Problemen oplossen

Heb ik twee Auping Connects nodig voor een tweepersoonsbed?

Nee, je kunt beide bedhelften, als deze beiden gemotoriseerd zijn, bedienen met één Auping Connect en met één app.

Hoe bedien ik Auping Connect?

Met een app die te downloaden is in de App store of Google Playstore.

Hoe installeer ik Auping Connect?

Naast de Auping Connect hub, installeer je een app (Auping Connect app) op je telefoon of tablet waarin stap voor stap uitgelegd wordt hoe Auping Connect geïnstalleerd kan worden. Kom je er dan nog niet uit? Kijk dan tussen onderstaande vragen. Mocht dat nog steeds niet helpen neem dan contact met ons op.

Hoe zit het met privacy en internet beveiliging?

Auping Connect werkt met een gecertificeerd en beveiligd protocol zodat alle gegevens, die je via je telefoon of tablet verzendt, beschermd zijn.

Ik heb geen wifi, kan ik nu toch Auping Connect installeren en gebruiken?

Helaas, zonder wifi kun je Auping Connect niet installeren en/of gebruiken.

Ik wil Auping Connect niet aan mijn bed bevestigen, kan ik deze ergens anders plaatsen?

Ja, je kunt Auping Connect ook ergens anders plaatsen. Als deze maar binnen enkele meters van je bed staat en binnen het wifi-bereik valt. Daarnaast heb je altijd een stopcontact nodig om Auping Connect van stroom te voorzien.

Is Auping Connect ook met 5G wifi te gebruiken?

Na de installatie is de app ook via een 5ghz netwerk te gebruiken.

Is Auping Connect wel veilig?

Alle Auping bedden zijn CE gecertificeerd, Auping Connect als Auping product is hier geen uitzondering op. De automatische wekker is gemakkelijk naar wens te activeren, deactiveren en zelfs te onderbreken. Houd, zoals je bij een verstelbaar bed gewend ben, wel rekening met bewegende delen in je bed. 

Is deze app ook beschikbaar voor iOS/Android/Windows?

De app is beschikbaar voor alle iOS en Android toestellen. Windows telefoons en tablets worden niet ondersteund.

Kan ik Auping Connect met ieder bed gebruiken?

Auping Connect kan gekoppeld worden aan alle motorisch verstelbare Auping spiraalbodems die na 2014 zijn geproduceerd, inclusief de Royal spiraalbodems. Voor boxsprings geldt dat Criade boxsprings van na 2014 en de nieuwe Original en Kiruna boxsprings uit 2017 gekoppeld kunnen worden.

Een makkelijke check die je kunt doen om te kijken of Auping Connect met je Auping bed werkt is controleren of je een draadloze zwarte afstandsbediening bij je huidige bed hebt. Oudere motorisch verstelbare bed- en boxspring-modellen welke niet werken met Auping Connect zijn voorzien van een grijze afstandsbediening.

Verstelbare bodems van andere merken zijn niet te koppelen met Auping Connect.

Kan ik Auping Connect ook in de vliegtuig modus van mijn mobiele apparaat bedienen?

Nee, vanwege de communicatie via Wifi is de directe besturing van het bed niet in de vliegtuigmodus te bedienen. Wel kun je de wekkerfunctie voor het slapen gaan instellen en daarna de vliegtuig modus aanzetten. Door de ingebouwde timer blijven deze functionaliteiten actief indien je de Wi-Fi connectie verbreekt. 

Kan ik Auping Connect ook resetten?

Op de achterkant van de Auping Connect hub zit een knop, door deze kort in te drukken wordt Auping Connect gereset en kun je deze opnieuw installeren. De laatste software versie blijft dan op de Auping Connect staan.

Kan ik Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken?

Heb je Auping Connect al geïnstalleerd en wil je een tweede apparaat gebruiken om je bed te bedienen dan hoef je niet alle installatie stappen meer te doorlopen. Zorg dat je met je tweede telefoon of tablet verbonden bent met hetzelfde wifi netwerk als Auping Connect en open de app. De app zal dan tijdens de installatie de geïnstalleerde Auping Connect vinden en vragen om een autorisatie code. Degene die Auping Connect heeft geïnstalleerd kan deze code vinden onder instellingen -> Delen. Toets deze code in en Auping Connect is klaar voor gebruik.

