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Nos conseils

Garantie Auping

La marque Auping est synonyme de durabilité. Auping utilise des matériaux éco-responsables et de grande qualité. Chaque produit est fabriqué avec beaucoup de soin et méticuleusement contrôlé avant de quitter l'usine. Une garantie standard accompagne tous les produits Auping. Elle est assurée par le revendeur agréé Auping qui vend le produit concerné, et dont le nom et l'adresse figurent sur la facture originale.

Conditions de garantie pour l'achat en magasin Auping

Les conditions de garantie ci-dessous s'appliquent sur les achats effectués dans le magasin physique.

Enregistrement du produit

L'enregistrement de nos produits n'est plus en pratique depuis le 1er octobre 2015. Vous pouvez à tout moment recourir à notre garantie standard sur votre produit Auping.

Garantie sommiers

Une garantie de 35 ans s'applique sur tous les sommiers à ressorts et  les cadres en acier pour boxspring, en cas de casse de fils et de cadres. Sur les moteurs, les vérins à gaz, l'électronique et les parties en plastique, la garantie standard est de cinq ans, dont deux ans de garantie intégrale. Durant ces deux ans, vous recevez dans la plupart des cas, sans coût pour vous, un produit neuf identique ou le modèles qui l'a remplacé. Durant les troisième, quatrième et cinquième années, vous recevez en règle générale, sans coût pour vous, un produit au fonctionnement similaire ; il peut s'agir d'un exemplaire révisé.

La garantie sur les sommiers à ressorts ne s'applique qu'en cas d'utilisation normale et de réglages normaux.

Utilisation normale = sommier en position plane ; dormir, être assis, être allongé :

  • poids maximal d'une personne : 140 Kg

Réglage normal ; utilisation normale (10 000 réglages effectués en position couchée pendant la durée d'utilisation) :

  • maximum 95 kg pour tous les produits "une personne" (tous les sommiers à ressorts réglables Auping et les Boxsprings jusqu'à 100 cm de large)
  • maximum 170 kilos pour tous les produits "deux personnes" (tous les sommiers à ressorts réglables Auping et les Boxsprings en 120 et 140 de large).

Une garantie de deux ans s'applique sur les produits Auping Connect en cas de défaut au niveau de la fabrication ou du matériau. Durant ces deux ans, le produit sera réparé sans frais par Auping, ou bien vous recevrez sans frais un produit neuf ou son remplaçant, Auping se réservant le choix de la solution. Si le modèle Auping Connect ou une pièce de ce modèle n'est plus disponible, Auping pourra le remplacer par un produit ayant une fonction similaire.

Garantie matelas & têtes de lit

Une période de garantie standard de cinq ans s'applique pour les matelas. Pour les têtes de lit, cette période de garantie est de trois ans.

Empreinte du corps en creux

Il est entendu que, pour les matelas et les têtes de lit, une diminution locale de la hauteur jusqu'à 1,5 cm, due à l'empreinte en creux du corps, est un phénomène normal, et qu'une perte de hauteur de cet ordre n'entre pas dans le cadre de la garantie. Après cinq ans d'utilisation, une perte de hauteur de 2,0 cm due à l'empreinte du corps est un phénomène normal. Ce qui signifie que des réclamations pour une empreinte en creux de profondeur inférieure à ces valeurs ne tombent pas sous le coup de la garantie.

Une tolérance de +1 ou -1 cm s'applique sur les dimensions nominales (longueur, largeur et hauteur) des matelas et têtes de lit; une variation n'excédant pas cette marge de tolérance ne tombe pas sous la garantie. La méthode employée se base sur la norme NEN-EN 1334. Les droits dont peut se réclamer l'acheteur - s'il s'agit d'une personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou pour une entreprise - lui sont acquis dans la limite des droits que la loi lui accorde.

