Smart Base : FAQ

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées et les solutions aux problèmes liés à l'Auping Smart Base. 

Général

Auping Connect app / Fonctionnalités

Anti-ronflement

Réveil intelligent

Fonction mémoire

Quelles sont les nouveautés de l'Auping Smart Base ?

• Le module Auping Connect – le boîtier qui relie votre sommier et votre téléphone – est maintenant intégré dans le boîtier de commande sous votre lit.
• L'application mobile Auping Connect a été mise à jour : plus d'informations sur vos habitudes de sommeil et de ronflement.
• La connectivité cloud offre une connexion plus stable.
• Les moteurs fonctionnent plus silencieusement et vous pouvez définir plusieurs positions préférées.
• La nouvelle télécommande utilise Bluetooth pour se connecter au module Connect. Il y a trois touches supplémentaires avec lesquelles vous pouvez utiliser la nouvelle fonction de mémoire sans téléphone.

En quoi la nouvelle Auping Smart Base diffère-t-elle de l'ancienne sur le plan technique ?
La commande CBU5 est en fait une commande CBU4 avec une différence importante : le module Connect dans le CBU5 est intégré dans le boîtier de contrôle au lieu d'un boîtier séparé. Vous n'avez besoin que d'un seul module Connect pour contrôler deux contrôleurs. Par conséquent, il existe différentes versions du CBU5 :

• avec un module Connect intégré : Hive (autocollant blanc) ;
• sans module Connect intégré : Drone (autocollant vert) et kit d'extension (autocollant jaune). 

La propulsion des moteurs a été renouvelée et fait désormais moins de bruit. Les moteurs peuvent fonctionner plus lentement et plus silencieusement.

Quelle est la différence entre un « Hive » et un « Drone » ?
Le Hive est l'unité principale de la commande du lit. Il est situé sous tous les lits simples, les lits doubles et les lits de 120 à 140 centimètres de large. La fonctionnalité Connect est intégrée au Hive. Une connexion est établie avec le cloud d'Auping via WiFi via le routeur de votre maison. Vos télécommandes et appareils IOS et Android installés avec l'application Auping peuvent également se connecter au Hive via Bluetooth.
Le Hive commande le côté du lit sous lequel l'unité est montée et transmet également les commandes de contrôle au Drone via le câble de synchronisation. L'unité Drone contient toute l'électronique pour contrôler la moitié du lit sous laquelle elle est montée. Le Drone lui-même ne se connecte pas au cloud Auping, aux télécommandes ou aux appareils Android et IOS avec l'application Auping.

Dans quelles configurations faut-il utiliser un Hive ou un Drone ?
Kit simple = 1 sommier métallique = 1x Hive
Lit double = 2 sommiers métalliques = 1x Hive + 1x Drone + 1x câble de synchronisation
Boxspring de 120-140 centimètres de large sommier métallique = 1x Hive + 1x set d’extension + 1x câble de synchronisation

Exemples :
Lit simple avec Smart Base 3M
1x CBU5 Hive 3M
1x télécommande

Lit double avec Smart Base 3M
1x CBU5 Hive set 1M/2M/3M pour le sommier métallique 3M 
1x CBU5 Drone set 1M/2M/3M pour le sommier métallique 3M 
1x câble de synchronisation
2x télécommande

Peu importe lequel des deux sommiers métalliques est le Hive.

Boxspring de 120-140 cm avec Smart Base 3M
1x CBU5 Hive set 3M
1x CBU5 set d’extension 3M pour le sommier métallique 3M 120/140 
1x câble de synchronisation 
1x télécommande

Vous n'avez besoin du set d'extension que pour un sommier d'une largeur de 120 ou 140 cm.

Si un lit a deux sommiers différents (2M et 3M), a-t-on besoin de deux Hives ou également d'un Hive et d'un Drone ?
Dans ce cas, la configuration Hive-Drone fonctionnera toujours. Le Hive est fourni avec le sommier équipé du plus grand nombre de moteurs. Le sommier avec moins de moteurs est commandé via le Drone. Le Hive dispose d'un module Bluetooth qui communique avec la télécommande ; le Drone n'a pas de module Bluetooth. 
Si les clients avec des sommiers différents commandent un kit de mise à niveau, ils peuvent uniquement commander deux fois un kit de mise à niveau Smart Base pour un lit simple. Ils recevront donc deux Hives. Vous pouvez installer deux Hives comme s'il s'agissait d'un Hive + Drone. L'un des deux Hives se connectera alors au cloud ; l'autre Hive « écoutera » via le câble de synchronisation.

Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité Internet ?
L’Auping Connect fonctionne avec un protocole certifié et sécurisé. Toutes les données envoyées par téléphone ou tablette sont protégées.

Auping prend les mesures de sécurité les plus strictes afin que nous ne puissions jamais retracer les données de sommeil d'un utilisateur individuel. Les données de sommeil dans l'application sont liées par Auping à un identifiant anonyme. Grâce à ce lien, ces données sont 100% privées : uniquement accessibles par et pour l'utilisateur au moyen de ses données de connexion individuelles. Link  Lisez ici notre politique de confidentialité.

L’Auping Connect peut-il être installé et utilisé sans WiFi ?
Non, c'est impossible. Nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi car c’est la seule manière d’installer les mises à jour et mises à niveau pour votre Smart Base.

Peut-on utiliser l’Auping Smart Base avec WiFi 5G ?
Après l'installation, l'application peut être utilisée via une connexion 2.4GHz.

Quelles spécifications s'appliquent à l'utilisation du Bluetooth ?
L’Auping Smart Base utilise esp32 wroom 32d. Il prend en charge Bluetooth 4.2. En principe, cela fonctionne également avec les téléphones plus anciens.

Quid de la sécurité de l’Auping Smart Base ?
Tous les lits Auping sont certifiés CE. Cela vaut également pour l’Auping Connect. Remarque : lorsque vous réglez le lit (via la télécommande ou l'application Connect), assurez-vous que personne ne se trouve à proximité du lit.

Avec quels systèmes d'exploitation l'appli Auping Connect fonctionne-t-elle ?
L'application est disponible pour tous les appareils iOS et Android récents. L’appli ne prend pas en charge les téléphones ou les tablettes Windows.

Puis-je utiliser l’Auping Connect avec n'importe quel lit ? 
L’Auping Connect peut être connecté à tous les sommiers métalliques Auping à réglage motorisé fabriqués après 2014. Pour les boxsprings, veuillez noter que les boxsprings Criade d'après 2014 et les nouveaux boxsprings Original et Kiruna de 2017 peuvent être connectés.
Rien de plus facile pour vérifier si l’Auping Connect est compatible avec votre lit Auping : la télécommande noire sans fil. Les anciens lits et boxsprings à réglage motorisé qui ne sont pas compatibles ont une télécommande grise. Pour les lits avec télécommande noire (à l'exception de l'Auping Royal), vous pouvez remplacer le kit de commande actuel par le nouveau kit de commande Auping CBU5 avec Auping Connect intégré.

Vous ne pouvez pas connecter de sommiers réglables d'autres marques avec l’Auping Connect.

Peut-on utiliser la Smart Base lorsque l'appareil mobile est en mode avion ?
Oui, grâce au Bluetooth. Par exemple, vous pouvez régler la fonction réveil puis activer le mode avion. Grâce à la minuterie intégrée, les fonctionnalités restent actives, même en mode avion.

L’Auping Smart Base peut-elle être réinitialisée ? 
Il y a un bouton à l'arrière du boîtier de commande Hive sous votre lit. Si vous maintenez la touche enfoncée pendant 10 à 15 secondes, l'Auping Smart Base sera réinitialisée. Vous entendrez alors un long bip sonore. Après la réinitialisation, les télécommandes et les appareils peuvent se reconnecter à l'application Auping Connect.

Peut-on utiliser l’Auping Connect sur plusieurs appareils ?
Oui. Vous pouvez connecter jusqu'à quatre appareils au boîtier de commande Hive et Drone, généralement deux télécommandes et deux téléphones ou tablettes.

Combien d'énergie le boîtier de commande consomme-t-il en mode veille ?
L'ancien (CBU4) et le nouveau boîtier de commande (CBU5) ont une consommation électrique en veille inférieure à 0,5 W. Cela représente environ 4,4 kWh par an par boîtier de commande pour un set simple et 8,8 kWh de consommation électrique pour un set pour deux personnes.

