Wat doen we met jouw retourzending?
In de meeste gevallen wisselen we bij het omruilen het binnenste van het matras, oftewel de kern. Uit hygiënisch oogpunt wordt de oude kern vervolgens gerecycled tot bijvoorbeeld isolatiemateriaal of judomatten. Bij een Inizio en Adagio matras is het niet altijd mogelijk om de kern te wisselen. In dit geval nemen we het volledige matras retour, recyclen we deze en ontvang jij een nieuw matras.
Let op: de Auping omruilgarantie is niet van toepassing op showroommodellen. Daarnaast is de Auping winkel vrij om voorrij-/transportkosten in rekening te brengen. Heb je een matras gekocht via onze webshop? Hiervoor gelden specifieke voorwaarden. Lees meer over het retourneren van online bestellingen.
Koop je Auping product altijd bij een erkende Auping winkel
Wij adviseren je om Auping producten uitsluitend bij erkende Auping winkels te kopen. Alleen zo kunnen wij garant staan voor de kwaliteit van jouw aankoop. Een overzicht van onze winkels vind je hier. Auping biedt geen garantie op producten die niet door een erkend Auping verkooppunt (fysiek of online) zijn verkocht, geleverd en gemonteerd. Combinaties met niet-Auping producten kunnen, afhankelijk van de aard van de klacht, daarnaast leiden tot afwijzing of beperking van de garantie-aanspraak.
Aanspraak op garantie kan alleen door de originele koper worden gemaakt. Hierbij vraagt Auping om de originele factuur. Bewaar deze dus goed. De aanmelding moet daarnaast ingediend worden bij de Auping winkel waar het product oorspronkelijk is aangeschaft, ook indien de koper inmiddels naar een ander land verhuisd is. De rechten vermeld in de Auping garantievoorwaarden komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is en niet handelt namens een beroep of bedrijf – toe onverminderd de rechten die de wet hem toekent.
De garantiebepaling van Auping geldt alleen in landen waar Auping officieel vertegenwoordigd is. Garantie en service kunnen geweigerd worden wanneer Auping producten naar landen worden vervoerd waar Auping niet officieel vertegenwoordigd is.
Garantiebepaling in het geval van materiaal- of fabricagefouten
In het geval van materiaal- of fabricagefouten, wordt het defect hersteld conform de Auping garantievoorwaarden. Is dit niet mogelijk? Dan wordt er een andere passende oplossing aangeboden. Het product zal in dit geval worden vervangen door hetzelfde of – indien het product niet meer leverbaar is – gelijkwaardig alternatief. In bepaalde gevallen wordt er een passende vergoeding aangeboden. Auping beoordeelt of de fout hersteld wordt door middel van vervanging, reparatie of vergoeding.
Gebreken/beschadigingen als gevolg van slecht onderhoud
Om aanspraak te kunnen maken op de Auping garantiebepaling, dien je de onderhoudsadviezen van Auping te volgen. De garantiebepaling geldt daarnaast alleen wanneer er sprake is van normaal huishoudelijk gebruik. Aanspraken op de garantie voor gebreken en/of beschadigingen die zijn ontstaan door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd gebruik of normale slijtage binnen de wettelijke normen, worden uitgesloten. Ook kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie op matrassen als deze in een vochtige omgeving zijn geplaatst.
Procedure bij klachten
Een klacht wordt eerst door Auping beoordeeld. Wordt de klacht erkend als gegrond? Dan wordt het defecte product (of de defecte onderdelen) hersteld of vervangen. Hiervoor worden geen materiaalkosten in rekening gebracht. In het geval van garantie op basis van afschrijven krijg je korting op reparatie of vervanging van het product. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt een andere passende oplossing aangeboden.
Afhankelijk van het land waarin aanspraak op de garantie wordt gemaakt, omvat de garantie niet automatisch een vergoeding van de kosten om het defecte product voor onderzoek of reparatie naar de Auping fabriek of Auping winkel te verzenden. Dit geldt ook voor retourzendingen van vervangende of gerepareerde producten. Binnen de garantietermijn is de reparatie zelf kosteloos. Wel kunnen door de Auping winkel voorrijkosten in rekening worden gebracht.
Garantietermijn na reparatie of vervanging
Wanneer een onderdeel wordt gerepareerd of vervangen binnen de garantieperiode, dan geldt voor dit onderdeel de nog resterende garantieperiode van het complete product. Dit geldt eveneens wanneer het complete product vervangen is.
Garantietermijn op showroommodellen
Op showroommodellen wordt 2 jaar garantie geboden, ingaande op de datum die vermeld staat op de factuur.
Auping-erkend = CBW-erkend
Koop je een Auping product bij een erkende Auping winkel? Dan weet je ook zeker dat deze CBW-erkend is. Een CBW-erkende winkel moet aan strenge eisen voldoen, met name als het gaat om aanbetalen, garantie en klachtenafhandeling. Meer informatie vind je op www.cbw-erkend.nl.
Terug naar het overzicht
