Mobile Menu

Problemen met de installatie

Terug naar het Auping Smart base support overzicht

 

Problemen met de installatie van de Connect                          

De installatie werkt niet

Zorg dat de stekker goed in het stopcontact zit en de voedingskabel in de Connect hub.

Download de laatste versie van de Auping Connect app uit de Google Play store of Apple Store

Heb je het Royal bed geselecteerd, maar geen blauwe kabels?

Waarschijnlijk heb je een ander bed, waarbij de blauwe kabels niet nodig zijn. Klik op "terug" in het menu en kies "ander".

Ik heb een Royal bed, maar de installatie werkt niet

Zijn de blauwe kabels goed aangesloten op de Auping Connect hub? Gebruik niet de zwarte kabels maar de blauwe kabels.

Ik heb een Royal maar geen blauwe kabels ontvangen.

Neem contact op met de dealer voor deze kabels.

Problemen met de installatie van de app                                                        

Ik heb de installatie doorlopen, maar ik kan het bed niet bedienen. 

Heb je de juiste versie Android/iOS? 

  1. Android: Ga naar instellingen -> systeem en bij "systeemupdate" staat de Android versie. Of zoek bij het vergrootglas boven in "Instellingen" menu naar "Android versie".
    Auping Connect werkt met Android vanaf versie 5.
  2. iOS: Ga naar instellingen -> Algemeen -> Info en bij versie staat de iOS versie. Auping Connect werkt met iOS vanaf versie 7.
    Oudere versies worden niet ondersteund.

Is dit de eerste telefoon of tablet die je met de Auping Connect wil verbinden? 

In geval van een tweede telefoon, volg de instructies bij Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken

Heb je het juiste type bed gekozen? 

Kies "Royal" voor het Auping Royal bed.
"Ander" is voor alle andere Auping elektrisch verstelbare bedbodems en boxsprings

Bedden met een zwarte, draadloze afstandsbediening worden ondersteund.

Is je telefoon verbonden met het juiste Wifi netwerk terwijl je naast je bed staat? 

Verbind je telefoon het wifi netwerk waar je Auping Connect op wilt installeren. Kunt je in de instellingen van de telefoon je Wifi netwerk niet vinden dan is wellicht het signaal in de slaapkamer te zwak of is er een ander probleem met de verbinding. Neem dan contact op met je Wifi leverancier.

In het installatiescherm staat {[SSID]} of “Geen netwerk gevonden” 

Klik op "terug" en probeer nogmaals.
Als dit na een aantal keer niet lukt duidt dit er op dat het wifi signaal niet gevonden kan worden.

Mogelijke oorzaken:

1. Een te zwak wifi signaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module aansluiten op een stopcontact in de buurt van de router. Lukt dit ook niet, start de app opnieuw op.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om het wifi signaal in de  slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

2. De telefoon is verbonden met een 5GHz netwerk.
Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router.
Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden, deze moet aangezet worden.

3. Een firewall houdt de verbinding tegen.
Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere telefoon.
Als dat wel werkt is er geen probleem met de telefoon of de Connect zelf maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.

4. Het operatiesysteem op je telefoon wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je telefoon een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt.
Probeer of met een andere telefoon de verbinding wel gemaakt kan worden.

5. De router instellingen van het netwerk niet correct, bijvoorbeeld:

  • Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is.
  • Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is.

Ik kan tijdens de installatie het netwerk "Auping Connect" niet vinden 

  1. Ben je in de buurt van de Connect module? Voor installatie moet je in dezelfde ruimte zijn.
  2. Controleer of stekker in het stopcontact zit en of de stekker in de Connect hub zit.
  3. Test het stopcontact eens met ander elektrisch apparaat.
  4. Ververs je Wifi netwerklijst en check nogmaals. Mocht het Auping Connect netwerk nog niet zichtbaar zijn houdt dan de reset knop aan de zijkant van Connect module 3 seconden ingedrukt. Check nogmaals of Auping Connectnetwerk zichtbaar is in de wifi instellingen van je telefoon.
  5. Mocht dit nog niet werken zet dan de fabrieksinstelling in de Connect module terug.
  6. Controleer dan nogmaals of het netwerk van Auping Connect zichtbaar is in de lijst met Wifi netwerken op je telefoon of tablet.
  7. Mocht de Auping Connect module nog steeds niet in je lijst met wifi netwerken verschijnen na deze procedure, neem dan contact op met de dealer.

Mijn eigen wifi netwerk staat niet in de lijst van voorgestelde netwerken in de Auping Connect app.

