Amsterdam Villa Arena

I bought a mattrass 7 weeks ago, on the 5-9-21. I call for delivery ETA. They say they have a lot of delays. They will make delivery just within the maximum time agreed upon = 8 weeks. But now the pillow is not there (in the warehouse), and they can not even tell me when they will deliver it. Very dissapointing.

(update) Finally at the delivery day the pillow was also delivered together met the mattras. (complaint worked?) So I upgrade rating.

Een jaar geleden zijn we bij deze winkel geweest, en na deskundig geholpen te zijn hebben we een week later de offerte van €4500 geaccepteerd.

Een aantal maanden later vond de levering plaats, met als verrassing dat de oude matrassen toch niet werden meegenomen. Dat werd onder de coronamaatregelen geschaard, dus ik ben stilzwijgend akkoord gegaan. Vriendelijk en kundig personeel heeft het bed vlug in elkaar gezet en na een visuele controle van mij zijn ze vertrokken.

Tien minuten na het vertrek kom ik erachter dat één van de twee elektrisch verstelbare bedbodems niet werkt (meteen kortsluiting tijdens het inpluggen). Meteen de winkel opgebeld om het euvel toe te lichten en na kort overleg werd bekend dat het niet diezelfde dag opgelost kon worden. Een week later kwamen twee monteurs langs, helaas voor mij niet direct met een nieuwe motor, maar alleen controleren of het inderdaad kortsluiting veroorzaakt. De heren waren het met me eens, de motor was defect en moest vervangen worden.

Nu begint het pas.. Men kon mij nooit vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden. Telefonisch werd ik heen en weer gestuurd: Auping, Auping Plaza (franchise), en het moederbedrijf van deze franchise. Per e-mail wordt er soms gewoon niet gereageerd. Uiteindelijk heeft men na maanden besloten om tijdelijk een showroommotor te plaatsen in mijn bedbodem, en wonderwel een week later was de nieuwe motor geleverd en geplaatst.
Helaas zijn de beloofde hoeslakens ter compensatie nooit geleverd.

Om een kort verhaal lang te maken: fijn bed, goed verkooppersoneel, verschrikkelijke aftersales. Ik zou iedereen aanraden om bij Auping zelf te kopen ipv deze tussenpartij.

Wij werden goed geholpen. Degene die ons hielp gaf ons alle aandacht en nam de tijd. Ook de tekst en uitleg kwam zeer deskundig over. Kortom wij hebben alle reden om tevreden te zijn.

De Auping Store Amsterdam Villa Arena is mijn favoriete Auping zaak. Je wordt er vriendelijk en deskundig geadviseerd. Heb er ooit mijn Auping Auronde gekocht en die later ge-upgrade naar seniorenhoogte. Een half jaar geleden heb ik de Auping Criade, een boxspring van degelijke kwaliteit, en toebehoren aangeschaft. Heb gebruik gemaakt van de 90 dagen omruilgarantie om één Maestro matras om te ruilen van firm naar medium. Dit verliep zonder problemen. Werd keurig geïnformeerd over de levertijd door de leverancier. Het enige minpuntje vond ik de wat ruime levertijd. Kortom een fijne winkel met kwaliteitsspullen en behulpzaam personeel.

Uitstekende service. Nadat wij reeds maanden geleden een verkeerde aankoop deden (het spiraalonderstel bleek geen goede combinatie met ons koudschuimmatras te vormen), kregen wij vandaag de gelegenheid dit kosteloos te ruilen voor een boxspring. Deze vorm van klantvriendelijkheid is tegenwoordig zeldzaam en een compliment waard!

Onvriendelijk en inflexibel personeel, erg vervelende ervaring. Uiteindelijk bij een andere winkel een Pullman bed gekocht. Het bij Auping gekochte beddengoed kreukt heel erg en is daardoor niet mooi. Ga hier nooit meer heen.

Ik was al behoorlijk bezig geweest op de website van Auping en dacht ik ga even langs de winkel in de Villa Arena (ik was al eens in de kleinere winkel geweest in Buitenveldert maar vond die toch wat beperkt). Werd ik me toch leuk geholpen door een lieve dame en kocht ik dus het beste bed waar ik ooit op heb geslapen een Kiruna boxspring(!). Kreeg een mooie korting (hoe doe je dat met de standaard prijzen van de website?!) En een leuk cadeau. En wat een bed is dat zeg. Je kunt beter je auto verkopen (staat toch de meeste tijd stil) en investeren in een goed bed. Ik heb mijn vakantiegeld er aan besteed. Had ik veel eerder moeten doen. Geen wannabe Auping maar een echte! I am in love ! Ben aan het sparen voor een logeerbed...

Onze ervaring bij Auping Amsterdam Arena was heel goed. De winkel is heel netjes, verkoopster had heel veel tijd aan ons besteed en had alles heel goed uitgelegd met veel ervaring. De levering was ook prima, hele aardige medewerkers. We zijn heel tevreden met onze Auping matras en kussens.

