FAQ

Wat is de batterijduur van de afstandsbediening?
Bij normaal gebruik, een aantal keer per dag het bed verstellen, kunnen de batterijen een jaar meegaan. De afstandsbediening schakelt na 10 seconden naar stand-by modus, maar als deze beweging blijft detecteren dan verbruikt het meer batterij. Dit heeft invloed op de batterijduur van de afstandsbediening.
Wanneer je bed wel verstelbaar is, maar alleen nog maar oranje verlichting geeft zijn de batterijen aan vervanging toe. Wij adviseren dan om de batterijen te vervangen. Je hoeft dan niet opnieuw verbinding te maken met je bed.

Mijn afstandsbediening geeft een oranje knipperend licht. Wat moet ik doen?
Als de afstandsbediening oranje knippert, dan is de verbinding verbroken. Volg de stappen van het stappenplan vanaf stap 3 om opnieuw verbinding te maken met je spiraalbodem.

Wat is het verschil tussen de oude en nieuwe Auping Smart Base?
De losse Auping Connect module, het kastje dat de verbinding legt tussen bedbodem en je telefoon, is nu geïntegreerd in de control box onder je bed. We hebben ook de mobiele Auping Connect app verbeterd met meer inzicht in persoonlijk slaap- en snurkgedrag en zorgen ook voor een betere/stabielere verbinding door Cloud connectivity. Doordat we de hardware hebben verbeterd bewegen de bedmotoren stiller en kun je ook meerdere vooraf ingestelde voorkeurstanden instellen, Ook hebben we een nieuwe afstandsbediening ontwikkeld die nu, net zoals de app, bluetooth gebruikt voor de verbinding met de Connect-module. Deze afstandsbediening is voorzien van 3 extra knoppen om zonder telefoon gebruik te kunnen maken van de nieuwe memory functie.

Wat is er technisch anders aan de Auping Smart Base?
De oude en nieuwe Smart Base hebben één belangrijk verschil: de Auping Connect-module in de CBU5 (nieuw) is geïntegreerd in de controlbox en niet langer een apart kastje zoals bij de CBU4 (oud). Omdat er maar 1 Connect module nodig is om twee controlboxen aan te sturen, zijn er verschillende versies van CBU5: één met een geïntegreerde Connect module (de Hive, witte sticker) en twee zonder (de Drone, groene sticker en de uitbreidingsset, gele sticker). 

Ook is de aandrijving van de motoren vernieuwd, waardoor deze minder geluid maakt. Hierdoor hebben we ook de mogelijkheid om de motoren op bepaalde momenten langzamer en dus nog stiller te laten bewegen.

Wat is het verschil tussen een Hive en een Drone?
De Hive is de hoofdunit van onze bed besturing. Ze bevindt zich onder elk 1-persoonsbed, onder elk 120-140 breed bed en onder elk 2-persoonsbed. In de Hive is de Connect functionaliteit geïntegreerd. De Hive bestuurt niet alleen de bedhelft waaronder de unit bevestigd is, maar geeft ook via de sync kabel besturingscommando’s door aan de Drone. 
De Drone bevat alle elektronica om de bedhelft waaronder deze bevestigd is te besturen maar moet altijd gekoppeld zijn aan de Hive controlbox om het bed te verstellen. Als alleen de Drone controlbox geïnstalleerd is kan het bed zich niet verstellen.

Bij welke configuraties gebruik je een Hive of Drone?
1-persoons = 1 spiraal = 1x Hive
2-persoons = 2 spiralen = 1x Hive + 1x Drone + 1x sync kabel
1½ (120-140 cm brede spiraal = 1x Hive + 1x Uitbreidingsset + 1x sync kabel

Voorbeelden:
1-persoons bedmodel met 3M Smart Base
•    1 CBU5 Hive 3M
•    1x afstandsbediening

2-persoons bedmodel met 3M Smart Base
•    1 CBU5 Hive set 1M/2M/3M voor de 3M spiraalbodem
•    1 CBU5 Drone set 1M/2M/3M voor de 3M spiraalbodem
•    1x sync kabel en 2 afstandsbedieningen

Het maakt niet uit welke van de twee spiraalbodems de Hive is. Deze kan zowel als 2M en als 3M dienen. Bijvoorbeeld 2M Hive en 3M Drone. Of andersom. Maakt functioneel niet uit.