Mijn partner heeft de app geïnstalleerd op zijn/haar telefoon. Heb ik nu steeds die specifieke telefoon nodig om gebruik te maken van Auping Connect?

Nee, jij en je partner kunnen allebei de Connect app op je eigen telefoon en/of tablet installeren waardoor je de functionaliteiten van Connect persoonlijk kunt instellen. Per mobiel apparaat kun je dan een eigen alarm instellen, of kun je, indien je 2 verstelbare bodems hebt, er voor kiezen om beide bedhelften gelijktijdig in te stellen.

Mijn wifi signaal is erg zwak op mijn slaapkamer. Hoe kan ik dit verbeteren?

Bekijk eerst deze tips & tricks om je wifi signaal te versterken in huis.
Mocht dat niet voldoende zijn, benader dan je provider om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Mijn wifi valt steeds uit. Hoe kan dit?

Dit is een probleem waarvan de oorzaak ligt bij je provider. Vraag je provider om een oplossing.

Waar moet ik Auping Connect bevestigen aan de spiraalbodem?

Bevestig Auping Connect aan één van de twee middelste buizen onder de spiraalbodem, deze buizen bewegen namelijk niet mee wanneer je je bed verstelt. Zo voorkom je dat draden in de knoop of los raken.

Wat kan er in de toekomst?

We blijven Auping Connect continu verbeteren aan de hand van feedback die we van de gebruikers krijgen. Met de input van de eerste Auping Connect gebruikers en andere onderzoeksresultaten worden continu nieuwe functies ontwikkeld. Een volgende versie kan bijvoorbeeld verbinding maken met andere applicaties in huis zoals verlichting en de thermostaat. 

Wat zit er in de Auping Connect verpakking?

In de verpakking vind je: de Auping Connect hub, een power adapter om de Auping Connect van stroom te voorzien en een handleiding. Voor het Royal bed ontvang je bij Auping Connect twee additionele blauwe kabels.

Welke functionaliteiten heeft Auping Connect nu?

De eerste versie van Auping Connect stelt je in staat om je bed te verstellen met het gemak van je telefoon of tablet. Daarbij kun je nu snel switchen tussen het individueel en gelijktijdig verstellen van 2 bedbodems. De alarmfunctie stelt je in staat om, naast het zetten van een traditionele wekker met geluid, het hoofdeinde omhoog te laten komen op het moment dat je wil opstaan. 

Werkt mijn huidige afstandsbediening ook nog?

Jazeker, de afstandsbediening kun je ten allen tijde blijven gebruiken mocht je je mobiele apparaat niet bij de hand hebben en/of indien het Wi-Fi signaal onderbroken word.

De installatie werkt niet

Zorg dat de stekker goed in het stopcontact zit en de voedingskabel in de Connect hub.

Download de laatste versie van de Auping Connect app uit de Google Play store of Apple Store

Heb je het Royal bed geselecteerd, maar geen blauwe kabels?

Waarschijnlijk heb je een ander bed, waarbij de blauwe kabels niet nodig zijn. Klik op "terug" in het menu en kies "ander".

Ik heb een Royal bed, maar de installatie werkt niet

Zijn de blauwe kabels goed aangesloten op de Auping Connect hub? Gebruik niet de zwarte kabels maar de blauwe kabels.

Ik heb een Royal maar geen blauwe kabels ontvangen.

Neem contact op met de dealer voor deze kabels.

Problemen met de installatie van de app

Ik heb de installatie doorlopen, maar ik kan het bed niet bedienen. 

Heb je de juiste versie Android/iOS? 

1. Android: Ga naar instellingen -> systeem en bij "systeemupdate" staat de Android versie. Of zoek bij het vergrootglas boven in "Instellingen" menu naar "Android versie".
   Auping Connect werkt met Android vanaf versie 7.0.
2. iOS: Ga naar instellingen -> Algemeen -> Info en bij versie staat de iOS versie. Auping Connect werkt met iOS vanaf versie 12.0
   Oudere versies worden niet ondersteund.

