Résoudre des problèmesAuping Smart Base et Auping Connect

Comment utiliser Auping Connect ?

Avec une application disponible dans l'App store ou le Google Playstore.

Comment installer Auping Connect ?

En plus du hub Auping Connect, vous devez installer une app (Auping Connect) sur votre téléphone ou tablette. Celle-ci vous explique pas à pas comment installer Auping Connect. Vous n'y arrivez pas ?  Nous vous invitons à consulter les questions ci-dessous. Si les réponses ne vous aident toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Qu’en est-il de la protection de la vie privée et de la cybersécurité ?

Auping Connect utilise un protocole sécurisé et certifié afin de protéger toutes les données que vous transmettez via un téléphone ou une tablette. 

Je n’ai pas de connexion Wi-Fi, puis-je quand même installer et utiliser Auping Connect ?

Malheureusement, il vous est impossible d'installer et/ou d'utiliser Auping Connect sans Wi-Fi.

Je ne souhaite pas fixer Auping Connect à mon lit, puis-je l’installer ailleurs ?

Oui, vous pouvez installer Auping Connect ailleurs, à condition qu'il se trouve à quelques mètres de votre lit et dans la portée du réseau Wi-Fi. Par ailleurs, vous avez toujours besoin d'une prise de courant pour alimenter Auping Connect.

Peut-on aussi utiliser Auping Connect avec un Wi-Fi 5G ?

Après l’installation, l’appli peut également être utilisée via un réseau 5 ghz.

Auping Connect est-il correctement sécurisé ?

Tous les lits Auping sont certifiés CE. Auping Connect étant un produit Auping, il l’est également. Le réveil automatique peut facilement être activé, désactivé et même interrompu si nécessaire. Gardez à l’esprit, comme vous y êtes habitué(e) avec un lit réglable, qu'il y a des parties mobiles. 

L’application est-elle disponible pour iOS/Android/Windows ?

L’app est disponible pour tous les appareils iOS et Android. Les téléphones et tablettes Windows ne sont pas pris en charge.

Puis-je utiliser Auping Connect avec n’importe quel lit ?

Auping Connect peut être connecté à tous les sommiers métalliques motorisés d’Auping produits après 2014, y compris les sommiers métalliques Royal. Au niveau des boxsprings, les modèles Criade d’après 2014 et les nouveaux modèles Original et Kiruna de 2017 sont compatibles.

Vous pouvez vérifier rapidement si votre lit Auping est compatible avec Auping Connect en regardant si vous avez une télécommande noire sans fil près de votre lit actuel. Les modèles de lit ou boxspring à motorisation électrique plus anciens, et donc non compatibles avec Auping Connect, ont une télécommande grise.

Les sommiers réglables d’autres marques ne sont pas compatibles avec Auping Connect.

Puis-je également utiliser Auping Connect quand mon appareil mobile est en mode avion ?

Non. Étant donné que la communication s'effectue par Wi-Fi, la commande directe du lit est impossible en mode avion. Vous pouvez néanmoins régler la fonction de réveil avant d'aller dormir et ensuite mettre votre appareil en mode avion. Grâce au timer intégré, ces fonctionnalités restent actives en cas de coupure de la connexion Wi-Fi. 

Puis-je réinitialiser Auping Connect ?

À l'arrière du hub Auping Connect se trouve un bouton sur lequel vous devez appuyer brièvement pour réinitialiser Auping Connect et le réinstaller ensuite. La dernière version du logiciel sera maintenue sur Auping Connect.

Puis-je utiliser Auping Connect sur plusieurs appareils ?

Si vous avez déjà installé Auping Connect et souhaitez utiliser un deuxième appareil pour commander votre lit, vous ne devez pas refaire toutes les étapes de l'installation. Veillez à ce que votre deuxième téléphone ou tablette soit connecté(e) au même réseau Wi-Fi qu'Auping Connect et ouvrez l'application. L'application trouvera alors l'Auping Connect installé lors de l'installation et demandera un code d'autorisation. La personne qui a déjà installé Auping Connect peut trouver ce code dans Paramètres -> Partager. Entrez ce code et Auping Connect est prêt à être utilisé.

