Accessoires

Problèmes après l’installation

Retour à l’aperçu de l’Assistance Auping Smart base

L’appli donne-t-elle un message d’erreur concernant le signal wifi ?

La connexion de votre lit au réseau n’est pas stable. Ce problème peut être dû à un signal wifi trop faible dans la chambre à coucher. Pour vérifier cela, vous pouvez déconnecter le module Auping Connect de votre sommier et le brancher sur une prise murale plus proche du routeur. 
Lits Royal
Déconnectez l’appli Connect du lit et posez-la librement sur le sol.
Autres modèles de lit :
Déconnectez l’appli Connect de votre lit. Déplacez le Connect vers une position près du routeur dans la chambre à coucher.
Si vous parvenez à vous connecter, nous vous recommandons de laisser le Connect à cet endroit ou d’améliorer le signal wifi dans la chambre.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter près du routeur après le redémarrage, prenez contact avec le distributeur.

Ce n’est pas la bonne moitié du lit qui bouge quand j’utilise l’app.

Vous pouvez voir quelle moitié de lit est à gauche ou à droite via l’icône dans l’app.

Royal : Les câbles sont mal connectés au module Auping Connect. Inversez les fiches 1 et 2.

Autre lit : C’est probablement la mauvaise télécommande qui a été configurée. Cela peut facilement se corriger dans l’app.
Vous pouvez reconfigurer votre type de lit via le menu des paramètres. Allez dans les paramètres via l'icône en haut à droite et cliquez sur "Réinitialiser les paramètres du lit". Là, vous pouvez reconfigurer les télécommandes.

Lorsque je règle le lit via le téléphone ou la tablette, il a des ratés.
Mais pas lorsque je fais les réglages avec la télécommande.

La connexion entre votre lit et le réseau n’est pas stable. Cela peut être dû à un signal wifi trop faible dans la chambre à coucher. Pour vérifier si c’est bien la cause du problème, vous pouvez brancher le hub Auping Connect à une prise de courant proche du routeur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l’app. Si vous arrivez à établir une connexion, nous vous conseillons d’améliorer le signal wifi dans la chambre

La configuration du lit dans l’app ne correspond pas au lit
(1 lit/2 lits/simultané/1M/2M/3M)

Allez dans les paramètres (via l'icône en haut à droite).
Choisissez "Réinitialiser les paramètres du lit"
Modifiez la configuration en suivant à nouveau chaque étape de l’installation.

J’ai sélectionné le mauvais type de lit (autres/ Royal)

Allez dans les paramètres (via l'icône en haut à droite).
Choisissez "Réinitialiser les paramètres du lit"
Modifiez la configuration en suivant à nouveau chaque étape de l’installation.

J’ai un lit 2M et il ne répond à aucune commande.

Il est possible que vous ayez sélectionné un lit Royal pendant l’installation alors que vous avez un lit "autres". Reconfigurez le lit.
Allez dans les paramètres (via l'icône en haut à droite).
Choisissez "Réinitialiser les paramètres du lit"
Modifiez la configuration en suivant à nouveau chaque étape de l’installation.

J’ai un nouveau téléphone. Comment puis-je utiliser mon système Auping Connect déjà installé avec ce téléphone ?

Une fois que vous avez installé l’app sur votre nouveau téléphone, Auping Connect apparaît dans votre réseau domestique. Il faudra entrer un code d’autorisation que vous pouvez obtenir via l’app de l’ancien téléphone.

Sur l’ancien téléphone, vous trouverez ce code sous Paramètres (icône en haut à droite), cliquez alors sur "Partager" pour afficher le code.

Si vous n’êtes plus en possession de votre ancien téléphone, commencez par réinitialiser le module Auping Connect (en appuyant 3 secondes sur le bouton reset noir sur le côté connexion du module). Ensuite, sélectionnez nouvelle installation dans le menu de l’app.