1½-persoons bedmodel met 3M Smart Base
•    1 CBU5 Hive set 3M +1 CBU5 Uitbreidingsset 2M voor de 120/140 3M spiraalbodem
1 sync kabel 
1 afstandsbediening

Als jij en je partner 2 verschillende bedbodems hebben, 2M en 3M, welke controlboxen heb je dan nodig? 
Dan werkt de Hive-Drone opzet nog steeds. De Hive wordt uitgeleverd bij de bedbodem met het meest aantal motoren. De bodem met minder motoren wordt bestuurd met de Drone.

Hoe zit het met privacy en internet beveiliging?
De Auping Connect app werkt met een gecertificeerd en beveiligd protocol zodat alle gegevens, die je via je telefoon of tablet verzendt, beschermd zijn. 

We vinden het belangrijk om te vermelden dat we uiterst strikte beveiligingsmaatregelen hebben genomen waardoor het voor Auping nooit mogelijk is om slaapgegevens te herleiden naar een individuele gebruiker. De slaapgegevens in de app worden door Auping aan een anonieme ID gekoppeld. Die koppeling zorgt ervoor dat deze gegevens enkel en uitsluitend door en voor de gebruiker inzichtelijk zijn in relatie tot de individuele inloggegevens. Privé dus.

Ik kan niet inloggen in de app. Wat moet ik doen?
Om de Auping Connect app te gebruiken dien je een persoonlijk account aan te maken. Na het aanmaken van je account krijg je een verificatiecode toegestuurd. Voer deze in om het registratieproces te voltooien. De verificatiecode is 24 uur geldig.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe vraag ik een nieuwe aan?
Indien je je wachtwoord bent vergeten druk je in het inlogscherm op ‘wachtwoord vergeten’. Vul nu je emailadres in van je persoonlijke Auping Connect app account om een verificatiecode toegestuurd te krijgen. Voer deze in om een nieuw wachtwoord in te stellen. Aansluitend kan je inloggen in de app.

Ik heb geen Wifi, kan ik nu toch de Auping Connect app installeren en gebruiken?
Helaas, zonder wifi kun je de Auping Connect app niet installeren en/of gebruiken. Het is verstandig om wel gebruik ik te maken van wifi, omdat de smart Base op die manier voorzien kan worden van updates en verbeteringen.

Is Auping Smart Base ook met 5GHz wifi te gebruiken?
Dit is helaas niet mogelijk. De Smart Base wordt via een 2,4GHz Wifi verbinding gekoppeld aan de Auping Connect app.

Welke specificaties gelden er voor het gebruik van Bluetooth? 
Auping Smart Base maakt gebruik een bluetooth module die wereldwijd veel gebruikt wordt. De module biedt ondersteuning voor bluetooth 4.2. Hiermee kan het merendeel van smartphones verkocht vanaf 2015 worden gekoppeld aan de Smart Base.

Is Auping Smart Base wel veilig?
Alle Auping bedden zijn CE gecertificeerd, Auping Smart Base is als Auping product hier geen uitzondering op. Verstel het bed, via afstandsbediening of Connect app, wel alleen wanneer je er zeker van bent dat er tijdens de uitvoering van de beweging geen personen nabij het bed bevinden.
Met welke besturingssystemen kan je de Auping Connect app gebruiken? 
De app is beschikbaar voor alle recente iOS en Android toestellen. Windows telefoons of- tablets worden niet ondersteund. 

Kan ik Auping Connect met ieder bed gebruiken?
Auping Connect kan gekoppeld worden aan alle motorisch verstelbare Auping spiraalbodems die na 2014 zijn geproduceerd. Voor boxsprings geldt dat Criade boxsprings van na 2014 en de nieuwe Original en Kiruna boxsprings uit 2017 gekoppeld kunnen worden.
Een makkelijke check die je kunt doen om te kijken of Auping Connect met je Auping bed werkt is controleren of je een draadloze zwarte afstandsbediening bij je huidige bed hebt. Oudere motorisch verstelbare bed- en boxspring modellen welke niet werken met Auping Connect zijn voorzien van een grijze afstandsbediening. In bedden die worden bediend met de zwarte afstandsbediening (exclusief de Auping Royal) kan de huidige besturing set uitgewisseld worden voor de nieuwe Auping CBU5 besturing set met geïntegreerde Auping Connect module.
Verstelbare bodems van andere merken zijn niet te koppelen met Auping Smart Base.

