Garantie, ruilen & retourneren

Terug naar het overzicht

Garantie bedbodems

Garantie matrassen & toppers

Garantie dekbedden & kussens

Garantie bedtextiel, ledikanten, accessoires & showroommodellen

Garantievoorwaarden

Overige garantiebepalingen

Service

Garantie Auping Webshop

  • Bedtextiel: Tijdens werkdagen voor 15.00 uur besteld, zelfde dag verzonden
    Wanneer al je bestelde producten op voorraad zijn en je order is voor 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag.
  • Bedtextiel: In het weekend of na 15.00 uur besteld, binnen 2 werkdagen ontvang je je bestelling
    Wanneer de producten op voorraad zijn en je order wordt na 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen.
  • Bedtextiel: Niet op voorraad, na 3-5 werkdagen ontvang je je bestelling
    Wanneer 1 van de producten uit je order niet op voorraad is, dan ontvang je je bestelling binnen 3-5 werkdagen.

De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. 

Matrassen: binnen 2 werkdagen afspraak voor levering en installatie
Binnen 14 dagen kan de matras dan bij je thuis geleverd worden.

 Hoe lang heb ik garantie?

  • Op dekbedden en kussens wordt 2 jaar volledige garantie gegeven. Dit houdt in dat, mocht er binnen 2 jaar na factuurdatum sprake blijken te zijn van materiaal- of fabricagefouten, de volledige kosten van vervanging of reparatie vergoed worden.
  • Op dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons wordt 1 jaar volledige garantie gegeven.
  • Op matrassen geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar, waarvan 2 jaar volledig. Na 2 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan in voorkomend geval bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting. Deze korting wordt berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke matras, op de aanschafprijs van de vervangende matras. Heb je klachten, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
  • Op showroommodellen biedt Auping 2 jaar garantie, ingaand op de datum die vermeld staat op de factuur. Het verlengen van de garantie is in het geval van een showroommodel niet mogelijk.

Wat houdt de omruilgarantie in voor mijn matras?
Het kan voorkomen dat je na enkele weken nog steeds niet tevreden bent over de hardheid van je Auping matras(sen). Je lichaam heeft ongeveer 4-6 weken nodig om te wennen aan een nieuwe matras. Kom je er achter dat je een andere hardheid toch prettiger vindt, dan mag je de matras binnen 90 dagen na levering kosteloos omruilen. Bijvoorbeeld de Inizio firm voor de Inizio medium. Van deze omruilgarantie mag je éénmaal per matras gebruik maken. Neem hiervoor contact op via klantenservice@auping.nl of bel naar 0570-681820.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?
Wanneer je aanspraak wilt maken op de garantie, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@auping.nl of bel naar 0570-681820. Wij vragen je dan om een foto van het betreffende onderdeel, het ordernummer en de factuur van het product mee te sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het vervolgtraject te bespreken.

Kan ik ruilen?
Je kunt bij ons niet meteen je ontvangen producten omruilen. Je dient eerst de ontvangen producten retour te zenden, we storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening. Vervolgens kun je een alternatief product bestellen volgens de normale bestelprocedure.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening c.q. via de betaalmethode (bijv. creditcard of Afterpay) waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Kan ik een artikel retourneren bij een Auping Dealer/Plaza?
Nee, dit is niet mogelijk. Koninklijke Auping bv is verantwoordelijk voor garantie, service en retour aanvragen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Bedtextiel: Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop. Retourzendingen via een DHL Parcelshop zijn gratis. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.
Matras: Gratis retourneren via onze lever- en installatiepartner Montrieurs na het maken van een afspraak.  