Garantie "échange standard" du matelas
Il peut arriver qu'au bout de quelques semaines vous ne soyez toujours pas satisfait de votre ou de vos matelas Auping. Dans ce cas, vous pouvez faire appel à la garantie échange Auping. Elle s'applique sur tous les matelas et ne peut jouer qu'une fois :

Conditions :

Vous pouvez recourir à la garantie "échange standard" jusqu'à 90 jours maximum après la livraison par le magasin Auping où vous avez acheté le ou les matelas. Vous pourrez alors uniquement opter pour une autre dureté du ou des matelas, mais pas pour un autre modèle. Le magasin Auping est libre de vous facturer des frais de déplacement ou de transport. La garantie "échange standard" ne s'applique pas sur les modèles d'exposition. Dans 80 % des cas, nous remplaçons l'âme du matelas, la partie la plus interne. Pour des raisons d'hygiène, l'ancienne âme est recyclée. Sur certains modèles, elle ne peut pas être changée à part, dans ce cas le matelas entier est recyclé. Près de 100 % des matelas et des âmes de matelas peuvent être réutilisés pour faire du nouveau métal, du matériau isolant ou des tatamis de judo.

Garantie couettes & oreillers

Une garantie intégrale de deux ans s'applique sur les couettes et les oreillers. Ce qui signifie que, si dans les deux ans qui suivent la date de la facture, des défauts étaient constatés au niveau du matériau ou de la fabrication, la totalité des coûts de remplacement ou de réparation serait indemnisée. En outre, pour les édredons, si le produit ne peut plus être réparé, il fera l'objet de trois ans de garantie additionnelle sur la base de sa valeur d'amortissement annuelle.

Durant les 2 à 3 ans suivant la date de la facture, vous bénéficiez d'une réduction de 75 %, au bout de 3 à 4 ans la réduction est de 50 %, au bout de 4 à 5 ans elle passe à 25 %. Ceci est calculé à partir de la valeur initiale d'achat du premier produit.

Garantie linge de lit, cadres de lit, accessoires & modèles d'exposition

Linge de lit
Une garantie intégrale d'un an s'applique sur les housses de couette, les draps-housses et les molletonnés.

Cadres de lit et accessoires
Le délai standard de la garantie pour les cadres de lit et accessoires est de cinq ans.

Garantie sur les modèles d'exposition
Une garantie de deux ans est offerte sur les modèles d'exposition, toujours à partir de la date qui figure sur la facture du consommateur. Il n'est pas possible de prolonger la garantie.

Conditions de garantie

Si le produit semble présenter un manquement au niveau du matériau ou de la fabrication, le défaut constaté sera réparé conformément aux conditions de garantie Auping, ou une autre solution adaptée sera proposée. Si un défaut n'est pas réparé, une indemnisation appropriée sera proposée. Seul Auping est qualifié pour décider si un défaut sera compensé par le remplacement, la réparation ou l'indemnisation.

Pour qu'il puisse être fait appel à la garantie, une condition expresse est que les conseils d'entretien Auping aient été correctement suivis, ceci dans le cadre d'un usage domestique normal. De plus, le produit devra avoir été vendu, livré et monté par un revendeur agréé Auping.

Les recours à la garantie au titre d'un défaut ou de dommages occasionnés par une utilisation inappropriée (par exemple en cas de surcharge), erronée ou peu judicieuse, ou par l'usure normale, sont exclus. Dans ce cadre, Auping souligne que la table de chevet Match 200 peut supporter au maximum 25 kilos de charge. En aucun cas il n'est possible de s'asseoir ou de se tenir debout dessus.

L'association avec des produits d'autres marques pourra conduire à un refus ou une limitation de la garantie, en fonction de la nature de la réclamation.

Le recours à la garantie ne peut avoir lieu que sur présentation de la facture originale, qui doit par conséquent être conservée en bon état. Seul l'acheteur initial peut recourir à la garantie. Le signalement doit être effectué auprès du revendeur Auping chez qui le produit a été acheté à l'origine, même si l'acheteur réside depuis dans un autre pays.