Mon/ma partenaire a déjà installé l’app sur son téléphone. Ai-je besoin de ce téléphone spécifique pour utiliser Auping Connect ?

Non, votre partenaire et vous-même pouvez installer l'application Connect sur votre téléphone et/ou tablette respectif(ve), ce qui vous permet de régler personnellement les fonctionnalités. Sur chaque appareil mobile, vous pouvez régler une alarme séparée ou, si vous avez deux sommiers réglables, choisir de régler simultanément les deux moitiés du lit.

Le signal Wi-Fi est très faible dans ma chambre à coucher. Comment puis-je l’améliorer ?

Consultez d'abord les trucs et astuces pour amplifier le signal Wi-Fi dans votre maison. Si cela ne suffit pas, contactez votre fournisseur afin d'examiner les possibilités.

Mon Wi-Fi se coupe constamment. À quoi est-ce dû ?

La cause du problème se situe chez votre fournisseur. Contactez-le pour trouver une solution.

Où dois-je fixer Auping Connect sur le sommier métallique ?

Fixez Auping Connect à l’un des deux tubes centraux sous le sommier métallique, car ces tubes ne bougent pas lorsque vous ajustez votre lit. Vous évitez ainsi que les fils s'emmêlent ou se détachent.

Que peut-on attendre pour l’avenir ?

Nous continuons à améliorer Auping Connect sur la base des commentaires que nous recevons des utilisateurs. De nouvelles fonctions sont continuellement développées avec la contribution des premiers utilisateurs d'Auping Connect et d'autres résultats de recherche. Une version ultérieure peut, par exemple, se connecter à d'autres applications de la maison telles que l'éclairage et le thermostat.

Que contient l’emballage d’Auping Connect ?

L'emballage contient le hub Auping Connect, un adaptateur pour alimenter Auping Connect en électricité et un manuel. Si vous avez un lit Royal, vous recevrez deux câbles bleus supplémentaires.

Quelles sont les fonctionnalités actuelles d’Auping Connect ?

La première version d'Auping Connect vous permet de régler votre lit facilement avec un téléphone ou une tablette. Par ailleurs, vous pouvez passer rapidement du réglage individuel au réglage simultané de deux sommiers et inversement. La fonction d'alarme vous permet non seulement de régler un réveil sonore classique, mais aussi de redresser la tête du lit au moment où vous souhaitez vous lever. 

Ma télécommande actuelle fonctionne-t-elle encore ?

Tout à fait, vous pouvez continuer à utiliser la télécommande si vous n'avez pas votre appareil mobile à portée de main et/ou si le signal Wi-Fi est interrompu.

Assurez-vous que la fiche est correctement insérée dans la prise et le câble d’alimentation dans le hub Connect.

Téléchargez la dernière version de l'app Auping Connect à partir de Google Play Store ou de l'Apple Store.

Vous avez sélectionné le lit Royal mais vous n’avez pas de câbles bleus ?

Vous avez probablement un lit différent qui ne nécessite pas les câbles bleus. Cliquez sur 'retour' dans le menu et sélectionnez 'autre'.

J'ai un lit Royal, mais l'installation ne fonctionne pas

Les câbles bleus sont-ils correctement connectés au hub Auping Connect ?  N’utilisez pas les câbles noirs mais bien les bleus.

J’ai un lit Royal mais je n’ai pas reçu de câbles bleus.

Contactez le revendeur pour obtenir ces câbles.

Problèmes lors de l’installation de l’app 

J’ai terminé l’installation mais je ne parviens pas à régler le lit. 

Avez-vous la bonne version d’Android/iOS ? 

