close
Auping
Nederlands
Klantenservice bestellen

Vragen

Heb je een vraag over de bezorging? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. 

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via klantenservice@auping.nl of bel naar 0570-681820

Bezorging van webshopbestelling

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bedtextiel: bestellingen die vóór 15.00 uur zijn geplaatst worden dezelfde dag verstuurd, mits deze voorradig zijn. Bestellingen die na 15.00 uur zijn geplaatst worden binnen 2 werkdagen bezorgd, mits deze voorradig zijn. Wanneer je order klaar staat voor verzending en DHL de order van ons overneemt kun je via de Track & Trace code je order volgen. Heb je de Track & Trace code ontvangen, dan kun je je pakket hier volgen. Je kunt de status bekijken zodra het pakket bij DHL is aangemeld (dat kan even duren). 

Als de bestelling in één van onze winkels is gekocht, dan kun je contact opnemen met jouw winkel voor de bezorgdatum.

Andere producten: indien je een matras, spiraalbodem, Pixel nachtkastje, topper, bed of boxspring via de webshop hebt besteld, dan zal onze partner Montrieurs telefonisch contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. 
Onze partner Montrieurs neemt contact op zodra er een afleverdatum ingepland kan worden.

Wat zijn de bezorgdagen?
Bedtextiel: DHL levert van maandag tot en met zaterdag, in wisselende tijdvensters. De bezorgtijd is afhankelijk van je bezorgadres. Kijk hier om te zien hoe laat DHL in jouw buurt bezorgd.
Andere producten: in overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie van jouw matras(sen), spiraalbodem, Pixel nachtkastje, topper, bed of boxspring. Zij zullen telefonisch contact met je opnemen hiervoor.

Ik wil graag een servicebezoek aanvragen.
Onze service verloopt altijd via onze Auping dealers. Neem hiervoor contact op met een Auping winkel in de buurt en zij zullen dan een service met je inplannen.

Hoe kom ik aan losse onderdelen voor mijn Auping spiraalbodem, bed of boxspring?
Losse onderdelen (groot en klein) kan je bestellen via onze Auping dealers. het helpt onze medewerkers het juiste onderdeel te bestellen door een foto te laten zien van je bed waar het onderdeel mist of een foto te maken van het onderdeel zelf.

Nemen jullie mijn oude matras mee? (ATBS)
Het is mogelijk om bij bezorging van de nieuwe Auping matras(sen) de Auping dealer de oude matras(sen) mee terug te laten nemen. Dit dien je dan wel kenbaar te maken aan de winkel of onze lever- en installatiepartner Montrieurs. Auping heeft namelijk in het kader van duurzaamheid het Auping Take Back System (ATBS) opgezet. Je hoeft dus zelf geen enkele moeite te doen om je oude matras naar een afvalstation te brengen.
Hier zijn wel enige kosten aan verbonden, de Auping dealer kan hier meer over vertellen. Heb je de bestelling van je matras via onze webshop geplaatst, dan kun je aan onze lever- en installatiepartner Montrieurs doorgeven, tijdens het maken van een afspraak, dat de oude matras(sen) mee terug gaan.
Hoe wordt mijn matras gerecycled?

Wat gebeurt er als ik zowel een matras, spiraalbodem, Pixel nachtkastje, topper, bed of boxspring als bedtextiel bestel?
Jouw bestelling wordt gesplitst. Matras(sen), spiraalbodems, Pixel nachtkastje, toppers, bedden of boxsprings en bedtextiel worden apart van elkaar geleverd door verschillende logistieke partners. Hierdoor ontvang je ook twee verschillende facturen.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, we hebben ook een webshop voor Duitsland en België. Als je op een Duits of Belgisch adres woont, dan is het mogelijk om via de Duitse of Belgische webshop te bestellen.

Kan ik een (andere) bezorgdatum/tijd kiezen?
Bedtextiel: bij ons kun je geen bezorgdatum of bezorgtijd selecteren. DHL zal het pakket zo snel mogelijk bij je thuisbezorgen. Wel kun je je bestelling volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvangt. 
Andere producten: in overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie het door jou bestelde product.

Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Bedtextiel: via de Track&Trace code kun je de status van de levering volgen. Gaat er toch iets niet goed? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Andere producten: indien onze lever- en installatiepartner Montrieurs niet op de afgesproken tijd heeft geleverd, kun je contact opnemen met Montrieurs via 088 – 666 8743 of info@montrieurs.nl.

Kan ik een andere bezorgmethode selecteren?
Bedtextiel: nee, wij leveren al onze webshop orders uitsluitend via DHL.
Andere producten: nee, wij leveren en installeren al onze matrassen, spiraalbodems, Pixel nachtkastjes, toppers, bedden of boxsprings bij je thuis via onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

De inhoud van mijn levering komt niet overeen met mijn bestelling, wat nu?
Bedtextiel: laat de DHL bezorger de producten meteen mee terug nemen. Indien dit niet meer mogelijk is, stuur dan de producten retour via een DHL Parcelshop. Wij storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening.
Andere producten: laat onze lever- en installatiepartner Montrieurs het product meteen mee terug nemen. Indien dit niet meer mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan ons bereiken via klantenservice@auping.nl of bel naar 0570-681820.

Wat gebeurt er als de bestelling niet kan worden afgeleverd?
Bedtextiel: als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan laat DHL een kaart achter in je brievenbus. Je pakket wordt dan afgegeven bij een DHL servicepoint. Via de Track & Trace code zie je bij welke servicepoint je pakket is afgegeven.
Andere producten: we verwachten dat dit niet gebeurd, aangezien er op een afgesproken moment wordt geleverd. Mocht er sprake van miscommunicatie zijn, neem dan contact op met onze lever- en installatiepartner Montrieurs via 088 – 666 8743 of info@montrieurs.nl.

Mijn pakket is bij de buren bezorgd. Wat nu?
Bedtextiel: om te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan je pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren dat is gebeurd. Weet je het zendingsnummer, dan kun je op Track & Trace volgen waar en wanneer je pakket is bezorgd.
Wil je niet dat je pakket bij de buren wordt bezorgd? Je kunt met een account bij DHL aangeven dat je niet wil dat je pakket bij de buren wordt bezorgd.
Andere producten: we leveren je matras, spiraalbodem, Pixel nachtkastje, topper, bed of boxspring niet bij de buren.

Newsletter
bed Noble

Exclusieve aanbiedingen, trends en nieuws

Mis geen enkele aanbieding en ontvang 10% voordeel op bedtextiel bij een volgende aankoop

Meld je aan