Ruilen & retourneren

Ik heb een vraag over een bestelling bij een Auping-winkel 
Voor meer informatie over de bezorging van je bestelling kun je terecht bij de Auping-winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Zoek hier je Auping-winkel.

Ik heb een vraag over een bestelling bij de Auping-webshop
Wij hebben hieronder de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je kan ons bereiken via webshop@auping.be of op 014 25 55 61.

Hoe stuur ik mijn bedtextiel terug?

Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken, volg je deze procedure:

• Stap 1: Vul op het bijgeleverde retourformulier in welke artikelen je gaat terugsturen en leg ze in de doos.
• Stap 2: Plak het bijgevoegde retourformulier op het pakket. 
• Stap 3: Lever je retour in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

Als je geen retoursticker meer hebt, kan je via de website van DHL een nieuw retourlabel aanmaken.

Retouradres:
Koninklijke Auping bv
Londenstraat 5
7418 EE  DEVENTER
Nederland

Algemene retourvoorwaarden bedtextiel

• Je hebt 14 dagen bedenktijd. Het artikel dient compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn.
• Voor eventuele waardevermindering, bijvoorbeeld omdat je het artikel anders hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.
• Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
• Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je een ontvangstbevestiging via mail.
• Het bedrag wordt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten de koop te willen ontbinden, teruggestort op jouw bankrekeningnummer. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot het product retour is. Of tot je hebt aangetoond dat het product is opgestuurd. Elke retour wordt binnen de 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
• Retour sturen via DHL is gratis. Voor alle andere verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.

Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van bedtextiel ontbinden tot 30 dagen na ontvangst van het product. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om je product(en) terug te zenden. Dat betekent dus dat je na ontvangst van je volledige bestelling 30 dagen de tijd hebt om te herroepen. Na dit moment van herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar mar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voor de herroepingstermijn is verstreken. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voor de termijn van 30 dagen is verstreken. Let erop dat de artikelen compleet teruggestuurd worden. Indien nodig vind je hier ons herroepingsformulier. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Retourvoorwaarden matras(sen), spiraalbodems, Pixel-nachtkastjes, toppers, bedden en boxsprings voor cash back

• Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van je matras, spiraalbodem, Pixel-nachtkastje en topper ontbinden tot 30 dagen na ontvangst van het product. 
• Voorwaarde voor volledige terugbetaling is dat het product in de originele staat en onbeschadigd moet zijn. Het product mag uit de verpakking zijn gehaald. Als er sprake is van gebruikssporen, beschadigingen of geuren, kan Auping voor de waardevermindering kosten in rekening brengen. 
• Als er bij jou thuis producten werden gemonteerd, mag je ze niet zelf demonteren. Onze logistieke partner zal dit doen bij ophaling.

Hoe stuur ik mijn matras(sen), spiraalbodem, Pixel-nachtkastje, topper, bed of boxspring terug?

Je kunt gratis je nieuwe, online gekochte Auping-product terugzenden. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het terugzenden van de producten met je door. Daarna maakt onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je om het product op te halen. Als er bij jou thuis producten werden gemonteerd, mag je ze niet zelf demonteren. Onze logistieke partner zal dit doen bij ophaling.

Hoelang duurt het voor mijn betaling is teruggestort? 

Het bedrag wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te willen ontbinden, teruggestort op jouw bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het product retour is gekomen. Of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt opgestuurd. Elke retour wordt binnen de 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.

Topper, matras, spiraalbodem, bed of boxspring:
Nadat onze lever- en installatiepartner Montrieurs je product heeft opgehaald, beoordelen we of je product in originele staat, onbeschadigd en onbeslapen is. Deze beoordeling vindt binnen de 7 werkdagen plaats. Is je product in goede staat zoals hierboven beschreven ontvangen? Dan vindt terugbetaling op jouw (bank)rekening plaats binnen de 3 werkdagen. Is het product niet in goede staat ontvangen? Dan neemt Auping binnen de 3 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening of via de betaalmethode waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Kan ik een webshopartikel retourneren bij een Auping-winkel?

Nee, dit is niet mogelijk. Royal Auping bv is verantwoordelijk voor garantie-, service- en retouraanvragen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Bedtextiel: 
Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop of Bpost-punt. Retourzendingen via een DHL Parcelshop zijn gratis. Voor alle andere verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.

Overige producten: 
Gratis terugzenden via onze lever- en installatiepartner Montrieurs nadat je een afspraak hebt gemaakt.  

Retour nog niet terugbetaald?

Bedtextiel: 
Heb je 6 werkdagen na het afleveren van je retour bij een DHL Parcelshop nog geen ontvangstbevestiging van je retour gekregen? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@auping.be.
Als je wel een ontvangstbevestiging van je retour hebt gekregen, maar vervolgens na 8 werkdagen het bedrag nog niet op je rekening staat, neem dan contact op met onze klantenservice.

Overige producten:
Binnen de 7 werkdagen krijg je een beoordeling van je terugzending. Indien akkoord, wordt binnen de 3 werkdagen het bedrag teruggestort. Ontvang je de terugbetaling niet op tijd? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Kan ik ruilen?

Je kunt je ontvangen producten niet meteen omruilen. Je moet ze eerst terugzenden. Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Daarna kun je een alternatief product bestellen volgens de gewone bestelprocedure.

Hoelang heb ik garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Lees hier onze garantievoorwaarden. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie als ik iets in de webshop gekocht heb?

Om je aanspraak te maken op de garantie, contacteer je ons via webshop@auping.be of op 014 25 55 61. Wij vragen je dan om een foto van het betreffende onderdeel, het ordernummer en de factuur van het product mee te sturen. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het vervolg te bespreken.

Heb je nog andere vragen?

Kijk op onze klantenservicepagina.