Que faisons-nous lorsque vous renvoyez un produit ?
Dans la plupart des cas, nous remplaçons l'intérieur du matelas, c'est-à-dire le noyau. Pour des questions d’hygiène, l'ancien noyau est ensuite recyclé en matériau d’isolation ou en tapis de judo, par exemple. Le noyau des matelas Inizio et Adagio ne peut pas être remplacé. Dans ce cas, nous récupérons le matelas dans son intégralité, nous le recyclons et vous recevez un nouveau matelas.
Attention : la garantie d’échange Auping ne s’applique pas aux modèles d’exposition. De plus, le point de vente Auping est libre de facturer des frais de déplacement/transport.
Achetez toujours votre produit dans un point de vente Auping agréé
Nous vous conseillons d'acheter vos produits Auping uniquement dans les points de vente Auping agréés. Il n’y a que comme ça que nous pouvons garantir la qualité de votre achat. Retrouvez un aperçu de nos points de vente ici. La garantie Auping ne s’applique pas aux produits qui ne sont pas vendus, livrés et assemblés par un point de vente Auping agréé (physique ou en ligne). L'association avec des produits d'autres marques pourra conduire à un refus ou une limitation de la garantie, en fonction de la nature de la réclamation.
Le recours à la garantie ne peut être sollicité que par l’acheteur initial et sur présentation de la facture originale. Conservez-la bien. La demande doit être introduite auprès du revendeur Auping chez qui le produit a été acheté à l'origine, même si l'acheteur réside depuis dans un autre pays. Les droits dont peut se réclamer l'acheteur - s'il s'agit d'une personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou pour une entreprise - lui sont acquis dans la limite des droits que la loi lui accorde.
La garantie Auping n’est valable que dans les pays où Auping est officiellement représenté. La garantie et le service peuvent être refusés pour des produits Auping utilisés dans des pays dans lesquels Auping n'a pas de représentation officielle.
Dispositions de garantie en cas de défauts au niveau des matériaux ou de la fabrication
Si le produit semble présenter un manquement au niveau du matériau ou de la fabrication, le défaut constaté sera réparé conformément aux conditions de garantie Auping. Ce n’est pas possible ? Une autre solution adaptée sera proposée. Dans ce cas, le produit sera remplacé par un produit identique ou – si le produit en question n’est plus disponible – par une alternative équivalente. Seul Auping est qualifié pour décider si un défaut sera compensé par le remplacement ou la réparation.
Défauts/dommages conséquents à un mauvais entretien
Pour pouvoir fait appel à la garantie, une condition expresse est que les conseils d'entretien Auping aient été correctement suivis. De plus, la garantie ne s’applique que dans le cadre d'un usage domestique normal. Les recours à la garantie au titre d'un défaut ou de dommages occasionnés par une utilisation inappropriée (par exemple en cas de surcharge), ou erronée ou par l'usure normale, telle que définie par les normes légales, sont exclus. Le recours à la garantie sur les matelas s’annule également en cas d’utilisation dans un environnement humide.
Procédure de plainte
Toute réclamation est d’abord évaluée par Auping. Si la réclamation est jugée fondée, le produit défectueux ou les pièces défectueuses seront réparés ou remplacés, sans facturation des coûts sur le matériel. S’il n’est pas possible de procéder à la réparation ou au remplacement, une autre solution appropriée sera proposée. Si la réclamation est jugée infondée, le produit sera renvoyé.
Selon le pays dans lequel aura lieu le recours à la garantie, celle-ci n'implique pas automatiquement une indemnisation des coûts d'expédition des produits défectueux vers l'usine Auping ou le distributeur, que ce soit pour la recherche du bienfondé de la réclamation ou pour la réparation. La même règle s'applique pour le retour chez le client de produits réparés ou de remplacement. La réparation elle-même, dans le délai de la garantie, est gratuite. Le point de vente Auping peut néanmoins facturer des frais de déplacement.
Délai de garantie après réparation ou remplacement
Lorsqu'une pièce est réparée ou échangée durant la période de garantie, elle reste couverte durant la période de garantie restant à courir sur le produit complet. Cette règle est aussi d’application lorsque le produit complet est remplacé.