1. Allez dans paramètres -> 'système' et dans 'mise à jour du système', vous trouverez la version Android. Ou faites une recherche 'version Android', dans la loupe en haut du menu 'Paramètres'. Auping Connect fonctionne avec les versions 7.0 et ultérieures d’Android.
2. iOS : Allez dans paramètres -> 'Général' -> 'Infos' et dans 'version', vous trouverez la version iOS. Auping Connect fonctionne avec les versions 12.0 et ultérieures d’iOS.
   Les versions plus anciennes ne sont pas prises en charge.

Est-ce le premier téléphone ou tablette que vous souhaitez connecter à Auping Connect ? 

Si vous utilisez un deuxième téléphone, suivez les instructions Utiliser Auping Connect sur plusieurs appareils.

Avez-vous sélectionné le bon type de lit ? 

Choisissez 'Royal' pour le lit Auping Royal.
'Autre' correspond à tous les autres sommiers et boxsprings électriques Auping.

Seuls les lits avec une télécommande sans fil noire sont compatibles.

Votre téléphone est-il connecté au bon réseau Wi-Fi lorsque vous vous tenez près de votre lit ?

Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi sur lequel vous souhaitez installer Auping Connect. Si vous ne trouvez pas votre réseau Wi-Fi dans les paramètres du téléphone, le signal dans la chambre à coucher peut être trop faible ou il existe un autre problème de connexion. Contactez votre fournisseur.

L'écran d'installation indique {[SSID]} ou "Aucun réseau trouvé" 

Cliquez sur 'retour' et réessayez.
Si cela échoue plusieurs fois, cela signifie que le signal Wi-Fi est introuvable.

Causes possibles :

1. Signal Wi-Fi trop faible. Pour vérifier cela, vous pouvez déconnecter le module Auping Connect de votre sommier et le brancher sur une prise murale plus proche du routeur. Si cela ne donne pas le résultat escompté, redémarrez l’appli. Si vous parvenez à vous connecter, nous vous recommandons de laisser le Connect à cet endroit ou d’améliorer le signal Wi-Fi dans la chambre.
   Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter près du routeur après le redémarrage, prenez contact avec le distributeur.

2. Le téléphone est connecté à un réseau 5GHz.
   Vérifiez si l’option réseau 2,4 GHz est activée dans le routeur.
   Cette option est activée par défaut, mais peut être désactivée manuellement, il faut qu’elle soit activée.

3. Un pare-feu bloque la connexion.
   Essayez de réaliser l’installation avec un hotspot via un autre téléphone.
   Si cela fonctionne, c’est que le problème ne vient pas du téléphone ni de la connexion elle-même, mais les paramètres réseau doivent être modifiés. Vérifiez s’il est possible de configurer autrement le pare-feu dans le routeur ou contactez votre fournisseur.

4. Le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas pris en charge. Votre téléphone utilise peut-être un OS trop ancien ou trop récent, qui n’est pas encore pris en charge.
   Essayez d’établir la connexion en utilisant un autre téléphone.

5. Une connexion VPN bloque l'installation.
   Si votre connexion VPN est active, l'icône d'une clé apparaît en haut de votre écran, à côté de celle de la batterie et du Wi-Fi. Coupez la connexion VPN et relancez l'installation.

6. La permission pour l'emplacement et/ou le bluetooth n'est pas activée.
   L'application Auping Connect installée sur un appareil Apple ou Android ne peut pas se connecter à votre réseau si la permission pour l'emplacement et/ou le bluetooth n'est pas activée. Dans le menu des paramètres, vérifiez dans l'application Auping Connect si la permission pour l'emplacement et/ou le bluetooth est activée.

7. Les réglages du routeur du réseau ne sont pas corrects, par exemple :

• Hidden SSID s’affiche sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur afin que le SSID soit toujours visible ou utilisez les paramètres réseau avancés lors de la configuration de votre réseau Wi-Fi dans l’appli.
• Le filtrage Mac s’affiche sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur afin que le SSID soit toujours visible ou utilisez les paramètres réseau avancés lors de la configuration de votre réseau Wi-Fi dans l’appli.

