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Questions

Sur cette page, vous trouverez plus d'informations sur votre compte Mon Auping. 

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Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 jusqu'à 17h00 via webshop@auping.be ou via 014 25 55 61.

Mon Auping

Comment créer un compte ?

Vous pouvez cliquer sur 'Mon Auping' en haut à droite du site Internet. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez cliquer sur 'Créer un compte' pour créer un compte. Si vous souhaitez payer un produit à partir du panier, vous pouvez également choisir de créer un compte.

  • Remplissez soigneusement vos informations personnelles et de connexion lors de votre inscription. Ceux-ci sont utilisés pour expédier votre commande.
  • Si vous obtenez le message ‘Un compte avec la même adresse e-mail existe déjà’, cela signifie qu'il existe déjà un compte pour cette adresse e-mail. Dans ce cas, utilisez une autre adresse e-mail ou indiquez que vous avez oublié votre mot de passe sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part pour créer un nouveau mot de passe.

Je ne peux pas me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d'abord que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Si vous obtenez le message 'La connexion au compte est incorrecte ou votre compte est temporairement désactivé. Veuillez patienter et réessayer plus tard.', cela signifie généralement que vous n'avez pas encore de compte.

Se déconnecter

Pour votre propre confidentialité et sécurité, déconnectez-vous après avoir visité notre site Web, afin que d'autres ne puissent pas accéder à vos informations personnelles. Si vous cliquez sur 'Mon Auping' en haut de l’écran, vous pouvez vous déconnecter de cette page en cliquant sur le bouton bleu 'Se déconnecter'.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez un nouveau mot de passe. Cliquez sur 'Mon Auping' en haut du site web puis sur 'Mot de passe oublié ?'. Saisissez ici l'adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier les données de mon compte ?

Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur ‘Mon Auping’ en haut du site Internet pour accéder à la page de votre compte. Ici, vous pouvez modifier vos informations ou votre mot de passe en bas sous la rubrique ‘Mon compte’. Vous pouvez également modifier vos données directement via 'Carnet d'adresses' ou 'Information sur le compte'. Ces modifications ne sont pas prises en compte pour les commandes déjà réglées, mais le seront pour les nouvelles commandes.

Quel est mon numéro de commande ?

Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur ‘Mon Auping’  en haut de l’écran pour accéder à la page de votre compte. Ici, vous pouvez cliquer sur ‘mes commandes’ sur le côté gauche. Vous pouvez trouver vos numéros de commande dans la colonne de gauche.

Le statut de ma commande est "En attente". Qu'est-ce que ça veut dire ?

Linge de lit :
Votre commande a été payée et est en cours de préparation pour l'expédition par nos soins. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez la confirmation d'expédition et la facture de notre part par e-mail. Celui-ci contient également votre code Track & Trace de DHL, qui devient actif dès que DHL a pris en charge la commande chez nous.

Autres produits:
Lorsque vous avez commandé un matelas ou un lit, notre partenaire de livraison et de montage Montrieurs prendra rendez-vous avec vous pour la livraison.

Le statut de ma commande est "Terminé". Qu'est-ce que ça veut dire ?

Linge de lit :
DHL a récupéré votre commande chez nous et la livrera à votre domicile le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande via le code Track & Trace de DHL.

Autres produits :
Lorsque vous avez commandé un matelas ou un lit et qu'il a été livré et installé à domicile, vous recevrez la confirmation de livraison par e-mail avec votre facture.

Que faites-vous de mes données ?

Nous traitons les données fournies par l'acheteur conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016. Consultez notre déclaration de confidentialité complète ici