Is dit de eerste telefoon of tablet die je met de Auping Connect wil verbinden? 

In geval van een tweede telefoon, volg de instructies bij Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken

Heb je het juiste type bed gekozen? 

Kies "Royal" voor het Auping Royal bed.
"Ander" is voor alle andere Auping elektrisch verstelbare bedbodems en boxsprings

Bedden met een zwarte, draadloze afstandsbediening worden ondersteund.

Is je telefoon verbonden met het juiste Wifi netwerk terwijl je naast je bed staat? 

Verbind je telefoon het wifi netwerk waar je Auping Connect op wilt installeren. Kunt je in de instellingen van de telefoon je Wifi netwerk niet vinden dan is wellicht het signaal in de slaapkamer te zwak of is er een ander probleem met de verbinding. Neem dan contact op met je Wifi leverancier.

In het installatiescherm staat {[SSID]} of “Geen netwerk gevonden” 

Klik op "terug" en probeer nogmaals.
Als dit na een aantal keer niet lukt duidt dit er op dat het wifi signaal niet gevonden kan worden.

Mogelijke oorzaken:

1. Een te zwak wifi signaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router. Lukt dit ook niet, start de app opnieuw op. Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

2. De telefoon is verbonden met een 5GHz netwerk.
Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router.
Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden, deze moet aangezet worden.

3. Een firewall houdt de verbinding tegen.
Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere telefoon.
Als dat wel werkt is er geen probleem met de telefoon of de Connect zelf maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.

4. Het operatiesysteem op je telefoon wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je telefoon een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt.
Probeer of met een andere telefoon de verbinding wel gemaakt kan worden.

5. Een VPN-verbinding blokkeert de installatie.
Als je een actieve VPN-verbinding hebt dan staat er een sleutelicoon bovenaan je scherm, naast het batterij- en WiFi-icoon. Schakel de VPN-verbinding uit en doorloop de installatie opnieuw.

6. De locatie- en/of bluetoothpermissie staat niet aan. 
De Auping Connect app op een Apple en Android toestel kan geen verbinding leggen met je netwerk als de locatie- en/of bluetoothpermissie niet aan staan. Ga in het instellingenmenu naar de Auping Connect app of de locatie- en/of bluetoothpermissie aan staat.

7. De router instellingen van het netwerk staan niet correct, bijvoorbeeld:

• Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.
• Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.

Ik kan tijdens de installatie het netwerk "Auping Connect" niet vinden 

1. Ben je in de buurt van de Connect module? Voor installatie moet je in dezelfde ruimte zijn.
2. Controleer of stekker in het stopcontact zit en of de stekker in de Connect hub zit.
3. Test het stopcontact eens met ander elektrisch apparaat.
4. Ververs je Wifi netwerklijst en check nogmaals. Mocht het Auping Connect netwerk nog niet zichtbaar zijn houdt dan de reset knop aan de zijkant van Connect module 3 seconden ingedrukt. Check nogmaals of Auping Connectnetwerk zichtbaar is in de wifi instellingen van je telefoon.
5. Mocht dit nog niet werken zet dan de fabrieksinstelling in de Connect module terug.
6. Controleer dan nogmaals of het netwerk van Auping Connect zichtbaar is in de lijst met Wifi netwerken op je telefoon of tablet.
7. Mocht de Auping Connect module nog steeds niet in je lijst met wifi netwerken verschijnen na deze procedure, neem dan contact op met de dealer.

Mijn eigen wifi netwerk staat niet in de lijst van voorgestelde netwerken in de Auping Connect app.

Klik op "terug" en probeer het nogmaals. Als dit na een aantal keer niet lukt kan het Wifi netwerk niet gevonden worden.

Mogelijke oorzaken:

1.  Een te zwak wifi signaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router.
   Royal bedden
   Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
   Overige bedmodellen:
   Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
   Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
   Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.
2. De telefoon is verbonden met een 5GHz netwerk. Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router. Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden, deze moet aangezet worden.
3. Een firewall houdt de verbinding tegen. Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere telefoon. Als dat wel werkt is er geen probleem met de telefoon of de Connect zelf maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.
4. Het operatiesysteem op je telefoon wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je telefoon een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt. Probeer of met een andere telefoon de verbinding wel gemaakt kan worden.
5. De router instellingen van het netwerk staan niet correct, bijvoorbeeld:

• Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.
• Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.