Un recours à la garantie doit d'abord être évalué par Auping. Si la réclamation est jugée fondée, le produit défectueux ou les pièces défectueuses seront réparés ou remplacés (ou bien une autre solution appropriée sera proposée), sans facturation des coûts sur le matériel, ou bien moyennant des coûts réduits dans le cas d'une garantie basée sur la valeur d'amortissement. Selon le pays dans lequel aura lieu le recours à la garantie, celle-ci n'implique pas automatiquement une indemnisation des coûts d'expédition des produits défectueux vers l'usine Auping ou le distributeur Auping pour la recherche du bien-fondé de la réclamation ou pour la réparation. La même règle s'applique pour le retour chez le client de produits réparés ou de remplacement. La réparation elle-même, dans le délai de la garantie, est gratuite. Les frais de déplacement sont facturés.

Conditions complémentaires de la garantie

Lorsqu'une pièce est réparée ou échangée durant la période de garantie, elle reste couverte durant la période de garantie restant à courir, ou durant 90 jours à partir de la date de livraison du produit réparé ou remplacé si le reliquat de garantie est plus long. La garantie sur la casse de fils ou de cadres métalliques couvre la casse de treillis ou d'un cadre métallique, dans le cadre des conditions de garantie posées.

Au bout d'un an d'utilisation des matelas et têtes de lit, une diminution locale de la hauteur jusqu'à 1,5 cm, due à l'empreinte en creux du corps, est un phénomène normal, et une perte de hauteur de cet ordre n'entre pas dans le cadre de la garantie. Après cinq ans d'utilisation, une perte de hauteur de 2,0 cm due à l'empreinte du corps est un phénomène normal. Ce qui signifie que des réclamations pour une empreinte en creux de profondeur inférieure à ces valeurs ne tombent pas sous le coup de la garantie.

Une tolérance de +1 ou -1 cm s'applique sur les dimensions nominales (longueur, largeur et hauteur) des matelas et têtes de lit; une variation n'excédant pas cette marge de tolérance ne tombe pas sous la garantie. La méthode employée se base sur la norme NEN-EN 1334.

Les droits dont peut se réclamer l'acheteur - s'il s'agit d'une personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou pour une entreprise - lui sont acquis dans la limite des droits que la loi lui accorde.

Pas de garantie

Auping conseille fortement de n'acheter ses produits que dans des points de vente agréés Auping. La garantie ne s'applique pas sur des produits Auping qui n'auraient pas été achetés auprès de points de vente agréés Auping et/ou qui n'auraient pas été livrés et montés par un revendeur agréé Auping.

La garantie Auping est valable dans tous les pays où Auping est officiellement représenté. La garantie et le service peuvent être refusés pour des produits Auping utilisés dans des pays dans lesquels Auping n'a pas de représentation officielle.

Service

Pour compléter la période de garantie, une période de service est proposée. C'est la période minimale durant laquelle un service peut encore être proposé pour les produits Auping. Bien évidemment, un service plus long pourra être offert sur des produits pour lesquels c'est possible.

Contrairement à la garantie gratuite ou facturée sur la base de la valeur d'un amortissement annuel, le service est facturé sur la base des prix figurant dans le tarif du service Auping.

La période de service pour les moteurs électroniques du sommier à ressorts Royal est de cinq ans. Pour les moteurs, les vérins à gaz et l'électronique du sommier à ressorts Auping ou du boxspring, un service de cinq ans est proposé. La période de service pour les matelas est de trois ans, de deux ans pour les têtes de lit. Enfin, la période de service pour les cadres de lit et les accessoires (à l'exception des draps) est de deux ans.

Tissus & usure

Il est possible que les tissus se décolorent avec le temps. Durant la période d'utilisation, les tissus exposés à la lumière du soleil peuvent en effet se décolorer.

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