Livraison & services

J'ai une question sur une commande que j'ai passé dans un magasin Auping.
Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, veuillez contacter le magasin Auping où vous avez passé la commande. Trouvez votre magasin Auping ici.

J'ai une question sur une commande que j'ai passé sur le site Web d'Auping. 
Nous avons répertorié pour vous ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas incluse ou quelque chose n'est toujours pas clair ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez nous joindre à l'adresse webshop@auping.be ou au numéro 014 25 55 61.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Linge de lit :
Les commandes passées avant 15h seront expédiées le jour même, si en stock. Les commandes passées après 15h seront expédiées le lendemain, si en stock. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Lorsque votre commande est prête à être expédiée et que DHL prend en charge la commande chez nous, vous pourrez suivre votre commande via le code Track & Trace. Une fois que vous avez reçu le code Track & Trace, vous pouvez suivre votre colis ici. Vous pouvez voir le statut dès que le colis a été enregistré auprès de DHL (cela peut prendre un certain temps). Si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins, vous pouvez contacter votre magasin pour connaître la date de livraison.

Autres produits :
Si vous avez commandé un matelas, sommier métallique, table chevet Pixel, surmatelas, lit ou boxspring via la boutique en ligne, notre partenaire logistique Montrieurs vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous. Notre partenaire Montrieurs vous contactera dès qu'une date de livraison pourra être programmée.

Quels sont les jours de livraison ?

Linge de lit :
DHL livre du lundi au samedi, dans des plages horaires variables. Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison.

Autres produits :
En concertation avec notre partenaire livraison et de montage Montrieurs, une journée ouvrée est convenue pour la livraison et le montage de votre ou vos matelas, sommier métallique, table de chevet Pixel, surmatelas, lit ou boxspring. Ils vous contacteront par téléphone à cet effet.

Que se passe-t-il si je commande des produits avec des délais de livraison différents ?

Linge de lit :
La commande ne sera envoyée que lorsque tous les produits de linge de lit seront en stock. Le produit avec le délai de livraison le plus long vous donne donc une bonne indication de la date de livraison de votre commande totale de linge de lit.

Autres produits : (Tels que matelas, sommier métallique, table de chevet Pixel, surmatelas, lit ou boxspring)
Si vous commandez plus d'un produit, ils seront livrés et installés en même temps.

Que se passe-t-il si je commande un matelas, un sommier métallique, une table de chevet Pixel, un surmatelas, un lit ou un boxspring ainsi que du linge de lit ?
Votre commande sera fractionnée. Matelas, sommiers résille, tables de chevet Pixel, surmatelas, lits ou boxsprings sont livrés par notre partenaire logistique Montrieurs. Le linge de lit est livré par DHL. En conséquence, vous recevrez également deux factures différentes.

Livrez-vous également à l'étranger ?
Les commandes passées via la boutique en ligne ne peuvent être livrées qu'en Belgique. Nous livrons seulement en Belgique, mais certains magasins livrent parfois des commandes en France, dont:

• Auping Stores Wavre, Luxembourg, Namur et Courtrai;
• Auping Studios Lovic-Expert Literie et Du Fossé.  

Il est préférable de se renseigner auprès du magasin lui-même. Trouvez nos magasins ici.

Si vous habitez à une adresse en Allemagne, il est possible de commander via la boutique en ligne allemande. Si vous habitez aux Pays-Bas, il est possible de commander via la boutique en ligne néerlandaise. Nous n'avons pas de boutique en ligne au Luxembourg. 

Puis-je choisir une date/heure de livraison (différente) ?

Linge de lit :
Vous ne pouvez pas sélectionner une date ou une heure de livraison via notre site. DHL livrera le colis à votre domicile dans les plus brefs délais. Vous pouvez cependant suivre votre commande via le code Track & Trace que vous recevez de notre part.

Autres produits :
En concertation avec notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs, un jour ouvrable est convenu pour la livraison et l'installation du produit que vous avez commandé.

Mon colis n'est pas arrivé, et maintenant ?

Linge de lit :
Vous pouvez suivre le statut de la livraison via le code Track&Trace. Un problème se produit ? Veuillez contacter notre service client via webshop@auping.be.

Autres produits :
Si notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs n'a pas livré dans les délais convenus, vous pouvez contacter Montrieurs au 015140779 ou via info@montrieurs.be, ou vous pouvez contacter notre service client via customers@auping.be ou via webshop@auping.be si vous avez passé la commande en ligne. 

Puis-je sélectionner un autre mode de livraison ?

Linge de lit :
Non, nous livrons le linge de lit de toutes nos commandes passées dans la boutique en ligne exclusivement via DHL.

Autres produits :
Non, nous livrons et installons tous nos matelas, sommiers métalliques, tables de chevet Pixel, surmatelas, lits ou boxsprings à votre domicile via notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs.

Le contenu de ma livraison ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Linge de lit :
Demandez au livreur DHL de reprendre immédiatement les produits.
Si cela n'est plus possible, attachez le formulaire de retour au colis et retournez gratuitement les produits via un DHL Parcelshop ou via un point Bpost. Nous vous rembourserons alors le montant sur votre compte dans les plus brefs délais.

Autres produits :
Faites immédiatement reprendre le produit par notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs. Si cela n'est plus possible, veuillez contacter notre service client via customers@auping.be ou via webshop@auping.be si vous avez passé la commande en ligne.

Que se passe-t-il si la commande ne peut pas être livrée ?

Linge de lit :
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que DHL ne peut pas non plus livrer le colis chez vos voisins, DHL laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez jusqu'à minuit pour choisir si vous voulez que le colis soit livré à votre domicile le lendemain, qu'il soit livré chez vos voisins ou à quel point de service DHL il doit être livré. Sinon, le colis sera automatiquement acheminé vers le point de service DHL le plus proche. Grâce au code Track & Trace, vous pouvez voir à quel point de service DHL votre colis a été livré. 

Autres produits :
Nous ne nous attendons pas à ce que cela se produise, étant donné que la livraison se fait à une heure convenue. En cas de mauvaise communication, veuillez contacter notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs au n° 015/140779 ou via info@montrieurs.be.

Je souhaite demander une visite de service.
C’est possible. Vous pouvez contacter notre service client via customers@auping.be.

Comment obtenir des pièces de rechange pour mon sommier métallique, mon lit ou mon boxspring Auping ?
Vous pouvez commander des pièces de rechange (grandes et petites) auprès de nos revendeurs Auping. Pour faciliter la tâche à notre personnel qui doit commander la bonne pièce, veuillez leur montrer une photo de votre lit où la pièce est manquante ou en prendre une photo de la pièce elle-même.

Puis-je faire reprendre mon/mes ancien(s) matelas lors de la livraison de mon/mes nouveau(x) matelas Auping ?
Lors de la livraison de votre (vos) nouveau(x) matelas Auping, vous pouvez faire reprendre votre (vos) ancien(s) matelas pour 15 € par matelas simple, soit 30 € pour un matelas double. Il est préférable de le mentionner à l'avance à notre partenaire installateur Montrieurs lorsqu'il vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous. 

Pourquoi la reprise de mon ancien matelas coûte-t-elle 15 € par matelas ?
La contribution environnementale de Valumat est une contribution statutaire en Belgique, qui vous permet de ramener gratuitement votre matelas au parc à conteneurs. Si vous souhaitez que notre partenaire logistique (Montrieurs) le fasse pour vous, vous devez payer 15 € de frais de manutention par matelas simple.