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Fragen

Hast du eine Frage zur sicheren Bezahlung in unserem Webshop? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Ist deine Frage nicht dabei oder ist noch etwas unklar? Bitte nimm Kontakt mit uns auf.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. 
Du erreichst uns unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

 

Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Im diesem Shop werden die Preise in Euro angegeben und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Zum Begleichen der Bestellsumme bieten wir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten:

  • Paypal
  • Kreditkarte (Visa und Mastercard)
  • GiroPay
  • Rechnung mit Klarna
  • Ratenzahlung mit Klarna
  • Sofortüberweisung mit Klarna

Während der Kaufabwicklung siehst du, welche Optionen für dich gelten. Wie auch immer du dich entscheidest, du erhältst immer eine Rechnung für jede Sendung. Auf dieser Rechnung ist angegeben, welche Zahlungsmethode du für diese Bestellung gewählt hast.

Welche zusätzlichen Kosten kommen auf mich zu, wenn ich im Webshop bestelle?
Für Webshop-Bestellungen fallen keine zusätzlichen Kosten wie z.B. Montagekosten, Versandkosten oder Verwaltungskosten an.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei den Zahlungsmethoden Kreditkarte, PayPal, GiroPay und Sofortüberweisung erfolgt die Belastung des Kontos unverzüglich nach Bestelleingang. 

Ich habe meine Rechnung verloren. Kann ich noch eine Kopie bekommen?
Natürlich kannst du das! Sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an unseren Kundendienst, damit wir die Bestellung in unserem System nachschlagen können. Wir werden dir die Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Kann ich meine Bestellung auch mit einer anderen Zahlungsmethode aufgeben?
Das ist möglich. Versuche, für deine Bestellung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wie schnell werde ich die Erstattung erhalten? 
Wenn das von dir zurückgeschickte Produkt wieder bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag so schnell wie möglich durch Überweisung auf das von dir angegebene Bankkonto erstattet. 

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
In der Warenkorbübersicht kannst du auf den Pfeil neben "Gutscheincode anwenden" klicken. Es öffnet sich ein Feld, füge dort deinen Gutscheincode ein und klicke auf "Rabatt anwenden".

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Ist es nicht möglich, den Code hinzuzufügen oder funktioniert der Code nicht? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Zahlung fehlgeschlagen?
Wenn wir deine Zahlung nicht erhalten haben, du aber bezahlt hast, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis (Kopie des Kontoauszugs) per E-Mail. Mit diesem Nachweis können wir deine Zahlung in der Regel zurückverfolgen.