close
Auping
BE - Nederlands

Vragen over je bestelling?

Ik heb een vraag over een bestelling bij een Auping-winkel 
Voor meer informatie over de bezorging van je bestelling kun je terecht bij de Auping-winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Zoek hier je Auping-winkel.

Ik heb een vraag over een bestelling bij de Auping-webshop
Wij hebben hieronder de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je kan ons bereiken via webshop@auping.be of op 014 25 55 61.

Bestellen via de webshop

Hoe plaats ik een bestelling via de webshop?
Een online bestelling plaatsen bij Auping is heel eenvoudig. Pas na de order- en betaalbevestiging is je bestelling definitief. Ook daarna kun je nog binnen de 14 dagen je product terugzenden.

  • Kies een product (in gewenste afmeting en kleur) uit ons webshopassortiment.
  • Klik op de grote blauwe button 'In winkelwagen'.
  • Klik in de winkelwagen op 'Ga door naar afrekenen' om te betalen.
  • Vul je persoonlijke (login) gegevens in.
  • Nu volgt het uitcheckproces om veilig af te rekenen.

Wat zijn de bezorgkosten?
Voor webshoporders worden geen extra kosten zoals montage-, verzend- en administratiekosten aangerekend.

Het is mogelijk dat extra kosten (zoals verhuislift, aanvraag voor parkeerverbod …) nodig zijn. Die kosten zijn ten laste van de koper. Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden artikel 8.

Hoe reken ik mijn winkelwagen af?
Om je producten in de winkelwagen af te rekenen, klik je op de blauwe button 'Ga door naar afrekenen'. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Volg hier de 3 stappen om je winkelwagen af te rekenen en je order te bevestigen.

Stap 1: 'Verzending' - Laat de order op het factuuradres of een ander adres bezorgen.

Stap 2: 'Overzicht & Betalen' - Selecteer de betaalmethode waarmee je wilt afrekenen. Vul je betaalgegevens in. 

Stap 3: Controleer je bestelling en geef aan dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

  • Indien alles oké is, klik je op de blauwe button 'Afrekenen'.
  • Je wordt doorverwezen naar de beveiligde SSL-pagina van onze Payment Service Provider.
  • Je kunt nog orderwijzigingen doen tot je hebt betaald.
  • Als de transactie succesvol is, ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging.
  • Binnen 2-4 werkdagen wordt je bedtextiel thuisbezorgd door DHL. 

Bekijk hier je winkelwagen.

Zijn de bedragen op de website inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief 21% btw, tenzij expliciet anders vermeld.

Kan ik de inhoud van mijn winkelwagen nog wijzigen?
Dat kan enkel als de bestelling nog niet betaald is. In je winkelwagen kun je nog producten verwijderen of het aantal wijzigen door op de + of - te klikken. 

Kan ik losse onderdelen bestellen? 
Ja, dat kan. Diverse onderdelen zoals de rugmotor of handset, zijn ook apart te bestellen. Neem contact op met de Auping-winkel. Zoek een Auping-winkel bij jou in de buurt.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In het winkelwagen-overzicht kun je onderin een kortingscode invoeren door te klikken op 'Promotiecode'. Vul daar de kortingscode in en klik daarna op 'Promotiecode toepassen'. De korting wordt automatisch verrekend met de prijzen in je winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen dan mijn factuuradres?
Dat kan. Standaard wordt je factuuradres gebruikt als verzendadres. Wil je een ander verzendadres? In stap 1 van het bestelproces kun je je order op een ander adres laten bezorgen door te klikken op 'Bezorg order op een ander adres'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt je bestelling op dat adres.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Als je je bestelling wil annuleren, neem je contact op met de klantenservice via webshop@auping.be. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer voor je wijzigen. Je kunt dan je producten terugzenden naar ons.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Neem contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be. Wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de bestelbevestiging.

Ik heb geen verzendbevestiging en factuur ontvangen
Neem contact met onze klantenservice via webshop@auping.be. Wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de verzendbevestiging en factuur.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bedtextiel: 
Onder 'Mijn Auping' vind je de actuele status van je bestelling. Zodra DHL jouw order heeft overgenomen, kun je via je Track & Trace code jouw bestelling volgen. Jouw Track & Trace code versturen wij per e-mail zodra deze bij DHL is bevestigd. 

Andere producten: 
Als je een matras, spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring via de webshop hebt besteld, neemt onze lever- en installatiepartner Montrieurs telefonisch contact op om een afspraak in te plannen. Onze partner Montrieurs contacteert je zodra een afleverdatum ingepland kan worden.

Heb je alsnog een vraag over je aflevermoment? Contacteer onze klantenservice via webshop@auping.be.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Bedtextiel: 
Heb je je bestelling niet op de afgesproken bezorgdag ontvangen? Kijk dan eerst op je accountpagina of je bestelling daar genoteerd staat en wat de status is.

Andere producten: 
Heb je een vraag over je aflevermoment? Contacteer onze lever- en installatiepartner Montrieurs, of onze klantenservice via webshop@auping.be.

Bestelling niet zichtbaar?
Staat je bestelling niet genoteerd en heb je ook geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan is er iets fout gegaan en is je bestelling bij ons niet gekend. Plaats in dat geval je bestelling opnieuw. Heb je wel al een betaling gedaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be.

Bestelling wel zichtbaar?
In bepaalde situaties kunnen wij niet aangeven wanneer we het artikel leveren:

  • Het artikel is nog niet voorradig: Blijf in dat geval de status volgen op je 'Mijn Auping' account
  • Ongeacht welke status er staat: wacht in ieder geval 5 werkdagen af voor je met ons contact opneemt.