Klik op "terug" en probeer het nogmaals. Als dit na een aantal keer niet lukt kan het Wifi netwerk niet gevonden worden.

Mogelijke oorzaken:

  1.  Een te zwak wifi signaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module aansluiten op een stopcontact in de buurt van de router. Lukt dit ook niet, start de app opnieuw op.Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om het wifi signaal in de  slaapkamer te verbeteren.Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.
  2. De telefoon is verbonden met een 5GHz netwerk. Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router. Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden, deze moet aangezet worden.
  3. Een firewall houdt de verbinding tegen. Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere telefoon. Als dat wel werkt is er geen probleem met de telefoon of de Connect zelf maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.
  4. Het operatiesysteem op je telefoon wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je telefoon een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt. Probeer of met een andere telefoon de verbinding wel gemaakt kan worden.
  5. De router instellingen van het netwerk niet correct, bijvoorbeeld:
  • Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is.
  • Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is.

De installatie loopt vast bij het tot stand brengen van de verbinding. Ik krijg niet alle de 4 blauwe vinkjes in het scherm. 

 

Geen vinkje bij "Auping Connect gevonden".

Sta je in dezelfde slaapkamer als de Auping Connect module? Ga in dezelfde kamer staan. Druk op terug en probeer het nogmaals.

Start de telefoon opnieuw op en probeer het nogmaals.

Herhaal de complete installatie procedure. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je Auping dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding gemaakt:

Neem contact op met de Auping dealer.

Geen vinkje bij "Auping Connect geconfigureerd":

  1. Verlaat de app, en ga naar je wifi instellingen. Controleer bij de wifi instelling van de telefoon/tablet of deze verbonden is met het juiste thuis netwerk. Zo niet, verbind dan handmatig met het thuis netwerk, ga terug naar de Auping Connect app en probeer opnieuw
  2. Als dit na een aantal keren niet succesvol lukt, probeer dan de complete installatie nogmaals uit te voeren.
  3. Werkt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met de Auping dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding succesvol":

  • Neem contact op met de Auping dealer.

Er komt een melding: Oeps! Er ging iets mis tijdens de configuratie van Auping Connect. 

  1. Probeer een paar keer"probeer opnieuw".
  2. Controleer of je WIFI verbinding hebt en probeer het daarna opnieuw.

 

Problemen met het instellen van een Auping bed                                        

Ik weet niet wat een 1M, 2M, 3M of 5M optie is 

1M staat voor een Auping Smart base met 1 motor en daarmee 1 beweegbaar deel van je bed.
2M staat voor een Auping Smart base met 2 motoren en daarmee 2 beweegbare onderdelen van je bed.
3M staat voor een Auping Smart base met 3 motoren en daarmee 3 beweegbare onderdelen van je bed.
5M staat voor een Auping Smart base met 5 motoren en daarmee 5 beweegbare onderdelen van je bed.

Je kunt zien hoeveel motoren en onder je bed zitten of je kunt zien op de bijbehorende afstandsbediening hoeveel verstelmogelijkheden erop staan.
 

Ik krijg niet de juiste bed type keuze 

Dit kan voorkomen bij een Royal bed wanneer de blauwe kabels niet goed zijn aangesloten. Sluit deze opnieuw aan. Sluit de app volledig af en begin installatie opnieuw.

Ik heb tijdens de installatie een verkeerd aantal verstelmogelijkheden geïnstalleerd.

Dit kan later nog aangepast worden in de app. Via het instellingen menu kun je je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechts bovenin naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen".

Ik krijg maar 1 bed te zien in de app, terwijl ik 2 bedden heb

Royal bed: Eén v.d. kabels is niet goed aangesloten of de zwarte kabel is gebruikt in plaats van de blauwe kabel.

Ander bed: Stel via de bed instellingen in het menu je bed opnieuw in.

Het lukt niet om verbinding te maken met de bijbehorende draadloze afstandsbediening

 

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening met display?

U heeft een Royal, maar hier niet voor gekozen in het begin van het installatie proces. Sluit de app volledig af (via het systeem van de telefoon) en begin de installatie opnieuw.

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening zonder display?

Controleer welk lampje op de afstandsbediening brandt als je een op een willekeurige knop drukt. Brandt het rode lampje, dan is het kinderslot ingeschakeld. Druk 1 maal op het slotje aan de achterzijde van de afstandsbediening om het kinderslot te verwijderen. Brandt het groene lampje, houdt dan de handset vlak bij de Auping Connect module.

Is het een ander type afstandsbediening, geen draadloze bijvoorbeeld, dan werkt Auping Connect hier helaas niet mee. Dat is een te oude versie.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.