close
Auping
Nederlands
Auping Klantenservice

Vragen

Heb je een vraag over veilig betalen in onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. 

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via klantenservice@auping.nl
of bel naar 0570-681820

 

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

Het is mogelijk om in onze webshop te betalen met iDeal, Paypal, Visa creditcard en Mastercard creditcard. Tijdens het afrekenen in de kassa zie je welke mogelijkheden voor jou gelden. Wat je ook kiest, je ontvangt altijd per zending een factuur. Op die factuur staat welke betaalmethode je voor die bestelling hebt gekozen.

Welke aanvullende kosten moet ik betalen voor mijn webshop bestelling?

Voor webshoporders worden geen extra kosten, zoals montagekosten, verzendkosten en administratiekosten berekend.

Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?

In geval van iDeal betaling wordt het bedrag direct geïncasseerd.

In geval van betaling met Visa creditcard of Mastercard creditcard wordt de betaling uitgevoerd zodra de creditcardbetaling is geautoriseerd. Dit is vrijwel onmiddellijk nadat je jouw gegevens hebt doorgegeven.

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier nog een kopie van krijgen?

Natuurlijk! Stuur een e-mail met daarin het ordernummer naar onze klantenservice, zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail naar je toe.

Mijn betaling is mislukt. Kan ik mijn order via een andere betaalmethode alsnog doorvoeren?

Dat kan. Probeer je winkelwagen met een andere betaalmethode af te rekenen. Mocht dit nog niet werken, neem dan contact met onze klantenservice.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Hoe snel wordt er terugbetaald? 

Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

In het winkelwagen overzicht kun je naast promotiecode op het pijltje klikken. Je kunt dan in het veld bij voer je promotiecode toevoegen en vervolgens klikken op promotiecode toepassen.

Mijn kortingscode werkt niet.

Lukt het niet om de code toe te voegen of werkt de code niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
 

Betaling mislukt?

Mocht je betaling niet bij ons binnen zijn gekomen, maar heb je wel betaald, stuur dan een betaalbewijs (kopie bankafschrift)  per e-mail naar ons toe. Met dit bewijs kunnen wij doorgaans je betaling terug vinden. Als je denkt dat je betaling niet verwerkt is, neem dan contact met ons op: 0570-681820 of mail naar klantenservice@auping.nl 

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.