Klachten over onze webshop

Dat vinden wij vervelend om te horen, we helpen je graag! 

Hoe kan ik een klacht over mijn product indienen?
Wij kunnen je het snelst van dienst zijn wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Onze Klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00. Hebt u een ordernummer? Als u dit nummer bij uw klacht vermeldt, kunnen wij u nog sneller helpen.

Mailen: webshop@auping.nl
Bellen: 0570-681600

Hoe behandelen wij je klacht?
Ondanks dat wij uiterst zorgvuldig te werk gaan, kan het af en toe voorkomen dat er iets mis gaat met een bestelling. Dat vinden wij erg vervelend. Daarom vragen we je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen indien je een klacht hebt. Wij doen er alles aan om samen tot een goede oplossing te komen. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Je ontvangt van ons geen ontvangstbevestiging van een ingediende klacht. 

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.