Combien de temps dure la pile de la télécommande ?
Dans le cadre d'une utilisation normale – réglage du lit une fois par jour – les piles durent un an. La télécommande passe automatiquement en mode veille après 10 secondes. Si elle continue à détecter le mouvement, elle consommera plus, ce qui affecte la durée de vie de la pile.

Le câble de synchronisation est-il assez long pour un lit divisible ?
Malheureusement pas pour le moment. À l’heure qu’il est, nous sommes en train de développer un câble de synchronisation spécial pour tous les lits Auping divisibles. 

Le côté où je branche le câble de synchronisation sur le Hive a-t-il de l'importance ?
Non, ça n’a pas d’importance. Les connexions sont toujours établies correctement entre le Hive et le Drone et le Hive et le set d'Extension.

Comment commander l'Auping Smart Base ?
Vous commandez l'Auping Smart Base via la télécommande fournie ou via l'application Auping Connect sur un appareil intelligent. Téléchargez l'application depuis l'App Store d'Apple ou Google Play Store.

Quelles fonctionnalités l'Auping Smart Base offre-t-elle ?

• Réglage facile de votre lit via votre téléphone ou votre tablette ;
• Changement rapide entre le réglage individuel et simultané de deux sommiers ;
• Fonction réveil : réveil traditionnel plus « réveil en douceur » (la tête de lit se redresse) ;
• Enregistrez différentes positions préférées afin que votre corps reçoive toujours le bon soutien.

L'ancienne télécommande fonctionne-t-elle toujours ?
Malheureusement plus depuis la mise à jour (CBU5) des sommiers intelligents. Si vous commandez une nouvelle Auping Smart Base (kit de mise à niveau), vous recevrez de nouvelles télécommandes pour le nouveau sommier intelligent.

J'ai défini le mauvais nombre d'options de réglage lors de l'installation. Et maintenant ?
Pas de souci : vous pouvez toujours les ajuster par la suite dans l'application. Il suffit de reconfigurer votre type de lit via le menu des paramètres. Accédez aux paramètres via l'icône en haut à droite et cliquez sur 'Réinitialiser les paramètres du lit'.

Si mon partenaire a installé l'application sur son téléphone, en ai-je besoin pour utiliser Smart Base ?
Non, pas du tout. Chacun peut installer l'application sur son téléphone et paramétrer personnellement les fonctionnalités. Par exemple, chaque appareil mobile a sa propre fonction réveil ou anti-ronflement. Si vous avez deux sommiers réglables, vous pouvez régler les deux moitiés de lit en même temps.

Peut-on préconfigurer l'application Auping Connect et effectuer l'installation sans WiFi ?
Non. Une connexion WiFi via votre routeur est nécessaire lors de l'installation. Vous devez télécharger l'application vous-même et suivre les étapes d'installation. Les mises à jour d'installation sont stockées dans le cloud et téléchargées automatiquement. Pour cela, une connexion WiFi doit être active.

Quelles données de sommeil sont enregistrées et comment cela fonctionne-t-il ?
Voici les données qui sont stockées dans le cloud :

• E-mail (tel qu'il a été saisi dans l'application)
• Nom (tel qu'il a été saisi dans l'application)
• Localisation du téléphone (pour envoyer l'e-mail dans la bonne langue)
• Données de ronflement (paramétrées en nombre de ronflements par quart d'heure) : ces données ne permettent pas de remonter jusqu'à un utilisateur avec l'architecture/l'implémentation actuelle.

Comment fonctionne la fonction anti-ronflement ?
Dès que l'application capte les ronflements, le dos du lit commence à bouger. Vous choisissez entre « lift » et « nudge ». Le mode ‘Lift’ soulève doucement la partie du dos et la redescend au bout de cinq minutes. Le mode ‘Nudge’ soulève la partie du dos moins haut, donne quelques petits coups puis redescend immédiatement.

Combien de temps la fonction anti-ronflement dure-t-elle ? 

• Mode ‘Lift’ : 5 minutes
• Mode ‘Nudge’ : redescend immédiatement après avoir poussé

Jusqu'où le lit monte-t-il avec la fonction anti-ronflement ? 

