Menu Search

Veelgestelde vragen over bestellen

Heb je een vraag over bestellen van producten uit onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Welke producten kan ik online bij Auping bestellen?
Je kunt nu de volgende producten direct online bij Auping bestellen:

  • Dekbedovertrekken
  • Hoeslakens
  • Moltons
  • Hoofdkussens
  • Dekbedden

 
Het overige Auping assortiment is nog niet online te bestellen.

Waarom zijn bepaalde producten, afmetingen en/of varianten van het Auping assortiment niet te zien of te bestellen via de website, maar wel in de winkel te krijgen?
We hebben binnen het dekbedovertrek, hoeslaken, molton, hoofdkussen en dekbed assortiment van Auping een selectie gemaakt van producten met verschillende afmetingen en kleuren, waarvan wij verwachten dat deze aansluit bij de online vraag van onze klanten.

Nieuwe collecties van deze categorieën worden vanaf nu wel volledig opgenomen in onze webshop.

Waar vind ik de producten die online te bestellen zijn?
Er zijn verschillende manieren om bij de online te bestellen producten uit te komen:

  • Je kunt bovenin de homepage klikken op de blauwe 'Webshop' button. Hier kun je je gewenste categorie selecteren.
  • Je kunt bovenin via 'Accessoires' in het uitklapmenu zien welke categorieën online te bestellen zijn. Klik op één van deze categorieën.

Via de product overzicht pagina's van deze categorieën zie je welke varianten, afmetingen en kleuren, je allemaal kunt bestellen.

Hoe plaats ik een product in mijn winkelwagen?
Op elke product detail pagina kun je bovenin klikken op de blauwe 'Bestellen' button. Je kunt er ook voor kiezen om zelf naar beneden te scrollen om bij het te bestellen product uit te komen, waar je het product kunt toevoegen aan de winkelwagen.
Selecteer in de product sectie je gewenste afmeting en kleur, indien deze beschikbaar is, en klik op de blauwe button 'In winkelwagen'.
Je komt nu in je winkelwagen overzicht terecht. De inhoud van je winkelwagen kun je altijd inzien door bovenin de website op het winkelwagen icoon met 'Winkelwagen' te klikken.

Kan ik mijn winkelwagen inhoud nog wijzigingen?
Dat kan. In het winkelwagen overzicht kun je nog producten verwijderen of het aantal producten wijzigen door op de + en - te klikken. Na het wijzigen van het aantal  dien je wel eerst jouw winkelwagen weer te vernieuwen door onderin op 'Vernieuwen' te klikken.

Je kunt ook de gehele inhoud van je winkelwagen leeg maken door op ' Winkelwagen legen' te klikken.

Wil je eventueel nog meer producten toevoegen in je winkelwagen?
Klik dan op '< Doorgaan met winkelen' om eerst nog verder te winkelen.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In het winkelwagen overzicht kun je onderin een kortingscode invoeren door op ' + Ik heb een kortingscode' te klikken.
Vul hier de kortingscode van Auping in en klik op de blauwe button 'Versturen'. De korting wordt nu automatisch verrekend met de prijzen in je winkelwagen.

Lukt dit niet of werkt de door ons verstrekte kortingscode niet?
Neem dan contact met ons op.

Hoe reken ik mijn winkelwagen af?
Wanneer je je gewenste producten in de winkelwagen wilt afrekenen, klik je op de blauwe button 'Afrekenen'. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Volg hier de 3 stappen om je winkelwagen succesvol af te rekenen en je order te bevestigen.

Waarom zie ik bezorgkosten in mijn winkelwagen?
Wanneer je totale orderwaarde onder de 50 euro blijft, rekenen wij 2,95 euro aan verzendkosten. Wanneer de orderwaarde 50 euro of meer is, rekenen wij geen verzendkosten.

Hoe plaats ik een bestelling?
Een online bestelling plaatsen bij Auping is heel eenvoudig. Pas na de betaalbevestiging is de bestelling definitief. Ook daarna kun je nog binnen 30 dagen jouw product retourneren.

