

Réglage et usage normaux (10 000 réglages en position couchée dans le lit pendant la durée de vie du sommier) :

• maximum 95 kg pour tous les produits d’une personne (tous les sommiers à spirales et boxsprings réglables d’Auping d’une largeur maximale de 100 cm)
• maximum 170 kg pour tous les produits de deux personnes (tous les sommiers à spirales et boxsprings réglables d’Auping de 120 et 140 cm de largeur)

Auping Connect est couvert par une garantie de 2 ans pour les erreurs de matériel et de fabrication. Pendant cette période de 2 ans, le produit est réparé gratuitement par Auping ou vous recevez gratuitement un nouveau produit ou un produit qui remplace celui-ci, et ce au choix d'Auping. Si Auping Connect ou une pièce de celui-ci n'est plus disponible, Auping peut remplacer le produit par un produit ayant une fonction comparable.

En cas de réparation ou de remplacement d’une pièce pendant la période de garantie, cette pièce est garantie pendant la période de garantie restante ou, si cette période est plus longue, pendant 90 jours à partir de la date de livraison du produit réparé ou du produit remplacé.

Garantie applicable aux couettes et oreillers

Les couettes et oreillers sont couverts par une garantie totale valable 2 ans. En cas de défaut de matériau ou de fabrication constaté dans les 2 ans qui suivent la date de la facture, les frais de remplacement ou de réparation seront intégralement remboursés. Pour les couettes, si la réparation s’avère impossible, une garantie additionnelle de 3 ans s’applique, sur la base d’une dévalorisation.

Au cours de la 2e à la 3e année qui suit la date de la facture, la réduction s’élève à 75 %, au cours de la 3e à la 4e année, la réduction s’élève à 50 % et au cours de la 4e à la 5e année, la réduction s’élève à 25 %. Ces pourcentages sont calculés sur la valeur d’achat originale du premier produit.

Conditions de garantie

En cas de défaut de matériau ou de fabrication, Auping s’engage à réparer le vice qui en découle conformément à ses conditions de garantie ou proposera une autre solution adéquate. Si le défaut ne peut être réparé, le produit sera remplacé par un produit identique conformément aux conditions ou, si ce produit n’est plus disponible, par un produit équivalent. Auping peut également proposer une indemnité appropriée. La décision de remplacer, réparer ou indemniser un défaut revient exclusivement à Auping.

La garantie est expressément subordonnée au respect strict des conseils d’entretien d’Auping et à une utilisation domestique normale. En outre, le produit doit être vendu, livré et monté par un distributeur Auping agréé.

Les défauts/dommages résultant d’un traitement inadapté (par exemple, en cas de surcharge), d’un usage non conforme ou irrationnel ou de l’usure normale sont exclus de la garantie.

En fonction de la nature de la plainte, les combinaisons avec des « produits non Auping » peuvent entraîner une limitation de la garantie.

Le recours à la garantie est subordonné à la présentation de la facture originale qu’il convient dès lors de conserver soigneusement. Seul l’acheteur original peut invoquer son droit à la garantie. La demande doit être introduite auprès du distributeur Auping chez qui le produit a été acheté au départ même si, entre-temps, l’acheteur a déménagé vers un autre pays.

Auping examinera en premier la demande de garantie. En cas de plainte déclarée fondée, Auping réparera le produit défectueux ou les pièces défectueuses (ou proposera une autre solution appropriée). Auping ne facturera pas de frais de matériel ou facturera des frais réduits en cas de garantie sujette à une dévalorisation. En fonction du pays dans lequel il est revendiqué un droit à garantie, la garantie n’implique pas automatiquement le remboursement des frais d’expédition des produits défectueux vers l’usine Auping ou le distributeur Auping en vue de l’examen de la réclamation ou de la réparation. Cette clause s’applique également à l’envoi des produits de remplacement ou réparés. Au cours du délai de garantie, la réparation est gratuite. Les frais de déplacement sont facturés.

Garantie applicable aux armoires

Les armoires de la collection Auping sont fabriquées par De Graaf kastenproductie. De Graaf kastenproductie (dénommée ci-après De Graaf) garantit un fonctionnement irréprochable pendant de nombreuses années. De Graaf utilise des matériaux durables et de qualité supérieure. Chaque produit est fabriqué avec le plus grand soin et contrôlé avec une précision extrême avant de quitter l’usine. De Graaf accorde une garantie de 5 ans sur les défauts de matériau et de fabrication.

La garantie prend effet à la date indiquée sur la facture, à la condition que nos instructions de montage et nos conseils d’entretien soient suivis correctement et que les produits fassent l’objet d’une utilisation ménagère normale. En cas de défaut de matériau ou de fabrication, De Graaf s’engage à réparer gratuitement les défauts conformément aux « Conditions de garantie De Graaf ». Si le défaut ne peut pas être réparé, De Graaf remplace gratuitement le produit pendant la période de garantie par un autre produit identique, ou s’il n’est plus disponible, par un produit de même valeur.

De Graaf détermine s’il est remédié à un défaut par le remplacement, la réparation ou le remboursement. Les défauts/dommages résultant d’un traitement inadapté (par exemple, en cas de surcharge), d’un usage non conforme ou irrationnel ou de l’usure normale sont exclus de la garantie. En fonction de la nature de la plainte, les combinaisons avec des « produits non De Graaf » peuvent entraîner une limitation de la garantie.

De Graaf doit tout d’abord reconnaître le bien-fondé d’un droit à garantie. Si la réclamation est fondée, De Graaf remplacera les pièces ou le produit défectueux de la manière suivante :

• sans comptabiliser de coût de remplacement pour les pièces et franco distributeur, lorsque le distributeur a pris en charge le montage lors de la livraison initiale au client ;
• sans comptabiliser de coût de remplacement, y compris le montage et le démontage chez le client, dans le cas où De Graaf a pris en charge la livraison initiale, montage compris, au client ;
• sans comptabiliser de coût de remplacement pour les pièces et franco Auping, pour d’autres livraisons.

En fonction du pays dans lequel un droit à notre garantie est revendiqué, la garantie n’implique pas automatiquement le remboursement des frais d’expédition des produits défectueux vers l’usine De Graaf ou le distributeur Auping en vue de l’examen de la réclamation ou de la réparation.

Un droit à garantie ne peut être revendiqué que sur présentation de la facture originale. La garantie s’applique uniquement pour l’acheteur initial. La demande doit être introduite auprès du distributeur Auping chez qui le produit a été acheté au départ même si, entre-temps, vous avez déménagé vers un autre pays.

La garantie ne s’applique pas si le produit est, à un moment quelconque, démonté ou monté par des personnes qui, selon De Graaf, ne sont pas qualifiées pour ces tâches, sauf si le mode d’emploi comprend des instructions de montage « do-it-yourself » et que ces dernières sont scrupuleusement respectées.

La « garantie De Graaf » est valable dans tous les pays où De Graaf livre des produits sous licence Auping, à savoir les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. De Graaf se réserve le droit de ne pas octroyer de garantie sur des produits Auping envoyés vers des pays dans lesquels De Graaf ne livre pas de produits sous licence Auping.