Mobile Menu

Geniet nu van verrassende voordelen op de Auping-collectie

Problemen na de installatie

Terug naar het Auping Smart base support overzicht

 

Geeft de app een foutmelding over het wifisignaal?

Je verbinding van je bed met het netwerk is niet stabiel. De oorzaak hiervan kan een te zwak wifisignaal in de slaapkamer zijn. Om dit te controleren kun je de Auping Connect hub aansluiten op een stopcontact in de buurt van de router.
Lukt dit ook niet, start de app opnieuw op. Mocht je dan wel verbinding kunnen maken dan adviseren wij om het wifisignaal in de slaapkamer te verbeteren

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik.

Je kunt zien welke bedhelft links of rechts is aan de icoon in de app.

Royal: De kabels zijn verkeerd aangesloten aan de Auping Connect module. Wissel de stekkers 1 en 2 om.

Ander bed: Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd.  Dat kan makkelijk aangepast worden in de app.
Je kunt via het instellingenmenu je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen en klik op "Bedinstellingen opnieuw instellen". Daar kun je de afstandsbedieningen opnieuw configureren.

Tijdens het verstellen via de telefoon of tablet hapert het bed.
Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Je verbinding van je bed met het netwerk is niet stabiel. De oorzaak hiervan kan een te zwak wifisignaal in de slaapkamer zijn. Om dit te controleren kun je de Auping Connect hub aansluiten op een stopcontact in de buurt van de router.
Lukt dit ook niet, start de app opnieuw op. Mocht je dan wel verbinding kunnen maken dan adviseren wij om het wifisignaal in de slaapkamer te verbeteren

De bedconfiguratie in de app klopt niet met het bed
(1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven).
Kies "Bedinstellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb het verkeerde bed soort gekozen (alle andere/ Royal)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bedinstellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een 2M bed en deze reageert nergens op?

Mogelijk heeft u een Royal gekozen tijdens de installatie, maar heb je een "ander" bed. Installeer het bed opnieuw.
Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bedinstellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe kan ik mijn reeds geïnstalleerde Auping Connect hiermee bedienen?

Bij een nieuwe telefoon wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuisnetwerk gevonden. Er moet een autorisatiecode ingevoerd moeten worden die op te vragen is via de app  van de oude telefoon.

Op de oude telefoon is deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenaan), en dan "Delen". Daar is de code zichtbaar.

Mocht de oude telefoon niet meer beschikbaar zijn, reset dan eerst de Auping Connect module (3 seconden zwarte reset knop aansluitzijde module) en kies daarna voor nieuwe installatie in het menu van de app.