Mobile Menu

Problemen met de Auping Connect app

Terug naar het Auping Smart base support overzicht

Problemen met de verstelling                                                                            

Favoriete instelling (geheugenstand)

Mijn bed gaat niet naar mijn ingestelde favoriete positie

Met de geheugenfunctie verstelt het bed middels een opgeslagen beweging vanaf een vlakke positie. Zorg er daarom voor dat bij het vastleggen van de geheugenstand en het gebruiken van de geheugenstand het bed vlak is. Als dit niet het geval is zal het bed niet naar de gewenste positie bewegen. 

Je kunt de geheugenstand opnieuw instellen via instellingen/Opgeslagen positie opnieuw instellen.

Problemen met de wekker                                                                                 

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “wekker met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.
5. Controleer of de juiste dagen staan geselecteerd.

Mijn bed gaat omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “wekker met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Andere bedhelft gaat omhoog bij wekken. (

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “wekker met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Is de bedhelft correct geselecteerd maar reageert het verkeerde bed; installeer je bed dan opnieuw.
1. Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
2. Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"

Geluid wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “wekker met geluid” aan staat.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je telefoon aan staat om de wekker van de Auping Connect app te kunnen horen.
Helaas werkt de Auping Connect app niet in de "Niet Storen" stand van Apple.

Heb je Android? Het geluid van de Auping Connect app kan ingesteld worden via de instelling van het beltoonvolume ("Bellen", dus niet via "Media" of "Alarm"). Het beltoon volume mag niet op nul staan.

De wekker gaat eerder af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Deze slimme wekker maakt je wakkerfase van je slaap. Binnen een half uur van je wekkertijd. 

De slimme wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Controleer of de gevoeligheid van het slimme alarm goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige telefoons is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de schuifknop 10-20% te verhogen.

De slimme wekker gaat te snel af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Controleer of de gevoeligheid van het slimme alarm goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige telefoons is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de schuifknop 10-20% te verhogen.

 

Problemen met de snurk detectie                                                                         

Mijn bed komt omhoog als ik de anti-snurkfunctie aanzet

Dit is normaal. De snurkdetectie start door het bed een beetje omhoog te verstellen. Dit helpt je om vrijer te ademen.

Wil je dit niet, probeer dan de instelling ‘nudge’ in plaats van ‘lift’.
1. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin).
2. Kies bij ‘anti snurk modus’ voor ‘nudge’.
3. De geselecteerde functie is blauw.

De snurk detectie reageert niet

  1. Controleer of je op start hebt gedrukt.
  2. Controleer of er geluid wordt gemeten; In het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB waarde. Als deze op 0 staat wordt er niet gemeten. Sluit de app en start deze opnieuw. Werkt dit nog niet, start dan de telefoon opnieuw op.
  3. Controleer daarna of er snurken worden gemeten. In het midden van het scherm, onder het snurk icoon zie je hoeveel snurken er zijn gemeten. Is dit aantal 0 of erg laag, dan staat de gevoeligheid te laag ingesteld.
  4. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de schuifknop 10-20% te verlagen.
  5. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de timer functie aan staat. Met de schuifknop stel je in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Als je de snurk detectie start zie je een timer in beeld die aangeeft over hoeveel minuten de snurk detectie begint.

De snurk detectie reageert te snel

1. Ga naar de snurkdetectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de schuifknop 10-20% te verlagen.

Het verkeerde bed reageert

Controleer onder in het scherm van de snurk detectie of de goede bedhelft is geselecteerd. Je kunt zien welk bed links of rechts is aan het afgebeelde kussentje.

De snurk detectie reageert op andere geluiden

Wij vinden je privacy enorm belangrijk en daarom meet de app alleen het geluidsvolume (dB) en geen frequenties of geluiden. We zullen daarom de geluiden in je slaapkamer nooit horen of opnemen en er worden geen gegevens opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Daardoor kan het voorkomen dat ook andere geluiden de anti-snurk functie activeren.

  • Start de snurk detectie pas als je gaat slapen.
  • Voorkom dat de anti-snurk functie op geluiden reageert voordat je in slaap bent gevallen door de timer functie gebruiken. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap.
  • Verlaag de gevoeligheid van de snurk detectie; ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de schuifknop 10-20% te verlagen.
  • Zorg er voor dat de telefoon op dezelfde hoogte ligt als je hoofd en dat de microfoon van je telefoon naar je hoofd toe gericht is.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.