Wat doen we met jouw retourzending?
In de meeste gevallen wisselen we bij de kern van de matras. Vervolgens recycleren we de oude kern tot bijvoorbeeld isolatiemateriaal of judomatten. Van de matras Inizio kunnen we de kern niet wisselen. In dit geval nemen we de volledige matras retour, recycleren we deze en ontvang jij een nieuwe matras.
Let op: de omruilgarantie is niet van toepassing op showroommodellen. Daarnaast is het Auping-verkooppunt vrij om transportkosten aan te rekenen.
Koop je Auping-product altijd bij een erkend Auping-verkooppunt
Wij adviseren je om Auping-producten uitsluitend bij erkende Auping-verkooppunten te kopen. Alleen zo kan Auping garant staan voor de kwaliteit van jouw aankoop. Een overzicht van onze verkooppunten vind je hier. Auping biedt geen garantie op producten die niet door een erkend Auping-verkooppunt (fysiek of online) zijn verkocht, geleverd en gemonteerd. Combinaties met producten die niet van bij Auping komen, kunnen - afhankelijk van de aard van de klacht - leiden tot afwijzing of beperking van de garantie-aanspraak.
Aanspraak op garantie kan alleen door de originele koper worden gemaakt. Hierbij vraagt Auping om de originele factuur. Bewaar deze dus goed. De aanmelding moet daarnaast ingediend worden bij het Auping-verkooppunt waar het product oorspronkelijk werd aangeschaft, ook indien de koper inmiddels naar een ander land verhuisd is. De rechten vermeld in de Auping-garantievoorwaarden komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is en niet handelt namens een beroep of bedrijf – toe, onverminderd de rechten die de wet hem toekent.
De garantiebepaling van Auping geldt alleen in landen waar Auping officieel vertegenwoordigd is. Garantie en service kunnen geweigerd worden wanneer Auping-producten naar landen worden vervoerd waar Auping niet officieel vertegenwoordigd is.
Garantie in het geval van materiaal- of fabricagefouten
In het geval van materiaal- of fabricagefouten, wordt het defect hersteld conform de Auping-garantievoorwaarden. Is dit niet mogelijk? Dan wordt er een andere passende oplossing aangeboden. Het product zal in dit geval vervangen worden door hetzelfde of – indien het product niet meer leverbaar is – gelijkwaardig alternatief. Auping beoordeelt of de fout hersteld wordt door middel van vervanging of reparatie.
Gebreken/beschadigingen als gevolg van slecht onderhoud
Om aanspraak te kunnen maken op de garantie van Auping, dien je de onderhoudsadviezen van Auping te volgen. De garantie geldt alleen wanneer er sprake is van normaal huishoudelijk gebruik. Aanspraken op de garantie voor gebreken of beschadigingen die ontstaan zijn door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd gebruik of normale slijtage binnen de wettelijke normen, worden uitgesloten. Ook kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie op matrassen als deze in een vochtige omgeving geplaatst zijn.
Procedure bij klachten
Een klacht wordt eerst door Auping beoordeeld. Wordt de klacht erkend als gegrond? Dan wordt het defecte product (of de defecte onderdelen) hersteld of vervangen. Hiervoor worden geen materiaalkosten in rekening gebracht. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt een andere passende oplossing aangeboden. Indien de klacht als ongegrond beoordeeld wordt, wordt het product teruggezonden.
Afhankelijk van het land waarin aanspraak op de garantie wordt gemaakt, omvat de garantie niet automatisch een vergoeding van de kosten om het defecte product voor onderzoek of reparatie naar de Auping fabriek of een Auping-verkooppunt te verzenden. Dit geldt ook voor retourzendingen van vervangende of gerepareerde producten. Binnen de garantietermijn is de reparatie zelf kosteloos. Wel kunnen door het Auping-verkooppunt transportkosten in rekening worden gebracht.
Garantietermijn na reparatie of vervanging
Wanneer een onderdeel gerepareerd of vervangen wordt binnen de garantieperiode, dan geldt voor dit onderdeel de nog resterende garantieperiode van het complete product. Dit geldt ook wanneer het complete product vervangen is.
