Mobile Menu

Bestellen, betalen & Mijn Auping

Terug naar het overzicht

Bekijk hier de meest gestelde vragen over Mijn Auping

Ik heb een bestelling via een Auping winkel geplaatst, wanneer wordt deze geleverd? 
Voor meer informatie over de levering van je bestelling kun je terecht bij de Auping winkel waar je de bestelling hebt geplaatst.
Zoek hier je Auping winkel. 

Hoe maak ik een afspraak bij een Auping Plaza?
Wanneer je een afspraak maakt, hebben wij altijd tijd voor je! Uiteraard ben je ook zonder afspraak van harte welkom. Een afspraak kun je op de volgende manieren maken:

Zoek hier je Auping Plaza

  • Klik op 'Maak een afspraak'.
  • Kies een datum en tijd die voor jou het beste uitkomt.
  • Vul je persoonlijke gegevens, het onderwerp en je vraag of opmerking in.
  • Klik op 'Maak de afspraak'
  • Je afspraak is gemaakt en wij zien je graag snel bij één van onze Auping Plaza's.

Hoe plaats ik een bestelling via de webshop?
Een online bestelling plaatsen bij Auping is heel eenvoudig. Pas na de order- en betaalbevestiging is de bestelling definitief. Ook daarna kun je nog binnen 30 dagen jouw product retourneren.

  • Kies een product (in gewenste afmeting en kleur) uit ons webshop assortiment.
  • Klik op de grote blauwe button 'In winkelwagen'.
  • Klik in de winkelwagen op 'Afrekenen' om te betalen.
  • Vul je persoonlijke (login) gegevens in.
  • Nu volgt het check-out proces om veilig af te rekenen in 3 stappen:

Hoe reken ik mijn winkelwagen af?
Wanneer je je gewenste producten in de winkelwagen wilt afrekenen, klik je op de blauwe button 'Afrekenen'. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Volg hier de 3 stappen om je winkelwagen succesvol af te rekenen en je order te bevestigen.

Stap 1: Verzendgegevens - Kies ervoor om de order op het factuuradres of op een ander adres te laten bezorgen.

Stap 2: Betaalmethode - Selecteer de betaalmethode waarmee je wilt afrekenen. Je kan kiezen uit iDeal, Visa, Mastercard en PayPal.

Stap 3: Orderoverzicht - Controleer je bestelling en geef aan dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

  • Indien alles akkoord is, klik dan op de blauwe button "Betalen".
  • Je wordt doorverwezen naar de beveiligde SSL-pagina van onze payment Service Provider Ingenico.
  • ​​​​​​​Bij iDeal betalingen word je doorverwezen naar de beveiligde SSL-pagina's van jouw bank.
  • ​​​​​​​Het doorvoeren van order wijzigingen is nog mogelijk tot het moment dat je hebt betaald.
  • ​​​​​​​Wanneer de transactie succesvol is doorgevoerd, ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging.
  • ​​​​​​​Binnen 3 werkdagen word je bedtextiel thuisbezorgd door DHL. 

Bekijk hier je winkelwagen

Zijn de bedragen op de website inclusief btw?
Ja, alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief 21% btw, tenzij expliciet anders vermeld.

Kan ik de inhoud van mijn winkelwagen nog wijzigen?
Dat kan. In het winkelwagen overzicht kun je nog producten verwijderen of het aantal wijzigen door op de + en - te klikken. Na het wijzigen van het aantal dien je wel eerst jouw winkelwagen weer te vernieuwen door onderin op 'Vernieuwen' te klikken.

Kan ik losse onderdelen bestellen? 
Ja, dat kan. Diverse onderdelen zoals de gasveer of een trekkoord, zijn nog na te bestellen. Neem contact op met de Auping winkel.
Zoek een Auping winkel bij jou in de buurt.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In het winkelwagen overzicht kun je onderin een kortingscode invoeren door op 'Pas kortingscode toe' te klikken. Vul hier de kortingscode van Auping in en klik op 'Korting doorvoeren'. De korting wordt nu automatisch verrekend met de prijzen in je winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen dan mijn factuuradres?
Dat kan. Standaard word je factuuradres gebruikt als verzendadres. Wil je een ander verzendadres? In stap 1 van het bestelproces heb je de mogelijkheid om je order op een ander afleveradres te laten bezorgen door te klikken op; 'Bezorg order op een ander adres'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt je bestelling op dit adres.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Wanneer je je bestelling annuleren, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer voor je wijzigen. Je kunt dan je producten retourneren aan ons.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de bestelbevestiging.

Ik heb geen verzendbevestiging en factuur ontvangen?
Neem contact met onze klantenservice, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de verzendbevestiging en factuur.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bedtextiel: Onder 'Mijn Auping' vind je de actuele status van je bestelling. Zodra DHL jouw order heeft overgenomen, kun je via je 
Track & Trace code 
jouw bestelling volgen. Jouw Track & Trace code versturen wij per e-mail zodra deze bij DHL is bevestigd. 
Andere producten: Heb je een vraag over je aflevermoment? Dan kun je contact opnemen met onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Bedtextiel: Heb je je bestelling niet op de afgesproken bezorgdag ontvangen? Kijk dan eerst op je accountpagina of je bestelling daar genoteerd staat en wat de status is.
Andere producten: Heb je een vraag over je aflevermoment? Dan kun je contact opnemen met onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

  • Bestelling niet zichtbaar?
    Staat je bestelling niet genoteerd en heb je ook geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, dan is er iets fout gegaan en is de bestelling bij ons niet bekend. Plaats in dat geval je bestelling opnieuw. Mocht je al wel een betaling gedaan hebben, neem dan contact met onze klantenservice.

