Ruilen en retourneren

Wil je een online aankoop retourneren? Bekijk hieronder welke retourprocedure voor jouw product geldt.

Heb je een product gekocht bij een erkende Auping winkel? Neem dan rechtstreeks contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.

Bij Auping heb je na ontvangst van je volledige bestelling 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode laat je ons weten dat je de aankoop wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.

Het product moet compleet zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd. Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen we kosten voor waardevermindering in rekening brengen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons binnen 30 dagen na ontvangst van je volledige bestelling duidelijk weten dat je de aankoop wilt annuleren.

Dat kan op een van de volgende manieren:

• Meld je retour aan via ons online retourportaal.
• Stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail of post.
• Gebruik het Auping-modelformulier voor herroeping.
• Gebruik het Europese modelformulier voor herroeping.

Het gebruik van een modelformulier is niet verplicht. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je bent op tijd wanneer je de retourmelding verstuurt voordat de bedenktijd van 30 dagen is verstreken. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.

• Download het Auping-modelformulier voor herroeping
• Bekijk het Europese modelformulier voor herroeping

Zo meld je je retour aan:

Stap 1: Ga naar het online retourportaal: https://auping.returnless.com/nl 
Stap 2: Vul het referentienummer van je pakbon en je postcode in.
Stap 3: Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en geef de reden op.
Stap 4: Verpak het artikel zorgvuldig.
Stap 5: Lever het pakket in bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt.

Meld je retour aan
 

Retourvoorwaarden voor beddengoed

• Het artikel moet compleet worden geretourneerd.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
• Retourneren via een DHL Parcelshop is gratis.
• Kies je zelf een andere verzendmethode? Dan betaal je de verzendkosten zelf.
• Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra we je retour hebben ontvangen.
• Direct omruilen is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een matras, topper, spiraalbodem, Pixel nachtkastje, bed of boxspring retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Samen nemen we de voorwaarden en vervolgstappen door. Vervolgens maakt onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak om het product kosteloos bij je op te halen.

Neem contact op

Voorwaarden voor grote producten

Voor volledige terugbetaling moet het product compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat zijn.

Je mag het product uit de verpakking halen om het te bekijken en te beoordelen. Bij gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of geuren kunnen we kosten voor waardevermindering in rekening brengen.

Na het ophalen wordt het product binnen 5 werkdagen beoordeeld. Is het product in goede staat ontvangen? Dan maken we het bedrag binnen 3 werkdagen na de beoordeling over. Is er sprake van beschadiging of waardevermindering? Dan nemen we binnen 3 werkdagen contact met je op.

We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld.

We mogen wachten met terugbetalen totdat:

• we het product hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of Klarna. Het is niet mogelijk om voor de terugbetaling een andere rekening of betaalmethode te kiezen.

Heb je nog vragen over ruilen of retourneren?

• Mail naar [email protected]
• Bel op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur naar 0570 681 820