Bij Auping willen we dat je heerlijk slaapt, elke nacht weer. Elk Auping product wordt dan ook met de grootste zorg gemaakt en nauwkeurig gecontroleerd voordat het onze fabriek verlaat. Alles wat we doen, is gericht op het brengen van rust. Dat stopt niet op het moment dat we jouw Auping product bij je bezorgen. Van een compleet bed tot een enkel hoofdkussen; op alle Auping producten die je bij een erkende Auping winkel koopt, is onze garantiebepaling van toepassing.

De garantietermijn verschilt per Auping product en geldt vanaf de datum van aankoop. Bewaar je aankoopbewijs dus goed. Onderstaande garantievoorwaarden zijn van toepassingen op aankopen in de winkel. Heb je een product via de Auping Webshop gekocht? Meer informatie over het retourneren van producten uit onze webshop vind je hier.

Bedden & boxsprings

Op alle Auping bedden en boxsprings geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar. In het geval van gestoffeerde producten geldt dat deze in de loop der tijd kunnen verkleuren door bijvoorbeeld lichtinval. Dit valt niet onder de Auping garantiebepaling.

Spiraalbodems

Op alle Auping spiraalbodems en boxspringframes geven wij 35 jaar garantie op draad- en framebreuk. Op alle andere onderdelen van de bedbodem – denk aan motoren, gasveren en elektronica – geldt een garantietermijn van 5 jaar.

Matrassen & toppers

De standaard garantieperiode voor matrassen is 5 jaar. Voor toppers is dit 3 jaar.

Dekbedden & kussens

Op dekbedden wordt 5 jaar volledige garantie gegeven, op hoofdkussens geldt een garantie van 2 jaar. In het geval van materiaal- of fabricagefouten heb je gedurende deze periode recht op kosteloze vervanging of reparatie.

Bedtextiel

Op alle dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons heb je 1 jaar volledige garantie.

Accessoires

De standaard garantietermijn op alle Auping accessoires – denk aan nachtkastjes, poefjes en sierkussens – is 5 jaar.

Elektronische accessoires

De standaard garantietermijn op alle elektronische Auping accessoires, Auping Connect en lampen – is 5 jaar.

Lig je toch niet helemaal lekker op je nieuwe aankoop? Geen zorgen. Je lichaam heeft tijd nodig om te wennen aan een nieuw matras. Lig je na 30 dagen nog niet prettig, dan kan je de kern van je matras éénmalig omruilen voor een andere soort ondersteuning in hetzelfde type matras. Wanneer je gebruik wenst te maken van deze omruilservice, vragen wij je contact op te nemen met de winkel waar je het matras hebt gekocht of de servicepartner die je hebt gekozen bij je online aankoop. Zij plannen een adviesgesprek in met een van de slaapexperts, zodat jullie samen kunnen kijken naar een alternatief. Het is belangrijk om je hoofdkussen mee te nemen naar dit adviesgesprek. Deze omruilservice bieden we aan tot 90 dagen na levering van je matras en is geldig op al onze (gestoffeerde) matrassen. De omruilgarantie is niet van toepassing op het Revive matras, omdat deze maar in één hardheid verkrijgbaar is.

De matrassen en toppers van Auping worden met de hand gemaakt. Dat betekent dat elk product uniek is en er sprake kan zijn van een minimale afwijking in de lengte, breedte of hoogte van het product. Om te bepalen of jouw klacht over een afwijkend formaat binnen de garantieregeling valt, hanteren wij de NEN-EN 1334 norm. Afwijkingen van + 1 cm (groter) of – 1 cm (kleiner) of minder vallen niet onder de garantiebepaling.

Een Auping matras zorgt voor de beste ondersteuning en past zich aan de contouren van het lichaam aan. Hierdoor kan er ligplekvorming ontstaan. Dit is een normaal verschijnsel. Plaatselijk hoogteverlies tot 2 cm is acceptabel en vallen niet onder de garantiebepaling van Auping.

In de meeste gevallen wisselen we bij het omruilen het binnenste van het matras, oftewel de kern. Uit hygiënisch oogpunt wordt de oude kern vervolgens gerecycled tot bijvoorbeeld isolatiemateriaal of judomatten. Bij een Inizio en Adagio matras is het niet altijd mogelijk om de kern te wisselen. In dit geval nemen we het volledige matras retour, recyclen we deze en ontvang jij een nieuw matras.

