Naaldwijk

Het is inmiddels ruim een jaar geleden dat mijn man en ik onze Auping in huis geplaatst kregen.
Omdat we een goed oordeel wilden kunnen geven, hebben we een jaar gewacht met deze review. Na de uitvoerige begeleiding, eerst van Carmen en bij de uiteindelijke aankoop bij Irma, kunnen wij beiden alleen maar concluderen dat het bed dé aankoop van het jaar was voor ons.

Anderhalf jaar geleden een bed gekocht bij Auping. Als je er flink voor hebt betaald, zou je denken dat je er iets goeds voor krijgt. Helaas! Gestart met medium bed. Uiteindelijk geswitst binnen 90 dagen naar soft matras, mede op aanraden van de medewerker locatie Naaldwijk. Helaas was dit niet de goede keus. Meteen weer contact opgenomen met Auping. Helaas was de service vanaf dat moment klaar! Rugklachten? Dat maakt niet uit. Keuze was; nog langer uitproberen, op je zij slapen terwijl ik heel mijn leven een buikslaper ben of het volle pond betalen. Is dit nu service? Een negatieve recensie schrijf ik niet snel maar ik vind dit zo schandalig dat zo’n gespecialiseerde winkel niet meedenkt tot de klant tevreden is. Zonde van je centen!

Update...
Naar aanleiding van de recensie zijn we door Irma uitgenodigd om in gesprek te gaan. Zoals bij de eerdere winkelbezoeken ook nu vriendelijk contact. Het gesprek is helaas een herhaling van zetten en het lukt niet om samen tot een compromis te komen. Er wordt meegedacht om het ongemak te verlichten met advies over een ander kussen of het niet gebruiken van de later aangeschafte topper, maar dit is slechts symptoombestrijding als het matras het probleem is.
Op ons voorstel om de verantwoordelijkheid en daarmee de kosten eventueel te delen wordt niet ingegaan. Irma geeft aan dat een goed advies ook lastig en heel persoonlijk is, maar laat dat nou precies zijn waarvoor we naar Auping kwamen... De verantwoording wordt bij de klant gelegd voor het maken van de verkeerde keus, terwijl we onze keus op hun advies baseren. Na telefonisch overleg met leidinggevende Hans kunnen slechts eventuele haal en breng kosten komen te vervallen.
Helaas met ongedane zaken en een onbevredigend gevoel naar huis.

Prettige ontvangst en er werd goed de tijd genomen om te bespreken wat onze wensen waren. Goed advies zonder dat we ons verplicht voelden direct te moeten beslissen. Doordat onze opties goed waren doorgesproken zijn we met een tevreden gevoel weer vertrokken. Nog even wachten tot onze bestelling binnen is. Fijn dat Auping ook goed met duurzaamheid bezig is.

Woensdag 20 mei stapte ik Auping Store Naaldwijk binnen, nog geen idee waar ik voor zou moeten kiezen. Het enige wat zeker was, was het formaat bed dat ik zocht. Na goed 2 uur was ik eruit nadat ik heel professioneel was geïnformeerd en voorgelicht. Uitgebreid de verschillende matrassen had getest en heel vakkundig werd begeleid bij alle keuzes die ik moest maken. Al met al een hele fijne ervaring, een zaak waar de klant nog echt koning is met personeel dat niet alleen heel vakkundig is, maar ook heel gastvrij. Zeker een bezoek waard.

We waren op zoek naar nieuwe matrassen en werden prima geholpen en geadviseerd. Er werd niet geprobeerd om overbodige zaken te verkopen en er was alle tijd en geduld om de verschillen te ervaren. Prima!

Aardige dame Carmen. Goed geholpen. Maar achteraf ontzettend spijt van mijn aankoop. Het bed (Essential) kraakt en in mijn Vivo matras lijkt een overgangszone alsof je op een staalkabel ligt. In de winkel heb ik dat zeker niet ervaren. En daar lig je dan, op een matras van €1500,-. Helaas hebben ze niks kunnen betekenen. Andere medewerkster zou me nog terugbellen....maar nooit meer wat van gehoord. Dus....het geld is binnen en heb je klachten, dan zit het tussen de oren. Om een lang verhaal kort te houden.....voor mij nooit meer een Auping!

Lang (te lang) gewacht met een nieuw bed, maar toen wij eenmaal zover waren is het hele koopproces, van advies tot levering, perfect uitgevoerd! Wij liggen sinds kort heerlijk en worden ontspannen wakker. En daar gaat het toch om! Auping Plaza Naaldwijk, heel hartelijk dank voor de perfecte service!

Wij zijn heel tevreden over Auping Plaza. Carmen heeft ons goed geholpen en goed geadviseerd. Alle afspraken zijn goed nagekomen . Een heel persoonlijke en prettige samenwerking.

Goede en rustige uitleg in de winkel door Carmen. Er werd ruimschoots de tijd genomen.
Goede service bij bezorgen en in elkaar zetten van het bed.
Uitstekende matrassen.