Je ne parviens pas à trouver le réseau "Auping Connect" pendant l’installation 

1. Vous trouvez-vous à proximité du module Connect ? Vous devez être dans la même pièce pour réaliser l'installation.
2. Vérifiez si la fiche est bien enfoncée dans la prise murale et dans le hub Connect.
3. Testez la prise murale avec un autre appareil électrique.
4. Actualisez votre liste de réseau Wi-Fi et vérifiez à nouveau. Si le réseau Auping Connect n’est toujours pas visible, maintenez enfoncé pendant 3 secondes le bouton reset sur le côté du module Connect. Vérifiez à nouveau si le réseau Auping Connect apparaît dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone.
5. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez les paramètres d'usine dans le module Connect.
6. Vérifiez une nouvelle fois si le réseau Auping Connect apparaît dans la liste des réseaux Wi-Fi sur votre téléphone ou tablette.
7. Si le module Auping Connect ne s’affiche toujours pas dans les réseaux Wi-Fi au terme de cette procédure, contactez le revendeur.

Mon propre réseau Wi-Fi ne figure pas dans la liste des réseaux proposés dans l’appli Auping Connect.

Cliquez sur 'retour' et réessayez. 

Causes possibles :

1. Signal Wi-Fi trop faible. Pour vérifier cela, vous pouvez déconnecter le module Auping Connect de votre sommier et le brancher sur une prise murale plus proche du routeur.
   Lits Royal
   Déconnectez l’appli Connect du lit et posez-la librement sur le sol.
   Autres modèles de lit :
   Déconnectez le Connect de votre lit. Déplacez le Connect vers une position près du routeur dans la chambre à coucher. 
   Si vous parvenez à vous connecter, nous vous recommandons de laisser le Connect à cet endroit ou d’améliorer le signal Wi-Fi dans la chambre.
   Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter près du routeur après le redémarrage, prenez contact avec le distributeur.
2. Le téléphone est connecté à un réseau 5GHz. Vérifiez si l’option réseau 2,4 GHz est activée dans le routeur. Cette option est activée par défaut, mais peut être désactivée manuellement, il faut qu’elle soit activée.
    
3. Un pare-feu bloque la connexion. Essayez de réaliser l’installation avec un hotspot via un autre téléphone. Si cela fonctionne, c’est que le problème ne vient pas du téléphone ni de la connexion elle-même, mais les paramètres réseau doivent être modifiés. Vérifiez s’il est possible de configurer autrement le pare-feu dans le routeur ou contactez votre fournisseur.
    
4. Le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas pris en charge. Votre téléphone utilise peut-être un OS trop ancien ou trop récent, qui n’est pas encore pris en charge. Essayez d’établir la connexion en utilisant un autre téléphone.
    
5. Les réglages du routeur du réseau ne sont pas corrects, par exemple :

• Hidden SSID s’affiche sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur afin que le SSID soit toujours visible ou utilisez les paramètres réseau avancés lors de la configuration de votre réseau Wi-Fi dans l’appli.
• Le filtrage Mac s’affiche sur le routeur. Modifiez les paramètres du routeur afin que le SSID soit toujours visible ou utilisez les paramètres réseau avancés lors de la configuration de votre réseau Wi-Fi dans l’appli.

L’installation bloque au moment de l’établissement de la connexion. Les cases ne sont pas toutes cochées à l’écran. 

La case "Auping Connect localisé" n’est pas cochée :

Êtes-vous dans la même pièce que le module Connect ? Rendez-vous dans la pièce. Cliquez sur 'retour' et réessayez.

Redémarrez le téléphone et réessayez.

Répétez la procédure d’installation complète. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre revendeur Auping.

La case "Connexion établie" n’est pas cochée :

Contactez votre revendeur Auping.

La case "Auping Connect configuré" n’est pas cochée.