De installatie loopt vast bij het tot stand brengen van de verbinding. Ik krijg niet alle de 4 blauwe vinkjes in het scherm. 

Geen vinkje bij "Auping Connect gevonden".

Sta je in dezelfde slaapkamer als de Auping Connect module? Ga in dezelfde kamer staan. Druk op terug en probeer het nogmaals.

Start de telefoon opnieuw op en probeer het nogmaals.

Herhaal de complete installatie procedure. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je Auping dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding gemaakt":

Neem contact op met de Auping dealer.

Geen vinkje bij "Auping Connect geconfigureerd":

1. Verlaat de app, en ga naar je wifi instellingen. Controleer bij de wifi instelling van de telefoon/tablet of deze verbonden is met het juiste thuis netwerk. Zo niet, verbind dan handmatig met het thuis netwerk, ga terug naar de Auping Connect app en probeer opnieuw
2. Als dit na een aantal keren niet succesvol lukt, probeer dan de complete installatie nogmaals uit te voeren.
3. Werkt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met de Auping dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding succesvol":

• Neem contact op met de Auping dealer.

Er komt een melding: Oeps! Er ging iets mis tijdens de configuratie van Auping Connect. 

1. Probeer een paar keer "probeer opnieuw".
2. Controleer of je WIFI verbinding hebt en probeer het daarna opnieuw.

 

Problemen met het instellen van een Auping bed

Ik weet niet wat een 1M, 2M, 3M of 5M optie is 

1M staat voor een Auping Smart base met 1 motor en daarmee 1 beweegbaar deel van je bed.
2M staat voor een Auping Smart base met 2 motoren en daarmee 2 beweegbare onderdelen van je bed.
3M staat voor een Auping Smart base met 3 motoren en daarmee 3 beweegbare onderdelen van je bed.
5M staat voor een Auping Smart base met 5 motoren en daarmee 5 beweegbare onderdelen van je bed.

Je kunt zien hoeveel motoren en onder je bed zitten of je kunt zien op de bijbehorende afstandsbediening hoeveel verstelmogelijkheden erop staan.

Ik krijg niet de juiste bed type keuze 

Dit kan voorkomen bij een Royal bed wanneer de blauwe kabels niet goed zijn aangesloten. Sluit deze opnieuw aan. Sluit de app volledig af en begin installatie opnieuw.

Ik heb tijdens de installatie een verkeerd aantal verstelmogelijkheden geïnstalleerd.

Dit kan later nog aangepast worden in de app. Via het instellingen menu kun je je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechts bovenin naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen".

Ik krijg maar 1 bed te zien in de app, terwijl ik 2 bedden heb.

Royal bed: Eén v.d. kabels is niet goed aangesloten of de zwarte kabel is gebruikt in plaats van de blauwe kabel.

Ander bed: Stel via de bed instellingen in het menu je bed opnieuw in.

Het lukt niet om verbinding te maken met de bijbehorende draadloze afstandsbediening

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening met display?

U heeft een Royal, maar hier niet voor gekozen in het begin van het installatie proces. Sluit de app volledig af (via het systeem van de telefoon) en begin de installatie opnieuw.

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening zonder display?

Controleer welk lampje op de afstandsbediening brandt als je een op een willekeurige knop drukt. Brandt het rode lampje, dan is het kinderslot ingeschakeld. Druk 1 maal op het slotje aan de achterzijde van de afstandsbediening om het kinderslot te verwijderen. Brandt het groene lampje, houdt dan de handset vlak bij de Auping Connect module.

Is het een ander type afstandsbediening, geen draadloze bijvoorbeeld, dan werkt Auping Connect hier helaas niet mee. Dat is een te oude versie.

Open dan de app op het nieuw te verbinden toestel en start met het doorlopen de installatie. Op het keuzescherm voor een afstandsbediening zal een pop-up je vragen of je met een geinstalleerd systeem wil verbinden, kies hier voor bestaande verbinding. De app zal dan de geïnstalleerde Auping Connect vinden en vragen om een autorisatie of QR-code. Degene die Auping Connect als eerste heeft geïnstalleerd kan deze code vinden onder Instellingen -> Delen. Toets deze code in en Auping Connect is klaar voor gebruik.

