Bezorging & Services

Ik heb een vraag over een bestelling bij een Auping-winkel 
Voor meer informatie over de bezorging van je bestelling kun je terecht bij de Auping-winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Zoek hier je Auping-winkel.

Ik heb een vraag over een bestelling bij de Auping-webshop
Wij hebben hieronder de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je kan ons bereiken via webshop@auping.be of op 014 25 55 61.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bedtextiel: 
Bestellingen die vóór 15 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verstuurd als ze voorradig zijn. Bestellingen die na 15 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag verstuurd als ze voorradig zijn. De bestellingen worden doorgaans binnen de 2-4 werkdagen bezorgd. Als je order klaar staat voor verzending en DHL de order van ons overneemt kun je via de Track & Trace code je order volgen. Heb je de Track & Trace code ontvangen? Dan kun je je pakket hier volgen. Je kunt de status bekijken zodra het pakket bij DHL is aangemeld (dat kan even duren).  Als de bestelling in één van onze winkels is gekocht, dan kun je contact opnemen met jouw winkel voor de bezorgdatum.

Andere producten:
Als je een matras, spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring via de webshop hebt besteld, neemt onze logistieke partner Montrieurs telefonisch contact met je op om een afspraak in te plannen. Montrieurs contacteert je zodra er een afleverdatum ingepland kan worden.

Wat zijn de bezorgdagen?

Bedtextiel: 
DHL levert van maandag tot en met zaterdag, in wisselende tijdvensters. De bezorgtijd is afhankelijk van je bezorgadres.

Andere producten:
In overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie van jouw matras(sen), spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring. Zij contacteren je telefonisch.

Wat als ik producten bestel met verschillende levertijden?

Bedtextiel: 
De bestelling wordt pas verzonden op het moment dat alle bedtextiel producten op voorraad zijn. Het product met de langste levertijd geeft dus de juiste leverindicatie aan van je totale bestelling bedtextiel. 

Andere producten:  (Zoals matras, spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring)
Bestel je meer dan 1 product? Dan worden ze tegelijk geleverd en geïnstalleerd.

Wat als ik zowel een matras, spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring en ook bedtextiel bestel?
Je bestelling wordt gesplitst. Matras(sen), spiraalbodems, Pixel-nachtkastjes, toppers, bedden of boxsprings worden geleverd door onze logistieke partner Montrieurs. Bedtextiel wordt geleverd door DHL. Hierdoor ontvang je ook twee verschillende facturen.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Bestellingen die geplaatst zijn via de webshop, kunnen enkel in België geleverd worden. Als je in Duitsland woont, bestel je op de Duitse webshop. Als je in Nederland woont, bestel je op de Nederlandse webshop. In Luxemburg hebben wij geen webshop. 

In principe leveren onze winkels enkel in België. Er zijn echter enkele winkels die ook in Frankrijk leveren, waaronder:

• Auping Stores Waver, Luxemburg, Namen en Kortrijk;
• Auping Studio's Lovic-Expert Literie en Du Fossé.

Je vraagt dit best na bij de winkel zelf. Hier vind je een overzicht van onze winkels. 

Kan ik een (andere) bezorgdatum/tijd kiezen?

Bedtextiel: 
Je kunt geen bezorgdatum of bezorgtijd selecteren. DHL zal het pakket zo snel mogelijk bij je thuis bezorgen. Je kunt wel je bestelling volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvangt. 

Andere producten: 
In overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie van je bestelling.

Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?

Bedtextiel: 
Via de Track&Trace code kun je de status van de levering volgen. Gaat er toch iets niet goed? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be.

Andere producten:
Als onze lever- en installatiepartner Montrieurs niet op de afgesproken tijd heeft geleverd, kun je contact opnemen met Montrieurs via 015 14 07 79 of info@montrieurs.be, of met onze klantenservice op customers@auping.be of webshop@auping.be als je je bestelling online geplaatst hebt. 

Kan ik een andere bezorgmethode selecteren?

Bedtextiel: 
Nee, wij leveren het bedtextiel van al onze webshoporders uitsluitend via DHL.

Andere producten: 
Nee, wij leveren en installeren al onze matrassen, spiraalbodems, Pixel-nachtkastjes, toppers, bedden of boxsprings via onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

De inhoud van mijn levering komt niet overeen met mijn bestelling, wat nu?

Bedtextiel: 
Laat de DHL-bezorger de producten meteen mee terug nemen. 
Als dit niet meer mogelijk is, stuur je de producten gratis retour via een DHL Parcelshop of een Bpost-punt. Je plakt dan gewoon het retourformulier (dat bij in het pakket zit) op het pakket. Wij storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening.

Andere producten: 
Laat onze lever- en installatiepartner Montrieurs het product meteen mee terug nemen. Als dit niet meer mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice via customers@auping.be of via webshop@auping.be als je het order online geplaatst hebt.

Wat gebeurt er als de bestelling niet kan worden afgeleverd?

Bedtextiel: 
Als je niet thuis bent op het bezorgmoment en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan laat DHL een kaart achter in je brievenbus. Je hebt tot middernacht de tijd om te kiezen of je je bestelling de volgende dag bij je thuis wil laten leveren, bij je buren of in een DHL servicepoint. Anders wordt je pakket automatisch afgegeven bij het dichtstbijzijnde servicepoint. Via de Track & Trace code zie je bij welk servicepoint je pakket is afgegeven.

Andere producten: 
We verwachten dat dit niet gebeurt omdat er op een afgesproken moment wordt geleverd. Bij een misverstand neem je contact op met onze lever- en installatiepartner Montrieurs op 015 14 07 79 of info@montrieurs.be. 

Ik wil graag een servicebezoek aanvragen.
Dat kan. Neem contact op met onze klantenservice via customers@auping.be.

Hoe kom ik aan losse onderdelen voor mijn Auping-spiraalbodem, -bed of -boxspring?
Losse onderdelen (groot en klein) kan je bestellen via onze Auping-winkels. Je helpt onze medewerkers door een foto te laten zien van je bed waarvan een onderdeel mist, of een foto van het onderdeel zelf.

Kan ik mijn oude matras(sen) mee terug laten nemen bij de levering van mijn nieuwe Auping-matras(sen)?
Bij levering van je nieuwe Auping-matras(sen) kan je je oude matras(sen) mee laten nemen voor € 15 per ligvlak, dus € 30 voor een tweepersoonsmatras. Je vermeldt dit best vooraf aan onze installatiepartner Montrieurs wanneer zij je telefonisch contacteren om een afspraak in te plannen. 

Waarom kost het € 15 per ligvlak om mijn oude matras mee terug te geven? 
De Valumat-milieubijdrage is een wettelijk verplichte bijdrage in België, die ervoor zorgt dat je je matras gratis naar het containerpark kan brengen. Indien je wenst dat onze logistieke partner (Montrieurs) dat voor jou doet, betaal je hiervoor € 15 handelingskosten per ligvlak.