Accessoires

Problemen na de installatie

Terug naar het Auping Smart base support overzicht

De app geeft een foutmelding over het wifisignaal

Dit betekent dat de verbinding van je bed met het netwerk niet stabiel is. Bijvoorbeeld door een te zwak wifisignaal in je slaapkamer. Check het als volgt: haal de Auping Connect-module van je bedbodem, en sluit ze aan op een stopcontact dichter bij de router. 

Royal-bedden:

Koppel Auping Connect los van je bed en plaats de module vrijstaand op de vloer.

Andere bedmodellen:

Koppel Auping Connect los van je bed en zet de module op een andere plek in je slaapkamer, dichter bij de router. Kun je nu wel een verbinding maken? Dan raden we je aan om Connect op die plek te laten staan, óf om het wifisignaal in je slaapkamer te versterken. Als je zelfs in de buurt van je router geen verbinding kunt maken na de opstart, contacteer dan je Auping-dealer.

 

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik

Aan het icoontje in de app kun je zien welke bedhelft links of rechts is.

Royal-bedden:

De kabels zijn verkeerd aangesloten aan de Auping Connect-module. Wissel stekkers 1 en 2 om.

Andere bedmodellen:

Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd. Dat kun je makkelijk aanpassen in de app, onder het menu ‘instellingen’:

  • Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
  • Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'
  • Configureer de afstandsbediening.

 

Het bed hapert als ik het wil verstellen via de telefoon of tablet. Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Royal-bedden:

Koppel Auping Connect los van het bed en plaats de module vrijstaand op de vloer.

Andere bedmodellen:

Koppel Auping Connect los van je bed en zet de module op een andere plek in je slaapkamer, dichter bij de router. Kun je nu wel een verbinding maken? Dan raden we je aan om Connect op die plek te laten staan, óf om het wifisignaal in je slaapkamer te versterken. Als je zelfs in de buurt van je router geen verbinding kunt maken na de opstart, contacteer dan je Auping-dealer.

 

De bedconfiguratie in de app komt niet overeen met het bed (1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

  • Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
  • Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
  • Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

 

Ik heb het verkeerde bedtype gekozen (Royal + alle andere bedden)

  • Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
  • Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
  • Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

 

Ik heb een 2M-bed, en het reageert nergens op

Misschien heb je per ongeluk Royal gekozen tijdens de installatie, terwijl je een ander bed hebt. Installeer het bed opnieuw:

  • Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
  • Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
  • Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

 

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe bedien ik mijn geïnstalleerde Auping Connect hiermee?

Als je een nieuwe telefoon hebt, wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuisnetwerk gevonden. Je moet een autorisatiecode invoeren. Die vraag je op via de app van je oude telefoon. Je vindt de code onder ‘Instellingen’ (icoon rechts bovenin), en dan ‘Delen’. Je ziet de code nu staan. Heb je de oude telefoon niet meer? Dan dien je eerst de Auping Connect-module te resetten. Dat doe je door de zwarte resetknop aan de aansluitzijde drie seconden ingedrukt te houden. Daarna kies je voor ‘nieuwe installatie’ in het menu van de app.