Veelgestelde vragen over retourneren

Heb je een vraag over het retour sturen van je product(en) uit onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Retourvoorwaarden bedtextiel voor cash back
Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van bedtextiel ontbinden tot 14 dagen na ontvangst van het product. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U dient het product onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. Je kunt je online aangekochte artikel alleen terugsturen:

  • Als het artikel compleet is.
  • In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Hoe stuur ik mijn bedtextiel retour?
Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen:

  • Vul op het bijgeleverde retourformulier in welke artikelen je gaat terugsturen en leg deze in de doos.
  • Maak DHL retourlabel aan via de website van DHL. Print deze uit en plak deze op de doos.
  • Gebruik in de registratie bij DHL de laatste vier cijfers van je ordernummer als referentie.
  • De doos mag niet groter zijn dan 80cm x 50cm x 35cm cm (l x b x h). Is de doos groter? Dit kun je aangeven bij het aanmaken van de DHL retourlabel. DHL haalt het pakket dan aan huis op.
  • Lever je retour in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.
  • Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen. Het artikel dient compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn.
    Voor eventuele waardevermindering, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.
  • Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging via de mail.
  • Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
  • Retour sturen via een DHL is kosteloos. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.

Wat is het retouradres?
Bij onze logistieke partner, Veenstra-Fritom, in Deventer staat ons magazijn voor de retouren.
Retouren kunnen worden opgestuurd naar:

Auping Webshop
Londenstraat 5
7418 EE  Deventer
Nederland

Schrijf of plak dit retouradres duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
Indien nodig vind je hier ons herroepingsformulier

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Retourvoorwaarden matras(sen) voor cash back
Je kunt je online gesloten koopovereenkomst van je matras ontbinden tot 14 dagen na ontvangst van het product. Is de termijn van 14 dagen verstreken, dan zullen wij een herroeping alsnog aanvaarden indien je het product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneert, en duidelijk vermeld dat je de aankoop herroept. Voorwaarde hiervoor is dat de matras in de originele staat, onbeschadigd en onbeslapen dient te zijn. De plastic hoes mag wel van de matras zijn afgehaald. Als je retourmatras gebruikerssporen, beschadigingen of geuren bevat, kan Auping voor de waardevermindering, kosten in rekening brengen.

Hoe stuur ik mijn matras(sen) retour?
Je kunt gratis jouw nieuwe online gekochte Auping matras aan ons retourneren. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de matras met je door. Vervolgens zal onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om de matras op te halen.

Hoe lang duurt het voor mijn betaling is teruggestort? 
Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 8 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
Matras: Nadat onze lever- en installatiepartner Montrieurs je matras heeft opgehaald, vindt er een beoordeling plaats of je matras in originele staat, onbeschadigd en onbeslapen is. Deze beoordeling vindt binnen 5 werkdagen plaats. Als je matras in goede staat als hierboven beschreven is ontvangen, dan vindt terugbetaling op je de door jou gebruikte (bank)rekening binnen 3 werkdagen plaats. Is de matras niet in goede staat ontvangen, dan neemt Auping binnen 3 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening cq. via de betaalmethode (bijv. credit card of Afterpay) waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Kan ik een artikel retourneren bij een Auping Dealer/Plaza?
Nee, dit is niet mogelijk. Koninklijke Auping bv is verantwoordelijk voor garantie, service en retour aanvragen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Bedtextiel: Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop. Retourzendingen via een DHL Parcelshop zijn gratis. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.
Matras: Gratis retourneren via onze lever- en installatiepartner Montrieurs na het maken van een afspraak.  

Retour nog niet terugbetaald?
Bedtextiel: Heb je na 6 werkdagen na het afleveren van je retour bij een DHL Parcelshop nog geen ontvangstbevestiging van je retour ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer je een ontvangstbevestiging van je retour hebt ontvangen, maar vervolgens na 8 werkdagen het bedrag nog niet terug hebt op je rekening, neem dan contact op met onze klantenservice.
Matras: Binnen 5 werkdagen krijg je een beoordeling van je retour. Indien akkoord, dan wordt binnen 3 werkdagen het bedrag teruggestort. Wordt er niet op tijd terug betaald? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Kan ik ruilen?
Je kunt bij ons niet meteen je ontvangen producten omruilen. Je dient eerst de ontvangen producten retour te zenden, we storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening. Vervolgens kun je een alternatief product bestellen volgens de normale bestelprocedure.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie bieden wij je de onderstaande extra garanties. Deze extra aangeboden garanties doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Hoe lang heb ik garantie?

  • Op dekbedden en kussens wordt 2 jaar volledige garantie gegeven. Dit houdt in dat, mocht er binnen 2 jaar na factuurdatum sprake blijken te zijn van materiaal- of fabricagefouten, de volledige kosten van vervanging of reparatie vergoed worden.
  • Op dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons wordt 1 jaar volledige garantie gegeven.
  • Op matrassen geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar, waarvan 2 jaar volledig. Na 2 jaar geldt een afschrijving. Je ontvangt dan in voorkomend geval bij gebleken materiaal- of fabricagefouten een korting. Deze korting wordt berekend als percentage over de aanschafwaarde van het oorspronkelijke matras, op de aanschafprijs van de vervangende matras. Heb je klachten, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Wat houdt de omruilgarantie in voor mijn matras?
Het kan voorkomen dat je na enkele weken nog steeds niet tevreden bent over de hardheid van je Auping matras(sen). Je lichaam heeft ongeveer 30 dagen nodig om te wennen aan een nieuwe matras. Kom je er achter dat je een andere hardheid toch prettiger vindt, dan mag je de matras binnen 90 dagen na levering kosteloos omruilen. Bijvoorbeeld de Inizio firm voor de Inizio medium. Van deze omruilgarantie mag je éénmaal per matras gebruik maken. Deze is van toepassing op de witte matrassen die aangeboden worden in de webshop (Inizio, Adagio, Cresto, Maestro en Vivo)
Neem hiervoor contact op via webshop@auping.nl of bel naar 0570-681600

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?
Wanneer je aanspraak wilt maken op de garantie, kun je contact met ons opnemen via webshop@auping.nl of bel naar 0570-681600. Wij vragen je dan om een foto van het betreffende onderdeel, het ordernummer en de factuur van het product mee te sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het vervolgtraject te bespreken.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.