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Problèmes lors de l’installation

Retour à l’aperçu de l’Assistance Auping Smart base

 

Problèmes lors de l’installation de Connect                          

L'installation ne fonctionne pas

Assurez-vous que la fiche est correctement insérée dans la prise et le câble d’alimentation dans le hub Connect.

Téléchargez la dernière version de l'app Auping Connect à partir de Google Play Store ou de l'Apple Store.

Vous avez sélectionné le lit Royal mais vous n’avez pas de câbles bleus ?

Vous avez probablement un lit différent qui ne nécessite pas les câbles bleus. Cliquez sur "retour" dans le menu et sélectionnez "autre".

J'ai un lit Royal, mais l'installation ne fonctionne pas

Les câbles bleus sont-ils correctement connectés au hub Auping Connect ?  N’utilisez pas les câbles noirs mais bien les bleus.

J’ai un lit Royal mais je n’ai pas reçu de câbles bleus.

Contactez le revendeur pour obtenir ces câbles.

Problèmes lors de l’installation de l’app                                                       

J’ai terminé l’installation mais je ne parviens pas à régler le lit. 

Avez-vous la bonne version d’Android/iOS ? 

  1. Allez dans paramètres -> système et dans "mise à jour du système", vous trouverez la version Android. Ou faites une recherche "version Android" dans la loupe en haut du menu "Paramètres".
    Auping Connect fonctionne avec les versions 5 et ultérieures d’Android.
  2. iOS : Allez dans paramètres -> Général -> Infos et dans version, vous trouverez la version iOS. Auping Connect fonctionne avec les versions 7 et ultérieures d’iOS.
    Les versions plus anciennes ne sont pas prises en charge.

Est-ce le premier téléphone ou tablette que vous souhaitez connecter à Auping Connect ? 

Si vous utilisez un deuxième téléphone, suivez les instructions Utiliser Auping Connect sur plusieurs appareils

Avez-vous sélectionné le bon type de lit ? 

Choisissez "Royal" pour le lit Auping Royal.
"Autre" correspond à tous les autres sommiers et boxsprings électriques Auping

Seuls les lits avec une télécommande sans fil noire sont compatibles.

Votre téléphone est-il connecté au bon réseau WiFi lorsque vous vous tenez près de votre lit ? 

Connectez votre téléphone au réseau Wifi sur lequel vous souhaitez installer Auping Connect. Si vous ne trouvez pas votre réseau Wifi dans les paramètres du téléphone, le signal dans la chambre à coucher peut être trop faible ou il existe un autre problème de connexion. Contactez votre fournisseur.

L'écran d'installation indique {[SSID]} ou "Aucun réseau trouvé" 

Cliquez sur "retour" et réessayez.
Si cela échoue plusieurs fois, cela signifie que le signal WiFi est introuvable.

Causes possibles :

1. Un signal wifi trop faible. Pour vérifier si c’est bien la cause du problème, vous pouvez brancher le module Auping Connect à une prise de courant proche du routeur. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l’app.
Si vous arrivez à établir une connexion, nous vous conseillons d’améliorer le signal wifi dans la chambre.
Si en redémarrant à proximité du routeur, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le revendeur.

2. Le téléphone est connecté à un réseau 5GHz.
Vérifiez si l’option réseau 2,4 GHz est activée dans le routeur.
Cette option est activée par défaut, mais peut être désactivée manuellement, il faut qu’elle soit activée.

3. Un pare-feu bloque la connexion.
Essayez de réaliser l’installation avec un hotspot via un autre téléphone.
Si cela fonctionne, c’est que le problème ne vient pas du téléphone ni de la connexion elle-même, mais les paramètres réseau doivent être modifiés. Vérifiez s’il est possible de configurer autrement le pare-feu dans le routeur ou contactez votre fournisseur.

4. Le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas pris en charge. Votre téléphone utilise peut-être un OS trop ancien ou trop récent, qui n’est pas encore pris en charge.
Essayez d’établir la connexion en utilisant un autre téléphone.

5. Les paramètres réseau du routeur ne sont pas corrects, par exemple :

  • Le SSID est masqué sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur pour que le SSID soit toujours visible.
  • Le filtrage MAC est activé sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur pour que le SSID soit toujours visible.

Je ne parviens pas à trouver le réseau "Auping Connect" pendant l’installation 

  1. Vous trouvez-vous à proximité du module Connect ? Vous devez être dans la même pièce pour réaliser l'installation.
  2. Vérifiez si la fiche est bien enfoncée dans la prise murale et dans le hub Connect.
  3. Testez la prise murale avec un autre appareil électrique.
  4. Actualisez votre liste de réseau WiFi et vérifiez à nouveau. Si le réseau Auping Connect n’est toujours pas visible, maintenez enfoncé pendant 3 secondes le bouton reset sur le côté du module Connect. Vérifiez à nouveau si le réseau Auping Connect apparaît dans les paramètres wifi de votre téléphone.
  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez les paramètres d'usine dans le module Connect.
  6. Vérifiez une nouvelle fois si le réseau Auping Connect apparaît dans la liste des réseaux Wifi sur votre téléphone ou tablette.
  7. Si le module Auping Connect ne s’affiche toujours pas dans les réseaux wifi au terme de cette procédure, contactez le revendeur.

Mon propre réseau wifi n’apparaît dans les propositions de réseaux dans l’app Auping Connect.

