Veelgestelde vragen over "Mijn Auping" van de webshop

Heb je een vraag over het gebruiken van je account in onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Wij helpen je graag. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 

Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Hoe maak ik een account aan?
Je kunt bovenin de website aan de rechterkant klikken op "Mijn Auping". Als je nog geen klant bent, kun je daar op "Account aanmaken" klikken om een account aan te maken. Wanneer je een product vanuit de winkelwagen wilt afrekenen, kun je er ook nog voor kiezen om een account aan te maken.

Vul bij de registratie je persoonlijke- en login gegevens zorgvuldig in. Deze worden gebruikt voor de verzending van je bestelling.

Krijg je de melding 'Er bestaat al een account met hetzelfde e-mailadres', dan is er al een account voor dit e-mailadres. Gebruik in dit geval een ander e-mailadres of geef aan dat je je wachtwoord bent vergeten op de login pagina. Je ontvangt dan van ons een mail om een nieuwe wachtwoord aan te maken.

Ik kan niet inloggen?
Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of je je e-mailadres en gebruikersnaam juist hebt ingevoerd.

Krijg je de melding 'Het is niet gelukt om in te loggen. Probeer het opnieuw.', dan betekent dit vaak dat je nog geen account hebt.
 

Uitloggen
Log voor je eigen privacy en veiligheid uit nadat je onze website hebt bezocht, zodat een ander niet bij je persoonlijke gegevens kan. Als je bovenin de website op 'Mijn Auping' klikt, kun je op deze pagina uitloggen door op de blauwe 'Uitloggen' button te klikken.

Kan ik ook zonder account bestellen?
Ja dat kan. Wanneer je je winkelwagen wilt afrekenen kun je ervoor kiezen om te bestellen zonder account. Klik hiervoor op de blauwe button 'Bestellen zonder account'.

Vul vervolgens je gegevens in, zodat wij voldoende informatie hebben om je order goed te kunnen versturen.

Gedurende je online sessie worden je gastaccount gegevens en winkelwagen inhoud opgeslagen. Wil je je gastaccount gegevens wijzigen dan kun je dit doen door bovenin de website op 'Mijn Auping' te klikken. Onderin de 'Mijn Auping' pagina kun je er ook nog voor kiezen om jezelf toch nog als klant te registreren. 

Wachtwoord vergeten?
Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Klik bovenin de website aan de rechterkant op 'Mijn Auping' en vervolgens op 'wachtwoord vergeten?'. Vul hier het e-mailadres in van je account. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe wijzig ik mijn account gegevens?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je onderin bij account beheer je gegevens of wachtwoord wijzigen. Je kunt ook direct via 'wijzigen gegevens' aan de linkerkant je gegevens wijzigen. 

Voor afgerekende orders worden deze wijzigingen niet verwerkt, wel voor nieuwe orders.

Wat is mijn ordernummer?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je aan de rechterkant klikken op 'mijn orders'. In de linker kolom kun je je ordernummers terug vinden.

Wat is mijn factuurnummer?
Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je aan de rechterkant klikken op 'mijn orders'. Kies nu bij 'Type'; 'Geboekte factuur details'. In de rechter kolom zie je het factuurnummer van je order.

Mijn orderstatus is "In behandeling". Wat wil dit zeggen?
Je order is betaald en wordt door ons klaar gezet voor verzending. Zodra je order is klaargezet, ontvang je van ons de verzendbevestiging en factuur via mail. Hierin staat ook je Track & Trace code van DHL, die actief wordt zodra DHL de order bij ons heeft overgenomen. Wanneer je een matras hebt besteld, zal onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je maken.

Mijn orderstatus is "Afgerond". Wat wil dit zeggen?
DHL heeft je order bij ons afgehaald en zal deze de volgende werkdag bij je thuis bezorgen. Je kan via de Track & Trace code van DHL jouw order verder volgen. Wanneer je een matras hebt besteld en deze thuis is geleverd en geïnstalleerd, ontvang je de afleverbevestiging per mail met je factuur.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We gaan zorgvuldig om met alle klantgegevens die wij van je ontvangen. We gebruiken deze alleen voor de communicatie rondom je online bestelling. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je gegevens voor het versturen van onze nieuwsbrief. Je e-mailadres wordt alleen voor marketingdoeleinden gebruikt indien je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven (opt-in). Je e-mailadres wordt niet verkocht of verhuurd aan derde partijen.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.