Krijg je geen pop-up: klik dan op de tekst onder de twee afstandsbedieningen.

 

Je verbinding van je bed met het netwerk is niet stabiel. De oorzaak hiervan kan een te zwak wifi signaal in de slaapkamer zijn. Om dit te controleren kun je de Auping Connect module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router. 
Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik.

Je kunt zien welke bedhelft links of rechts is aan de icoon in de app.

Royal: De kabels zijn verkeerd om aangesloten aan de Auping Connect module. Wissel de stekkers 1 en 2 om.

Ander bed: Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd. Dat kan makkelijk aangepast worden in de app.
Je kunt via het instellingen menu je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen en klik op "Bed instellingen opnieuw instellen". Daar kun je de afstandsbedieningen opnieuw configureren.

Tijdens het verstellen via de telefoon of tablet hapert het bed.
Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Royal bedden
Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
Overige bedmodellen:
Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifi signaal in de slaapkamer te verbeteren.
Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.

De bed-configuratie in de app klopt niet met het bed
(1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven).
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb het verkeerde bed soort gekozen (alle andere/ Royal)

Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een 2M bed en deze reageert nergens op?

Mogelijk heeft u een Royal gekozen tijdens de installatie, maar heb je een "ander" bed. Installeer het bed opnieuw.
Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"
Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe kan ik mijn reeds geïnstalleerde Auping Connect hiermee bedienen?

Bij een nieuwe telefoon wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuis netwerk gevonden. Er moet een autorisatiecode ingevoerd moeten worden die op te vragen is via de app  van de oude telefoon.

Op de oude telefoon is deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenin), en dan "Delen". Daar is de code zichtbaar.

Mocht de oude telefoon niet meer beschikbaar zijn, reset dan eerst de Auping Connect module (3 seconden zwarte reset knop aansluitzijde module) en kies daarna voor nieuwe installatie in het menu van de app.

Favoriete instelling (geheugenstand)

Mijn bed gaat niet naar mijn ingestelde favoriete positie

Met de geheugenfunctie verstelt het bed middels een opgeslagen beweging vanaf een vlakke positie. Zorg er daarom voor dat bij het vastleggen van de geheugenstand en het gebruiken van de geheugenstand het bed vlak is. Als dit niet het geval is zal het bed niet naar de gewenste positie bewegen. 

Je kunt de geheugenstand opnieuw instellen via instellingen/Opgeslagen positie opnieuw instellen.

Problemen met de wekker           

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. De stille wekker dient elke avond met de knop aangezet te worden.
3. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
4. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
5. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Mijn bed gaat omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Andere bedhelft gaat omhoog bij wekken. 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met beweging” aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Is de bedhelft correct geselecteerd maar reageert het verkeerde bed; installeer je bed dan opnieuw.
1. Ga naar instellingen (via icoon rechtsboven)
2. Kies "Bed instellingen opnieuw instellen"

Geluid wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “alarm met geluid” aan staat.
4. Controleer of de juiste dagen aan staan.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je telefoon aan staat om de wekker van de Auping Connect app te kunnen horen.
Helaas werkt de Auping Connect app niet in de "Niet Storen" stand van Apple.

Heb je Android? Het geluid van de Auping Connect app kan ingesteld worden via de instelling van het beltoonvolume ("Bellen", dus niet via "Media" of "Alarm"). Het beltoon volume mag niet op nul staan.

De wekker gaat eerder af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Deze slimme wekker maakt je wakkerfase van je slaap. Binnen een half uur van je wekkertijd. 

De slimme wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

De slimme wekker gaat te snel af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar instellingen van de slaapplanner (via wekker icoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar “Slim alarm" aan staat.

Problemen met de snurk detectie

Mijn bed komt omhoog als ik de anti-snurkfunctie aanzet

Dit is normaal. De snurkdetectie start door het bed een beetje omhoog te verstellen. Dit helpt je om vrijer te ademen. Zet deze niet terug. Dan werkt de functie niet goed meer.

