Menu Search

Klantenservice webshop

Vragen? Wij helpen je graag.

Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk?
Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op:
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
Zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 

Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

6 meest gestelde vragen

Het is mogelijk om in onze webshop te betalen met iDeal, Visa creditcard en Mastercard creditcard. Tijdens het afrekenen in de kassa zie je welke mogelijkheden voor jou gelden. Wat je ook kiest, je ontvangt altijd per zending een factuur. Op die factuur staat welke betaalmethode je voor die bestelling hebt gekozen. In geval van iDeal betaling wordt het bedrag direct geïncasseerd. In geval van betaling met Visa creditcard of Mastercard creditcard wordt de betaling na levering geïncasseerd. Dat is maximaal 7 dagen.

Voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals bijvoorbeeld je betaalgegevens, gebruiken we een beveiligde internetverbinding.

Tip: geef aan niemand je klantnummer, wachtwoord of andere gegevens betreffende jouw Auping account.

Bedtextiel: Voor 15.00 uur besteld, zelfde dag verzonden
Wanneer al je bestelde producten op voorraad zijn en je order is voor 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag.

Bedtextiel: Na 15.00 uur besteld, binnen 2 werkdagen ontvang je je bestelling
Wanneer de producten op voorraad zijn en je order wordt na 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen.

Bedtextiel: Niet op voorraad, na 3 werkdagen ontvang je je bestelling
Wanneer 1 van de producten uit je order niet op voorraad is, dan ontvang je je bestelling binnen 3 werkdagen.

De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. Het product met de langste levertijd geeft de leverindicatie aan van je totale bestelling.

Matrassen: binnen 2 werkdagen afspraak voor levering en installatie
Binnen 7 dagen kan de matras dan bij je thuis geleverd worden.

Al onze webshop bestellingen worden gratis bij je thuisbezorgd.

Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen:

  • In de verpakking van je bestelling is een retourformulier te vinden.
  • Vul dit retourformulier zo volledig mogelijk in en leg deze in de doos.
  • De doos mag niet groter zijn dan 80cm x 50cm x 35cm cm (l x b x h). Is de doos groter? Maak dan een afhaalafspraak met DHL.
  • Je moet een DHL retourlabel aanmaken en uitprinten via de website van DHL.
  • Gebruik in de registratie bij DHL je ordernummer als referentie.
  • Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen. Het artikel dient compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn. Voor eventuele waardevermindering, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen. Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging via de mail.
  • Binnen 8 werkdagen, na ontvangst, wordt je retour door ons verwerkt en, indien deze wordt goedgekeurd, het bedrag door ons teruggestort op het door jou gebruikte bankrekeningnummer.
  • Retour sturen via een DHL is kosteloos. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.
  • Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van je matras ontbinden tot 14 dagen na ontvangst van het product. Is de termijn van 14 dagen verstreken, dan zullen wij een herroeping alsnog aanvaarden indien je het product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneert, en duidelijk vermeld dat je de aankoop herroept. Voorwaarde hiervoor is dat de matras in de originele staat, onbeschadigd en onbeslapen dient te zijn. De plastic hoes mag wel van de matras zijn afgehaald. Als je retourmatras gebruikerssporen, beschadigingen of geuren bevat, kan Auping voor de waardevermindering, kosten in rekening brengen.

Je kunt gratis jouw nieuwe online gekochte Auping matras aan ons retourneren. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de matras met je door. Vervolgens zal onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om de matras op te halen.

 

  • Op dekbedden en kussens wordt 2 jaar volledige garantie gegeven. Dit houdt in dat, mocht er binnen 2 jaar na factuurdatum sprake blijken te zijn van materiaal- of fabricagefouten, de volledige kosten van vervanging of reparatie vergoed worden.
  • Op dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons wordt 1 jaar volledige garantie gegeven.
  • Op matrassen geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar, waarvan 2 jaar volledig. Na 2 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan in voorkomend geval bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting. Deze korting wordt berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke matras, op de aanschafprijs van de vervangende matras. Heb je klachten, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
  • Omruilgarantie matras: Het kan voorkomen dat je na enkele weken nog steeds niet tevreden bent over de hardheid van je Auping matras(sen). Je lichaam heeft ongeveer 30 dagen nodig om te wennen aan een nieuwe matras. Kom je er achter dat je een andere hardheid toch prettiger vindt, dan mag je de matras binnen 90 dagen na levering kosteloos omruilen. Bijvoorbeeld de Inizio firm voor de Inizio medium. Van deze omruilgarantie mag je éénmaal per matras gebruik maken.

Neem hiervoor contact op via webshop@auping.nl of bel naar 0570-681600

 

Algemene voorwaarden