Retourvoorwaarden bedtextiel voor cash back
Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van bedtextiel ontbinden tot 14 dagen na ontvangst van het product. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient het product onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je kunt je online aangekochte artikel alleen terugsturen:

  • Als het artikel compleet is.
  • In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Hoe stuur ik mijn bedtextiel retour?
Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen:

  • In de verpakking van je bestelling is een retourformulier te vinden.
  • Vul dit retourformulier zo volledig mogelijk in en leg deze in de doos.
  • De doos mag niet groter zijn dan 80cm x 50cm x 35cm cm (l x b x h). Is de doos groter? Maak dan een afhaalafspraak met DHL.
  • Je moet een DHL retourlabel aanmaken en uitprinten via de website van DHL.
  • Gebruik in de registratie bij DHL je ordernummer als referentie.
  • Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen. Het artikel dient compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn.
    Voor eventuele waardevermindering, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.
  • Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging via de mail.
  • Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
  • Retour sturen via een DHL is kosteloos. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.
  • Lever je retour in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

Ik heb een defect en/of beschadigd product ontvangen, wat nu? 
We adviseren je om contact op te nemen met de Auping winkel die het product geleverd heeft. Wanneer het product via de webshop is gekocht, kun je contact opnemen met de klantenservice. 

Garantie bedbodems

Op alle spiraalbodems en stalen boxspringframes wordt 35 jaar garantie gegeven op draad- en framebreuk. Op motoren, gasveren, elektronica en kunststof delen wordt standaard 5 jaar garantie gegeven, waarvan 2 jaar volledig. In deze 2 jaar ontvang je in voorkomend geval kosteloos een nieuw product of de opvolger hiervan. In het 3e, 4e en 5e jaar ontvang je in voorkomend geval kosteloos een vergelijkbaar functionerend product; dit kan een gereviseerd exemplaar zijn.

De garantie op spiraalbodems geldt alleen voor normaal gebruik en normaal verstellen.
Normaal gebruik= bodem in vlakke toestand; slapen, zitten, liggen:

  • maximaal gewicht van 1 persoon 140 Kg

Normaal verstellen; normaal gebruik (10.000x liggend in bed verstellen tijdens de levensduur):

  • maximaal 95 kg voor alle 1-persoons producten (alle verstelbare Auping spiraalbodems en Boxsprings tot en met 100 breed)
  • maximaal 170 kg voor alle 2-persoons producten (alle verstelbare Auping spiraalbodems en Boxsprings van 120 en 140 breed).

Op Auping Connect wordt 2 jaar garantie gegeven voor materiaal- en fabricagefouten. In deze 2 jaar wordt het product kosteloos gerepareerd door Auping of ontvang je kosteloos een nieuw product of opvolger hiervan, dit naar keuze van Auping. Als Auping Connect of een onderdeel hiervan niet langer beschikbaar is, kan Auping het product vervangen door een product met een vergelijkbare functie

 

Garantie matrassen & toppers

Voor matrassen geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar. Toppers hebben standaard een garantieperiode van 3 jaar.

Ligplekvorming

Voor matrassen en toppers geldt dat tot 5 jaar gebruik een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 1,5 cm een normaal verschijnsel is en een dergelijk hoogteverlies valt derhalve buiten de garantie. Na 5 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 2,0 cm een normaal verschijnsel. Dit betekent dat klachten met ligplekvorming kleiner dan deze maten niet onder garantieregeling vallen.

Matrassen en toppers kennen in het geval van een afwijking in nominale lengte, breedte of hoogte een tolerantie van + 1 of – 1 cm; afwijkingen binnen die tolerantie vallen niet onder de garantieregeling. Deze methode is gebaseerd op de NEN-EN 1334 norm. De rechten waarop de koper ingevolge de garantie aanspraak kan maken, komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf – toe onverminderd de rechten of vorderingen die de wet hem toekent.