1. Quittez l'app et accédez aux Paramètres Wi-Fi. Vérifiez dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone/tablette si l’appareil est bien connecté au bon réseau. Si ce n’est pas le cas, connectez-le manuellement au réseau de votre domicile, puis retournez dans l’app Auping Connect et réessayez
2. Si cette manipulation échoue plusieurs fois, relancez l’installation complète.
3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre revendeur Auping.

La case "Synchronisation réussie" n’est pas cochée :

Contactez votre revendeur Auping.

Le message suivant s’affiche : Oups ! Une erreur s’est produite lors de la configuration d’Auping Connect. 

1. Cliquez plusieurs fois sur 'réessayer'.
2. Vérifiez si vous avez une connexion Wi-Fi et ensuite réessayez.

 

Problèmes lors de la configuration d’un lit Auping

Je ne sais pas à quoi correspond l’option 1M, 2M, 3M ou 5M

• 1M correspond à un sommier Auping Smart base avec 1 moteur et donc un lit avec 1 partie mobile.
• 2M correspond à un sommier Auping Smart base avec 2 moteurs et donc un lit avec 2 parties mobiles.
• 3M correspond à un sommier Auping Smart base avec 3 moteurs et donc un lit avec 3 parties mobiles.
• 5M correspond à un sommier Auping Smart base avec 5 moteurs et donc un lit avec 5 parties mobiles.

Vous pouvez voir combien de moteurs vous avez en regardant sous votre lit ou en consultant le nombre de réglages possibles sur la télécommande fournie.

La catégorie correspondant à mon lit ne s’affiche pas 

Cela peut arriver avec un lit Royal lorsque les câbles bleus ne sont pas connectés correctement. Reconnectez-les. Fermez complètement l’app et recommencez l’installation.

J’ai choisi le mauvais nombre de positions de réglage lors de l’installation.

Vous pouvez le modifier plus tard dans l’app. Vous pouvez reconfigurer votre type de lit via le menu des paramètres. Allez dans les paramètres via l'icône en haut à droite et cliquez sur 'Réinitialiser les paramètres du lit'.

Je ne vois qu’un seul lit dans l’app alors que j’ai deux lits

Lit Royal : Un des câbles est mal connecté ou vous avez utilisé le câble noir au lieu du câble bleu.

Autre lit : Reconfigurez votre lit via le menu des paramètres.

 

Impossible de se connecter à la télécommande sans fil fournie

Est-ce une télécommande sans fil noir avec écran ?

Vous avez un lit Royal mais vous n’avez pas sélectionné cette option lors de l’installation. Fermez complètement l’app (via le système du téléphone) et recommencez l’installation.

Est-ce une télécommande sans fil noir sans écran ?

Vérifiez quel voyant s’allume sur la télécommande quand vous appuyez sur un bouton au hasard. Si le voyant rouge s'allume, cela signifie que la sécurité enfants est activée. Appuyez une fois sur le cadenas situé à l'arrière de la télécommande pour retirer la sécurité enfant. Si le voyant vert s’allume, placez la télécommande tout près du module Auping Connect.

Si vous avez une télécommande d'un autre type, avec fil par exemple, alors elle est malheureusement incompatible avec Auping Connect. C’est une version trop ancienne.

L'application affiche un message d'erreur concernant le signal Wi-Fi.

La connexion de votre lit au réseau n'est pas stable. La cause est peut-être un signal Wi-Fi trop faible dans la chambre. Pour vérifier si le signal est suffisamment puissant, vous pouvez retirer le module Auping Connect de votre sommier et le connecter à une prise plus proche du routeur.

Lit Royal :

Déconnectez le Connect du lit et placez-le sur le sol.

Autres modèles de lits :

Déconnectez le Connect de votre lit. Placez le Connect plus près du routeur. Si vous pouvez ensuite établir une connexion, nous vous conseillons de laisser le Connect à cet endroit ou d'améliorer le signal Wi-Fi dans la chambre. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à proximité du routeur après le redémarrage, veuillez contacter le revendeur.

