Menu Search

Veelgestelde vragen over betalen

Heb je een vraag over veilig betalen in onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op. 

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Welke betaalmethoden zijn er?
Het is mogelijk om in onze webshop te betalen met iDeal, Visa creditcard en Mastercard creditcard. Tijdens het afrekenen in de kassa zie je welke mogelijkheden voor jou gelden. Wat je ook kiest, je ontvangt altijd per zending een factuur. Op die factuur staat welke betaalmethode je voor die bestelling hebt gekozen.

Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?
In geval van iDeal betaling wordt het bedrag direct geïncasseerd. In geval van betaling met Visa creditcard of Mastercard creditcard wordt de betaling na levering geïncasseerd. Wij leveren binnen 3 werkdagen.

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier nog een kopie van krijgen?
Natuurlijk! Stuur ons een e-mail met daarin het ordernummer, zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail naar je toe.

Mijn betaling is mislukt. Kan ik mijn order via een andere betaalmethode alsnog doorvoeren?
Dat kan. Probeer je winkelwagen met een andere betaalmethode af te rekenen. Mocht dit nog niet werken, neem dan contact met ons op.

Hoe snel wordt er terugbetaald?
Nadat we je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging van je retourzending. Wij beoordelen vervolgens binnen 5 werkdagen of je retourzending wordt goedgekeurd. Indien deze wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 3 werkdagen terug op het door jou gebruikte bankrekeningnummer. 
Uiterlijk binnen 8 werkdagen na retourontvangst vindt dus terugbetaling door ons plaats.

Kortingscode gebruiken?
In het winkelwagen overzicht kun je onderin een kortingscode invoeren door op ' + Ik heb een kortingscode' te klikken.
Vul hier de kortingscode van Auping in en klik op de blauwe button 'Versturen'. De korting wordt nu automatisch verrekend met de prijzen in je winkelwagen.

Werkt de door ons verstrekte kortingscode niet?
Neem dan contact met ons op.

Betaling niet verwerkt?
Mocht je betaling niet bij ons binnen zijn gekomen, maar heb je wel betaald, stuur dan een betaalbewijs (kopie bankafschrift)  per e-mail naar ons toe. Met dit bewijs kunnen wij doorgaans je betaling terug vinden. Als je denkt dat je betaling niet verwerkt is, neem dan contact met ons op.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.