Menu Search

Veelgestelde vragen over retourneren

Heb je een vraag over het retour sturen van je product(en) uit onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen:

  • In de verpakking van je bestelling is een retourformulier te vinden.
  • Vul dit retourformulier zo volledig mogelijk in en leg deze in de doos.
  • Schrijf het retouradres duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
  • Je kunt ook een DHL retourlabel aanmaken en uitprinten via de website van DHL.
  • Gebruik in de registratie bij DHL je ordernummer als referentie.
  • Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen. Het artikel dient compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn.
    Voor eventuele waardevermindering, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.
  • Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging via de mail.
  • Binnen 8 werkdagen, na ontvangst van je retourzending, wordt je retour door ons verwerkt en, indien deze wordt goedgekeurd, het bedrag door ons teruggestort op het door jou gebruikte bankrekeningnummer.
  • Retour sturen via een DHL is kosteloos. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.
  • Lever je retour in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

Wat is het retouradres?
Bij onze logistieke partner, Veenstra-Fritom, in Deventer staat ons magazijn voor de retouren.
Retouren kunnen worden opgestuurd naar:

Auping Webshop
Londenstraat 5
7418EE Deventer
Nederland

Schrijf of plak dit retouradres duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.

Hoe lang duurt het voor mijn betaling is teruggestort? 
Nadat we je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging van je retourzending. Wij beoordelen vervolgens binnen 5 werkdagen of je retourzending wordt goedgekeurd. Indien deze wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 3 werkdagen terug op het door jou gebruikte bankrekeningnummer. 
Uiterlijk binnen 8 werkdagen krijg je het bedrag teruggestort.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Kan ik een artikel retourneren bij een Auping Dealer/Plaza?
Nee, dit is niet mogelijk. Koninklijke Auping bv is verantwoordelijk voor garantie, service en retour aanvragen.

Mag ik alle artikelen retourneren?
Is het artikel toch niet helemaal wat je in gedachten had? Dat kan gebeuren.
Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen. Het artikel dient compleet en - voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en fabrieksverpakking te zijn. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Lever je retourpakket in bij een DHL Parcelshop. Retourzendingen via een DHL Parcelshop zijn gratis. Voor alle overige verzendmethoden betaal je zelf de verzendkosten.

Retourvoorwaarden
Retour sturen dient plaats te vinden binnen 30 dagen.
Je kan het artikel alleen terugsturen:

  • Als het artikel compleet is.
  • In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, bijvoorbeeld omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Retour nog niet terugbetaald?
Heb je na 6 werkdagen na het afleveren van je retour bij een DHL Parcelshop nog geen ontvangstbevestiging van je retour ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer je een ontvangstbevestiging van je retour hebt ontvangen, maar vervolgens na 8 werkdagen het bedrag nog niet terug hebt op je rekening, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik ruilen?
Je kunt bij ons niet meteen je ontvangen producten omruilen. Je dient eerst de ontvangen producten retour te zenden, we storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening.

Hoe lang heb ik garantie op een product?
Op dekbedden en kussens wordt 2 jaar volledige garantie gegeven. Dit houdt in dat, mocht er binnen 2 jaar na factuurdatum sprake blijken te zijn van materiaal- of fabricagefouten, de volledige kosten van vervanging of reparatie vergoed worden. Op dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons wordt 1 jaar volledige garantie gegeven.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?
Wanneer je een garantiegeval bij ons wilt melden, kun je contact met ons opnemen via de e-mail. Wij vragen je dan om een foto van het kapotte onderdeel, het ordernummer en de factuur van het product mee te sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het vervolgtraject te bespreken.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.