 

Lorsque j'utilise l'application, ce n’est pas le bon lit qui bouge.

Vous pouvez voir quelle moitié de lit est à gauche ou à droite à l’aide de l'icône dans l'application.

Lit Royal :

Vous avez inversé les câbles en les connectant au module Auping Connect à l'envers. Changez les prises 1 et 2.

Autres modèles de lits :

La mauvaise télécommande est probablement configurée. Vous pouvez facilement corriger ce problème dans l'application. Vous pouvez reconfigurer votre type de lit via le menu des paramètres.

• Allez dans les paramètres via l'icône en haut à droite
• Cliquez sur "Réinitialiser les paramètres du lit".
• Maintenant vous pourrez reconfigurer les télécommandes.

 

Le lit bouge par à-coups lors du réglage via le téléphone ou la tablette. Cela ne se produit pas lorsque j'utilise le lit avec la télécommande.

Lit Royal :

Déconnectez le Connect du lit et placez-le sur le sol.

Autres modèles de lits :

Déconnectez le Connect de votre lit. Placez le Connect plus près du routeur. Si vous pouvez ensuite établir une connexion, nous vous conseillons de laisser le Connect à cet endroit ou d'améliorer le signal Wi-Fi dans la chambre. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à proximité du routeur après le redémarrage, veuillez contacter le revendeur.

 

La configuration du lit dans l'application ne correspond pas au lit (1 lit/2 lits/simultané/1M/2M/3M)

• Accédez aux paramètres (via l'icône en haut à droite).
• Choisissez 'Réinitialiser les paramètres du lit'
• Modifiez la configuration en parcourant à nouveau l'installation.

 

J'ai choisi le mauvais type de lit (Lit Royal / tous les autres)

• Accédez aux paramètres (via l'icône en haut à droite).
• Choisissez 'Réinitialiser les paramètres du lit'
• Modifiez la configuration en parcourant à nouveau l'installation.

 

J'ai un lit 2M et il ne réagit à aucune commande.

Vous avez peut-être choisi un Royal lors de l'installation, mais avez un « autre » lit. Réinstallez le lit.

• Accédez aux paramètres (via l'icône en haut à droite).
• Choisissez 'Réinitialiser les paramètres du lit'
• Modifiez la configuration en parcourant à nouveau l'installation.

 

J'ai un nouveau téléphone. Comment puis-je l'utiliser pour faire fonctionner mon Auping Connect déjà installé ?

Après l'installation de l'application sur votre nouveau téléphone, l'Auping Connect disponible sera automatiquement détecté sur le réseau de votre maison. Saisissez le code d'autorisation que vous obtenez via l'application de l'ancien téléphone. Sur l'ancien téléphone, ce code se trouve dans les paramètres (icône en haut à droite), puis "Partager". Le code s’affiche. Si l'ancien téléphone n'est plus disponible, réinitialisez d'abord le module Auping Connect (appuyez pendant 3 secondes sur le bouton reset noir côté connexion du module) puis choisissez « nouvelle installation » dans le menu de l'application.

Réglage favori (mode mémoire)

Mon lit ne se met dans ma position favorite

Grâce à la fonction mémoire, le lit se positionne selon un réglage enregistré avec un mouvement initié depuis une position à plat. Par conséquent, assurez-vous que le lit démarre bien de la position à plat lorsque vous mémorisez et utilisez votre position de prédilection. Si ce n’est pas le cas, le lit ne prendra pas la position souhaitée. 

Vous pouvez réinitialiser la position mémorisée via les paramètres / Réinitialiser la position enregistrée.

Problèmes avec le réveil           

Mon lit ne se lève pas lorsque le réveil se déclenche :

1. Allez sur le planificateur de sommeil.
2. Le réveil silencieux doit être activé chaque soir à l’aide du bouton.
3. Allez aux paramètres du planificateur de sommeil (via l’icône réveil en haut à droite).
4. Vérifiez que l’interrupteur 'alarme avec mouvement' est activé.
5. Assurez-vous que la bonne moitié de lit est sélectionnée.

