Amsterdam Villa Arena

Onze ervaring bij Auping Amsterdam Arena was heel goed. De winkel is heel netjes, verkoopster had heel veel tijd aan ons besteed en had alles heel goed uitgelegd met veel ervaring. De levering was ook prima, hele aardige medewerkers. We zijn heel tevreden met onze Auping matras en kussens.

We came to because we wanted a new bed. We are young but we both work and the guy in the store kept telling us how that we have to safe money first. We felt insulted and decided not to buy any bed here. You can't see my bank account by my appearance, that's the first lesson to learn for any sales person.
We went to a different store in Germany and got a bed made according to our wishes for only € 5.800, including the nightstands and the blanket cabin. If we bought a bed with the same size and options we would have paid € 9.800 in the Netherlands. So even though your staff insulted us, we got a nice deal for a bed with all the extra options we wanted..

In de winkel zijn wij door de verkoper goed geholpen. Echter bij aflevering van ons nieuwe Auping bed voelden wij ons enorm bedonderd door een collega van de verkoper. Zij hebben op technische aspecten die wel besproken zijn maar niet juist in het contract zijn opgenomen besloten ons oude bed niet af te voeren. Je bent direct klaar met een dergelijke winkel. In de toekomst dus niets meer van Auping! Jammer omdat het product goed is.

Ik kwam binnen voor het aanschaffen van een Auping bed, aangezien ik daar wel al over uit was. Echter doordat ik zo beroerd werd geholpen ben ik doorgereden naar Buitenveldert. Hier werd ik op een zeer prettige manier geholpen en uiteindelijk het bed aangeschaft. Ik kan het moeilijk begrijpen dat je in een winkel in dit segment zo beroerd geholpen kan worden.

Samenvatting:
Goed advies, levering week later, niet in het weekend, schoenen binnen aan, keurig opgeleverd.

De Winkel / aankoopproces:
Nette winkel, goed advies en werd goed meegedacht. Aardige verkoper en een week later nam een collega van hem het net zo goed over. We hebben weer even proefgelegen en kregen weer goed advies. Dat is helemaal in orde.

Levering:
Bestelling liep goed, levering duurde iets langer dan verwacht. Planning week 8, levering mogelijk eind week 9. Bij het maken van de afspraak bleek dat er toch niet in het weekend geleverd kon worden, ook de avond niet. Alleen door de weeks, tussen 9 en 5. Voor het leveren dus een moment moeten kiezen waarop ik ook thuis kon zijn, dat viel even tegen.

Bij de bevestigingsmail van de levering (5 dagen voor levering), bleek de tijd verschoven te zijn van "tussen 15 en 17u" naar "tussen 14 en 16u", dit viel mij pas op de dag van levering zelf op. Gelijk even bellen met de planning, hoe laat het wordt - want ik kan niet eerder weg. Alleen: Carnaval in het zuiden. Tot woensdag niemand te bereiken per mail / telefoon. Toen contact opgenomen met Auping in Deventer (winkel in Amsterdam was toen nog gesloten op maandagmorgen). De mevrouw ging ermee aan de slag om door te geven dat ik op het vroegst 1445u thuis zou zijn en belde mij hierover nog terug. Ze kon toch iemand bereiken en die zou de chauffeur bellen.
Uiteindelijk om 15u stonden de heren voor de deur, klein ongemak dat de schoenen niet uit konden. Maar wie wil er nou veiligheidsschoenen die buiten worden gedragen binnen over de natuursteen, de geschilderde trap in de slaapkamer met tapijt hebben. Ik niet, maar goed. Anders komt het bed er niet, dus toch maar akkoord gegaan.

Bed is keurig in elkaar gezet, matras naar boven krijgen (2 pers) was een hele onderneming, maar ging keurig.

Heren hebben netjes gewerkt, alles weer meegenomen en namen nog even de tijd voor de uitleg ("dit is het bed, succes!", nee prima: speciaal gereedschap uitgelegd ("niet kwijtraken") en advies over onderhoud /schoonmaken.

Aftersales:
Heren hadden ook een extra pakketje mee, met een klein presentje met briefje dat ze niet op zaterdag konden leveren en dat ik daar niet goed genoeg over voorgelicht ben. Keurig!

I drove into the parking lot and realized it was the wrong spot. Had to pay $1 however the machine would not take my card (having only Canadian credit cards). The attendant would not open gate said he could not. Ended up having a fellow Dutch person help after line was building behind us. The attendant then decided he could open the gate and let us through. Worst parking garage experience in my life.

De verkoper ging er direct met gestrekt been in. Termen als handgemaakt en onverwoestbaar vlogen me om de oren. Daarna werdt me een vraagprijs voorgehouden die hoger was dan de website. Geen aanrader.

Na lang wikken en wegen toch besloten te gaan voor een 2 persoons Auping boxspring en Auping Adagio matrassen en man wat slaapt dat lekker ! Echt goed advies gehad en alle tijd voor ons genomen. En het voelt ook lekker dat je een Nederlands product koopt van een fabriek die het milieu serieus neemt !! De investering dubbel en dwars waard!