  • Bestelling wel zichtbaar?
    Er zijn een aantal situaties, waarin wij je niet aan kunnen geven wanneer we het artikel kunnen leveren:
    - Het artikel is nog niet voorradig. Blijf in dat geval de status volgen op je 'Mijn Auping' account. 
    - Ongeacht welke status er staat: wacht in ieder geval 5 werkdagen af, voordat je met ons contact opneemt.

Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?
In geval van iDeal betaling wordt het bedrag direct geïncasseerd. In geval van betaling met Visa creditcard of Mastercard creditcard wordt de betaling uitgevoerd zodra de creditcardbetaling is geautoriseerd. Dit is vrijwel onmiddellijk nadat je jouw gegevens hebt doorgegeven.
Wist je dat je vanaf 14 september nog veiliger online kunt betalen met je creditcard? Lees hier meer over veilig online betalen met je creditcard.

Ik ben mijn factuur van mijn webshop bestelling kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?
Natuurlijk! Stuur een e-mail met daarin het ordernummer naar onze klantenservice, zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo snel mogelijk per e-mail naar je toe.

Ik ben mijn factuur kwijt van producten die ik heb aangeschaft via een winkel. Kan ik hier een kopie van krijgen?
Voor de factuur van producten die bij een winkel zijn gekocht kun je contact opnemen met de winkel. 

Mijn betaling is mislukt. Kan ik mijn order via een andere betaalmethode alsnog doorvoeren?
Dat kan. Probeer je winkelwagen met een andere betaalmethode af te rekenen. Mocht dit nog niet werken, neem dan contact met onze klantenservice.

Hoe snel wordt er terugbetaald?
Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden teruggestort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met de terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
Topper, matras, spiraalbodem, bed of boxspring: Nadat onze lever- en installatiepartner Montrieurs je product heeft ogehaald, vindt er een beoordeling plaats of je product in originele staat, onbeschadigd en onbeslapen is. Deze beoordeling vindt binnen 5 werkdagen plaats. Als je product in goede staat als hierboven beschreven is ontvangen, dan vindt terugbetaling op de door jou gebruikte (bank)rekening binnen 3 werkdagen plaats. Is het product niet in goed staat ontvangen, dan neemt Auping binen 3 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

Mijn Auping

Hoe maak ik een account aan?
Je kunt bovenin de website aan de rechterkant klikken op "My Auping". Als je nog geen klant bent, kun je daar op "Account aanmaken" klikken om een account aan te maken. Wanneer je een product vanuit de winkelwagen wilt afrekenen, kun je er ook nog voor kiezen om een account aan te maken.

  • Vul bij de registratie je persoonlijke- en inloggegevens zorgvuldig in. Deze worden gebruikt voor de verzending van je bestelling.
  • Krijg je de melding 'Er bestaat al een account met hetzelfde e-mailadres', dan is er al een account voor dit e-mailadres. Gebruik in dit geval een ander e-mailadres of geef aan dat je je wachtwoord bent vergeten op de login pagina. Je ontvangt dan van ons een mail om een nieuwe wachtwoord aan te maken.

Ik kan niet inloggen?
Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of je je e-mailadres en gebruikersnaam juist hebt ingevoerd. Krijg je de melding 'Het is niet gelukt om in te loggen. Probeer het opnieuw.', dan betekent dit vaak dat je nog geen account hebt.

Uitloggen
Log voor je eigen privacy en veiligheid uit nadat je onze website hebt bezocht, zodat een ander niet bij je persoonlijke gegevens kan. Als je bovenin de website op 'My Auping' klikt, kun je op deze pagina uitloggen door op de blauwe 'Uitloggen' button te klikken.

Wachtwoord vergeten?
Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Klik bovenin de website aan de rechterkant op 'My Auping' en vervolgens op 'wachtwoord vergeten?'. Vul hier het e-mailadres in van je account. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe wijzig ik mijn account gegevens?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je onderin bij account beheer je gegevens of wachtwoord wijzigen. Je kunt ook direct via 'wijzigen gegevens' aan de linkerkant je gegevens wijzigen. Voor afgerekende orders worden deze wijzigingen niet verwerkt, wel voor nieuwe orders.

Wat is mijn ordernummer?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'My Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je aan de rechterkant klikken op 'mijn orders'. In de linker kolom kun je je ordernummers terug vinden.

Wat is mijn factuurnummer?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'My Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je aan de rechterkant klikken op 'mijn orders'. Kies nu bij 'Type'; 'Geboekte factuur details'. In de rechter kolom zie je het factuurnummer van je order.

Mijn orderstatus is "In behandeling". Wat wil dit zeggen?
Je order is betaald en wordt door ons klaar gezet voor verzending. Zodra je order is klaargezet, ontvang je van ons de verzendbevestiging en factuur via mail. Hierin staat ook je Track & Trace code van DHL, die actief wordt zodra DHL de order bij ons heeft overgenomen. Wanneer je een matras hebt besteld, zal onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je maken.

Mijn orderstatus is "Afgerond". Wat wil dit zeggen?
DHL heeft je order bij ons afgehaald en zal deze de volgende werkdag bij je thuis bezorgen. Je kan via de Track & Trace code van DHL jouw order verder volgen. Wanneer je een matras hebt besteld en deze thuis is geleverd en geïnstalleerd, ontvang je de afleverbevestiging per mail met je factuur.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We gaan zorgvuldig om met alle klantgegevens die wij van je ontvangen. We gebruiken deze alleen voor de communicatie rondom je online bestelling. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je gegevens voor het versturen van onze nieuwsbrief. Je e-mailadres wordt alleen voor marketingdoeleinden gebruikt indien je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven (opt-in). Je e-mailadres wordt niet verkocht of verhuurd aan derde partijen.