Mijn bed beweegt omhoog als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt

Dit is normaal. Als je de omhoog-functie hebt gekozen en de snurkdetectie wordt geactiveerd, dan zal het bed omhoog verstellen. Dit helpt helpt je om vrijer te ademen.

Wil je niet dat het rugdeel omhoog komt als de anti-snurkfunctie geactiveerd wordt? Probeer dan de instelling ‘duwtje’ in plaats van ‘omhoog’.
1. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin).
2. Kies bij ‘anti snurk modus’ voor ‘duwtje’.
3. De geselecteerde functie is blauw.
4. Bij activatie geeft het rugdeel nu duwtjes.

De snurk detectie reageert niet

1. Controleer of je op start hebt gedrukt.
2. Controleer of er geluid wordt gemeten; In het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB waarde. Als deze op 0 staat wordt er niet gemeten. Sluit de app en start deze opnieuw. Werkt dit nog niet, start dan de telefoon opnieuw op.
3. Controleer daarna of er snurken worden gemeten. In het midden van het scherm, zie je hoeveel snurken er zijn gemeten. Door op een balk te drukken zie je hoeveel snurken er gemeten zijn. Is dit aantal 0 of erg laag, dan staat de gevoeligheid te laag ingesteld.
4. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de knop op hoog te zetten.
5. Ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de timer functie aan staat. Met de schuifknop stel je in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Als je de snurk detectie start zie je een timer in beeld die aangeeft over hoeveel minuten de snurk detectie begint.

De snurk detectie reageert te snel

1. Ga naar de snurkdetectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de knop op laag te zetten.

Het verkeerde bed reageert

Controleer in de instellingen van de snurk detectie of de goede bedhelft is geselecteerd. Je kunt zien welk bed links of rechts is aan het afgebeelde kussentje.

De snurk detectie reageert op andere geluiden

Wij vinden je privacy enorm belangrijk. We zullen daarom de geluiden in je slaapkamer nooit horen of opnemen en er worden geen gegevens opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Daardoor kan het voorkomen dat ook andere geluiden de anti-snurk functie activeren.

• Start de snurk detectie pas als je gaat slapen.
• Voorkom dat de anti-snurk functie op geluiden reageert voordat je in slaap bent gevallen door de timer functie gebruiken. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap.
• Verlaag de gevoeligheid van de snurk detectie; ga naar de snurk detectie instellingen (via snurk icoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurk detectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer dan de stand 'laag'.
• Zorg er voor dat de telefoon op dezelfde hoogte ligt als je hoofd en dat de microfoon van je telefoon naar je hoofd toe gericht is.

Op het moment dat de app van de telefoon wordt verwijderd, maar de Auping Connect module nog wel verbonden is met het wifi netwerk in huis, zal deze niet meer gevonden worden bij een nieuwe installatie.
Er zijn 2 opties:

1. Er is nog een andere telefoon verbonden met de Auping Connect module. In deze telefoon kan de code gevonden worden (deze code te vinden onder instellingen (icoon rechts bovenin), via menu "Delen". Daar is de code zichtbaar.) Deze code wordt ingevoerd in de andere telefoon.

2. Als er maar 1 telefoon geïnstalleerd was voor de Auping Connect module, dan zal er een reset van de module uitgevoerd moeten worden en het installatie proces opnieuw doorlopen moeten worden. Resetten kan door 3 seconden de zwarte reset knop aan de aansluitzijde module ingedrukt te houden.

Problemen met een software update                                                              

Blijft de installatie steken tijdens het updaten van de firmware; probeer de app dan opnieuw op te starten en daarna de update opnieuw uit te voeren.

Als de verbinding wel eens weg valt, of het duurt soms lang om de app te laden, kun je de Wifi verbinding verbeteren door de Auping Connect op een andere plaats te zetten. Klik de Auping Connect in dat geval niet aan je bed vast, maar zet deze bijvoorbeeld op je nachtkastje. Dit kan de verbinding in sommige gevallen verbeteren. Zorg er wel voor dat de Auping Connect binnen een paar meter van je bed staat.

Terug naar het Auping Smart base support overzicht