Standaard omruilgarantie matrassen
Het kan voorkomen dat  je na enkele weken nog steeds niet tevreden bent over je Auping matras(sen). In dat geval kun je aanspraak maken op de Auping omruilgarantie. Deze garantie is van toepassing op alle matrassen en kan eenmalig gebruikt worden:

Voorwaarden:
Je kunt tot uiterlijk 90 dagen na aflevering door de Auping winkel aanspraak maken op de omruilgarantie. Neem hiervoor contact op met de Auping winkel waar je de matras(sen) gekocht hebt. Het is uitsluitend mogelijk om de hardheid van de matras(sen) te wijzigen, niet het type. Het staat de Auping winkel vrij om voorrij-/transportkosten in rekening te brengen. De omruilgarantie is niet van toepassing op showroommodellen. In ruim 80% van de gevallen wisselen we de kern van de matras, “het binnenste” van de matras. Uit oogpunt van hygiëne wordt de oude kern vervolgens gerecycled. Van enkele matrasmodellen kan de kern niet apart gewisseld worden, deze worden in z’n geheel gerecycled. Bijna 100% van de matrassen en matraskernen kan hergebruikt worden tot nieuwe metaal, isolatiemateriaal of judomatten. Op matrassen gekocht in de Auping webshop zijn specifieke voorwaarden van toepassing, lees op deze pagina daar meer over.  

Garantie dekbedden & kussens

Op dekbedden en kussens wordt 2 jaar volledige garantie gegeven. Dit houdt in dat, mocht er binnen 2 jaar na factuurdatum sprake blijken te zijn van materiaal- of fabricagefouten, de volledige kosten van vervanging of reparatie vergoed worden. Voor dekbedden geldt bovendien dat, indien het product niet meer kan worden gerepareerd, deze in aanmerking komt voor 3 jaar additionele garantie op basis van afschrijving. 

In 2 tot 3 jaar na factuurdatum ontvang je 75% korting, in 3 tot 4 jaar 50% korting en in 4 tot 5 jaar 25% korting, alles berekend over de originele aanschafwaarde van het eerste product.

Garantie bedtextiel, ledikanten, accessoires & showroommodellen

Bedtextiel
Op dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons wordt 1 jaar volledige garantie gegeven.

Ledikanten en accessoires
De standaard garantietermijn in het geval van ledikanten en accessoires is 5 jaar. 

Garantie op showroommodellen
Op showroommodellen wordt 2 jaar garantie geboden, eveneens ingaande op de datum die vermeld staat op de factuur van de consument. Het verlengen van garantie is niet mogelijk.

Garantievoorwaarden

Indien er sprake blijkt te zijn van materiaal- of fabricagefouten, zal het daaruit voortvloeiende defect hersteld worden volgens de Auping garantievoorwaarden of zal een andere passende remedie worden geboden. Indien een defect niet hersteld wordt, kan het product conform de voorwaarden vervangen worden door hetzelfde of, indien dat niet meer leverbaar is, door een gelijkwaardig product, of kan een passende vergoeding worden aangeboden. Uitsluitend Auping bepaalt of een fout hersteld wordt door vervanging, reparatie of vergoeding.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, wordt nadrukkelijk als voorwaarde gesteld dat de onderhoudsadviezen van Auping correct gevolgd zijn en dat sprake is geweest van normaal huishoudelijk gebruik. Daarnaast geldt als voorwaarde dat het product is verkocht, geleverd en gemonteerd door een erkende Auping dealer.

Aanspraken op garantie voor gebreken/beschadigingen ontstaan door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd of onoordeelkundig gebruik of door normale slijtage, worden uitgesloten. In dit kader wijst Auping erop dat het nachtkastje Match 200 tot maximaal 25 kg mag worden belast. In geen geval mag op het nachtkastje Match 200 worden gezeten of gestaan.

Combinaties met niet-Auping producten kunnen, afhankelijk van de aard van de klacht, tot afwijzing of beperking van de garantie-aanspraak leiden.

Aanspraak op garantie kan alleen worden gemaakt onder overlegging van de originele factuur, die derhalve goed bewaard dient te worden. Alleen de oorspronkelijke koper kan aanspraak maken op garantie. De aanmelding dient te geschieden bij de Auping dealer bij wie het product oorspronkelijk werd aangeschaft, ook indien de koper inmiddels naar een ander land verhuisd is.