Mon lit se relève quand le réveil se déclenche

1. Allez dans le planificateur de sommeil.
2. Entrez dans les paramètres du planificateur de sommeil (via l’icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez si le commutateur 'réveil par mouvement' est activé.
4. Vérifiez si c’est la bonne moitié du lit qui est sélectionnée.

L’autre moitié du lit se relève au réveil.

1. Allez dans le planificateur de sommeil.
2. Entrez dans les paramètres du planificateur de sommeil (via l’icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez si le commutateur 'réveil par mouvement' est activé.
4. Vérifiez si c’est la bonne moitié du lit qui est sélectionnée.

Si la moitié du lit est correctement sélectionné mais que l’autre moitié réagit : refaites l’installation de votre lit.

1. Allez dans paramètres (via l’icône en haut à droite)
2. Sélectionnez 'Réinitialiser les paramètres du lit'

L’alarme sonore ne se déclenche pas

1. Allez dans le planificateur de sommeil.
2. Entrez dans les paramètres du planificateur de sommeil (via l’icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez si le commutateur 'réveil avec son' est activé

Vous avez iOS ? Assurez-vous que le son de votre téléphone est activé pour pouvoir entendre le réveil de l'app Auping Connect.
Malheureusement, l’app Auping Connect ne fonctionne pas avec le mode "Ne pas déranger" d’Apple.

Vous avez Android ? Le son de l’app Auping Connect peut être réglé via les paramètres de volume de sonnerie (donc via "Appel", pas via "Média" ou "Alarme"). Le volume de sonnerie ne peut pas être réglé à zéro.

Le réveil se déclenche trop tôt ou trop vite ou ne se déclenche pas

1. Allez dans le planificateur de sommeil.
2. Entrez dans les paramètres du planificateur de sommeil (via l’icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez si le commutateur “Alarme intelligente" est activé.

Ce réveil intelligent détecte votre phase d’éveil pendant votre sommeil durant la demi-heure précédant l’heure de votre réveil. 

Vérifiez si la sensibilité de l’alarme intelligente est correctement réglée. Par défaut, elle est réglée sur 50%, mais pour certains téléphones, cela ne suffit pas. Essayez de faire glisser le curseur de 10-20% à la hausse.

 

Problèmes avec la détection de ronflement

Mon lit se lève lorsque la fonction antironflement est activée

C’est normal. Si vous avez choisi la fonction de levage et que la détection des ronflements est activée, le lit va s’ajuster vers le haut. Cela vous permettra de respirer plus librement.

Vous ne voulez pas que le dos se soulève lorsque la fonction antironflement est activée ? Essayez le réglage « petite poussée » au lieu de « élévation ».

1. Allez dans les paramètres de détection des ronflements (via l’icône de ronflement dans le coin supérieur droit).
2. Choisissez « petite poussée » dans le mode antironflement.
3. La fonction sélectionnée est bleue.
4. Lors de l’activation, le dos vous donne de petites poussées.

La détection de ronflement ne répond pas

1. Assurez-vous que vous avez appuyé sur démarrer.
2. Vérifiez si le bruit est mesuré ; au milieu de l’écran, il y a une icône bruit avec une valeur en dB en dessous. Si cette valeur est fixée à 0, il n’y aura pas de mesure. Fermez l’appli et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez le téléphone.
3. Ensuite, vérifiez si le ronflement est mesuré. Au centre de l’écran, vous voyez combien de ronflements ont été mesurés. En appuyant sur la barre, vous voyez combien de ronflements ont été mesurés. Si ce chiffre est 0 ou très faible, la sensibilité est réglée trop bas.
4. Allez dans les paramètres de détection des ronflements (via l’icône de ronflement dans le coin supérieur droit) et assurez-vous que la sensibilité de la détection de ronflement est bien réglée. Le paramètre par défaut est moyen, mais la sensibilité n’est pas suffisante avec certains appareils. Essayez de régler le paramètre sur haut.
5. Allez dans les paramètres de détection des ronflements (via l’icône de ronflement dans le coin supérieur droit) et assurez-vous que la fonction de minuterie est activée. Le curseur vous permet de régler après combien de temps la détection des ronflements doit être activée. La plupart des gens s’endorment après environ 20 minutes. Lorsque vous démarrez la détection des ronflements, vous voyez une minuterie à l’écran qui indique dans combien de minutes la détection des ronflements va commencer.