• Mode ‘Lift’ : environ 5 degrés (en fonction du poids)
• Mode ‘Nudge’ : juste assez haut pour qu'il puisse bouger librement 

Dans les deux cas, la partie arrière redescend rapidement. Si une personne dort délibérément avec une partie du dos partiellement ajustée, par exemple en cas de problèmes d'acide gastrique, cela peut perturber la fonction anti-ronflement.

Mon lit se redresse quand j'active la fonction anti-ronflement. Est-ce normal ?
Oui. Si vous avez choisi la « fonction montée » et que la détection de ronflement est activée, le lit se redressera légèrement. De cette façon, vous pouvez respirer plus librement.

Si vous préférez que votre lit ne se redresse pas, choisissez le paramètre 'nudge' au lieu de 'up' :

1. Accédez aux paramètres de détection de ronflement (via l'icône de ronflement en haut à droite).
2. Sous 'mode anti-ronflement', sélectionnez 'nudge' (impulsion).
3. La fonction sélectionnée est bleue.
4. Lorsqu'elle est activée, la partie du dos bougera légèrement.

La détection de ronflement ne réagit pas
Vérifiez si vous avez appuyé sur 'start'.
Vérifiez si le son est mesuré : au milieu de l'écran se trouve une valeur dB sous une icône de son. Si cette valeur est égale à 0, cela signifie que le bruit n’est pas mesuré. Fermez l'application et relancez-la.
Ça ne marche toujours pas ? Alors redémarrez votre téléphone.
Vérifiez ensuite si le ronflement est mesuré. Au milieu de l'écran, vous pouvez voir le volume du ronflement mesuré en appuyant sur la barre. Si le volume est toujours 0 ou très faible, la sensibilité est peut-être trop basse.
Accédez aux paramètres de détection de ronflement (via l'icône de ronflement en haut à droite) et vérifiez si la sensibilité de la détection de ronflement est correctement réglée. Par défaut, elle est réglée sur moyen, mais avec certains appareils, ce mode n’est pas suffisamment sensible. Réglez le bouton un peu plus haut.
Accédez aux paramètres de détection de ronflement (via l'icône de ronflement en haut à droite) et vérifiez si la fonction de minuterie est activée. Utilisez le curseur pour définir le délai après lequel la détection de ronflement doit commencer. La plupart des gens s'endorment après 20 minutes. Lorsque vous démarrez la détection de ronflement, vous verrez une minuterie qui indique dans combien de minutes la détection de ronflement commencera.

La détection de ronflement réagit trop rapidement

1. Allez dans les paramètres de détection de ronflement (via l'icône de ronflement en haut à droite)
2. Vérifiez si la sensibilité de la détection de ronflement est réglée correctement. Par défaut, elle est réglée sur moyen, mais avec certains appareils, c'est trop sensible. Baissez un peu le bouton.

Ce n’est pas le bon côté du lit qui réagit
Vérifiez dans les réglages de la détection de ronflement si la bonne moitié du lit a été sélectionnée. Vous pouvez voir quel lit se trouve à gauche ou à droite grâce à l'oreiller illustré.

La détection de ronflement réagit à d’autres sons
Votre vie privée est sacrée pour nous. C'est pourquoi nous n'enregistrons jamais de sons et aucune donnée n'est stockée ou utilisée à d'autres fins. Cependant, il est possible que d'autres sons activent la fonction anti-ronflement.

La détection de ronflement ne démarre-t-elle que lorsque je m'endors ?
La plupart des gens s'endorment après environ 20 minutes. Si vous voulez éviter que la fonction anti-ronflement ne réagisse plus vite aux sons, utilisez la fonction de minuterie.

Diminuez la sensibilité de la détection de ronflement : allez dans les paramètres de détection de ronflement (via l'icône de ronflement en haut à droite) et vérifiez si la sensibilité est correctement réglée. Par défaut, elle est réglée sur moyen, mais avec certains appareils, c'est trop sensible. Réglez le bouton sur la position « faible ».

Assurez-vous que votre téléphone se trouve au niveau de votre tête et que le microphone de votre téléphone est face à votre tête.

Comment fonctionne le réveil intelligent ?
Tout d'abord, le niveau sonore dans la chambre est calibré. Lorsque la fonction réveil est ensuite programmée, l'application vérifie si le son effectif dans la chambre dépasse celui du niveau défini. Si c’est le cas, la partie du dos se redresse pour réveiller le dormeur.

