Veelgestelde vragen over betalen

Heb je een vraag over veilig betalen in onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. 

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Welke betaalmethoden zijn er?
Het is mogelijk om in onze webshop te betalen met iDeal, Visa creditcard en Mastercard creditcard en Afterpay. Alleen voor Afterpay brengen wij 10 euro aan transactiekosten in rekening. Tijdens het afrekenen in de kassa zie je welke mogelijkheden voor jou gelden. Wat je ook kiest, je ontvangt altijd per zending een factuur. Op die factuur staat welke betaalmethode je voor die bestelling hebt gekozen.

Welke aanvullende transactiekosten moet ik betalen voor mijn webshop bestelling?
Voor de betaalmethoden iDeal, Visa creditcard en Mastercard creditcard rekenen wij geen transactiekosten. Voor elke webshop order die betaald wordt met Afterpay brengen wij 10 euro aan transactiekosten in rekening.
Voor al onze webshop orders rekenen wij geen verzendendkosten.

Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?
In geval van iDeal betaling wordt het bedrag direct geïncasseerd.

In geval van betaling met Visa creditcard of Mastercard creditcard wordt de betaling uitgevoerd zodra de creditcardbetaling is geautoriseerd. Dit is vrijwel onmiddellijk nadat je jouw gegevens hebt doorgegeven.

Wanneer je Afterpay als betaalmethode hebt gekozen betaal je achteraf, nadat je de bestelling veilig ontvangen hebt. Dan weet je zeker of het product bevalt en betaal je alleen voor wat je wilt houden. Zodra de bestelling geleverd is, ontvang je een betaaloverzicht in je app of per e-mail van Afterpay. Deze kan je direct via de app/de betaalknop in de e-mail van Afterpay of binnen 14 dagen voldoen. 

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier nog een kopie van krijgen?
Natuurlijk! Stuur een e-mail met daarin het ordernummer naar onze klantenservice, zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail naar je toe.

Mijn betaling is mislukt. Kan ik mijn order via een andere betaalmethode alsnog doorvoeren?
Dat kan. Probeer je winkelwagen met een andere betaalmethode af te rekenen. Mocht dit nog niet werken, neem dan contact met onze klantenservice.

Hoe snel wordt er terugbetaald? 
Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.

Promotiecode gebruiken?
In het winkelwagen overzicht kun je onderin een promotiecode invoeren door op ' + Ik heb een promotiecode' te klikken.
Vul hier de promotiecode van Auping in en klik op de blauwe button 'Versturen'. De korting wordt nu automatisch verrekend met de prijzen in je winkelwagen.

Werkt de door ons verstrekte promotiecode niet?
Neem dan contact op met onze klantenservice: 0570-681600 of mail naar webshop@auping.nl 

Betaling mislukt?
Mocht je betaling niet bij ons binnen zijn gekomen, maar heb je wel betaald, stuur dan een betaalbewijs (kopie bankafschrift)  per e-mail naar ons toe. Met dit bewijs kunnen wij doorgaans je betaling terug vinden. Als je denkt dat je betaling niet verwerkt is, neem dan contact met ons op: 0570-681600 of mail naar webshop@auping.nl 

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.