Kan ik de Smart Base ook in vliegtuig modus van mijn mobiele apparaat bedienen?
Ja, vanwege de communicatie via bluetooth is de directe besturing van het bed in de vliegtuigmodus te bedienen. De wekkerfunctie kan je voor het slapen instellen en daarna de vliegtuig modus aanzetten. Door de ingebouwde timer blijven deze functionaliteiten actief, ook in vliegtuig modus. 

Let op; bij sommige telefoons gaat de Bluetooth uit als je de vliegtuigmodus aanzet. Dan dien je de Bluetooth zelf handmatig aan te zetten. 

Kan ik mijn Auping Smart Base ook resetten?
Op de achterkant van de Hive controlbox onder je bed zit een verdiept aangebrachte knop, door deze knop 10 tot 15 seconden in te drukken wordt de Auping Smart Base gereset (er is een lange pieptoon hoorbaar als de reset heeft plaatsgevonden). Na de reset kunnen de afstandsbedieningen en apparaten met de Auping Connect app opnieuw verbinding maken. 

Kan ik Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken?
Ja, je kan Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken. Op de Hive en Drone controlbox kan je maximaal 4 apparaten koppelen. Over het algemeen zijn dat twee afstandsbedieningen en twee telefoons of tablets.

Hoeveel stroom verbruikt de controlbox in stand-by modus?
Zowel de oude (CBU4) als de nieuwe controlbox (CBU5) hebben een stand-by stroomverbruik van minder dan 0,5W. Dit stand-by vermogen resulteert in een jaarlijks verbruik van 4,4KWh per controlbox. Dit komt neer op 8,8KWh stroomverbruik per jaar voor een tweepersoons set.

Is de synchronisatiekabel lang genoeg voor een deelbaar bed?
Bij alle deelbare Auping bedden leveren we een extra lange synchronisatiekabel. De kabel wordt zo geïnstalleerd dat je hem bijna niet ziet en altijd je bed kunt verstellen. Ook als ze uit elkaar staan.

Maakt het uit welke kant van de synchroonkabel ik in de Hive prik?
Het maakt niet uit welke zijde je in de Hive controlbox prikt. Er wordt altijd de juiste connecties gemaakt tussen de Hive en de Drone en de Hive en de Extension set.
 

Hoe bedien ik mijn Auping Smart Base? 
Je bedient de Auping Smart Base via de meegeleverde afstandsbediening, of via de Auping Connect app op een smart device. De app is te downloaden in de App store en Google Playstore.

Welke functionaliteiten heeft de Auping Smart Base nu?
Auping Smart Base stelt je in staat om je bed te verstellen met het gemak van je telefoon of tablet. Daarbij kun je nu snel wisselen tussen het individueel en gelijktijdig verstellen van 2 bedbodems. De alarmfunctie stelt je in staat om, naast het zetten van een traditionele wekker met geluid, het hoofdeinde omhoog te laten komen op het moment dat je wil opstaan. Ook kan je nu meerdere voorkeursstanden opslaan, zo krijgt je lichaam altijd de ondersteuning waar het om vraagt.

Werkt mijn huidige afstandsbediening ook nog?
Met de update (CBU5) van onze slimme bedbodems werken de oude afstandsbedieningen helaas niet meer. Bij de aanschaf van een Auping Smart Base (upgrade set) ontvang je nieuwe afstandsbedieningen die horen bij de nieuwe slimme bedbodem. 

Ik heb tijdens de installatie een verkeerd aantal verstelmogelijkheden geïnstalleerd.
Dit kan later nog aangepast worden in de app. Via het instellingen menu kun je je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechts bovenin naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen".

Mijn partner heeft de Connect app geïnstalleerd op zijn/haar telefoon. Heb ik nu steeds die specifieke telefoon nodig om mijn Smart Base te gebruiken?
Nee, jij en je partner kunnen allebei de Connect app op je eigen telefoon en/of tablet installeren waardoor je de functionaliteiten persoonlijk kunt instellen. Per mobiel apparaat kun je dan een eigen alarm of anti-snurk functie instellen, of kun je, indien je 2 verstelbare bodems hebt, ervoor kiezen om beide bedhelften gelijktijdig te verstellen.