  • Kies een product uit ons bedtextiel, hoofdkussen en/of dekbed assortiment.
  • Kies je gewenste afmeting en kleur.
  • Klik op de grote blauwe button 'In winkelwagen'
  • Klik in het winkelwagen op 'Afrekenen' om te betalen.
  • Wanneer je wilt afrekenen, kun je kiezen om jezelf te registreren of te bestellen zonder account.
  • Vul je persoonlijke en login gegevens in.
  • Nu volgt het check-out proces om veilig af te rekenen in 3 stappen:


Stap 1: Verzendgegevens - Kies ervoor om de order op het factuuradres of op een ander adres te laten bezorgen.
Stap 2: Betaalmethode - Selecteer de betaalmethode waarmee je wilt afrekenen. Je kan kiezen uit iDeal, Visa en Mastercard.
Stap 3: Orderoverzicht - Controleer je bestelling en geef aan dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

  • Indien alles akkoord is, klik dan op de blauwe button "Betalen".
  • Je wordt doorverwezen naar de beveiligde SSL-pagina van onze payment service provider Ingenico.
  • Bij iDeal betalingen wordt je doorverwezen naar de beveiligde SSL-pagina's van jouw bank.
  • Het doorvoeren van order wijzigingen is nog mogelijk tot het moment dat je hebt betaald.
  • Wanneer de transactie succesvol is doorgevoerd , ontvang je een e-mail met de order- en betaalbevestiging.
  • Binnen 3 werkdagen wordt je bestelling thuisbezorgd door DHL.


Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?
Dat kan. Standaard wordt je factuuradres gebruikt als verzendadres. Wil je een ander verzendadres? In stap 1 van het bestelproces heb je de mogelijkheid om je order op een ander afleveradres te laten bezorgen door te klikken op; 'Bezorg order op een ander adres'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt je bestelling op dit adres.

Wanneer je je bestelling hebt afgerekend, kun je het afleveradres niet meer wijzigen.
Mocht je het verkeerde afleveradres hebben opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wanneer je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer voor je wijzigen.

Ik heb geen order- en betaalbevestiging ontvangen?
Neem contact met ons op, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de order- en betaalbevestiging.

Ik heb geen verzendbevestiging en factuur ontvangen?
Neem contact met ons op, dan gaan wij onderzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de verzendbevestiging en factuur.

Kan ik bij Auping veilig winkelen?
Voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals je betaalgegevens, gebruiken we een beveiligde internetverbinding. Bij een beveiligde internetverbinding wordt de URL www. auping.com/nl vooraf gegaan door https:// in plaats van het normale http://. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig).

Verder adviseren wij je aan niemand je klantnummer, wachtwoord of andere gegevens betreffende jouw Auping account af te geven.

Bestelling volgen?
Onder 'Mijn Auping' vind je de actuele status van je bestelling. Zodra DHL jouw order heeft overgenomen, kun je via je Track & Trace code jouw bestelling volgen.

Bestelling niet ontvangen?
Heb je je bestelling niet op de afgesproken bezorgdag ontvangen? Kijk dan eerst op je accountpagina of je bestelling daar genoteerd staat en wat de status is.

  • Bestelling niet zichtbaar?
    Staat je bestelling niet genoteerd en heb je ook geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, dan is er iets fout gegaan en is de bestelling bij ons niet bekend. Plaats in dat geval je bestelling opnieuw. Mocht je al wel een betaling gedaan hebben, neem dan contact met ons op.
  •  Bestelling wel zichtbaar?
    Er zijn een aantal situaties, waarin wij je niet aan kunnen geven wanneer we het artikel kunnen leveren:
    - Het artikel is nog niet voorradig. Blijf in dat geval de status volgen op je account pagina.
    - Ongeacht welke status er staat: wacht in ieder geval 5 werkdagen af, voordat je met ons contact opneemt.

Annuleren?
Wanneer je een bestelling hebt betaald, kun je niet meer annuleren. Wanneer je de bestelling niet meer op tijd hebt kunnen annuleren, dan kun je deze bij aflevering direct mee teruggeven aan de DHL bezorger.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.