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Klantenservice bestellen

Fragen

Hast du eine Frage zur Lieferung von Bestellungen aus unserem Webshop? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Ist deine Frage nicht dabei oder ist noch etwas unklar? Bitte nimm Kontakt mit uns auf.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. 
Du erreichst uns unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

Lieferung & Versand

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben, beträgt die Lieferzeit von Bettwaren oder Bettwäsche 8 bis 10 Werktage. Bei allen anderen Produkten wird deine Bestellung erst für dich gefertigt, deshalb beträgt die Lieferzeit hier 6 bis 8 Wochen, wenn auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben.

Wenn die Bestellung in einem unserer Auping Stores oder bei einem Fachhändler gekauft wurde, wende dich bitte an das jeweilige Geschäft, um den Liefertermin zu erfahren.

Welche Liefertage gibt es?
Betttextilien: DHL liefert von Montag bis Samstag, in verschiedenen Zeitfenstern. Die genaue Lieferzeit hängt von deiner Lieferadresse ab.
Alle anderen Produkte: In Absprache mit unseren Liefer- und Montagepartnern wird zwischen Montag und Freitag ein Termin für die Lieferung und Montage deiner Bestellung vereinbart.

Kann ich meine alte(n) Matratze(n) mit der Lieferung meiner neuen Auping Matratze(n) zurücknehmen lassen?
Je nach Speditionspartner ist es möglich, deine alte(n) Matratze(n) bei Lieferung der neuen Auping Matratze(n) mitnehmen zu lassen. Bitte besprich bei der telefonischen Terminvereinbarung direkt mit dem jeweiligen Liefer- und Montagepartner, ob er deine alte Matratze mitnehmen kann. Die Verrechnung dieses Services läuft direkt über den Liefer- und Montagepartner.

Was passiert, wenn ich Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Betttextilien: Die Bestellung wird nur versandt, wenn alle Bettwäscheartikel auf Lager sind. Das Produkt mit der längsten Lieferzeit zeigt daher die korrekte Lieferangabe deiner gesamten Textilbestellung an. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir ein Produkt nicht oder erst später liefern können, werden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Du kannst dir dann die Produkte, die auf Lager sind, zusenden lassen. Bei nicht mehr lieferbaren Produkten überweisen wir den Betrag so schnell wie möglich auf dein Konto zurück (bei unerwarteter Überschreitung der Lieferzeit wirst du per E-Mail benachrichtigt).
Alle anderen Produkte: Wenn du mehr als ein Produkt bestellst, werden diese gleichzeitig geliefert und montiert.

Was passiert, wenn ich sowohl Betttextilien als auch andere Produkte wie Betten oder Matratzen bestelle?
Deine Bestellung wird aufgeteilt. Die Produkte werden von verschiedenen Logistikpartnern getrennt voneinander geliefert. Dadurch erhältst du auch zwei verschiedene Rechnungen.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern vorerst nur nach Deutschland. 

Kann ich einen (anderen) Liefertermin wählen?
Betttextilien: Du kannst bei uns keinen Liefertermin bzw. keine Lieferzeit auswählen. DHL wird das Paket so schnell wie möglich zu dir nach Hause liefern. Du kannst deine Bestellung jedoch mit dem Track&Trace-Code verfolgen, den du von uns erhältst.
Alle anderen Produkte: In Absprache mit unserem Liefer- und Montagepartner wird gemeinsam mit dir ein Werktag für die Lieferung und Installation deiner Bestellung vereinbart. 

Mein Paket ist nicht angekommen, was jetzt?
Betttextilien: Mit dem Track&Trace-Code kannst du den Status der Lieferung verfolgen. Es gibt ein Problem? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Alle anderen Produkte: Wenn unser Liefer- und Montagepartner nicht zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert hat, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. 

Kann ich eine andere Versandart wählen?
Betttextilien: Nein, wir liefern alle unsere Webshop-Bestellungen mit DHL.
Alle anderen Produkte: Nein, wir liefern und montieren alle Bestellungen zu dir nach Hause über unsere Liefer- und Montagepartner.

Der Inhalt meiner Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein. Was passiert nun?
Betttextilien: Sende die Ware bitte zurück. Wir werden den Kaufbetrag dann so schnell wie möglich auf dein Konto zurückerstatten.
Alle anderen Produkte: Lass die Ware sofort von unseren Liefer- und Montagepartnern wieder mitnehmen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst uns per E-Mail an kundenservice@auping.de oder unter 030 220 120 527 erreichen.

Was passiert, wenn die Bestellung nicht geliefert werden kann?
Betttextilien: Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist und DHL das Paket nicht an deine Nachbarn ausliefern kann, hinterlässt DHL eine Karte in deinem Briefkasten. Dein Paket wird dann an eine DHL Servicestelle geliefert. Über den Track&Trace-Code siehst du, an welche Servicestelle dein Paket zugestellt wurde.
Alle anderen Produkte: Die Lieferung erfolgt zum vereinbarten Zeitpunkt. Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice. 

Abweichungen von der günstigsten Standartlieferart:
Bei Lieferung an Orte, die nicht an Landesstraßen angebunden sind, wie es teilweise bei einigen Inseln oder auf Bergen (Bergstationen) der Fall ist, kommen gegebenenfalls Extrakosten für die Lieferung hinzu für den Einsatz von besonderen Gerätschaften wie Kränen ebenso für außerordentlichen Aufwand bei der Auslieferung wie für den Einsatz von zusätzlichen Arbeitskräfte (mehr als 2-Mann-Handling).