Een aanspraak op garantie dient eerst door Auping beoordeeld te worden. Bij een als gegrond erkende klacht zal het defecte product of zullen de defecte onderdelen hersteld of vervangen worden (of zal een andere passende remedie aangeboden worden), zonder berekening van materiaalkosten, of tegen gereduceerde kosten in geval van een garantie op basis van afschrijving. Afhankelijk van het land waarin aanspraak op de garantie wordt gemaakt, omvat de garantie niet automatisch een vergoeding van de kosten van verzending van defecte producten naar de Auping fabriek of de Auping distributeur voor onderzoek van de klacht of voor reparatie. Hetzelfde geldt voor retourzending van vervangende of gerepareerde producten. De reparatie zelf is binnen de garantietermijn gratis. Voorrijkosten worden in rekening gebracht.

Overige garantiebepalingen

Wanneer een onderdeel wordt gerepareerd of vervangen binnen de garantieperiode dan geldt voor dit onderdeel de nog resterende garantieperiode of, indien deze langer is, gedurende negentig (90) dagen vanaf de leverdatum van het gerepareerde of vervangen product. Garantie op draad- of framebreuk betekent garantie op breuken in stalen netwerk of frame, binnen de gestelde garantievoorwaarden.

Matrassen en toppers: na 1 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 1,5 cm een normaal verschijnsel en een dergelijk hoogteverlies valt derhalve buiten de garantie. Na 5 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 2,0 cm een normaal verschijnsel. Dit betekent dat klachten met ligplekvorming kleiner dan deze maten niet onder de garantieregeling vallen.

Matrassen en toppers kennen in het geval van een afwijking in nominale lengte, breedte of hoogte een tolerantie van + 1 of – 1 cm; afwijkingen binnen die tolerantie vallen niet onder de garantieregeling. Deze methode is gebaseerd op de NEN-EN 1334 norm. 

De rechten waarop de koper ingevolge de garantie aanspraak kan maken komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf – toe onverminderd de rechten of vorderingen die de wet hem toekent.

Geen garantie

Auping adviseert sterk om Auping producten alleen bij erkende Auping verkooppunten te kopen. Op Auping producten die niet bij erkende Auping verkooppunten (fysiek of online) zijn aangeschaft en/of die niet door een erkende Auping dealer zijn afgeleverd en gemonteerd, is de garantie niet van toepassing.

De Auping garantie geldt in alle landen waar Auping officieel vertegenwoordigd is. Garantie en service kunnen geweigerd worden voor Auping producten die naar landen worden gebracht waar Auping geen officiële vertegenwoordiging heeft.

Service

Als aanvulling op de garantieperiode, wordt er een serviceperiode geboden. Dit is de minimale periode waarin nog service verleend zal worden voor Auping producten. Uiteraard kan bij producten waarbij dat mogelijk is langer service worden verleend.

In tegenstelling tot garantie, die kosteloos of op basis van jaarlijkse afschrijving wordt verleend, wordt service verleend op basis van de prijzen zoals opgenomen in de Auping serviceprijslijst. 

De serviceperiode voor motoren en elektronica van de Royal spiraalbodem is 5 jaar. Voor motoren, gasveren en elektronica van de Auping spiraalbodem of boxspring wordt 5 jaar service geboden. Voor matrassen wordt een serviceperiode van 3 jaar gehanteerd. In het geval van toppers bedraagt de serviceperiode 2 jaar. De serviceperiode voor ledikanten en accessoires (met uitzondering van lakken) is 2 jaar.

Stoffen & Slijtage

Het is mogelijk dat in de tijd stoffen kunnen verkleuren. Gedurende de gebruiksperiode kunnen stoffen mogelijk verkleuren door lichtinval.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.