Échange & retour

J'ai une question sur une commande que j'ai passé dans un magasin Auping
Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, veuillez contacter le magasin Auping où vous avez passé la commande. Trouvez votre magasin Auping ici.

J'ai une question sur une commande que j'ai passé sur le site Web d'Auping. 
Nous avons répertorié pour vous ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas incluse ou quelque chose n'est toujours pas clair ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez nous joindre à l'adresse webshop@auping.be ou au numéro 014 25 55 61.

Comment retourner mon linge de lit ?

Afin de traiter votre retour correctement et rapidement, nous vous demandons de suivre la procédure indiquée :

• Étape 1 : Remplissez sur le formulaire de retour ci-joint les articles que vous allez retourner et placez-le dans la boîte.
• Étape 2 : Attachez le formulaire de retour ci-joint au colis.
• Étape 3 : Remettez votre retour dans un DHL Parcelshop près de chez vous.

Si vous n'avez plus d'autocollant de retour, vous pouvez créer une nouvelle étiquette de retour via le site Web de DHL.

Adresse de retour:
Royal Auping SA
Londenstraat 5
7418 EE DEVENTER
PAYS-BAS

Conditions générales de retour du linge de lit

• Vous avez 14 jours pour changer d'avis. L'article doit être complet et - dans la mesure du possible - dans son état d'origine et son emballage d'usine.
• Nous pouvons vous tenir pour responsable de toute diminution de valeur, par exemple parce que vous avez utilisé l'article d'une manière différente que vous ne le feriez en magasin.
• L'échange direct n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
• Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.
• Le montant sera remboursé sur le numéro de compte bancaire que vous avez utilisé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler l'achat. Cependant, nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez envoyé le produit. Chaque retour sera traité par nos soins dans les 8 jours ouvrables suivant sa réception.
• Le retour via DHL est gratuit. Pour toutes les autres méthodes d'expédition, vous payez vous-même les frais d'expédition.

Vous pouvez annuler votre achat en ligne de linge de lit jusqu'à 30 jours après réception du produit. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours pour retourner votre ou vos produits. Cela signifie qu'après réception de la totalité de la commande, vous disposez de 30 jours pour annuler. Passé ce moment d’annulation vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de la rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous êtes à temps si vous retournez le produit avant l'expiration du délai de 30 jours. Veillez à ce que les articles soient retournés dans leur intégralité. Si nécessaire, vous trouverez notre formulaire de rétractation ici. Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour nous informer que vous annulez l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

Conditions de retour matelas, sommiers métalliques, table de chevet Pixel, surmatelas, lits et boxsprings pour remise en argent

• Vous pouvez annuler l’achat en ligne de votre matelas, sommier métallique, table de chevet Pixel et surmatelas jusqu'à 30 jours après réception du produit. 
• La condition pour un remboursement complet est que le produit doit être dans son état d'origine et non endommagé. Le produit peut avoir été retiré de l'emballage. S'il y a des signes d'utilisation, des dommages ou des odeurs, Auping peut facturer des frais d'amortissement. 
• Si des produits ont été assemblés chez vous, veuillez ne pas démonter ces produits vous-même. Notre partenaire logistique s’en chargera au moment de récupérer les produits.

Comment retourner mon ou mes matelas, sommier métallique, table de chevet Pixel, surmatelas, lit ou boxspring ?

Vous pouvez nous retourner gratuitement votre nouveau produit Auping acheté en ligne. Veuillez d'abord contacter notre service client via webshop@auping.be. Il parcourra avec vous les étapes et conditions de retour des produits. Notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs fixera ensuite un rendez-vous avec vous pour récupérer le produit. Si des produits ont été assemblés chez vous, veuillez ne pas démonter ces produits vous-même. Notre partenaire logistique s’en chargera au moment de récupérer les produits.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé ?

Le montant sera remboursé sur le numéro de compte bancaire que vous avez utilisé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler l'achat. Nous pouvons toutefois reporter le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été retourné ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez envoyé le produit. Chaque retour sera traité par nos soins dans les 8 jours ouvrables suivant sa réception.

Surmatelas, matelas, sommier métallique, lit ou boxspring :
Après que notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs a récupéré votre produit, une évaluation aura lieu pour déterminer si votre produit est dans son état d'origine, intact et non-utilisé. Cette évaluation aura lieu dans les 7 jours ouvrables. Si votre produit a été reçu en bon état comme décrit ci-dessus, un remboursement sera effectué sur le compte (bancaire) que vous avez utilisé dans les 3 jours ouvrables. Si le produit n'a pas été reçu en bon état, Auping vous contactera dans les 3 jours ouvrables pour trouver ensemble une solution.

Sur quel compte mon paiement sera-t-il remboursé ?

Le montant sera remboursé sur le compte ou via le moyen de paiement sur lequel le montant a été débité. Il n'est pas possible d'utiliser un autre compte.

Puis-je retourner un article de la boutique en ligne dans un magasin Auping ?

Non, ce n'est pas possible. Royal Auping bv est responsable des demandes de garantie, de service et de retour.

Y a-t-il des frais associés au retour?

Linge de lit :
Déposez votre colis de retour dans un point DHL Parcelshop ou Bpost. Les envois de retour via un DHL Parcelshop sont gratuits. Pour toutes les autres méthodes d'expédition, vous payez vous-même les frais d'expédition.

Autres produits :
Retours gratuits via notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs après prise de rendez-vous. 

Retour pas encore remboursé ?

Linge de lit :
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de réception de votre retour dans les 6 jours ouvrables suivant la livraison de votre retour dans un DHL Parcelshop, veuillez contacter notre service client via webshop@auping.be. 
Si vous avez reçu une confirmation de réception de votre retour, mais que vous n'avez pas reçu le montant sur votre compte après 8 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Autres produits:
Vous recevrez une évaluation de votre retour sous 7 jours ouvrés. En cas d'accord, le montant sera remboursé dans les 3 jours ouvrables. Le remboursement n’a pas eu lieu dans ce délai ? Veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger mes achats ?

Vous ne pouvez pas directement échanger vos produits. Vous devez d'abord retourner les produits reçus, nous vous rembourserons ensuite le montant sur votre compte dans les plus brefs délais. Vous pouvez alors commander un produit alternatif selon la procédure de commande normale.

Quelle est la durée de garantie dont je bénéficie ?

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Lisez nos conditions de garantie ici. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie si j'ai acheté quelque chose dans la boutique en ligne ?

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez nous contacter via webshop@auping.be ou appeler le 014/25 55 61. Nous vous demanderons alors de nous envoyer une photo de la pièce concernée, le numéro de commande et la facture du produit. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais pour discuter du processus de suivi.

Avez-vous d'autres questions ? 

Consultez notre page de service client.