Kun je de Auping Connect app al voor configureren en dan zonder Wifi de installatie doen?
Nee. Tijdens de installatie is een Wifi verbinding via je router nodig. Je dient zelf de app te downloaden en de installatie te doorlopen. Updates voor de installatie worden opgeslagen in de Cloud en automatisch gedownload. Voorwaarde is wel dat er een Wifi verbinding actief is. 

Welke slaapdata wordt er geregistreerd en op welke manier?
De volgende gegevens slaan we op in de Cloud:
•    Email (Zoals ingevuld in de app)
•    Naam (Zoals ingevuld in de app)
•    Lokale van de telefoon (Zodat de email in de juiste taal verstuurd kan worden)
•    Snurk data (geparametriseerd in aantal snurken per kwartier) -> Deze data is met de huidige architectuur/implementatie niet herleidbaar naar een gebruiker.
 

Hoe werkt de anti-snurk functionaliteit?
Snurken ontstaat door een gedeeltelijke vernauwing van de luchtweg tijdens het slapen.
De vernauwing ontstaat doordat zachtere delen in je gehemelte zoals je tong, naar beneden zakken wanneer je op je rug slaapt. De Auping anti-snurk functie kan je op 2 manieren helpen om het snurken te verminderen.

Er zijn twee soorten beweging waar je uit kan kiezen: Lift en Nudge.

Met de lift functie wordt je lichaam iets voorover gekanteld waardoor je luchtweg weer meer open kan staan en het snurken stopt. 

De nudge functie is een soort positietrainer, die je afleert om op je rug te slapen. Wanneer je op je rug ligt en snurkt, geeft het bed je een lichte por, hierdoor wordt je ligt gewekt en kan je op je zij draaien. Na een aantal weken zal je vanzelf minder op je rug slapen en dus minder snurken. 

Hoe lang blijft de anti snurk functie omhoog staan?
Lift: 5 minuten
Por: gaat na het porren meteen weer naar beneden

Wat is de hoek van verstelling voor de anti snurk functie? 
Lift: ca 5 graden afhankelijk van gewicht
Por: Minder ver. Net ver genoeg zodat het frame vrij kan bewegen.
In beide gevallen zal het rugdeel na de routine weer helemaal omlaag gaan. Dus als iemand expres met een deels versteld rugdeel slaapt bijvoorbeeld maagzuurklachten, dan kan dit tegen ze werken.
Mijn bed beweegt omhoog als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt
Dit is normaal. Als je de omhoog-functie hebt gekozen en de snurkdetectie wordt geactiveerd, dan zal het bed omhoog verstellen. Dit helpt je om vrijer te ademen.

Wil je niet dat het rugdeel omhoog komt als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt? Probeer dan de instelling ‘duwtje’ in plaats van ‘omhoog’.
1. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin).
2. Kies bij ‘anti snurk modus’ voor ‘duwtje’.
3. De geselecteerde functie is blauw.
4. Bij activatie geeft het rugdeel nu duwtjes.

De snurk detectie reageert niet
Controleer of je op start hebt gedrukt.
Controleer of er geluid wordt gemeten; In het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB waarde. Als deze op 0 staat wordt er niet gemeten. Sluit de app en start deze opnieuw. Werkt dit nog niet, start dan de telefoon opnieuw op.
Controleer daarna of er snurken worden gemeten. In het midden van het scherm, zie je hoeveel snurken er zijn gemeten. Door op een balk te drukken zie je hoeveel snurken er gemeten zijn. Is dit aantal 0 of erg laag, dan staat de gevoeligheid te laag ingesteld.
Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de knop op hoog te zetten.
Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de timer functie aan staat. Met de schuifknop stel je in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Als je de snurk detectie start zie je een timer in beeld die aangeeft over hoeveel minuten de snurk detectie begint.

De snurk detectie reageert te snel
1. Ga naar de snurkdetectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de knop op laag te zetten.

Het verkeerde bed reageert
Controleer in de instellingen van de snurk detectie of de goede bedhelft is geselecteerd. Je kunt zien welk bed links of rechts is aan het afgebeelde kussentje.

De snurk detectie reageert op andere geluiden
Wij vinden je privacy enorm belangrijk. We zullen daarom de geluiden in je slaapkamer nooit horen of opnemen en er worden geen gegevens opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Daardoor kan het voorkomen dat ook andere geluiden de anti-snurk functie activeren.