La détection de ronflement réagit trop vite

1. Allez dans les paramètres de détection des ronflements (via l’icône de ronflement dans le coin supérieur droit).
2. Assurez-vous que la sensibilité de la détection de ronflement est bien réglée. Le paramètre par défaut est moyen, mais ce paramètre est trop sensible sur certains appareils. Essayez de régler le paramètre sur le paramètre bas.

Le mauvais lit réagit

Dans les paramètres de détection des ronflements, vérifiez que la bonne moitié de lit est sélectionnée. Un petit oreiller indique si c’est le lit de gauche ou de droite qui est sélectionné.

La détection de ronflement réagit à d’autres bruits

Le respect de votre vie privée est extrêmement important pour nous. Par conséquent, nous n’entendrons ou n’enregistrerons jamais les sons dans votre chambre à coucher et n’enregistrerons ou n’utiliserons aucune donnée à d’autres fins. Il peut dès lors arriver que d’autres bruits activent également la fonction antironflement.

• Ne lancez la détection de ronflement que lorsque vous allez dormir.
• Empêchez la fonction antironflement de réagir aux bruits avant que vous ne vous soyez endormi en utilisant la fonction de minuterie. La plupart des gens s’endorment après environ 20 minutes.
• Réduisez la sensibilité de la détection de ronflement. Pour cela, allez dans les paramètres de détection des ronflements (via l’icône de ronflement dans le coin supérieur droit) et assurez-vous que la sensibilité de la détection de ronflement est bien réglée. Le paramètre par défaut est moyen, mais ce paramètre est trop sensible sur certains appareils. Essayez ensuite le réglage bas.
• Assurez-vous que le téléphone est à la même hauteur que votre tête et que le microphone de votre téléphone est dirigé vers votre tête.

L’app a été supprimée                                                                                    

Dès que l'app est supprimée du téléphone, il ne sera plus possible de retrouver le module Auping Connect lors d’une nouvelle installation, même s’il est toujours connecté au réseau Wi-Fi de la maison.

Il y a 2 options :

1. Un autre téléphone est connecté au module Auping Connect. Via ce téléphone, il est possible de trouver le code (en passant par les paramètres (icône en haut à droite) via le menu 'Partager'). Ce code doit être entré dans l’autre téléphone.

2. Si l’installation pour le module Auping Connect n’avait été faite que sur un seul téléphone, il va falloir faire une réinitialisation du module et refaire toute l’installation. Pour réinitialiser le module, maintenez enfoncé le bouton noir sur le côté connexion du module pendant 3 secondes.

Problèmes avec une mise à jour du logiciel                                                       

Si l’installation bloque lors de la mise à jour du micrologiciel, essayez de redémarrer l'app, puis relancez la mise à jour.

La connexion soit coupée - Déplacer le routeur

S’il arrive que la connexion soit coupée ou que le chargement de l'application prenne trop de temps, vous pouvez améliorer la connexion Wi-Fi en déplaçant votre Auping Connect. Dans ce cas, n’attachez pas l'Auping Connect à votre lit, mais placez-le par exemple sur votre table de chevet. Cela peut améliorer la connexion dans certains cas. Assurez-vous que l'Auping Connect se trouve à quelques mètres au maximum de votre lit.