Let op: de Auping omruilservice is niet van toepassing op showroommodellen. Daarnaast is de Auping winkel vrij om voorrij-/transportkosten in rekening te brengen. Heb je een matras gekocht via onze webshop? Hiervoor gelden specifieke voorwaarden. Lees meer over het retourneren van online bestellingen.

Wij adviseren je om Auping producten uitsluitend bij erkende Auping winkels te kopen. Alleen zo kunnen wij garant staan voor de kwaliteit van jouw aankoop. Een overzicht van onze winkels vind je hier. Auping biedt geen garantie op producten die niet door een erkend Auping verkooppunt (fysiek of online) zijn verkocht, geleverd en gemonteerd. Combinaties met niet-Auping producten kunnen, afhankelijk van de aard van de klacht, daarnaast leiden tot afwijzing of beperking van de garantie-aanspraak.

Aanspraak op garantie kan alleen door de originele koper worden gemaakt. Hierbij vraagt Auping om de originele factuur. Bewaar deze dus goed. De aanmelding moet daarnaast ingediend worden bij de Auping winkel waar het product oorspronkelijk is aangeschaft, ook indien de koper inmiddels naar een ander land verhuisd is. De rechten vermeld in de Auping garantievoorwaarden komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is en niet handelt namens een beroep of bedrijf – toe onverminderd de rechten die de wet hem toekent.

De garantiebepaling van Auping geldt alleen in landen waar Auping officieel vertegenwoordigd is. Garantie en service kunnen geweigerd worden wanneer Auping producten naar landen worden vervoerd waar Auping niet officieel vertegenwoordigd is.

In het geval van materiaal- of fabricagefouten, wordt het defect hersteld conform de Auping garantievoorwaarden. Is dit niet mogelijk? Dan wordt er een andere passende oplossing aangeboden. Het product zal in dit geval worden vervangen door hetzelfde of – indien het product niet meer leverbaar is – gelijkwaardig alternatief. In bepaalde gevallen wordt er een passende vergoeding aangeboden. Auping beoordeelt of de fout hersteld wordt door middel van vervanging, reparatie of vergoeding.

Om aanspraak te kunnen maken op de Auping garantiebepaling, dien je de onderhoudsadviezen van Auping te volgen. De garantiebepaling geldt daarnaast alleen wanneer er sprake is van normaal huishoudelijk gebruik. Aanspraken op de garantie voor gebreken en/of beschadigingen die zijn ontstaan door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd gebruik of normale slijtage binnen de wettelijke normen, worden uitgesloten. Ook kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie op matrassen als deze in een vochtige omgeving zijn geplaatst.

Een klacht wordt eerst door Auping beoordeeld. Wordt de klacht erkend als gegrond? Dan wordt het defecte product (of de defecte onderdelen) hersteld of vervangen. Hiervoor worden geen materiaalkosten in rekening gebracht. In het geval van garantie op basis van afschrijven krijg je korting op reparatie of vervanging van het product. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt een andere passende oplossing aangeboden.

Afhankelijk van het land waarin aanspraak op de garantie wordt gemaakt, omvat de garantie niet automatisch een vergoeding van de kosten om het defecte product voor onderzoek of reparatie naar de Auping fabriek of Auping winkel te verzenden. Dit geldt ook voor retourzendingen van vervangende of gerepareerde producten. Binnen de garantietermijn is de reparatie zelf kosteloos. Wel kunnen door de Auping winkel voorrijkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer een onderdeel wordt gerepareerd of vervangen binnen de garantieperiode, dan geldt voor dit onderdeel de nog resterende garantieperiode van het complete product. Dit geldt eveneens wanneer het complete product vervangen is.

Op showroommodellen wordt 2 jaar garantie geboden, ingaande op de datum die vermeld staat op de factuur.

Koop je een Auping product bij een erkende Auping winkel? Dan weet je ook zeker dat deze CBW-erkend is. Een CBW-erkende winkel moet aan strenge eisen voldoen, met name als het gaat om aanbetalen, garantie en klachtenafhandeling. Meer informatie vind je op www.cbw-erkend.nl.