Start de snurk detectie pas als je gaat slapen.
Voorkom dat de anti-snurk functie op geluiden reageert voordat je in slaap bent gevallen door de timer functie gebruiken. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap.
Verlaag de gevoeligheid van de snurk detectie; ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer dan de stand 'laag'.

Zorg er voor dat de telefoon op dezelfde hoogte ligt als je hoofd en dat de microfoon van je telefoon naar je hoofd toe gericht is.
 

Hoe werkt de slimme wekker functionaliteit?
Allereerst dien je het slaapkamer geluidsniveau te kalibreren. Dit dient als basis voor het gebruik van de slimme wekker. Een half uur voorafgaand aan de ingestelde wektijd luistert je bed of het geluidsniveau in de slaapkamer wordt overschreden. Gebeurt dit, dan wordt het rugdeel omhoog gesteld om de slaper te wekken.

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 
1.    Ga naar de slaapplanner.
2.    De stille wekker dient elke avond met de knop aangezet te worden.
3.    Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
4.    Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat
5.    Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Mijn bed gaat omhoog als de wekker afgaat 
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Andere bedhelft gaat omhoog bij wekken. 
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.
Is de bedhelft correct geselecteerd maar reageert het verkeerde bed; installeer je bed dan opnieuw.
1. Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
2. Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"

Geluid wekker gaat niet af
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met geluid” aan staat.
4. Controleer of de juiste dagen aan staan.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je telefoon aan staat om de wekker van de Auping Connect app te kunnen horen.
Helaas werkt de Auping Connect app niet in de "Niet Storen" stand van Apple.

Heb je Android? Het geluid van de Auping Connect app kan ingesteld worden via de instelling van het beltoonvolume ("Bellen", dus niet via "Media" of "Alarm"). Het beltoon volume mag niet op nul staan.

De wekker gaat eerder af
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Deze slimme wekker maakt je wakkerfase van je slaap. Binnen een half uur van je wekkertijd. 

De slimme wekker gaat niet af
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

De slimme wekker gaat te snel af
1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat

Past de tijd van de wekker zich automatische aan zomer en wintertijd zoals je mobiel 
Ja, de tijd past zich automatisch aan.

Als je op stand van zeg 45 graden slaapt vanwege reflux. Werkt de wekker stand dan nog wel, ga je dan nog omhoog? 
Ja. De wekker werkt vanaf de huidige motorstand. Hij gaat niet naar een memory stand o.i.d.. De motor wordt gewoon voor x seconden uitgeschoven.

Wat is de hoek van verstelling voor de slimme wekker functie? 
10 tot 12 graden afhankelijk van gewicht
 

Hoe werkt de memory functionaliteit?
De bedbesturing meet het aantal omwentelingen van elke motor.  Daardoor weet de besturing hoe ver de motor het bedhelft versteld en dus ook de positie van je bed. Dit proces vindt plaats bij elke verstelling en zo weet de besturing altijd waar elk bedhelft zich op een bepaald moment bevindt. Het zorgt er voor dat je vanuit elke bed positie naar elk van de drie memory standen toe kan bewegen.
De bedbesturing houdt bij hoeveel omwentelingen elke motor maakt en in welke richting. Op het moment dat een memory stand opgeslagen wordt worden deze getallen in een tabel opgeslagen.
De volgende keer dat je naar die stand terug wil dan weet de besturing precies welke kant elke motor op moet bewegen en hoe ver.
Belangrijk voor de memory stand is dat er kleine telfoutjes kunnen optreden. Dat zal je niet merken bij normaal gebruik, want de motor wordt op "0" gezet wanneer het bed vlak is. Maar mocht het bed vele malen versteld zijn zonder vlak te komen dan gaat de nauwkeurigheid achteruit, totdat het bed weer vlak is gekomen.

Worden de voorkeurstanden van de app gesynchroniseerd met de remote en vice versa?
Memorystanden zijn op remote en app identiek. Ze hoeven niet gesynchroniseerd te worden.
Elke configuratie heeft 3 memorystanden. Hive, Drone en gesynchroniseerd (beide bedhelften). Dus voor een 2-persoons combinatie zijn er 9 memory standen in totaal.
De app en de remote hoeven dan alleen te zeggen