Cliquez sur "retour" et réessayez. Si cela échoue plusieurs fois, cela signifie que le signal WiFi est introuvable.

Causes possibles :

  1.  Un signal wifi trop faible. Pour vérifier si c’est bien la cause du problème, vous pouvez brancher le module Auping Connect à une prise de courant proche du routeur. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez l’app. Si vous parvenez à établir la connexion, nous vous conseillons d’améliorer le signal wifi dans votre chambre à coucher. Si en redémarrant à proximité du routeur, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le revendeur.
  2. Le téléphone est connecté à un réseau 5GHz. Vérifiez si l’option réseau 2,4 GHz est activée dans le routeur. Cette option est activée par défaut, mais peut être désactivée manuellement, il faut qu’elle soit activée.
  3. Un pare-feu bloque la connexion. Essayez de réaliser l’installation avec un hotspot via un autre téléphone. Si cela fonctionne, c’est que le problème ne vient pas du téléphone ni de la connexion elle-même, mais les paramètres réseau doivent être modifiés. Vérifiez s’il est possible de configurer autrement le pare-feu dans le routeur ou contactez votre fournisseur.
  4. Le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas pris en charge. Votre téléphone utilise peut-être un OS trop ancien ou trop récent, qui n’est pas encore pris en charge. Essayez d’établir la connexion en utilisant un autre téléphone.
  5. Les paramètres réseau du routeur ne sont pas corrects, par exemple :
  • Le SSID est masqué sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur pour que le SSID soit toujours visible.
  • Le filtrage MAC est activé sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur pour que le SSID soit toujours visible.

L’installation bloque au moment de l’établissement de la connexion. Les cases ne sont pas toutes cochées à l’écran. 

 

La case "Auping Connect localisé" n’est pas cochée :

Êtes-vous dans la même pièce que le module Connect ? Rendez-vous dans la pièce. Cliquez sur retour et réessayez.

Redémarrez le téléphone et réessayez.

Répétez la procédure d’installation complète. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre revendeur Auping.

La case "Connexion établie" n’est pas cochée :

Contactez votre revendeur Auping.

La case "Auping Connect configuré" n’est pas cochée.

  1. Quittez l'app et accédez aux Paramètres wifi. Vérifiez dans les paramètres wifi de votre téléphone/tablette si l’appareil est bien connecté au bon réseau. Si ce n’est pas le cas, connectez-le manuellement au réseau de votre domicile, puis retournez dans l’app Auping Connect et réessayez
  2. Si cette manipulation échoue plusieurs fois, relancez l’installation complète.
  3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre revendeur Auping.

La case "Synchronisation réussie" n’est pas cochée :

  • Contactez votre revendeur Auping.

Le message suivant s’affiche : Oups ! Une erreur s’est produite lors de la configuration d’Auping Connect. 

  1. Cliquez plusieurs fois sur "réessayer".
  2. Vérifiez si vous avez une connexion WIFI et ensuite réessayez.

 

Problèmes lors de la configuration d’un lit Auping                                       

Je ne sais pas à quoi correspond l’option 1M, 2M, 3M ou 5M 

1M correspond à un sommier Auping Smart base avec 1 moteur et donc un lit avec 1 partie mobile.
2M correspond à un sommier Auping Smart base avec 2 moteurs et donc un lit avec 2 parties mobiles.
3M correspond à un sommier Auping Smart base avec 3 moteurs et donc un lit avec 3 parties mobiles.
5M correspond à un sommier Auping Smart base avec 5 moteurs et donc un lit avec 5 parties mobiles.

Vous pouvez voir combien de moteurs vous avez en regardant sous votre lit ou en consultant le nombre de réglages possibles sur la télécommande fournie.
 

La catégorie correspondant à mon lit ne s’affiche pas 

Cela peut arriver avec un lit Royal lorsque les câbles bleus ne sont pas connectés correctement. Reconnectez-les. Fermez complètement l’app et recommencez l’installation.

J’ai choisi le mauvais nombre de positions de réglage lors de l’installation.

Vous pouvez le modifier plus tard dans l’app. Vous pouvez reconfigurer votre type de lit via le menu des paramètres. Allez dans les paramètres via l'icône en haut à droite et cliquez sur "Réinitialiser les paramètres du lit".

Je ne vois qu’un seul lit dans l’app alors que j’ai deux lits

Lit Royal : Un des câbles est mal connecté ou vous avez utilisé le câble noir au lieu du câble bleu.

Autre lit : Reconfigurez votre lit via le menu des paramètres.

Impossible de se connecter à la télécommande sans fil fournie

 

Est-ce une télécommande sans fil noir avec écran ?

Vous avez un lit Royal mais vous n’avez pas sélectionné cette option lors de l’installation. Fermez complètement l’app (via le système du téléphone) et recommencez l’installation.

Est-ce une télécommande sans fil noir sans écran ?

Vérifiez quel voyant s’allume sur la télécommande quand vous appuyez sur un bouton au hasard. Si le voyant rouge s'allume, cela signifie que la sécurité enfants est activée. Appuyez une fois sur le cadenas situé à l'arrière de la télécommande pour retirer la sécurité enfant. Si le voyant vert s’allume, placez la télécommande tout près du module Auping Connect.

Si vous avez une télécommande d'un autre type, avec fil par exemple, alors elle est malheureusement incompatible avec Auping Connect. C’est une version trop ancienne.