Hast du eine Frage zur Bestellung von Produkten in unserem Webshop? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Ist deine Frage nicht dabei oder ist noch etwas unklar? Dann nimm gern Kontakt mit uns auf.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. 
Du erreichst uns unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.
 

Wie lege ich ein Produkt in meinen Einkaufswagen?
Wähle die gewünschten Optionen im Produktbereich aus und klicke auf die blaue Schaltfläche "In den Warenkorb".
Du siehst nun deine Warenkorbübersicht. Du kannst den Inhalt deines Warenkorbs jederzeit einsehen, indem du auf das Symbol "Warenkorb" im oberen Bereich der Website klickst.

Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs noch ändern?
Ja, das ist kein Problem. In der Warenkorbübersicht kannst du Produkte entfernen oder die Anzahl der Produkte ändern, indem du auf das + und - oder auf "Diesen Artikel entfernen" klickst. Nachdem du die Anzahl der Produkte geändert hast, aktualisiert sich dein Warenkorb automatisch.

Wie kann ich weitere Produkte in meinen Warenkorb legen?
Klicke auf "Weiter einkaufen", um deinen Einkauf fortzusetzen.

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
In der Warenkorbübersicht kannst du auf den Pfeil neben "Gutscheincode anwenden" klicken. Es öffnet sich ein Feld, füge dort deinen Gutscheincode ein und klicke auf "Rabatt anwenden".

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Ist es nicht möglich, den Code hinzuzufügen oder funktioniert der Code nicht? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wenn du die Produkte im Warenkorb bezahlen willst, klicke auf den blauen Button "Zur Kasse gehen". Du wirst automatisch zum Bestellvorgang weitergeleitet. Folge den Schritten hier, um deinen Warenkorb zu vervollständigen und deine Bestellung zu bestätigen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Das ist möglich. Standardmäßig wird deine Rechnungsadresse als Lieferadresse verwendet. Möchtest eine andere Lieferadresse hinterlegen? In "My Auping" kannst du deine Lieferadresse im Adressbuch ändern. Gib hier die Daten der gewünschten Lieferadresse ein und du erhältst deine Bestellung an diese Adresse.

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Solltest du eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir prüfen dann, ob es noch möglich ist, die Lieferadresse zu ändern.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, empfehlen wir dir, dich an den Kundendienst zu wenden. Leider können wir keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen, sobald sie versandt wurde.

Ich habe keine Auftrags- bzw. Zahlungsbestätigung erhalten?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir werden prüfen, was schief gelaufen ist und dir die Auftrags- bzw. Zahlungsbestätigung erneut zusenden.

Ich habe meine Versandbestätigung und Rechnung nicht erhalten?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir werden prüfen, was schief gelaufen ist und dir die Versandbestätigung und Rechnung erneut zusenden.

Kann ich bei Auping sicher einkaufen?
Bei der Übermittlung sensibler Informationen, wie z. B. deiner Zahlungsdaten, verwenden wir eine sichere Internetverbindung. Bei einer sicheren Internetverbindung wird der URL www. auping.com/de das Zeichen https:// anstelle des normalen http:// vorangestellt. Der Buchstabe "s" steht für "sicher".

Wir raten dir außerdem, niemandem dein Passwort oder andere Angaben zu deinem Auping Konto zu geben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bettwäsche und Bettwaren: Unter "My Auping" kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen. Sobald DHL deine Bestellung übernommen hat, erhältst du eine Versandbestätigung und kannst die Bestellung mit deinem Trackingcode verfolgen.
Alle anderen Produkte: Hast du eine Frage zu deinem Liefertermin? Unsere Spedition wird sich mit dir in Verbindung setzen, sobald deine Bestellung fertiggestellt und zum Versand bereit ist. Wenn du Fragen zur voraussichtlichen Lieferzeit hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bettwäsche und Bettwaren: Hast du deine Bestellung nicht am vereinbarten Liefertag erhalten? Überprüfe zunächst den Status Ihrer Bestellung über deinen Trackingcode. Wenn du noch Fragen zum Status hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Alle anderen Produkte: Hast du eine Frage zu deinem Liefertermin? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice oder an die Spedition, die mit dir den Liefertermin vereinbart hat.

• Bestellung nicht sichtbar in "My Auping"?
  Wenn deine Bestellung nicht aufgelistet ist und du keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist etwas schief gelaufen und die Bestellung ist uns nicht bekannt. In diesem Fall gib deine Bestellung bitte erneut auf. Wenn du bereits eine Zahlung geleistet hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
• Bestellung sichtbar in "My Auping"?
  - Der Artikel ist noch nicht produziert. In diesem Fall können wir keine genaue Lieferzeit angeben und du solltest du den Status deines "My Auping"-Kontos verfolgen. 
  - Unabhängig vom Status warte bitte mindestens 5 Werktage, bevor du uns kontaktierst.