Betalen

Vragen over je betaling?

Ik heb een vraag over een bestelling bij een Auping-winkel
Voor meer informatie over de bezorging van je bestelling kun je terecht bij de Auping-winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Zoek hier je Auping-winkel.

Ik heb een vraag over een bestelling bij de Auping-webshop
Wij hebben hieronder de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je kan ons bereiken via webshop@auping.be of op 014 25 55 61.

Betalen op de webshop

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren Bancontact en kredietkaart (MasterCard of Visa).

Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?
Bij betaling met Visa-creditcard of Mastercard-creditcard wordt de betaling uitgevoerd zodra de creditcardbetaling is geautoriseerd. Dit is vrijwel onmiddellijk nadat je jouw gegevens hebt doorgegeven.

Ik ben mijn factuur van mijn webshopbestelling kwijt. Kan ik een kopie krijgen?
Natuurlijk! Stuur een e-mail met het ordernummer naar onze klantenservice (webshop@auping.be) zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Je ontvangt de factuur zo snel mogelijk per e-mail.

Ik ben mijn factuur kwijt van producten die ik heb gekocht via een winkel. Kan ik een kopie krijgen?
Voor de factuur van producten die bij een winkel zijn gekocht, neem je contact op met de betreffende winkel.

Mijn betaling is mislukt. Hoe komt dit en wat kan ik doen?
Als een betaling mislukt, komt dit vaak doordat de (dagelijkse/wekelijkse) kaartlimiet overschreden is. Je kan je bank contacteren, later opnieuw proberen of een andere betaalmethode gebruiken. Mocht dit nog niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be.

Hoe snel wordt er terugbetaald?
Het bedrag wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen nadat je ons hebt laten weten de koop te willen ontbinden, teruggestort op het door jou gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met de terugbetaling tot het product is teruggestuurd. Of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt opgestuurd. Elke terugzending wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.

Topper, matras, spiraalbodem, bed of boxspring:
Nadat onze lever- en installatiepartner Montrieurs je product heeft opgehaald (na afspraak of na telefonisch contact hierover), beoordelen we of het product in originele staat, onbeschadigd en onbeslapen is. Deze beoordeling vindt binnen de 7 werkdagen plaats. Is je product in goede staat zoals hierboven beschreven? Dan vindt een terugbetaling plaats binnen de 3 werkdagen op de door jou gebruikte (bank)rekening. Hebben we het product niet in goede staat ontvangen? Dan neemt Auping binnen de 3 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.