Mobile Menu

Customer Service Coördinator

Customer Service Coördinator

Locatie Herentals / 40 uur

Als onze Customer Care Coördinator ben je dé spil in het huidige team waar je een portfolio van klanten beheert. Je bent verantwoordelijk voor het day-to-day management van onze customer care service desk. Een sterke focus zal liggen op people management en het opvolgen van de operationele taken binnen deze dienst. In deze functie draag je klantentevredenheid hoog in je vaandel en ben je een echte teamplayer. Je zult ook nauw samenwerken met onze 3 accountmanagers en je rapporteert aan onze General Director Belux.

Wat houdt de functie in?
Als Customer Care Coördinator ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • Coördinatie van de customer care , bestellingen, klachten, algemeen klantencontact, technische informatie, service na verkoop;
  • Coördinatie van het regionale magazijn voor Royal Auping Belux;
  • Samenwerking met onze technieker buitendienst;
  • Coördinatie van het extern transportbedrijf en het hoofdkantoor in Nederland;
  • Het voeren van een correcte en duidelijke communicatie, zowel intern als extern;
  • Door middel van je helikopterview tijdig opsporen van problemen en vervolgens bijsturen;
  • Bijwonen van zowel interne als externe meetings (commercieel, management, operationeel, ...).

Wat zoeken wij?

  • Je bent een geboren en getogen teamplayer en voelt mensen aan;
  • Je ben een zeer geduldig persoon, klantgericht en een hands-on mentaliteit;
  • Je bent een kei in het oplossen van problemen en je hebt een “Yes We Can” – attitude;
  • Je hebt kennis van transport / logistiek en affiniteit met retail;
  • Door jouw gevoel voor prioriteit en je gestructureerde manier van denken en handelen, werk je je taken allemaal tijdig en op een professionele manier af;
  • Je bent technisch aangelegd;
  • Je bent assertief en durft transparant te communiceren in alle omstandigheden;
  • Je bent flexibel & stressbestendig en organisatorisch heel sterk;
  • Meer dan 10 jaar ervaring in customer care en logistieke functie;
  • Perfecte kennis van Nederlands en Frans, basiskennis Engels is mooi meegenomen;
  • Uitstekende PC vaardigheden: Outlook, Word, Excel, Microsoft AX en geïnteresseerd om nieuwe pakketten aan te leren;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar.

Wat bieden wij je?
Wij bieden je een zeer uitdagende voltijdse functie in het BELUX hoofdkantoor te Herentals. We voorzien een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, 12 ADV dagen, hospitalisatieverzekering). De functie biedt veel vrijheid en zelfstandigheid. Je bent zo snel mogelijk inzetbaar.

Waar ga je werken? 
Koninklijke Auping bv is dé beddenspecialist en marktleider in de Benelux, heeft meerdere verkoopvestigingen in Europa en een distributie over een groot deel van de wereld. In het dynamische en innovatieve A-merk-, productie- en retailbedrijf in Deventer werken ca. 350 zeer betrokken mensen elke dag weer met passie en nieuwsgierigheid aan het ultieme slaapcomfort van morgen. Meer dan 125 jaar expertise, in combinatie met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van techniek, ergonomie en design maken dat Auping staat voor hoge kwaliteit, ultiem comfort en mooie, hedendaagse ontwerpen. Auping streeft naar gezonde & ambitieuze groei en heeft een groen DNA. Het bedrijf investeert fundamenteel in duurzaamheid en heeft daarbij de ongekende ambitie om in 2020 alle bedrijfsprocessen, producten en diensten, circulair en volgens de Cradle to Cradle (C2C) filosofie te hebben ingericht.

Onze kernwaarden zijn:

De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.

We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.

We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.

We zijn vernieuwend en grensverleggend: We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons. We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Voor meer informatie over Auping: www.auping.nl

Heb je interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ga jij graag een uitdaging aan? Stuur dan jouw sollicitatie t.a.v. Ellen van Mol naar e.vanmol@auping.be.

(Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)