Je verbinding van je bed met het netwerk is niet stabiel. De oorzaak hiervan kan een te zwak wifi signaal in de slaapkamer zijn. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router. 
Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik.

Je kunt zien welke bedhelft links of rechts is aan de icoon in de app.

Royal: De kabels zijn verkeerd om aangesloten aan de Auping Connect module. Wissel de stekkers 1 en 2 om.

Ander bed: Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd. Dat kan makkelijk aangepast worden in de app.
Je kunt via het instellingen menu je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen". Daar kun je de afstandsbedieningen opnieuw configureren.

Tijdens het verstellen via de telefoon of tablet hapert het bed.
Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

De bed-configuratie in de app klopt niet met het bed
(1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven).
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb het verkeerde bed soort gekozen (alle andere/ Royal)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een 2M bed en deze reageert nergens op?

Mogelijk heeft u een Royal gekozen tijdens de installatie, maar heb je een "ander" bed. Installeer het bed opnieuw.
Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe kan ik mijn reeds geïnstalleerde Auping Connect hiermee bedienen?

Bij een nieuwe telefoon wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuis netwerk gevonden. Er moet een autorisatiecode ingevoerd moeten worden die op te vragen is via de app  van de oude telefoon.

Op de oude telefoon is deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenin), en dan "Delen". Daar is de code zichtbaar.

Mocht de oude telefoon niet meer beschikbaar zijn, reset dan eerst de Auping Connect module (3 seconden zwarte reset knop aansluitzijde module) en kies daarna voor nieuwe installatie in het menu van de app.

Favoriete instelling (geheugenstand)

Mijn bed gaat niet naar mijn ingestelde favoriete positie

Met de geheugenfunctie verstelt het bed middels een opgeslagen beweging vanaf een vlakke positie. Zorg er daarom voor dat bij het vastleggen van de geheugenstand en het gebruiken van de geheugenstand het bed vlak is. Als dit niet het geval is zal het bed niet naar de gewenste positie bewegen. 

Je kunt de geheugenstand opnieuw instellen via instellingen/Opgeslagen positie opnieuw instellen.

Problemen met de wekker           

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. De stille wekker dient elke avond met de knop aangezet te worden.
3. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
4. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
5. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Mijn bed gaat omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Andere bedhelft gaat omhoog bij wekken. 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Is de bedhelft correct geselecteerd maar reageert het verkeerde bed; installeer je bed dan opnieuw.
1. Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
2. Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"

Geluid wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met geluid” aan staat.
4. Controleer of de juiste dagen aan staan.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je telefoon aan staat om de wekker van de Auping Connect app te kunnen horen.
Helaas werkt de Auping Connect app niet in de "Niet Storen" stand van Apple.

Heb je Android? Het geluid van de Auping Connect app kan ingesteld worden via de instelling van het beltoonvolume ("Bellen", dus niet via "Media" of "Alarm"). Het beltoon volume mag niet op nul staan.

De wekker gaat eerder af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Deze slimme wekker maakt je wakkerfase van je slaap. Binnen een half uur van je wekkertijd. 

De slimme wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

De slimme wekker gaat te snel af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Problemen met de snurk detectie

Mijn bed komt omhoog als ik de anti-snurkfunctie aanzet

Dit is normaal. De snurkdetectie start door het bed een beetje omhoog te verstellen. Dit helpt je om vrijer te ademen. Zet deze niet terug. Dan werkt de functie niet goed meer.

Mijn bed beweegt omhoog als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt

Dit is normaal. Als je de omhoog-functie hebt gekozen en de snurkdetectie wordt geactiveerd, dan zal het bed omhoog verstellen. Dit helpt helpt je om vrijer te ademen.

Wil je niet dat het rugdeel omhoog komt als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt? Probeer dan de instelling ‘duwtje’ in plaats van ‘omhoog’.
1. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin).
2. Kies bij ‘anti snurk modus’ voor ‘duwtje’.
3. De geselecteerde functie is blauw.
4. Bij activatie geeft het rugdeel nu duwtjes.

De snurk detectie reageert niet

1. Controleer of je op start hebt gedrukt.
2. Controleer of er geluid wordt gemeten; In het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB waarde. Als deze op 0 staat wordt er niet gemeten. Sluit de app en start deze opnieuw. Werkt dit nog niet, start dan de telefoon opnieuw op.
3. Controleer daarna of er snurken worden gemeten. In het midden van het scherm, zie je hoeveel snurken er zijn gemeten. Door op een balk te drukken zie je hoeveel snurken er gemeten zijn. Is dit aantal 0 of erg laag, dan staat de gevoeligheid te laag ingesteld.
4. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de knop op hoog te zetten.
5. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de timer functie aan staat. Met de schuifknop stel je in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Als je de snurk detectie start zie je een timer in beeld die aangeeft over hoeveel minuten de snurk detectie begint.

De snurk detectie reageert te snel

1. Ga naar de snurkdetectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de knop op laag te zetten.

Het verkeerde bed reageert

Controleer in de instellingen van de snurk detectie of de goede bedhelft is geselecteerd. Je kunt zien welk bed links of rechts is aan het afgebeelde kussentje.

De snurk detectie reageert op andere geluiden

Wij vinden je privacy enorm belangrijk. We zullen daarom de geluiden in je slaapkamer nooit horen of opnemen en er worden geen gegevens opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Daardoor kan het voorkomen dat ook andere geluiden de anti-snurk functie activeren.

• Start de snurk detectie pas als je gaat slapen.
• Voorkom dat de anti-snurk functie op geluiden reageert voordat je in slaap bent gevallen door de timer functie gebruiken. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap.
• Verlaag de gevoeligheid van de snurk detectie; ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer dan de stand 'laag'.
• Zorg er voor dat de telefoon op dezelfde hoogte ligt als je hoofd en dat de microfoon van je telefoon naar je hoofd toe gericht is.

Op het moment dat de app van de telefoon wordt verwijderd, maar de Auping Connect module nog wel verbonden is met het wifi netwerk in huis, zal deze niet meer gevonden worden bij een nieuwe installatie.
Er zijn 2 opties:

1. Er is nog een andere telefoon verbonden met de Auping Connect module. In deze telefoon kan de code gevonden worden (deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenin), via menu "Delen". Daar is de code zichtbaar.) Deze code wordt ingevoerd in de andere telefoon.

2. Als er maar 1 telefoon geïnstalleerd was voor de Auping Connect module, dan zal er een reset van de module uitgevoerd moeten worden en het installatie proces opnieuw doorlopen moeten worden. Resetten kan door 3 seconden de zwarte reset knop aan de aansluitzijde module ingedrukt te houden.

Problemen met een software update                                                              

Blijft de installatie steken tijdens het updaten van de firmware; probeer de app dan opnieuw op te starten en daarna de update opnieuw uit te voeren.

Als de verbinding wel eens weg valt, of het duurt soms lang om de app te laden, kun je de Wifi verbinding verbeteren door de Auping Connect op een andere plaats te zetten. Klik de Auping Connect in dat geval niet aan je bed vast, maar zet deze bijvoorbeeld op je nachtkastje. Dit kan de verbinding in sommige gevallen verbeteren. Zorg er wel voor dat de Auping Connect binnen een paar meter van je bed staat.

Terug naar het Auping Smart base support overzicht