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J'ai une question sur une commande que j'ai passé dans un magasin Auping
Pour plus d'informations sur votre commande, veuillez contacter le magasin Auping où vous avez passé la commande. Trouvez votre magasin Auping ici.

J'ai une question sur une commande que j'ai passé sur le site Web d'Auping. 
Nous avons répertorié pour vous ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas incluse ou quelque chose n'est toujours pas clair ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez nous joindre à l'adresse webshop@auping.be ou au numéro 014 25 55 61.

Comment passer une commande via la boutique en ligne ?
Passer une commande en ligne chez Auping est très simple. La commande n'est définitive qu'après validation de la commande et du paiement. Après cela, vous pouvez toujours retourner votre produit dans les 14 jours.

• Choisissez un produit (dans la taille et la couleur souhaitées) dans la gamme de notre boutique en ligne.
• Cliquez sur le gros bouton bleu 'Ajouter au panier'.
• Cliquez sur 'Finaliser la commande' dans le panier pour payer.
• Saisissez vos données personnelles (de connexion).
• Parcourez maintenant le processus de paiement pour payer en toute sécurité.

Quels sont les frais de livraison?
Pour les commandes passées via la boutique en ligne , nous ne facturons pas de frais supplémentaires, tels que des frais de montage, des frais d'expédition et des frais d'administration.

Il est possible que des frais supplémentaires (tels qu’un ascenseur de déménagement, une demande d'interdiction de stationnement, etc.) soient nécessaires. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Voir également nos Conditions Générales article 8.

Comment payer pour les commandes en ligne ?
Lorsque vous souhaitez payer les produits ajoutés à votre panier, cliquez sur le bouton bleu 'Finaliser la commande'. Vous vous retrouverez alors automatiquement dans le processus de commande. Suivez les 3 étapes ici pour régler votre achat et valider votre commande.

Étape 1 : Détails d'expédition - Choisissez de faire livrer la commande à l'adresse de facturation ou à une autre adresse. Cliquez sur le bouton 'Vers l'aperçu et paiement'.

Étape 2 : Mode de paiement - Sélectionnez le mode de paiement avec lequel vous souhaitez payer. Vous pouvez choisir entre Visa, Mastercard, Bancontact/Maestro.

Étape 3 : Aperçu de la commande - Vérifiez votre commande et indiquez que vous acceptez nos termes et conditions.

• Si tout est correct, cliquez sur le bouton bleu 'Passer la commande'.
• Vous serez redirigé vers la page sécurisée SSL de notre prestataire de services de paiement.
• Il est toujours possible de modifier la commande jusqu'à ce que vous ayez payé.
• Une fois la transaction terminée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
• Votre linge de lit sera livré à votre domicile par DHL sous 2-4 jours ouvrés. 

Consultez votre panier ici.

Les montants sur le site sont-ils toutes taxes comprises ?
Oui, tous les prix mentionnés sur le site Web incluent la TVA de 21 %, sauf indication contraire explicite.

Puis-je encore modifier le contenu de mon panier ?
Ce n'est possible que si la commande n'a pas encore été payée. Dans votre panier, vous pouvez toujours supprimer des produits ou modifier la quantité en cliquant sur + et -. Après avoir modifié la quantité, votre panier se rafraîchira automatiquement.

Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, c'est possible. Diverses pièces, telles que le moteur arrière ou la télécommande, peuvent toujours être commandées. Veuillez contacter votre magasin Auping à cet effet. Trouvez un magasin Auping près de chez vous.

Où puis-je saisir mon code de réduction ?
Dans l'aperçu du panier, vous pouvez saisir un code de réduction en bas en cliquant sur 'Appliquer le code de réduction'. Entrez le code de réduction, puis cliquez sur 'Appliquer la réduction'. La remise est désormais automatiquement déduite des prix de votre panier.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse de facturation ?
C’est possible. Par défaut, votre adresse de facturation est utilisée comme adresse de livraison. Voulez-vous une autre adresse de livraison ? À l'étape 1 du processus de commande, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une autre adresse de livraison en cliquant sur 'Livraison de la commande à une autre adresse'. Saisissez ici l'adresse de livraison souhaitée et vous recevrez votre commande à cette adresse.

Puis-je encore annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous conseillons de contacter le service client via webshop@auping.be. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien changer pour vous. Vous pourrez alors nous retourner vos produits.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Contactez notre service client via webshop@auping.be. Nous examinerons ce qui s'est passé et vous renverrons la confirmation de commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition et de facture ?
Contactez notre service client via webshop@auping.be. Nous examinerons ce qui s'est passé et vous renverrons la confirmation d'expédition et la facture.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Linge de lit :
Sous ‘Mon Auping’, vous trouverez l'état actuel de votre commande. Dès que DHL a pris en charge votre commande, vous pouvez suivre votre commande via votre code Track & Trace. Nous vous enverrons votre code Track & Trace par e-mail dès qu'il aura été confirmé par DHL.

Autres produits :
Si vous avez commandé un matelas, un sommier métallique, une table de chevet Pixel, un surmatelas, un lit ou un boxspring via la boutique en ligne, notre partenaire de livraison et d'installation Montrieurs vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous. Notre partenaire Montrieurs vous contactera dès qu'une date de livraison pourra être programmée.

Si vous avez encore une question sur la date et l’heure de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client via webshop@auping.be.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Linge de lit :
Si vous n'avez pas reçu votre commande le jour de livraison convenu, vérifiez d'abord la page de votre compte pour voir si votre commande y est répertoriée et quel en est le statut.

Autres produits:
Vous avez une question sur la date et l’heure de votre livraison ? Veuillez contacter notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs, ou notre service client via webshop@auping.be.

Commande non visible ?
Si votre commande n'est pas répertoriée et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, une erreur s’est produite et la commande ne nous est pas connue. Dans ce cas, renouvelez votre commande. Si vous avez déjà effectué un paiement, veuillez contacter notre service client via webshop@auping.be.

Votre commande est-elle visible ?
Il y a plusieurs situations dans lesquelles nous ne pouvons pas vous dire quand nous pouvons livrer l'article :

• L'article n'est pas encore en stock. Dans ce cas, continuez à suivre le statut de votre commande sur 'Mon Auping'.
• Quel que soit le statut : attendez au moins 5 jours ouvrés avant de nous contacter.