Veelgestelde vragen over verzending en bezorging

Heb je een vraag over verzending en bezorging van de producten uit onze webshop? Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit je vraag er niet bij of is iets toch niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op.

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 
Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl 
of bel naar 0570-681600

Bedtextiel: Tijdens werkdagen voor 15.00 uur besteld, zelfde dag verzonden
Wanneer al je bestelde producten op voorraad zijn en je order is voor 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag.

Bedtextiel: In het weekend of na 15.00 uur besteld, binnen 2 werkdagen ontvang je je bestelling
Wanneer de producten op voorraad zijn en je order wordt na 15.00 uur geplaatst, dan ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen.

Bedtextiel: Niet op voorraad, na 3 werkdagen ontvang je je bestelling
Wanneer 1 van de producten uit je order niet op voorraad is, dan ontvang je je bestelling binnen 3 werkdagen.

De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. Het product met de langste levertijd geeft de leverindicatie aan van je totale bestelling.

Matrassen: binnen 2 werkdagen afspraak voor levering en installatie
Binnen 14 dagen kan de matras dan bij je thuis geleverd worden.

 

 

Wat zijn de bezorgdagen?
Bedtextiel: DHL levert van maandag tot en met zaterdag, in wisselende tijdvensters. De bezorgtijd is afhankelijk van je bezorgadres. Kijk hier om te zien hoe laat DHL in jouw buurt bezorgd.
Matrassen: In overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie van jouw matras. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bedtextiel: Wanneer je order klaar staat voor verzending en DHL de order van ons overneemt kun je via de Track & Trace je order volgen. Heb je deTrack & Trace code ontvangen, dan kun je je pakket hier volgen. Je kunt de status bekijken zodra het pakket bij DHL is aangemeld (dat kan even duren).
Matrassen: Jouw matras wordt geleverd op afspraak. Binnen 7 dagen wordt jouw bestelling geleverd en geïnstalleerd.

Kan ik mijn oude matras(sen) mee terug laten nemen bij de levering van mijn nieuwe Auping matras(sen)?
Het is mogelijk om bij levering van de nieuwe Auping matras(sen) je oude matras(sen) mee terug te laten nemen. Auping heeft namelijk in het kader van duurzaamheid het Auping Take Back System (ATBS) opgezet. Geef aan onze lever- en installatiepartner Montrieurs, tijdens het maken van de afspraak aan, dat ze je oude matras mee terug mogen nemen. 

Wat gebeurt er als ik producten bestel met verschillende levertijden?
Bedtextiel: De bestelling wordt pas verzonden op het moment dat alle bedtextiel producten op voorraad zijn. Het product met de langste levertijd geeft dus de juiste leverindicatie aan van je totale bestelling bedtextiel. Wanneer wij een product onverhoopt niet of pas later kunnen leveren, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt er dan voor kiezen om de producten die wel op voorraad zijn te laten versturen. Voor de producten die niet meer leverbaar zijn storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening (wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan word je hier per e-mail van op de hoogte gebracht).
Matrassen: Bestel je meer dan 1 matras, dan worden deze tegelijk geleverd en geïnstalleerd.

Wat gebeurt er als ik zowel matras(sen) als bedtextiel bestel?
Jouw bestelling wordt gesplitst. Matrassen en bedtextiel worden apart van elkaar geleverd door verschillende logistieke partners. Hierdoor ontvang je ook twee verschillende facturen.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Nee, voorlopig leveren we alleen in Nederland. 

Kan ik een (andere) bezorgdatum/tijd kiezen?
Bedtextiel: Bij ons kun je geen bezorgdatum of bezorgtijd selecteren. DHL zal het pakket zo snel mogelijk bij je thuisbezorgen. Wel kun je je bestelling volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvangt. Matrassen: In overleg met onze lever- en installatiepartner Montrieurs wordt een werkdag afgesproken voor levering en installatie van jouw matras. 

Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Bedtextiel: Via de Track&Trace code kun je de status van de levering volgen. Gaat er toch iets niet goed? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Matrassen: Indien onze lever- en installatiepartner Montrieurs niet op de afgesproken tijd heeft geleverd, kun je contact opnemen met Montrieurs via 088 – 666 8743 of  info@montrieurs.nl

Kan ik een andere bezorgmethode selecteren?
Bedtextiel: Nee, wij leveren al onze webshop orders uitsluitend thuis bij je af via DHL.
Matrassen: Nee, wij leveren en installeren al onze matrassen bij je thuis via onze lever- en installatiepartner Montrieurs.

De inhoud van mijn levering komt niet overeen met mijn de bestelling, wat nu?
Bedtextiel: Laat de DHL bezorger de producten meteen mee terug nemen. Indien dit niet meer mogelijk is, stuur dan de producten retour via een DHL Parcelshop. Wij storten het bedrag dan zo snel mogelijk terug op je rekening.
Matrassen: Laat onze lever- en installatiepartner Montrieurs de matrassen meteen mee terug nemen. Indien dit niet meer mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan ons bereiken via webshop@auping.nl of bel naar 0570-681600.

Wat gebeurt er als de bestelling niet kan worden afgeleverd?
Bedtextiel: Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan laat DHL een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je op de 'bezorger gemist' pagina op de DHL website aangeven wanneer ze weer bij je langs kunnen komen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket bij de buren te laten bezorgen of bij een DHL Parcelshop of DHL Parcelstation. Maak je geen keuze, dan wordt het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden (tot maximaal 4 keer).
Matrassen: We verwachten dat dit niet gebeurd, aangezien er op afgesproken moment wordt geleverd. Mocht er miscommunicatie zijn, neem dan contact op met onze lever- en installatiepartner Montrieurs via 088 – 666 8743 of info@montrieurs.nl

Mijn pakket is bij de buren bezorgd. Wat nu?
Bedtextiel: Om te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan je pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren dat is gebeurd. Weet je het zendingsnummer, dan kun je op Track & Trace volgen waar en wanneer je pakket is bezorgd.
Wil je niet dat je pakket bij de buren wordt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen  ervoor dat DHL de instructie krijgt om het pakket niet bij de buren af te leveren.
Matrassen: We leveren je matras niet bij de buren. 

 

 

 

Al onze webshop bestellingen worden gratis bij je thuisbezorgd.

Heb je nog andere vragen? Kijk op onze klantenservicepagina.

Blijf op de hoogte!

Schrijf je nu in en ontvang onze maandelijkse update met slaap- en interieurtips, nieuwe collecties & promoties.