Mon lit ne se redresse pas quand l'alarme se déclenche
Vous devez activer le réveil silencieux avec le bouton tous les soirs.

1. Accédez au planificateur de sommeil.
2. Allez dans les réglages du planificateur de sommeil (via l'icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez que l'interrupteur « alarme avec mouvement » est activé.
4. Vérifiez que la bonne moitié du lit est sélectionnée.

Si la bonne moitié du lit est sélectionnée que c’est la mauvaise moitié qui réagit, veuillez réinstaller votre lit.

1. Allez dans les paramètres (via l'icône en haut à droite).
2. Sélectionnez « Réinitialiser les paramètres du lit ».

Le son du réveil ne sonne pas 

1. Accédez au planificateur de sommeil.
2. Accédez aux paramètres du planificateur de sommeil (via l'icône de réveil en haut à droite).
3. Vérifiez que l'interrupteur « alarme avec son » est activé.
4. Vérifiez si les bons jours sont activés.

Si vous avez un appareil iOS, assurez-vous que le son de votre téléphone est activé pour pouvoir entendre le réveil de l'application Auping Connect.
Attention : l'appli Auping Connect ne fonctionne pas si la « fonction Ne pas déranger » d'Apple est activée.
Si vous avez un appareil Androïd, vous pouvez régler le son de l'appli Auping Connect en réglant le volume de la sonnerie ('Appel', donc pas via 'Médias' ou 'Alarme'). Le volume de la sonnerie ne doit pas être réglé sur zéro.

L'alarme se déclenche trop tôt

1. Accédez au planificateur de sommeil.
2. Allez dans les réglages du planificateur de sommeil (via l'icône réveil en haut à droite).
3. Vérifiez que l’interrupteur ‘Réveil intelligent’ est activé.

Le réveil intelligent analyse votre rythme de sommeil et les sons de votre chambre afin de choisir le meilleur moment pour vous réveiller (dans la demi-heure avant l'heure de votre réveil).

Le réveil s'adapte-t-il automatiquement à l'heure d'hiver et d'été ?
Oui, tout comme votre smartphone.

Le réveil fonctionne-t-il toujours quand le lit est réglé à 45 degrés, par exemple en cas de reflux ?
Oui, le réveil fonctionne à partir de la position réglée du moteur. Il ne passe donc pas en mode mémoire. Le moteur est simplement actionné pendant x nombre de secondes.

Jusqu'où le lit monte-t-il avec la fonction de réveil intelligent ?
10 à 12 degrés, selon votre poids. 

Comment fonctionne la fonction mémoire ?
La commande du lit mesure le nombre de rotations des moteurs. Par conséquent, la commande sait jusqu'où le moteur ajuste la surface du lit et connaît la position de votre lit. Ce processus a lieu à chaque réglage. De cette façon, la commande sait toujours où se trouve chaque plan de lit à un moment donné. Vous pouvez donc passer de n'importe quelle position du lit à l'une des trois positions mémorisées.

La commande du lit enregistre le nombre de rotations effectuées par les moteurs et le sens des rotations. Lorsque vous enregistrez une position de mémoire, ces données sont stockées dans un tableau. Si vous souhaitez revenir à cette position par la suite, la commande sait exactement dans quel sens les moteurs doivent se déplacer et jusqu'où.
Attention : des « erreurs de comptage » peuvent se produire. En cas d’utilisation normale, vous ne le remarquerez pas. Le moteur est réglé sur 0 lorsque le lit est de niveau. Mais si vous ajustez fréquemment le lit sans mise à niveau, la précision diminue jusqu'à ce que le lit soit à nouveau de niveau.

Les positions préférées de l'application sont-elles synchronisées avec la télécommande et vice versa ?
Les positions mémorisées sont identiques sur la télécommande et l'application. Elles n'ont pas besoin d'être synchronisées car elles le sont sur le CBU elle-même. Chaque configuration dispose de 3 modes de mémoire : Hive, Drone et Synchronisé. Pour une combinaison de deux personnes, vous disposez dès lors d'un total de 9 positions mémorisées.

L'appli et la télécommande doivent uniquement encore « dire » : « Drone, passe en position mémoire 3 » ou « Sync, passe en position mémoire 1 ».