We came this store because we wanted a new bed. We are young but we both work and the guy in the store kept telling us how that we have to safe money first. We felt insulted and decided not to buy any bed here. You can't see my bank account balance by my appearance, that's the first lesson to learn for any sales person.
We went to a different store in Germany and got a bed made according to our wishes for only € 5.800, including the nightstands and the blanket cabin. If we bought a bed with the same size and options we would have paid € 9.800 in the Netherlands. So even though your staff insulted us, we got a nice deal for a bed with all the extra options we wanted..

Mooie winkel, aardig personeel. Goed geholpen met een bed, hoeslaken gratis erbij gekregen. Later nog een aankoop gedaan van dekbed en hoezen en daarbij een kussen gratis.
Ik had zelf al veel voorwerk/uitzoeken gedaan dus niet lang hoeven twijfelen.
Al met al een dure maar wel een hele goeie koop.
Het bed wordt over een paar weken bezorgd 😊

In de winkel zijn wij door de verkoper goed geholpen. Echter bij aflevering van ons nieuwe Auping bed voelden wij ons enorm bedonderd door een collega van de verkoper. Zij hebben op technische aspecten die wel besproken zijn maar niet juist in het contract zijn opgenomen besloten ons oude bed niet af te voeren. Je bent direct klaar met een dergelijke winkel. In de toekomst dus niets meer van Auping! Jammer omdat het product goed is.

Ik kwam binnen voor het aanschaffen van een Auping bed, aangezien ik daar wel al over uit was. Echter doordat ik zo beroerd werd geholpen ben ik doorgereden naar Buitenveldert. Hier werd ik op een zeer prettige manier geholpen en uiteindelijk het bed aangeschaft. Ik kan het moeilijk begrijpen dat je in een winkel in dit segment zo beroerd geholpen kan worden.

Samenvatting:
Goed advies, levering week later, niet in het weekend, schoenen binnen aan, keurig opgeleverd.

De Winkel / aankoopproces:
Nette winkel, goed advies en werd goed meegedacht. Aardige verkoper en een week later nam een collega van hem het net zo goed over. We hebben weer even proefgelegen en kregen weer goed advies. Dat is helemaal in orde.

Levering:
Bestelling liep goed, levering duurde iets langer dan verwacht. Planning week 8, levering mogelijk eind week 9. Bij het maken van de afspraak bleek dat er toch niet in het weekend geleverd kon worden, ook de avond niet. Alleen door de weeks, tussen 9 en 5. Voor het leveren dus een moment moeten kiezen waarop ik ook thuis kon zijn, dat viel even tegen.

Bij de bevestigingsmail van de levering (5 dagen voor levering), bleek de tijd verschoven te zijn van "tussen 15 en 17u" naar "tussen 14 en 16u", dit viel mij pas op de dag van levering zelf op. Gelijk even bellen met de planning, hoe laat het wordt - want ik kan niet eerder weg. Alleen: Carnaval in het zuiden. Tot woensdag niemand te bereiken per mail / telefoon. Toen contact opgenomen met Auping in Deventer (winkel in Amsterdam was toen nog gesloten op maandagmorgen). De mevrouw ging ermee aan de slag om door te geven dat ik op het vroegst 1445u thuis zou zijn en belde mij hierover nog terug. Ze kon toch iemand bereiken en die zou de chauffeur bellen.
Uiteindelijk om 15u stonden de heren voor de deur, klein ongemak dat de schoenen niet uit konden. Maar wie wil er nou veiligheidsschoenen die buiten worden gedragen binnen over de natuursteen, de geschilderde trap in de slaapkamer met tapijt hebben. Ik niet, maar goed. Anders komt het bed er niet, dus toch maar akkoord gegaan.

Bed is keurig in elkaar gezet, matras naar boven krijgen (2 pers) was een hele onderneming, maar ging keurig.

Heren hebben netjes gewerkt, alles weer meegenomen en namen nog even de tijd voor de uitleg ("dit is het bed, succes!", nee prima: speciaal gereedschap uitgelegd ("niet kwijtraken") en advies over onderhoud /schoonmaken.

Aftersales:
Heren hadden ook een extra pakketje mee, met een klein presentje met briefje dat ze niet op zaterdag konden leveren en dat ik daar niet goed genoeg over voorgelicht ben. Keurig!

I drove into the parking lot and realized it was the wrong spot. Had to pay $1 however the machine would not take my card (having only Canadian credit cards). The attendant would not open gate said he could not. Ended up having a fellow Dutch person help after line was building behind us. The attendant then decided he could open the gate and let us through. Worst parking garage experience in my life.

De verkoper ging er direct met gestrekt been in. Termen als handgemaakt en onverwoestbaar vlogen me om de oren. Daarna werdt me een vraagprijs voorgehouden die hoger was dan de website. Geen aanrader.

Na lang wikken en wegen toch besloten te gaan voor een 2 persoons Auping boxspring en Auping Adagio matrassen en man wat slaapt dat lekker ! Echt goed advies gehad en alle tijd voor ons genomen. En het voelt ook lekker dat je een Nederlands product koopt van een fabriek die het milieu serieus neemt !! De investering dubbel en dwars waard!