Problemen na de installatie

Terug naar het Auping Smart base support overzicht

Geeft de app een foutmelding over het wifi signaal?

Je verbinding van je bed met het netwerk is niet stabiel. De oorzaak hiervan kan een te zwak wifi signaal in de slaapkamer zijn. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router. 
Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik.

Je kunt zien welke bedhelft links of rechts is aan de icoon in de app.

Royal: De kabels zijn verkeerd om aangesloten aan de Auping Connect module. Wissel de stekkers 1 en 2 om.

Ander bed: Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd.  Dat kan makkelijk aangepast worden in de app.
Je kunt via het instellingen menu je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen". Daar kun je de afstandsbedieningen opnieuw configureren.

Tijdens het verstellen via de telefoon of tablet hapert het bed.
Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

De bed-configuratie in de app klopt niet met het bed
(1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven).
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb het verkeerde bed soort gekozen (alle andere/ Royal)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een 2M bed en deze reageert nergens op?

Mogelijk heeft u een Royal gekozen tijdens de installatie, maar heb je een "ander" bed. Installeer het bed opnieuw.
Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe kan ik mijn reeds geïnstalleerde Auping Connect hiermee bedienen?

Bij een nieuwe telefoon wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuis netwerk gevonden. Er moet een autorisatiecode ingevoerd moeten worden die op te vragen is via de app  van de oude telefoon.

Op de oude telefoon is deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenin), en dan "Delen". Daar is de code zichtbaar.

Mocht de oude telefoon niet meer beschikbaar zijn, reset dan eerst de Auping Connect module (3 seconden zwarte reset knop aansluitzijde module) en kies daarna voor nieuwe installatie in het menu van de app.